業(yè)務(wù)員禮儀精品課件

1、業(yè)務(wù)員禮儀第1頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日人無(wú)禮，則不立！事無(wú)禮，則不成！國(guó)無(wú)禮，則不寧！以禮治國(guó)，以禮服人！禮興人和，謙恭禮讓！春秋時(shí)期孔子第2頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日孔子禮記對(duì)禮儀的經(jīng)典規(guī)范齊 顏 色修 辭 令正 儀 容第3頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日禮禮節(jié) 人們?cè)诮煌顒?dòng)中為表示尊重對(duì)方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。禮者，敬人也！第4頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日儀儀式 按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。第5頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日禮儀 人們?cè)?/p>

2、社會(huì)交往中，應(yīng)該以一定約定俗成的程序和方法來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的語(yǔ)言及行為規(guī)范。第6頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日為什么學(xué)習(xí)禮儀？提升個(gè)人素質(zhì)維護(hù)企業(yè)形象方便交往應(yīng)酬第7頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日組織形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念識(shí)別企業(yè)行為可識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)第8頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日商務(wù)人員工作能力交際能力業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)能力可持續(xù)發(fā)展能力雙能力第9頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日溝通第一，形象至上個(gè)人形象儀表儀態(tài)儀容有效溝通尊重為本求共贏講信譽(yù)重承諾尋合作善妥協(xié)第10頁(yè)，共33頁(yè)，2

3、022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日3A原則 （布吉尼理論）1A.接受對(duì)方（ACCEPT) 2A.重視對(duì)方（APPRECIATE)3A.贊美對(duì)方（ADMIRE)第11頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日儀表、儀態(tài)、儀容基本四要求整潔雅致文明規(guī)范第12頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日 干凈整潔 以短為宜 顏色自然 發(fā)型適宜忌標(biāo)新立異形象的重點(diǎn)毛發(fā)修飾 儀表、儀態(tài)、儀容第13頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日1.電話形象的意識(shí)： 主要指使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等方面所構(gòu)成 。2.時(shí)間和空間的選擇3.通話

4、的態(tài)度（語(yǔ)言表情動(dòng)作）4.通話的內(nèi)容電話禮儀第14頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日會(huì)面禮儀接待握手介紹名片使用第15頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日待人接物主動(dòng)熱情善解人意莊重體現(xiàn)良好教養(yǎng)第16頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日規(guī)范三到眼到：角度、區(qū)域及時(shí)間差口到：規(guī)范語(yǔ)言，因人而異，讓人明白意到：表情自然、落落大方、精明強(qiáng)干待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲五句基本禮貌用語(yǔ)： 您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)、請(qǐng)、第17頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日握手禮1、基本要求姿態(tài)、次序、時(shí)間、距離、力度、表情

5、2、握手禁忌（1）貿(mào)然伸手；（2）用左手握手；（3）戴墨鏡、太陽(yáng)鏡握手；（4）戴帽子、手套握手；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手時(shí)目光左顧右盼；（8）長(zhǎng)久地握住異性的手不放。第18頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日介紹1、自我介紹2、他人介紹3、為他人介紹4、集體介紹（1）將一個(gè)人介紹給大家（2）將大家介紹給一個(gè)人第19頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日1、名片使用“三不準(zhǔn)”（1）不得隨意涂改；（2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；（3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。2、名片的交換（1）如何索取名片（2）如何遞上名片 態(tài)度謙恭

6、講究順序 “由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”、“與時(shí)俱進(jìn)”。（3）如何接受名片3、名片交換時(shí)應(yīng)注意 名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)半天找不到。 出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開(kāi)始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。 接過(guò)別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。 忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。 自己名片存放：用專用的名片夾、名片包 當(dāng)名片交換完畢后，如果對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。 第20頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日交談?dòng)卸鹊囊螅簩Ｐ闹轮窘徽劦皿w的標(biāo)志：柔聲細(xì)語(yǔ)交談的話題：輕松愉快的話題交談五不：不高聲喧嘩；不補(bǔ)充對(duì)方；不打斷對(duì)方；不置疑對(duì)方；不糾正對(duì)方。實(shí)質(zhì)性話題流行話題對(duì)方

7、擅長(zhǎng)的話題有品味的話題第21頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日1、右高左低：因中餐上菜順序多為順時(shí)針，右邊比左邊優(yōu)先得到照顧。2、中座為尊：三人一同就餐坐中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。3、面門(mén)為上：用餐時(shí)，按慣例面對(duì)正門(mén)者是上座，背對(duì)者是下座。4、特殊原則：高檔餐廳在演出時(shí)，觀賞角度最好的位置是上座。某些中檔餐廳，通常以靠墻的位置為上座、靠過(guò)道的為下座。宴會(huì)禮儀第22頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日宴會(huì)6M規(guī)則Meeting 會(huì)務(wù)Money 費(fèi)用Menu 菜單Media 環(huán)境Music 音樂(lè)Manner 舉止第23頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20

8、日，2點(diǎn)26分，星期日會(huì)客（相對(duì)式）原則 以右為上（進(jìn)門(mén)者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）高高低低位次禮儀座位座位桌子門(mén)客人主人第24頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日會(huì)客（并列式）原則 面門(mén)為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）座位座位座位座位門(mén)門(mén)客人主人客隨主隨高低位次禮儀第25頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日客人3門(mén)門(mén)客人1主人位次禮儀客人2第26頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日HABCDEFG門(mén) 門(mén)宴請(qǐng)位次禮儀（單主人）主1234567第27頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日宴請(qǐng)

9、位次禮儀HABCDEFG門(mén)主1123456主2（雙主人）第28頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日確定拜訪對(duì)象重要客戶知名人士合作伙伴有助之人拜訪規(guī)范兩廂情愿有約在先如約而至登門(mén)有禮適可而止登門(mén)拜訪禮儀第29頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日國(guó)際交往中遵循的禮儀一、內(nèi)外有別：做到尊重對(duì)方二、入鄉(xiāng)隨俗：1、主隨客便和客隨主便2、熱情有度：3、尊重隱私：五不問(wèn)4、女士?jī)?yōu)先：適用范圍、適用對(duì)象5、愛(ài)護(hù)環(huán)境，保護(hù)動(dòng)物第30頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日民族交往與宗教問(wèn)題1、各民族互相尊重、平等2、盡可能地了解民族習(xí)慣：居住、穿著、節(jié)氣、社交、婚喪嫁娶第31頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，2點(diǎn)26分，星期日商務(wù)交往中六不談 1.不非議國(guó)家和政府 2.不涉及國(guó)