客房領述職報告5篇

1、Word 客房領述職報告5篇 眾所周知，述職報告就是我們對自己已經(jīng)做好的工作狀況的總結(jié)性報告，當今社會中，職場人肯定都具備著寫好述職報告的力量，下面是職場我為您共享的客房領述職報告5篇，感謝您的參閱?？头款I述職報告篇1 各位領導、各位同事： 大家好！ 過去的20 xx年，在酒店領導的正確指導和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在20 xx有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下： （一）執(zhí)行崗位職責狀況： 人員管理方面： 酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務質(zhì)

2、量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細領悟會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素養(yǎng)和服務質(zhì)量。 客房衛(wèi)生服務方面： 衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我準時進行了相應的

3、調(diào)整，機動敏捷的支配了班次狀況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種狀況下，我們依舊使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格根據(jù)服務規(guī)范、標準和程序進行服務。 進行客戶的友好訪問，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，進行特別和針對性的服務，最大限度的滿意客戶的要求。對以前常常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網(wǎng)而與客戶成為伴侶，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老

4、客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)辦； 定期檢查、修理、保養(yǎng)設施設備，平安方面的管理： 轉(zhuǎn)瞬間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關懷。讓我學到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。 第四，具有豐富的工作閱歷和勇于創(chuàng)新的精神。自年參與工作以來至今，我積累了多年的財務工作閱歷，除了任主管會計、資產(chǎn)管理睬計、收入成本會計之外，還負責多項工作，對運營、基建財務都了如指掌。當然，豐富的工作工作閱

5、歷和我勇于探究的精神使我具備了較強的創(chuàng)新力量。在集團公司工作期間，我曾針對公司狀況，制訂了多個管理方法，有效的推動了工作的進展。我擔當總承包項目部的會計主管期間，合理調(diào)度和使用資金，采納銀行承兌匯票等結(jié)算方式，3年共節(jié)約財務費用500多萬，該工程項目被評為優(yōu)秀工程。 客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠進展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定。在平安方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調(diào)等準時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，準時防治害蟲對客房的危害，準時觀看，消毒。 （二）工作中存在的問題 1 、服務質(zhì)量有待向兄弟酒店學習，

6、人員素養(yǎng)有待進一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。 2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。 3、小物品的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格掌握。 （三）下一步工作目標 1、在人員素養(yǎng)、服務質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務質(zhì)量，使服務質(zhì)量趨于規(guī)范化。 2、連續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。 3、制定硬件（水龍頭開關、空調(diào)、電視、燈、電器開關）等的定期檢查修理制度，避開突發(fā)事故。 以上是我對20 xx年工作的匯報和20 xx年工作的設想，最終在這里感謝酒店領導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的協(xié)作和理解，也真誠盼望今后大

7、家連續(xù)團結(jié)協(xié)作，為良友更加美妙的明天貢獻力氣。 樹立全局觀念，提倡奉獻精神，制造良好的工作氛圍。工作中樹立良好的自身形象，用自身言行帶動員工仔細工作并教育員工樹立集體系觀念，日常工作中準時傳達各級對員工的關懷，親自了解員工們在生活工作中的難題，員工心氣順工作干勁就足，并教育員工拋棄社會的不良風氣，在工作中還準時化解員工之間，員工與部長之間消失的沖突，講清道理，分清對錯，我在處理類似的沖突時，對事不對人，不以人員論是非，充分發(fā)揮每個員工的特長，堅決做處處罰公證，人品端正，并教育員工做事先做人，樹立全局意識，工作上搞好協(xié)作，生活上相互關懷，樹立全局觀念，團隊意識，做到對領導的指示精神落實的了，落實

8、的好，從而對本部門的工作起到了肯定的推動作用。 二是在用人方面，部門特地選擇了在思想上、業(yè)務上都比較成熟的人員擔當此項工作。為了便利協(xié)議公司結(jié)賬，我們還重新調(diào)整了該崗位工作時間，保證公司客戶隨時結(jié)賬的要求。 感謝您的閱讀，祝您生活開心。 客房領述職報告篇2 各位敬重的領導： 本人來自康樂部的客房領班xxxxx，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的方案籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下： 1、仔細精確 樂觀的完成上級交派的各項任務。 2、嫻熟把握管轄區(qū)域內(nèi)的設施設備和硬件措施。 3、完善本部門的具體培訓方案和培訓時間并準時與領導溝通。 4、巡察現(xiàn)場熟識場地的進度和變化，檢查

9、本部門存在的工程問題和漏洞準時上報，并準時跟蹤解決所記錄的問題。 5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，樂觀主動參與酒店組織的各種培訓。 在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的喜愛和責任心、踏實肯干、好學 讓我再這 里學到許多東西，熟悉了許多同事和伴侶，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的關心和指導使我更有信念做好自己的工作時刻預備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。 在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際溝通方面的力量，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)學問。 今后工作方向： 1、克服自身缺點，提高

10、工作效率，更好的完成工作。 2、嫻熟把握本部門的培訓資料并合理運用。 3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。 4、仔細完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。 客房領述職報告篇3 敬重的各位領導各位同事大家好： 轉(zhuǎn)瞬間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關懷。讓我學到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。 做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開頭，很多事都

11、是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能消失的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順當，餐前預備肯定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要協(xié)作親密，把握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，便利

12、下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。 平常工作的順當開展與酒店領導的關懷和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我信任自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不勝利我也不會懊悔。 客房領述職報告篇4

13、 20 xx年2月，我來到格林豪泰火車站店，擔當客房主管一職。期間，我始終以主管的標準和職責嚴格要求自己，謹記酒店經(jīng)營理念和宗旨，時時到處與酒店保持高度全都，下面把近二個月來的工作向各位領導及同事作一簡潔匯報，以接受評議： 一、樂觀協(xié)作領導，做好客房服務工作 電話24小時開啟是酒店對每一位管理層的要求，也是主管必需做到的，鈴聲就是命令，在堅持每天客房現(xiàn)場巡察及清掃整理的日常工作中，保證做到第一時間發(fā)覺問題，第一時間整改，第一時間將信息反饋給領導。 3月24日，是酒店試營業(yè)的開頭。面對服務人員少、任務緊的狀況，準時實行措施，工作做在前面，把樓層客房、走廊、工作間、電梯間衛(wèi)生等逐一支配完成，另對酒

14、店各部門員工緊急動員，各崗位責任明確到人，使試營業(yè)順當進行。 二、努力學習，提高身素養(yǎng) 酒店是服務性行業(yè)，要求不斷更新學問和提高素養(yǎng)，通過學習酒店管理學問，發(fā)覺酒店管理行業(yè)進展?jié)摿薮螅瑫r要求酒店管理人員要具備肯定的觀看、分析和推斷力量以及良好的溝通表達力量，還要求懂得建筑、房屋附屬設施設備、環(huán)境、管理等方面的學問。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向酒店領導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。 在實際工作中能結(jié)合平常工作中遇到的問題相互印證、學習，做到不懂就問。例如在供應節(jié)能時就讓我對正確合理平安使用電能有了更進一步的熟悉。隨著天氣的轉(zhuǎn)熱考慮到空調(diào)的制冷力量是否在下降的問題，在修理人員

15、的解釋過程中也讓自己明白了空調(diào)的制冷機理。 三、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束 在日常工作中我堅持做到：對領導虛心謹慎，敬重聽從；對同事嚴于律己，寬以待人。努力做到對上不輕慢，對下不張狂，時刻留意自己的一言一行，維護領導，維護酒店聲譽。 在今后的工作中，我將把提高酒店專業(yè)管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為酒店的進展壯大，努力做到： 一、加強學習，拓寬學問面。學習酒店專業(yè)學問和相關法律常識，加強對酒店進展脈絡、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習，對酒店的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)； 二、注意本部門的團隊建設，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍；不斷提高

16、服務水平及與各部門協(xié)作的力量。 20 xx年是酒店開拓的一年，在這一年里，我將始終貫徹“讓客戶滿足是我們永久的追求”的企業(yè)理念，在做好對客服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使客房管理走上規(guī)范化的軌道?；仡欉^去的二個月，我也要糊涂地看到工作中存在的不足和失誤之處，我要查消失問題的緣由，并制定整改的措施，加以改正。所以，在今后的工作當中，我要加強理論和業(yè)務學習，更新工作方式和方法，讓客房的工作日新月異。 客房領述職報告篇5 酒店客房領班述職報告一本人來自康樂部的客房領班xxxxx，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的方案籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下： 1、仔細精確 樂

17、觀的完成上級交派的各項任務。 2、嫻熟把握管轄區(qū)域內(nèi)的設施設備和硬件措施。 3、完善本部門的具體培訓方案和培訓時間并準時與領導溝通。 4、巡察現(xiàn)場熟識場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞準時上報，并準時跟蹤解決所記錄的問題。 5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，樂觀主動參與酒店組織的各種培訓。 在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的喜愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到許多東西，熟悉了許多同事和伴侶，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的關心和指導使我更有信念做好自己的工作時刻預備好迎接芭堤

18、雅酒店的開業(yè)。 在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際溝通方面的力量，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)學問。 今后工作方向： 1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。 2、嫻熟把握本部門的培訓資料并合理運用。 3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。 4、仔細完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。 酒店客房領班述職報告二時間如梭轉(zhuǎn)瞬間為以調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的過程中，有心酸也有歡樂，從一開頭做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領導的關心和我自己的努力是分不開的，沒有領導的關心也沒有我的現(xiàn)在，使

19、我從客房部的工作產(chǎn)生了深厚的愛好，我對客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我信任我可以勝任客房領班的這份工作。 作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。 一、查訪程序 1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后根據(jù)門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。 2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。 3、寫字臺上面鏡子是否光明，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否干凈及有無損壞。 4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否干凈，關閉時是否垂

20、直勻稱，窗是否關閉，窗臺是否干凈，玻璃是否光明。 5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。 6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。 7、檢查空調(diào)掌握器性能是否良好及空調(diào)開關的干凈。 8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 9、檢查云石臺面臉盆是否干凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否干凈，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光明，鏡子上沿有無塵土。 10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。 11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 12、查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。 13、查發(fā)覺的問

21、題，包括清潔問題及物品補充問題，應準時通知服務員立刻訂正，如屬工程問題，立刻下修理單準時修理。 14、開房間時留意門是否能鎖死。 15、好查房工作表，特別問題作好記錄。 二、日常工作內(nèi)容 1、熟識房間數(shù)量、房型、朝向等 2、客房內(nèi)配備的設施設備以及使用方法 3、日常房間清理 4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護 5、把握與客房相關的規(guī)章制度 6、布草與客房地管理 7、服務員的合理調(diào)配 三、一般客人投訴 1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴 方法： 1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示憐憫，以便在感情上首先獵取好感對客人投訴中詳細要求能解打算應馬上答應客人并實行合理的解決方法

22、。 2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解打算應馬上同有關部門主管、服務人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人仔細調(diào)查，搞清事實真相然后提出處理看法。 3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特殊是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。 4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。 5、客人投訴狀況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面賠禮急時實行補救，在酒店內(nèi)部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象

23、離店。 6、假如客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要馬上與上級聯(lián)系情有關部門主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。 以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結(jié)，我信任我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。好會帶領好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進！ 酒店客房領班述職報告三過去的20 xx年，在酒店領導的正確指導和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在20 xx有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下： （一）執(zhí)行崗位職責狀況： 人員管理方面： 酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細領悟會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么，怎么