社會(huì)化營(yíng)銷在移動(dòng)金融中的應(yīng)用終稿

1、2021/9/111社會(huì)化營(yíng)銷在移動(dòng)金融中的應(yīng)用電子銀行部 創(chuàng)新業(yè)務(wù)處 喬爽2021/9/112內(nèi)容提綱125社會(huì)化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷渠道3社會(huì)化營(yíng)銷在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷情況2021/9/113發(fā)展背景-大數(shù)據(jù)時(shí)代2021/9/114發(fā)展背景-SOLOMO應(yīng)用SoLoMo2021/9/115客戶體驗(yàn)：短、平、快短平快2021/9/116利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、微信、微博、博客其它互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體，進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓的方式社會(huì)化營(yíng)銷-Social Media Marketing定義2021/9/1

2、17營(yíng)銷客戶群體規(guī)模日漸增長(zhǎng)2021/9/118移動(dòng)金融定制化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷 用戶隨時(shí)隨身性 隨身時(shí)間超過(guò)10小時(shí)，平均使用超1小時(shí) 1 用戶行為軌跡分析 判斷用戶行為，獲取興趣點(diǎn)及潛在需求2 精準(zhǔn)化營(yíng)銷策略 針對(duì)性設(shè)計(jì)，定向和精準(zhǔn)的與用戶互動(dòng)3 手機(jī)傳感器技術(shù) 搖一搖、二維碼、GPS定位，殺手級(jí)應(yīng)用42021/9/119125社會(huì)化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷渠道3社會(huì)化營(yíng)銷在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷情況內(nèi)容提綱2021/9/11102021/9/1111（一）微博信息病毒式擴(kuò)散由用戶個(gè)體提供信息的生產(chǎn)、積累、共享、傳播。分享和窺探，信息曝光率高

3、。2021/9/1112營(yíng)銷微博轉(zhuǎn)發(fā)260萬(wàn)次，近150萬(wàn)用戶參與轉(zhuǎn)發(fā)，覆蓋近5億人次,2:51秒，5萬(wàn)臺(tái)小米2售罄！微博營(yíng)銷案例-小米手機(jī)小米在微博上創(chuàng)造的并不是一個(gè)神話，而是經(jīng)過(guò)精心安排過(guò)的一場(chǎng)營(yíng)銷的盛宴，典型的利用了內(nèi)容、互動(dòng)、即時(shí)更新、整合渠道的社會(huì)化營(yíng)銷要素。無(wú)疑是一個(gè)及其成功的案例。2021/9/1113微博營(yíng)銷案例-VANCL作為最早“安家”新浪微博的廣告主之一，VANCL多年來(lái)培育出來(lái)的成熟的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧成就了其作為廣告主“圍脖”明星的天然優(yōu)勢(shì)。VANCL微博清晰顯示出其對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的老練：一會(huì)聯(lián)合新浪相關(guān)用戶贈(zèng)送VANCL牌圍脖一會(huì)兒推出1元秒殺原價(jià)888元衣服的搶購(gòu)活

4、動(dòng)來(lái)刺激粉絲脆弱的神經(jīng)一會(huì)兒又通過(guò)贈(zèng)送禮品的方式，拉來(lái)姚晨和徐靜蕾等名人就VANCL的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)除此以外，你還能看到VANCL暢銷服裝設(shè)計(jì)師講述產(chǎn)品設(shè)計(jì)的背后故事，看到入職三月的小員工抒發(fā)的感性情懷，對(duì)于關(guān)注話題中檢索到的網(wǎng)民對(duì)于凡客的疑問(wèn)，VANCL幕后團(tuán)隊(duì)也會(huì)在第一時(shí)間予以解答。VANCL認(rèn)為：雖然從目前來(lái)看，微博的營(yíng)銷效果很難評(píng)估，但是相應(yīng)的投入也很少，只要細(xì)心經(jīng)營(yíng)，微博對(duì)企業(yè)形象的構(gòu)建、品牌內(nèi)涵的宣揚(yáng)的意義不言而喻。2021/9/1114（二）微信微信創(chuàng)造了最快達(dá)到3億用戶的記錄。即時(shí)一對(duì)一互動(dòng)，圈子型社交平臺(tái)。更偏重客戶服務(wù)。2021/9/1115微信業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，引起銀行同業(yè)重

5、視。招商銀行4月底在微信平臺(tái)上推出：招商銀行信用卡中心信用卡智能客服平臺(tái)。1.招商銀行智能客服微信平臺(tái)2021/9/1116上?？峥ㄔ乒驹谖⑿牌脚_(tái)推出“卡小二”，主要協(xié)助客戶完成信用卡還款。2.微信卡小二2021/9/1117（三）短信的應(yīng)用傳統(tǒng)的無(wú)線營(yíng)銷工具，平臺(tái)和應(yīng)用模式已經(jīng)成熟，應(yīng)用最為廣泛。具有即時(shí)性、互動(dòng)性、精準(zhǔn)性等社會(huì)化工具的主要特點(diǎn)。營(yíng)銷、客戶服務(wù)的優(yōu)良載體。2021/9/1118短信的應(yīng)用10cm閱讀手機(jī)信息時(shí)眼睛到屏幕的距離清晰無(wú)礙低干擾度的媒介環(huán)境10seconds產(chǎn)生響應(yīng)的平均時(shí)間快速的互動(dòng)即時(shí)體驗(yàn)10hours與用戶每天相處的時(shí)間持續(xù)性影響無(wú)限量的重復(fù)點(diǎn)擊,隨時(shí)、隨動(dòng)

6、、隨身，是短信應(yīng)用主要和重要特點(diǎn)2021/9/1119近期有媒體報(bào)道稱：專家預(yù)測(cè)，在未來(lái)兩年內(nèi)短信數(shù)量將驟降20%。短信已死？微信當(dāng)生？（四）短信V微信2021/9/1120微信：不能保證實(shí)時(shí)在線，收流量費(fèi)，價(jià)格相對(duì)低廉，使用方式靈活。短信：實(shí)時(shí)在線，收短信費(fèi)，價(jià)格相對(duì)昂貴，使用方式單一。目前手機(jī)即時(shí)通信工具沖擊的主要是交互式信息傳遞，即“聊天”。實(shí)時(shí)在線能夠保證信息及時(shí)到達(dá)。龐大用戶群體保證應(yīng)用的廣泛性。VS短信服務(wù)大有可為！依舊春天里！微信服務(wù)積極拓展！潛力無(wú)極限?。ㄋ模┒绦臯微信2021/9/1121125社會(huì)化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷渠道3社會(huì)化營(yíng)銷

7、在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷情況內(nèi)容提綱2021/9/11222021/9/1123應(yīng)用特點(diǎn)2021/9/1124125社會(huì)化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷渠道3社會(huì)化營(yíng)銷在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷情況內(nèi)容提綱2021/9/11252021/9/1126多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷渠道2021/9/1127125社會(huì)化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)化在移動(dòng)營(yíng)銷中典型應(yīng)用4多元化移動(dòng)金融營(yíng)銷渠道3社會(huì)化營(yíng)銷在移動(dòng)金融中的應(yīng)用特點(diǎn)銀行業(yè)移動(dòng)金融的營(yíng)銷情況內(nèi)容提綱2021/9/1128工商銀行2021/9/1129建設(shè)銀行2021/9/1130招商銀行2021/

8、9/1131農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀短信銀行營(yíng)銷信息產(chǎn)品信息管理信息消息服務(wù)專屬信息增值信息基本信息2021/9/1132農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀短信銀行消息服務(wù)業(yè)務(wù)全行業(yè)務(wù)的銷售平臺(tái)行內(nèi)工作的服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行的監(jiān)控平臺(tái)品牌形象的展示平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)銀行信息的發(fā)布平臺(tái)各類公告信息各類業(yè)務(wù)營(yíng)銷信息各類會(huì)議、文件通知信息各類運(yùn)營(yíng)管理信息各類宣傳信息突飛猛進(jìn)的業(yè)務(wù)收入2021/9/1133農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀短信銀行1069095599短信服務(wù)代碼95599個(gè)人貸款通知營(yíng)銷信息管理信息其它產(chǎn)品信息個(gè)人動(dòng)賬通知企業(yè)動(dòng)賬通知信用卡通知三期消息服務(wù)平臺(tái)一體化消息服務(wù)平臺(tái)2021/9/1134農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀短信銀行上海、江蘇、浙江、安徽、福

9、建、山東、廣東、廣西、四川、寧波、廈門、深圳分行等12家分行個(gè)人消息服務(wù)業(yè)務(wù)尚未上收。上海、江蘇、浙江、安徽、福建、廣西、寧波、廈門、深圳分行等9家分行企業(yè)消息服務(wù)業(yè)務(wù)尚未上收。天津、山東、河南、新疆、重慶等5家分行使用總行企業(yè)消息服務(wù)系統(tǒng)，但原分行版企業(yè)消息服務(wù)客戶信息尚未移植。截至2013年5月底，全行消息服務(wù)注冊(cè)客戶超過(guò)1.67億戶。于今年上半年完成消息服務(wù)平臺(tái)重構(gòu)，啟動(dòng)全行消息服務(wù)業(yè)務(wù)上收工作。2021/9/1135農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀短信銀行簡(jiǎn)便快捷、減少交互。編輯相應(yīng)短信發(fā)送至95599，辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。發(fā)送指定格式短信至95599，辦理金融業(yè)務(wù)2021/9/1136農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀短信銀行短信

10、銀行項(xiàng)目需求說(shuō)明書已交付科技部門。計(jì)劃年內(nèi)啟動(dòng)短信銀行項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施工作。盡快完成短信銀行項(xiàng)目一期建設(shè)，即完成短信銀行基本服務(wù)功能上線投產(chǎn)。查詢、轉(zhuǎn)賬、充值。2021/9/1137（四）農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀短信銀行獲取幫助基本功能專屬功能短信銀行分行協(xié)同手機(jī)充值消息定制余額查詢轉(zhuǎn)賬信用卡1億客戶，每人每月充值50元，費(fèi)率1%那么1億*50元*1%*12=6億元！2021/9/1138上下聯(lián)動(dòng)內(nèi)外聯(lián)盟創(chuàng)新推動(dòng)宣講普及農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀移動(dòng)金融營(yíng)銷推廣整體框架目標(biāo)2021/9/1139網(wǎng)絡(luò)協(xié)同合作共贏大力尋求與相關(guān)方合作，開展形式多樣的專題營(yíng)銷活動(dòng)依托網(wǎng)點(diǎn)突出重心掌上銀行客戶端系列移動(dòng)支付系列短信系列借助互聯(lián)網(wǎng)各

11、類廣告、社交應(yīng)用，宣傳推廣掌上銀行產(chǎn)品充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提升注冊(cè)、激活率營(yíng)銷思路農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀移動(dòng)金融營(yíng)銷工作思路2021/9/1140做好商務(wù)應(yīng)用的宣傳聯(lián)合商戶開展?fàn)I銷活動(dòng)做好運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐Market方案網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程營(yíng)銷資源配置做好宣傳協(xié)同拓展線上營(yíng)銷渠道特色業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣建立有效溝通交流機(jī)制 贏在網(wǎng)點(diǎn) 贏在線上 贏在網(wǎng)絡(luò) 贏在現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀移動(dòng)金融營(yíng)銷方案重視行內(nèi)營(yíng)銷選好示范性強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景加強(qiáng)與零售、對(duì)公、三農(nóng)部門溝通聯(lián)動(dòng)2021/9/1141農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)狀營(yíng)銷案例1、活動(dòng)時(shí)間：2012年9月2012年12月2、活動(dòng)內(nèi)容：轉(zhuǎn)賬抽獎(jiǎng)；特惠商品19.9元團(tuán)；iPhone5半價(jià)秒殺3、活動(dòng)效果：650萬(wàn)人次參與，農(nóng)行手機(jī)銀行知名度大幅度提升2021/9/11424，營(yíng)銷案例2021/9/1143農(nóng)業(yè)銀行社會(huì)化營(yíng)銷展望以開放的心態(tài)與各領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)合作，拓展服務(wù)邊界與營(yíng)銷模式，構(gòu)建移動(dòng)金融生態(tài)圈，加強(qiáng)與第三方合作，將金融應(yīng)用嵌入其他行業(yè)應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。 移動(dòng)金融應(yīng)充分與社會(huì)化應(yīng)用相結(jié)合，通過(guò)第三方社區(qū)快速?gòu)V泛地宣傳相關(guān)金融產(chǎn)品與服務(wù)，并在第三方社區(qū)捕獲客戶的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷信息推送。2021/9/1144在我行移動(dòng)金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)社交