大學考試試卷《商務溝通》及答案3套

1、2011年12 月考試商務溝通第一次作業(yè)一、單項選擇題 （本大題共80 分，共40 小題，每小題2 分） 1. 符號學語言學大師索緒爾是最早對符號進行分類的學者，他講符號系統分為語言符號和非語言符號（）。A. 正確 B. 錯誤 2. 關于制定面談計劃， 美國著名學者哈羅德拉斯維爾的“五 W”模式中“Whom”是指（ ） A. 誰 B. 通過什么渠道 C. 對誰 D. 產生什么效果 3. 人格表現是 “教誨 ”與 “權威 ”，是使自己在人際溝通中處于一種絕對的統治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現（） A. “父母 ”自我人格狀態(tài)B. “兒童 ”自我人格狀態(tài) C. “成人 ”自我人格狀態(tài) 4.

2、傾聽障礙不包括（）A. 心理定勢障礙 B. 反饋不當 C. 身體不好 D. 環(huán)境障礙5. “認為你這幾個人中，哪個最為嚴重？”這屬于（ ）A.深入性提問B. 假設性提問 C. 直接性提問D. .引導性提問6.目前，報刊圖書網絡的基本形式主要有電子版、網絡版和獨立網站三種形式（ ）。 A. 正確 B. 錯誤 7. 人際關系類型主要：包容 排斥、控制 追隨、喜愛 憎恨這三種（ ）A. 正確 B. 錯誤 8. 信息論、控制論和系統論被稱為 “三論 ”，或稱為 “系統科學 ”或“信息科學 ” （ ） A. 正確 B. 錯誤 9. 心理定勢障礙指現有的心理狀態(tài)和擁有的知識對以后的心理和行為將要產生的影響

3、，心理定勢直接影響人際信息傳播（）A. 正確B. 錯誤 10. 主張不分親疏厚薄地 “兼愛 ”，提倡 “饑者得食，寒者得衣，勞者得息 ”的是（ ） A. 法家學派 B. 墨家學派C. 道家學派 D. 儒家學派 11. 心理式溝通屬于情感型溝通（ ） A. 正確 B. 錯誤 12. 符號與象征沒有差別，符號就是象征。（） A. 正確 B. 錯誤 13. 林和范德維恩于1994 年提出了組織信息溝通模式認為組織之間的關系發(fā)展要經歷協調發(fā)展、承諾階段和執(zhí)行階段這三個階段的信息溝通。（ ）A. 正確 B. 錯誤 14. 為了表示自己的親切，對初次見面的朋友也要無話不談，雙方不存在隱私（）。 A. 正確

4、 B. 錯誤與上司溝通過程中，未了將 “意見 ”轉化為建議，溝通內容上要言之有據，要以大量的數據材料為依據。（）A.正確B.錯誤16.塔形網絡指信息傳遞自上而下，逐漸擴展，形成塔形模式（）。 A.正確B.錯誤17.自我管理包括目標管理、心理管理、時間管理和信息管理（）。 A.正確B.錯誤18.商務溝通可以分為四種類型：自我溝通、 人際溝通、組織內外溝通、大眾溝通（）。A.正確B.錯誤19.“手心向下，揮動手指”在下列哪個國家表示招呼或召喚別人前來。A. 中國B. 英國C. 美國D. 加拿大 20. 關于符號與傳播學的關系，符號學的主要作用不包括（） A. 對信息的指代和顯示作用 B. 對信息的

5、表意和認識作用C. 溝通和自律作用D. 對信息的修改作用21. 新聞報道的方式分為事實報道、專題報道、分析報道和現場報道。（）A. 正確 B. 錯誤 22.時空結構中的縱橫式結構是既顧及時間因素，又注意按問題的不同性質，把材料分別組織起來，形成縱橫交叉的形式，是時空結構中的 （ ）A. 縱式結構 B. 橫式結構 C. 縱橫式結構 23. 人的基本情感不包括 （ ）A. 美感 B. 道德感 C. 理智感 D. 丑感 24. 組織環(huán)境指在既定的組織存在的前提下，由各種機構、團體以及個人組成的更大范圍的空間（）A.正確 B. 錯誤 25. 我們語言文字中的同義詞和多義詞的存在，是由于語言文字作為符號

6、具有（）A. 表意性 B. 任意性 C.傳承性 D. 組合性 26. 1974 年希伯特說，溝通可看作一個過程，它不是一個被時空固定的恒定的試題，而是一個用以運送傳遞社會意義和價值的過程。這種說法屬于（）A. 符號告知論 B. 傳遞過程論 C. 雙方共享論 D. 目的影響論 27.輿論三要素是指 :爭議，意見（） A. 贊成 B. 統一 C. 流行 D.對立 28. 電視機、錄音機屬于多媒體。 A. 正確 B. 錯誤 29.人的感受性是天賦的， 訓練是無濟于事的 （ ）。A.正確 B.錯誤 30. 沉思的作用不包括 （ ）A. 感知信息 B. 引發(fā)靈感 C. 激發(fā)創(chuàng)造性 D. 刺激大腦 31.

7、 我國的電信網絡主要有三種，不包括（ ）A. 光纖網絡 B. 微波與衛(wèi)星通信網絡 C. 無線網絡D. 移動通信網絡32. 人們常用的編碼和譯碼是符號（） A.正確 B. B 錯誤 33. 日本認為荷花是高潔的花，而中國忌諱荷花（ ） A. 正確 B. 錯誤 34. 現實主義的創(chuàng)作原則是按客觀世界固有的樣式些典型環(huán)境中的典型人物水滸是現實主義創(chuàng)作的代表作品（）。 A.正確B.錯誤35.工具式溝通屬于情感型溝通（） A.正確B.錯誤36.紅色在哪個國家是禁忌？A. 中國B. 日本C. 泰國D. 巴西 37. “這難道不是很容易完成的定額任務？”這屬于（）A. 深入性提問B. 假設性提問 C. 直接

8、性提問 D. 引導性提問 38. 下列哪項不是大眾溝通的功能？ A. 報道信息 B. 輿論導向 C. 組織信息 D. 教育大眾 39. 不屬于人際溝通中影響競爭與合作的因素的為（）A. 動機 B. 刺激 C. 威脅 D. 關系 40. 吃過酸梅的人，看見了酸梅就會分泌唾液，所以有“望梅止渴 ”的說法。按照巴浦洛夫的理論，這里的酸梅屬于（） A. 第一信號系統 B. 第二信號系統二、 判斷題（本大題共20 分，共 10小題，每小題 2 分） 1. 組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程 2. 大眾溝通的特征是：廣泛性、雙向性、超越性、組織性、延

9、遲公開性。 3. 情感與情緒是人對客觀信息及其同自己的需求之間的關系的反應 4. 下行溝通是下級向上級傳播信息的溝通形式是管理者了解和掌握情況的重要途徑 5. 認為信息溝通是社會系統的子系統是系統論溝通過程的特點之一。 6. 自我溝通也成內向傳播，自身傳播，或稱自身交流， 是發(fā)生在一個人體內的信息交流過程。 7. 商務交流是指雙方或多方就某些重大經濟問題交換意見溝通信息以達到協調一致 .8. 分送符號是傳達有關自身的對象的信息并與自身產生信息的對象對立 .9. 語言符號的主要特點是：社會性、物理性、化學性、生成性。 10. 流行是指在一個時期內社會上流傳廣泛盛行一時的大眾心理現象和社會行為.答

10、案：一、單項選擇題 （ 80 分，共 40 題，每小題2 分） 1. A24. A25.B 26. B 27. D 28. B 29. B 30. D 31.C 32. A 33. B 34.A 35.B 36. C37. D 38. C 39. D 40. A二、判斷題（ 20 分，共 10題，每小題 2 分） 1. 2. 3. 4.5. 6. 7.8. 9. 2011 年 12 月考試商務溝通第二次作業(yè)一、單項選擇題（本大題共80 分，共40 小題，每小題2 分） 1.有消極作用，沒有積極作用（）。 A. 正確 B. 錯誤發(fā)怒只2. 符號學語言學大師索緒爾是最早對符號進行分類的學者，他講符

11、號系統分為語言符號和非語言符號（）。A.正確B.錯誤3. 研究發(fā)明和使用鉛活字印刷的人物是（） A.畢昇B.蔡倫 C. 古登堡 D. 隋煬帝 4. 傾聽障礙不包括（ ） A. 心理定勢障礙 B. 反饋不當 C. 身體不好 D. 環(huán)境障礙 5. 營銷中的“ 4P是”指產品、價格、通路、促銷。（） A. 正確 B. 錯誤你“認為這幾個人中，哪個最為嚴重？ ”這屬于（ ） A. 深入性提問 B. 假設性提問 C. 直接性提問 D. . 引導性提問 7.目前，報刊圖書網絡的基本形式主要有電子版、網絡版和獨立網站三種形式（）。A. 正確 B. 錯誤 8. 流言就是無中生有（ ）。A. 正確 B. 錯誤

12、9. 瑞士語言學家索緒爾于1894 年提出符號學概念研究，他認為語言是表達觀念傳播信息的符號系統，他的理論對現代符號學家影響最深（）A. 正確 B.錯誤 10. 人際信息傳播達到溝通效果使人際關系良性發(fā)展過程主要有以下階段：注意階段、吸引階段、適應階段、依附階段、穩(wěn)定階段（）。 A. 正確 B. 錯誤 11. 人際關系類型主要：包容 排斥、控制 追隨、喜愛 憎恨這三種（）A. 正確 B. 錯誤 12. 經濟管理類文體的主要表現不包括（ ）A. 情感性 B. 經濟性 C. 規(guī)定性 D. 可操作性13. 信息論、控制論和系統論被稱為 “三論 ”，或稱為 “系統科學 ”或 “信息科學” （ ） A.

13、 正確 B. 錯誤 14. 心理定勢障礙指現有的心理狀態(tài)和擁有的知識對以后的心理和行為將要產生的影響，心理定勢直接影響人際信息傳播（）A. 正確 B. 錯誤 15. 心理式溝通屬于情感型溝通（） A. 正確 B. 錯誤 16. 符號與象征沒有差別， 符號就是象征。 （ ）A.正確 B. 錯誤 17. 酒會、聚會、辦公室集會時，與商業(yè)伙伴或組織內同事，一般應該保持的人際距離為（） A. 0.150.46米 B. 0.461.2 米 C.1.2 米以上 D. 3.6 米以上18.與上司溝通過程中， 未了將 “意見”轉化為建議， 溝通內容上要言之有據，要以大量的數據材料為依據。（ ） A. 正確 B

14、. 錯誤 19. 塔形網絡指信息傳遞自上而下，逐漸擴展，形成塔形模式（）。A. 正確 B. 錯誤 20. 自我管理包括目標管理、心理管理、時間管理和信息管理（ ）。 A. 正確 B. 錯誤 21. 哪個學派的價值觀是 “義利俱輕 ” （ ） A. 法家學派 B. 墨家學派 C. 道家學派 D. 儒家學派22.商務溝通可以分為四種類型：自我溝通、 人際溝通、組織內外溝通、大眾溝通（）。A.正確B.錯誤23.“手心向下，揮動手指”在下列哪個國家表示招呼或召喚別人前來。A. 中國B. 英國C. 美國D. 加拿大 24. 時空結構中的縱橫式結構是既顧及時間因素，又注意按問題的不同性質，把材料分別組織起

15、來， 形成縱橫交叉的形式，是時空結構中的 （ ）A. 縱式結構B. 橫式結構C. 縱橫式結構25. 印刷媒介的特點有視覺媒介、保存性強（） A.正確B.錯誤26.人的基本情感不包括 （ ）A. 美感 B. 道德感 C. 理智感 D. 丑感 27.什么是人類社會最重要的符號系統和信息承載物，作為信息傳播的工具發(fā)揮著重要作用（）A. 服飾 B. 禮儀 C. 繪畫D. 語言 28. 自控力強的人，自我意識就較強。（ ）A. 正確錯誤 29. 1974 年希伯特說，溝通可看作一個過程，它不是一個被時空固定的恒定的試題，而是一個用以運送傳遞社會意義和價值的過程。這種說法屬于（）A. 符號告知論B.傳遞過

16、程論C. 雙方共享論D. 目的影響論30. 人的感受性是天賦的， 訓練是無濟于事的 （ ）。A. 正確 B. 錯誤 31. “約哈里之窗 ”用來表示人際溝通中自我暴露和相互了解的基本觀點，其中 “代表所有自己知道， 他人也知道的信息”處于（ ）A. 開放區(qū)域 B. 盲目區(qū)域 C. 隱秘區(qū)域 D. 未知區(qū)域 32. 泰國人禁忌摸頭（） A. 正確 B. 錯誤 33. 人們常用的編碼和譯碼是符號（） A. 正確 B. B 錯誤 34. 輿論的形成途徑不包括（）A. 自下而上 B. 自上而下 C. 水平方向 D. 交叉方向 35.“這難道不是很容易完成的定額任務？”這屬于（ ）A.深入性提問 B.

17、假設性提問 C. 直接性提問 D. 引導性提問 36.1844 年 5 月 25 日，發(fā)明有限電報成功的是（）A. 貝爾B. 馬可尼 C. 塞繆爾莫斯 D. 德福雷斯 37.溝通對語言表達的要求是準確、簡明、質樸、生動（）A.正確 B. 錯誤 38.主題與課題、論題的含義是一樣的，沒有區(qū)別（）。A. 正確 B. 錯誤 39. 下行溝通是上級傳播信息的溝通形式，如發(fā)布命令、指示、規(guī)章制度，報告、講演等（）。 A. 正確 B.錯誤 40. 吃過酸梅的人，看見了酸梅就會分泌唾液，所以有“望梅止渴 ”的說法。按照巴浦洛夫的理論，這里的酸梅屬于（ ） A. 第一信號系統 B. 第二信號系統二、判斷題（本

18、大題共20 分，共10 小題，每小題2 分） 1. 目前普遍使用的大眾傳播媒介有：印刷媒介、電信媒介、電子媒介和語言媒介。2. 組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程3. 情感與情緒是人對客觀信息及其同自己的需求之間的關系的反應 4. 認為信息溝通是社會系統的子系統是系統論溝通過程的特點之一。 5. 自我溝通也成內向傳播，自身傳播，或稱自身交流， 是發(fā)生在一個人體內的信息交流過程。 6. 熟人區(qū)人際間距為 0.46-1.2 米 7. 動態(tài)視覺類非語言符號是指用動態(tài)體語、運動畫面等來溝通信息的符號 .8. 信息傳播效果分析中的 “槍彈論 ”產生

19、于20 世紀30-40 年代 9. 人的思維存在和運行規(guī)范基礎是社會實踐活動10. 流行是指在一個時期內社會上流傳廣泛盛行一時的大眾心理現象和社會行為.答案：一、單項選擇題 （ 80 分，共 40 題，每小題2 分） 1. BC 25.A 26. D 27. D 28. A 29. B 30. B 31. A 32. A 33. A 34.D 35. D 36. C37. A 38. B 39. A 40. A二、判斷題（ 20 分，共 10題，每小題 2 分） 1. 2. 3.4. 5. 6. 7.8. 9.2011 年 12 月考試商務溝通第三次作業(yè)一、名詞解釋題（本大題共 20 分，共

20、4 小題，每小題 5 分）1. 自我意識2. 巴浦洛夫定義的第一信號系統3. 流行4.信息反饋二、 簡答題（本大題共60 分，共4 小題，每小題15 分） 1.自我溝通的主要表現形式有哪些2. 人際距離具體體現在哪幾個區(qū)域 3. 組織和環(huán)境的信息關系4. 根據美國心理學家人際關系分析創(chuàng)始人埃因克伯恩內的理論，“成人 ”自我人格狀態(tài)的主要表現有哪些三、論述題（本大題共20 分，共1 小題，每小題20 分）舉例論述純合作消長 雙贏法的溝通過程與溝通技巧答案：一、名詞解釋題（20 分，共4 題，每小題5 分）1.參考答案： 是指人對自己以及對自己和周圍事物的關系的認識、體驗和控制，是主觀自我對客觀自

21、我的覺察解題方案：自我溝通評分標準：基本標準2.參考答案：現實的具體信息，事物的形態(tài)、光線、聲音等，可以作為信號形成各種條件反射，是人與動物共有的解題方案：溝通模式評分標準： 基本標準 3.參考答案： 流行是指在一個時期內，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾心理現象和社會行為。解題方案：流行評分標準：基本標準4.參考答案：原指控制系統中將輸出信息再回輸到原系統中的形式.在信息溝通里是指信息受傳者在接收信息后所作出的各種反應.解題方案： 評分標準：同義即可二、簡答題（60 分，共4 題，每小題15分）1.參考答案： 自我溝通的主要表現形式 一般表現為自我反省、自我學習、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我發(fā)泄、自言自語、自問自答等各種形式。解題方案：自我溝通評分標準：意思對即可 2.參考答案：人際距離是指傳播者和受傳者之間在進行信息傳播時的空間距離.理解人際距離能夠幫助我們在與人溝通時保持合適的人際距離 .主要有以下四種 :親密區(qū) :親密區(qū)的人際距離在米之間只有親密者才能進入這個區(qū)域 .熟人區(qū) :距離在米之間酒會、聚會、辦公室聚會、同學、朋友之間等應該保持這個距離.社交區(qū) :距離在 1.2 米以上指同陌生人或者不熟悉的人的一般交往或組織間的會談時應該