導(dǎo)游實(shí)務(wù)下篇模塊七項(xiàng)目一 境外隨團(tuán)服務(wù)

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)上篇下篇內(nèi) 容 大 綱Part01Part02Contents目錄P01上篇模塊一至五下篇模塊六至七P65模塊一服務(wù)準(zhǔn)備模塊二迎接及途中服務(wù)模塊三講解服務(wù)模塊四生活服務(wù)模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作模塊六海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)模塊七海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)下 篇領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是出境旅游的導(dǎo)游服務(wù)，為出境旅游的旅游者提供辦理出入境手續(xù)、酒店入住、往返交通安排等服務(wù)，同時(shí)，其負(fù)有與境外地接社聯(lián)系和接洽，協(xié)助境外的地接導(dǎo)游安排旅游行程，并代表組團(tuán)社監(jiān)督地接社全面、高質(zhì)量地履行旅游合同，處理團(tuán)隊(duì)在境外遇到的各種事宜及一切緊急情況，確保出境旅游者的人身及財(cái)物安全等多項(xiàng)職責(zé)。下篇將圍繞領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的程序和

2、內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡釋，體現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作的規(guī)范化、細(xì)致化和人性化。模塊六海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)CHAPTER ONE項(xiàng)目一境外隨團(tuán)服務(wù)01Part任務(wù)一入住酒店服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施步驟一：辦理入住登記手續(xù)步驟二：介紹酒店設(shè)施步驟三：做好安全提示和文明宣傳步驟四：提醒游客與酒店結(jié)賬步驟五：提醒游客帶齊私人物品0102030405任務(wù)實(shí)施點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，見表7-1。02Part任務(wù)二餐飲服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施01

3、0203步驟一：介紹餐廳及菜肴特點(diǎn)步驟二：提醒游客用餐中應(yīng)注意的問題步驟三：巡視用餐過程，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，見表7-2。03Part任務(wù)三參觀游覽服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施010203步驟一：讓游客清楚了解每日的計(jì)劃行程步驟二：輔助當(dāng)?shù)亟哟龑?dǎo)游完成游覽計(jì)劃步驟三：回答游客提問點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，見表7-3。04Part任務(wù)四購(gòu)物

4、服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施010203步驟一：按照行程計(jì)劃安排購(gòu)物步驟二：告知游客購(gòu)物退稅的相關(guān)規(guī)定步驟三：協(xié)助游客處理購(gòu)物相關(guān)問題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，見表7-4。05Part任務(wù)五觀演服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施步驟一：引導(dǎo)游客觀演領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在觀演前簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)，并引導(dǎo)游客入座。在觀演過程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)自始自終堅(jiān)守崗位，不能擅離職守。步驟二：提醒觀演時(shí)的注意事項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前告知游客有關(guān)觀演過程中的注意事項(xiàng)。如觀看表演時(shí)是否可以照相、攝像，演出結(jié)束后和演員合影是否應(yīng)付小費(fèi)、一般付多少合適；欣賞國(guó)外的歌劇、音樂會(huì)、芭蕾舞等演出，領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)提醒游客著正裝出席，在觀看演出時(shí)要保持安靜，不能吃零食、喝飲料等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，見表7-5。06Part任務(wù)六離境服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施010203步驟一：發(fā)放游客意見評(píng)價(jià)表步驟二：介紹行李須知步驟三：辦理退稅手續(xù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加