客房領(lǐng)述職報(bào)告5篇

1、Word 客房領(lǐng)述職報(bào)告5篇 眾所周知，述職報(bào)告就是我們對(duì)自己已經(jīng)做好的工作狀況的總結(jié)性報(bào)告，當(dāng)今社會(huì)中，職場(chǎng)人肯定都具備著寫好述職報(bào)告的力量，下面是職場(chǎng)我為您共享的客房領(lǐng)述職報(bào)告5篇，感謝您的參閱?？头款I(lǐng)述職報(bào)告篇1 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 過去的20 xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在20 xx有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下： （一）執(zhí)行崗位職責(zé)狀況： 人員管理方面： 酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)

2、量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會(huì)后，我會(huì)仔細(xì)領(lǐng)悟會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)政，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的

3、調(diào)整，機(jī)動(dòng)敏捷的支配了班次狀況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種狀況下，我們依舊使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。 進(jìn)行客戶的友好訪問，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，進(jìn)行特別和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿意客戶的要求。對(duì)以前常常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為伴侶，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老

4、客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時(shí)了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦； 定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，平安方面的管理： 轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。 第四，具有豐富的工作閱歷和勇于創(chuàng)新的精神。自年參與工作以來至今，我積累了多年的財(cái)務(wù)工作閱歷，除了任主管會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理睬計(jì)、收入成本會(huì)計(jì)之外，還負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作，對(duì)運(yùn)營、基建財(cái)務(wù)都了如指掌。當(dāng)然，豐富的工作工作閱

5、歷和我勇于探究的精神使我具備了較強(qiáng)的創(chuàng)新力量。在集團(tuán)公司工作期間，我曾針對(duì)公司狀況，制訂了多個(gè)管理方法，有效的推動(dòng)了工作的進(jìn)展。我擔(dān)當(dāng)總承包項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)主管期間，合理調(diào)度和使用資金，采納銀行承兌匯票等結(jié)算方式，3年共節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用500多萬，該工程項(xiàng)目被評(píng)為優(yōu)秀工程。 客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在平安方面做到對(duì)電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等準(zhǔn)時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，準(zhǔn)時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，準(zhǔn)時(shí)觀看，消毒。 （二）工作中存在的問題 1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，

6、人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。 2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。 3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格掌握。 （三）下一步工作目標(biāo) 1、在人員素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 2、連續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。 3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查修理制度，避開突發(fā)事故。 以上是我對(duì)20 xx年工作的匯報(bào)和20 xx年工作的設(shè)想，最終在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的協(xié)作和理解，也真誠盼望今后大

7、家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美妙的明天貢獻(xiàn)力氣。 樹立全局觀念，提倡奉獻(xiàn)精神，制造良好的工作氛圍。工作中樹立良好的自身形象，用自身言行帶動(dòng)員工仔細(xì)工作并教育員工樹立集體系觀念，日常工作中準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)各級(jí)對(duì)員工的關(guān)懷，親自了解員工們?cè)谏罟ぷ髦械碾y題，員工心氣順工作干勁就足，并教育員工拋棄社會(huì)的不良風(fēng)氣，在工作中還準(zhǔn)時(shí)化解員工之間，員工與部長(zhǎng)之間消失的沖突，講清道理，分清對(duì)錯(cuò)，我在處理類似的沖突時(shí)，對(duì)事不對(duì)人，不以人員論是非，充分發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)，堅(jiān)決做處處罰公證，人品端正，并教育員工做事先做人，樹立全局意識(shí)，工作上搞好協(xié)作，生活上相互關(guān)懷，樹立全局觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落實(shí)的了，落實(shí)

8、的好，從而對(duì)本部門的工作起到了肯定的推動(dòng)作用。 二是在用人方面，部門特地選擇了在思想上、業(yè)務(wù)上都比較成熟的人員擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)工作。為了便利協(xié)議公司結(jié)賬，我們還重新調(diào)整了該崗位工作時(shí)間，保證公司客戶隨時(shí)結(jié)賬的要求。 感謝您的閱讀，祝您生活開心。 客房領(lǐng)述職報(bào)告篇2 各位敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 本人來自康樂部的客房領(lǐng)班xxxxx，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的方案籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下： 1、仔細(xì)精確 樂觀的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。 2、嫻熟把握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。 3、完善本部門的具體培訓(xùn)方案和培訓(xùn)時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 4、巡察現(xiàn)場(chǎng)熟識(shí)場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查

9、本部門存在的工程問題和漏洞準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。 5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，樂觀主動(dòng)參與酒店組織的各種培訓(xùn)。 在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的喜愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué) 讓我再這 里學(xué)到許多東西，熟悉了許多同事和伴侶，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的關(guān)心和指導(dǎo)使我更有信念做好自己的工作時(shí)刻預(yù)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。 在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際溝通方面的力量，凡事多學(xué)多問，豐富自己的專業(yè)學(xué)問。 今后工作方向： 1、克服自身缺點(diǎn)，提高

10、工作效率，更好的完成工作。 2、嫻熟把握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。 3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面榜樣。 4、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣。 客房領(lǐng)述職報(bào)告篇3 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好： 轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。 做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開頭，很多事都

11、是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能消失的問題想到去解決，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順當(dāng)，餐前預(yù)備肯定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要協(xié)作親密，把握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，便利

12、下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)消失失誤之處，消失的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。 平常工作的順當(dāng)開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，我信任自己，只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做，哪怕不勝利我也不會(huì)懊悔。 客房領(lǐng)述職報(bào)告篇4

13、 20 xx年2月，我來到格林豪泰火車站店，擔(dān)當(dāng)客房主管一職。期間，我始終以主管的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)記酒店經(jīng)營理念和宗旨，時(shí)時(shí)到處與酒店保持高度全都，下面把近二個(gè)月來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作一簡(jiǎn)潔匯報(bào)，以接受評(píng)議： 一、樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，做好客房服務(wù)工作 電話24小時(shí)開啟是酒店對(duì)每一位管理層的要求，也是主管必需做到的，鈴聲就是命令，在堅(jiān)持每天客房現(xiàn)場(chǎng)巡察及清掃整理的日常工作中，保證做到第一時(shí)間發(fā)覺問題，第一時(shí)間整改，第一時(shí)間將信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 3月24日，是酒店試營業(yè)的開頭。面對(duì)服務(wù)人員少、任務(wù)緊的狀況，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，工作做在前面，把樓層客房、走廊、工作間、電梯間衛(wèi)生等逐一支配完成，另對(duì)酒

14、店各部門員工緊急動(dòng)員，各崗位責(zé)任明確到人，使試營業(yè)順當(dāng)進(jìn)行。 二、努力學(xué)習(xí)，提高身素養(yǎng) 酒店是服務(wù)性行業(yè)，要求不斷更新學(xué)問和提高素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)酒店管理學(xué)問，發(fā)覺酒店管理行業(yè)進(jìn)展?jié)摿薮螅瑫r(shí)要求酒店管理人員要具備肯定的觀看、分析和推斷力量以及良好的溝通表達(dá)力量，還要求懂得建筑、房屋附屬設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、管理等方面的學(xué)問。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。 在實(shí)際工作中能結(jié)合平常工作中遇到的問題相互印證、學(xué)習(xí)，做到不懂就問。例如在供應(yīng)節(jié)能時(shí)就讓我對(duì)正確合理平安使用電能有了更進(jìn)一步的熟悉。隨著天氣的轉(zhuǎn)熱考慮到空調(diào)的制冷力量是否在下降的問題，在修理人員

15、的解釋過程中也讓自己明白了空調(diào)的制冷機(jī)理。 三、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束 在日常工作中我堅(jiān)持做到：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)虛心謹(jǐn)慎，敬重聽從；對(duì)同事嚴(yán)于律己，寬以待人。努力做到對(duì)上不輕慢，對(duì)下不張狂，時(shí)刻留意自己的一言一行，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 在今后的工作中，我將把提高酒店專業(yè)管理、服務(wù)學(xué)問、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為酒店的進(jìn)展壯大，努力做到： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。學(xué)習(xí)酒店專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，對(duì)酒店的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)； 二、注意本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍；不斷提高

16、服務(wù)水平及與各部門協(xié)作的力量。 20 xx年是酒店開拓的一年，在這一年里，我將始終貫徹“讓客戶滿足是我們永久的追求”的企業(yè)理念，在做好對(duì)客服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使客房管理走上規(guī)范化的軌道?；仡欉^去的二個(gè)月，我也要糊涂地看到工作中存在的不足和失誤之處，我要查消失問題的緣由，并制定整改的措施，加以改正。所以，在今后的工作當(dāng)中，我要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新工作方式和方法，讓客房的工作日新月異。 客房領(lǐng)述職報(bào)告篇5 酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告一本人來自康樂部的客房領(lǐng)班xxxxx，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的方案籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下： 1、仔細(xì)精確 樂

17、觀的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。 2、嫻熟把握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。 3、完善本部門的具體培訓(xùn)方案和培訓(xùn)時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 4、巡察現(xiàn)場(chǎng)熟識(shí)場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。 5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，樂觀主動(dòng)參與酒店組織的各種培訓(xùn)。 在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的喜愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到許多東西，熟悉了許多同事和伴侶，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的關(guān)心和指導(dǎo)使我更有信念做好自己的工作時(shí)刻預(yù)備好迎接芭堤

18、雅酒店的開業(yè)。 在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際溝通方面的力量，凡事多學(xué)多問，豐富自己的專業(yè)學(xué)問。 今后工作方向： 1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。 2、嫻熟把握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。 3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面榜樣。 4、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣。 酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告二時(shí)間如梭轉(zhuǎn)瞬間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門外漢到一個(gè)內(nèi)行的過程中，有心酸也有歡樂，從一開頭做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心也沒有我的現(xiàn)在，使

19、我從客房部的工作產(chǎn)生了深厚的愛好，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我信任我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。 作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。 一、查訪程序 1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后根據(jù)門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。 2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。 3、寫字臺(tái)上面鏡子是否光明，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機(jī)電線有無灰塵檢查椅子是否干凈及有無損壞。 4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否干凈，關(guān)閉時(shí)是否垂

20、直勻稱，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否干凈，玻璃是否光明。 5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。 6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。 7、檢查空調(diào)掌握器性能是否良好及空調(diào)開關(guān)的干凈。 8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 9、檢查云石臺(tái)面臉盆是否干凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否干凈，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光明，鏡子上沿有無塵土。 10、臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。 11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 12、查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。 13、查發(fā)覺的問

21、題，包括清潔問題及物品補(bǔ)充問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知服務(wù)員立刻訂正，如屬工程問題，立刻下修理單準(zhǔn)時(shí)修理。 14、開房間時(shí)留意門是否能鎖死。 15、好查房工作表，特別問題作好記錄。 二、日常工作內(nèi)容 1、熟識(shí)房間數(shù)量、房型、朝向等 2、客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法 3、日常房間清理 4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù) 5、把握與客房相關(guān)的規(guī)章制度 6、布草與客房地管理 7、服務(wù)員的合理調(diào)配 三、一般客人投訴 1、投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴 方法： 1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示憐憫，以便在感情上首先獵取好感對(duì)客人投訴中詳細(xì)要求能解打算應(yīng)馬上答應(yīng)客人并實(shí)行合理的解決方法

22、。 2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解打算應(yīng)馬上同有關(guān)部門主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人仔細(xì)調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理看法。 3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特殊是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。 4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。 5、客人投訴狀況事實(shí)緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面賠禮急時(shí)實(shí)行補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象

23、離店。 6、假如客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要馬上與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。 以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來的總結(jié)，我信任我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)！ 酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告三過去的20 xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在20 xx有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下： （一）執(zhí)行崗位職責(zé)狀況： 人員管理方面： 酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會(huì)后，我會(huì)仔細(xì)領(lǐng)悟會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做什么，怎么