部客服主管的月度總結(jié)報告5篇

1、部門客服主管的月度總結(jié)報告(5篇)_客服個人月工作總結(jié) 這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的服務?；蛟S是由于自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。 在銷售手機的時候，還有不足的地方，應當學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的把握還做的不夠，學習的時

2、候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我肯定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我信任我肯定能夠做到。 自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。 我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學學問，提高個人綜合素養(yǎng)。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同進展，同進

3、步，共同續(xù)寫公司的絢爛和輝煌! 部門客服主管的月度總結(jié)報告【篇二】 在這一個月里，我們客服部完成了許多工作任務，聽從了領(lǐng)導的指揮和支配，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工相互學習，專心地把自我培育的更好，我看到了大家的成長。 在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去詢問的時候，部門的解答不是很具體。可能也是大家都很忙的原因，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，究竟客服這邊是一個嬉戲公司對外的窗口，假如這個窗口給

4、人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常期望在員工培訓的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料。詳細細節(jié)還需要在工作過程中添加。 堅持24小時值班制度，樂觀參加“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;樂觀做好防災防損工作，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。 三、服務規(guī)范化 保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為

5、客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。 _月份就這樣過去了，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠

6、心祝福我們的事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。 部門客服主管的月度總結(jié)報告【篇四】 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀擔當.責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本

7、職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 1.在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。 主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場

8、檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 20 xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。 2.強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管

9、理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 3.以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合。 我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+N”服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小

10、組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好.形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。 4.從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容。 1）、樂觀協(xié)作分公司做好VIP客戶工作，為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶供應附加值服務工作，分公司

11、開展了面對全區(qū)VIP客戶供應特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好.形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2）、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，樂觀為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在.上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 部門客服主管的月度總結(jié)報告【篇五】 一.了解顧客 在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。 顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。 首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下

12、去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，由于成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。 網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一

13、下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，肯定要有耐心和熱心，顧客的滿足才是我們的追求，顧客關(guān)懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。 二。了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準備購買商品的時候，你才能很順當?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質(zhì)好壞的

14、時候，可以建議買家參見評價信息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。 三.售后服務 這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面對的是上帝。 把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。 做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡簡潔單就可以做成的，要多學習擅長總結(jié)，這

15、樣才能讓工作更加順當流暢。 更多月工作總結(jié)延長閱讀 工程月度客服的個人總結(jié)報告六篇 進入公司已經(jīng)有些時日，依據(jù)公司領(lǐng)導的指示，是時候靜下心來總結(jié)客服工作了，總結(jié)是我們工作中應用寫作的一種方式，是對我們的工作進行回顧，通過總結(jié)可以提高自我熟悉，更好的指導我們今后的實際工作，那么客服工作總結(jié)應當怎么寫呢？工作總結(jié)之家我收集并整理了“工程月度客服的個人總結(jié)報告”，歡迎您參考，盼望對您有所助益！ 工程月度客服的個人總結(jié)報告【篇一】 時間總是過的很快，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)來到_大家庭有將近六個月的時間了，我是在2022年8月20日踏進了_的大門，還記得當時來_應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)學問實在是欠

16、缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時間有許多的收獲： 1.要感謝各位領(lǐng)導對我的栽培，從我剛進來時對房產(chǎn)學問的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導和各位同事不厭其煩的教育。 2.客服的基礎工作，維護群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新; 以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。 4.從剛開頭的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開頭的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，由于有了網(wǎng)友的確定我們更加堅信：我們

17、可以做的更好。 5.公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)學問，和自身素養(yǎng)的提高，早日達到公司對我們的要求。 6.回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。 俗語云：知錯能改，善莫大焉。犯錯并不行怕，可怕的是犯了錯還熟悉不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與之前的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定心情及

18、保持良好的服務態(tài)度，信任自己能夠做的更好， 7.客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。 我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的個性永不會變。 8.我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 20*即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告辭09的一切不快，迎來嶄新的20*，信任_能夠更上一個臺階。下面是個人的一些看法和建議： 1.我們建立的客

19、戶檔案有許多一部分客戶資源都鋪張掉了，比如說最近有許多退群的人都是買完房子了然后就感覺與_無關(guān)了，就退群了。 2.一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)狀況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有許多人就是由于群始終在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。 3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司進展的步伐，這也是顧問式客服必不行少的條件 ;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。 4.領(lǐng)導和員工的溝通方法

20、：金無足赤，人無完人。 任何人都不行能犯一點錯誤，盼望今后出現(xiàn)什么問題，不管領(lǐng)導是怎么指出，但是必需得有一個好的態(tài)度，態(tài)度打算一切，由于每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會非常用力也會非常好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。 5.許多是事情假如自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，盼望以后領(lǐng)導支配工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力，假如自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信念。 6.規(guī)章制度：假如支配什么工作了，有什么要求，盼望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前

21、究竟有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。 7.客服部的工作的確很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。 工程月度客服的個人總結(jié)報告【篇二】 三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下: 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的勝

22、利上線貢獻了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映

23、，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。 工程月度客服的個人總結(jié)報告【篇三】 維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。 一、旺旺群發(fā)消息。 阿里旺旺不僅是買賣雙

24、方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。 二、發(fā)送站內(nèi)信。 通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，

25、那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。 三、阿里網(wǎng)店版。 阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以關(guān)心賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。 四、手機短信。 手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，依據(jù)買家的

26、喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。 工程月度客服的個人總結(jié)報告【篇四】 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都

27、有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們

28、多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平

29、常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售

30、后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的

31、要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過

32、模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買

33、到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 工程月度客服的個人總結(jié)報告【篇五】 公司客戶服務部于20 xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和指導下，我部門與各分店相互協(xié)作，樂觀協(xié)作，以“服務公司、服務顧客、服務員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團結(jié)全都，集思廣益，取得了一些成果，現(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下： 一、服務管理 （一）開展服務技能溝通評定服務品牌明星 為了進一步給服務品牌代言人供應業(yè)務技

34、能和銷售技巧的服務溝通平臺，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標桿，我部門開展服務品牌代言人技能溝通會，通過新老服務品牌代言人現(xiàn)場技能展現(xiàn)和現(xiàn)場接待與應變力量的操作測試，并實行日?？己顺晒c溝通會考核成果相結(jié)合的方式，評定出二級服務品牌2名，一級服務品牌8名。同時，制作服務明星墻張貼各分店，宣揚榜樣的力氣，展現(xiàn)五星百貨服務明星的風采。 （二）創(chuàng)辦服務早班車共享銷售“金鑰匙” 由部門策劃的全新廣播服務宣揚欄目服務早班車在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特殊邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝愿。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等

35、服務閱歷，以訪談的形式在欄目中共享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的.和信念；促銷活動結(jié)束后，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學、比、趕、超的良好風氣和學習氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售閱歷和完善的服務技巧在員工中共享。 （三）感恩回饋.服務走進社區(qū) 為了深化踐行感動服務，以“感恩回饋.”為動身點，通過推廣便民服務、招募會員、感恩促銷等方式宣揚五星百貨企業(yè)文化。活動前期，先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走進

36、河西富麗嘉社區(qū)?；顒赢斕?，不僅為顧客供應了特別實惠有用的商品，同時，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的寵愛，服務品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展現(xiàn)絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當天銷售近2萬多元，新辦理睬員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力，更好的服務于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務的示范影響效應。 （四）成立“家委會”購物團隊拓展服務銷售新渠道 為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”。就如何宣揚我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討，共提出了合理化建

37、議13條，其中包括向?qū)W校供應冠名五星百貨的商品；組織同學與家長一起走進社區(qū)，供應力所能及的便民服務等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學?；顒又械挠吧淞α亢臀⑿湃旱男麚P作用，宣揚五星企業(yè)文化和好口碑。 二、會員管理 （一）新設會員“體驗卡”豐富會員尊享禮 1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)待劵的便利。在公司領(lǐng)導的建議下，我部門新設立了“體驗卡”，對卡面進行設計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。 2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎上，依據(jù)顧

38、客的喜好選擇了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的禮品。 （二）創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民” 公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與快樂吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前，已勝利與快樂吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)待折扣的合作。 （三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點 1、協(xié)作五星樂和城開展喜愛“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員

39、到場參加捐贈儀式活動，隨后參與魅力課堂的會員也遠遠超出了估計，很好的提升了當天樂和的人氣，帶動了銷售。 2、在超級會員專享活動中，特殊邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參加五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當天，推出了10項創(chuàng)新服務會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”愛護服務形象統(tǒng)一、主動服務，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行服務無空白；想盡一切方法關(guān)心顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務，當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容；VIP收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務，當天全部領(lǐng)導的車位均讓出

40、來給顧客，便利顧客停車；膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。 三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理 （一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位 為了更好地關(guān)心消費者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。 （二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位 為申報自治區(qū)價格信用等

41、級單位，完善公司價格信用建設體系，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順當通過市物價局關(guān)于申報工作的復審，得到市局推舉正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價、商品質(zhì)量、平安標準等方面出現(xiàn)的問題準時進行整改。同時強化管理措施，切實保障商品質(zhì)量平安牢靠，維護企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外，對供應商資質(zhì)出臺補充管理規(guī)定，加強資信審核監(jiān)控復查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。 （三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效 為杜絕特別積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)待資源等，以及利用上班營業(yè)前

42、優(yōu)先交款獵取銀行卡減免優(yōu)待的行為出現(xiàn)。客戶服務部制定了相關(guān)規(guī)定，加強對員工的訓練，并聯(lián)合業(yè)務數(shù)據(jù)部每周通過ERP系統(tǒng)，準時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態(tài)化的檢查，對特別狀況準時反饋核查。12月，共清查特別積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20 xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家，同時另外開拓餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)待的結(jié)算價格供應，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)省制作成本，20 xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元，

43、占比預算費用的70%，節(jié)約了23萬元。 四、團購業(yè)務 全年與多家單位保持業(yè)務關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬的目標?？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元。 部門成立半年以來，雖然取得了一些成果，獲得了領(lǐng)導的確定和表揚。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20 xx年，作為公司客戶服務部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務亮點，提升服務質(zhì)量，把“特色服務”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美妙的藍圖！ 工程月度客服的個人總結(jié)報告【篇六

44、】 對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶供應服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。 試用期客服的月度總結(jié)報告【篇三】 轉(zhuǎn)瞬之間_月份即將過去，我們客戶服務的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了_月份里各項工作，取得了肯定成果?；仡?月份來的工作，我們主要做了以下幾點： 一、管理精細化 理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及.效益的實現(xiàn)，對保障.穩(wěn)定和人民

45、的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。 二、工作標準化 理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便

46、利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，樂觀參加“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;樂觀做好防災防損工作，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。 三、服務規(guī)范化 保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客

47、戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。 _月份就這樣過去了，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。 試用期客服的月度總結(jié)報告【篇四】 多行動，堅守工作職責。 英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班

48、，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，.閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習力量，待人真誠。 工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 擅長思索，理論聯(lián)系實

49、際。 在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬學問面，提高履行崗位職責的力量。 試用期客服的月度總結(jié)報告【篇五】 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 1.

50、市場大廈工作階段 年春節(jié)后，我照舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)力量得到了進一步的熬煉。為了適應不斷變化的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對市場進行了肯定的布局調(diào)整。月份市場超市開頭構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的進展與過渡，

51、自己對超市的業(yè)務學問又得了系統(tǒng)的強化。 負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)大事。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的進展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身力量的局限，這是在市場工作得到的最深刻熟悉。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到的收獲。 2.超市工作階段 月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作

52、的中心。 雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)學問的學習，樂觀看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳設作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設、庫房、接貨從每一個細節(jié)開頭嚴格的要求，使非食

53、品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。 店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 3.人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)受、性格各不相同，如何

54、使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的進展目標，的確激發(fā)員工工作的主動性與樂觀性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與進展的，人員的管理也會隨之變化與進展，這需要自己保持清醒的

55、頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與溝通，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了肯定的成效。 4.專業(yè)學問的學習與市場把控力量的提高 超市零售業(yè)進展的潮流勢不行擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參加進時代進展的行業(yè)之中，肯定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳設、庫存合

56、理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。 另一方面，通過各種信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 5.不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，詳細開頭超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加

57、強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。 其次，對市場的分析猜測不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司進展奉獻自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用進展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。 試用期客服的月度總結(jié)報告【篇六】 過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。 前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對

58、公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一，努力提高服務質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任

59、范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。 四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門。 五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將

60、聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 試用期客服的月度總結(jié)報告【篇七】 對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而