銷售客服個(gè)人年終總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 銷售客服個(gè)人年終總結(jié)5篇 做過(guò)一件事，總會(huì)有閱歷和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)展分析、討論、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)熟悉。下面是我給大家整理的銷售客服個(gè)人年終總結(jié)，歡送大家查閱。 銷售客服個(gè)人年終總結(jié)篇1 不知不覺(jué)，勞碌的一年又要過(guò)去了，回憶這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃進(jìn)展的熱忱，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而傲慢，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我_年來(lái)公司的一些心得總結(jié)。 一、個(gè)人銷售概況和體會(huì) 我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比擬陌

2、生.整個(gè)人也很拘束.但在公司指導(dǎo)和熱心同事們的關(guān)心下,很快理解到公司的企業(yè)氣氛及與工程相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)學(xué)問(wèn)和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要進(jìn)步自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能.此外,還要廣泛理解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力氣,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。 面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)亂,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年x月份一期開(kāi)盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷售第二名，成為一

3、時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事樂(lè)觀主開(kāi)工作及協(xié)作是分不開(kāi)的。我個(gè)人最終也獲得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成果。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)學(xué)問(wèn)，更重要的是銀谷人的精神相貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所進(jìn)步。 20_年x月底公司二期開(kāi)盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，靠著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開(kāi)盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有肯定經(jīng)濟(jì)根底條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，屢次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷售和籌劃市調(diào)工作。 二、個(gè)人銷售工作中問(wèn)題 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡

4、量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在理解房產(chǎn)學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案，以求共同進(jìn)步?？傊?，這一年得理論使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變力量有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完善無(wú)缺的產(chǎn)品，熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是搞好銷售工作的前提，效勞熱忱也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所

5、以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿足。 三、20_年工作方案 總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。_年自己方案在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作： (一)根據(jù)08_年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己方案將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的會(huì)談或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善穩(wěn)固自己的理論學(xué)問(wèn)，務(wù)求不斷進(jìn)步自己的綜合素養(yǎng)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。 (二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，平常應(yīng)樂(lè)觀搜集

6、市場(chǎng)的信息并準(zhǔn)時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻把握，適時(shí)的狀況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的學(xué)問(wèn)面，也多了和客戶會(huì)談的內(nèi)容，不會(huì)使會(huì)談單一性，力爭(zhēng)比_年上升到更高的一個(gè)層面上。 四、對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn) (一)_年，盼望公司為了協(xié)作銷售員更好的完成銷售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷售員供給完善的銷售道具(樣板間)，便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。 (二)由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈且價(jià)格下滑，_年指導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)考察并綜合市場(chǎng)行情及銷售員的信息反應(yīng)，制定出符合市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱忱。 在銀谷的_年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我

7、信任：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的打破、新的氣象，可以在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得佳績(jī)。 銷售客服個(gè)人年終總結(jié)篇2 首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，或許我們?cè)谠S多時(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)潔的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。 一、最根本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱忱 銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為布滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去仔細(xì)對(duì)待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對(duì)我們的樓盤也布滿了好

8、感，那么我們的目的也就到達(dá)了。 二、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話 好的銷售人員必定是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)理解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)推斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)當(dāng)是個(gè)會(huì)談專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。 三、時(shí)機(jī)是留給有預(yù)備的人 在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀推斷不要過(guò)于劇烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對(duì)客戶不夠急躁，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。

9、還是那句老話，時(shí)機(jī)只留給有預(yù)備的人。 四、做好客戶的登記，及進(jìn)展回訪跟蹤 不要在 里講很長(zhǎng)時(shí)間， 里都說(shuō)了，客戶就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。 五、常常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，理解我們的樓盤 針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)展化解，為客戶供給最合適他的房子，讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。 六、進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問(wèn)及最新的動(dòng)態(tài) 在面對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信念?？蛻粝蚰阍儐?wèn)樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買你推舉

10、的樓盤。 七、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧 對(duì)待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)置氣氛，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會(huì)讓他遲遲不愿簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能焦急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示疑心。你可以很親切地問(wèn)一下客戶還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最終簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是鎮(zhèn)靜，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期盼客戶可以成交。 八、與客戶維系一種良好的關(guān)系 多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為伴侶，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。 九、假設(shè)這次沒(méi)成功，馬上約好下次見(jiàn)面的日期 我

11、們的銷售并不可以做到百發(fā)百中，每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交。終究如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)消失這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有可以現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要分開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他商定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加理解客戶的需求，也可以關(guān)心你確定客戶的意向程度。 十、記住客戶的姓名 可能客戶比擬多，不肯定可以記得全部的客戶姓名，但是，假設(shè)在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你可以立即報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏! 在我們的墻上有這么一句話：今日工作不努力，明天努力找工

12、作。假設(shè)有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲憊了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶。呵呵，這樣好似有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，假設(shè)把個(gè)人的心情帶入到工作中，那肯定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。 以上就是我的銷售閱歷，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)! 銷售客服個(gè)人年終總結(jié)篇3 寒來(lái)暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個(gè)年頭了，在20_年里面，我得到了同事們不少的關(guān)心，這才能讓我的工作力量得到了不小的提升，趁著鼠年降臨之際，我得向指導(dǎo)們匯報(bào)一下我的工作狀況才行，盼望這份年終總結(jié)能

13、讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。 在咱們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去似乎比擬簡(jiǎn)潔，只需要和客戶保持良好的溝通聯(lián)絡(luò)就足夠了，但其實(shí)真正的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們想象中的要難，因?yàn)槲乙鎸?duì)諸多意外乃至困難的場(chǎng)面，一旦處理不好不僅會(huì)給自己的工作帶來(lái)影響，還會(huì)給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬(wàn)無(wú)一失。所以，我必需時(shí)時(shí)刻刻的想方法提升自己的個(gè)人力量，這包括了很多方面，當(dāng)然了成長(zhǎng)可不是一個(gè)短暫的過(guò)程，我必需要花費(fèi)大量的時(shí)間才會(huì)獲得肯定的成效。于是，在平日的工作中，我始終緊緊跟隨著自己的組長(zhǎng)和諸位指導(dǎo)們的指示，嚴(yán)格根據(jù)公司里面的操作標(biāo)準(zhǔn)流程辦事情，這樣才能保證

14、給客戶們一個(gè)良好的交代。 在過(guò)去的這一年中，我覺(jué)察自己對(duì)于咱們公司的產(chǎn)品還不夠理解，而且在和客戶們進(jìn)展溝通的時(shí)候，也暴露了一些缺點(diǎn)，例如口齒不太清楚、答復(fù)下列問(wèn)題不夠準(zhǔn)確等等，這也是我接下來(lái)的工作中要好好改良的地方。雖然我在工作上還達(dá)不到一名優(yōu)秀客服的標(biāo)準(zhǔn)，但是我始終都讓自己的思想和言行保持在一個(gè)良好的水準(zhǔn)上，在公司上班的時(shí)候，我全年都沒(méi)有消失上班遲到的狀況，無(wú)論大雨或者寒冷，我都能準(zhǔn)時(shí)地趕到公司里，另外在公司里組織各項(xiàng)活動(dòng)或者培訓(xùn)時(shí)，我也都會(huì)樂(lè)觀地參與，當(dāng)我在工作的時(shí)候，我也會(huì)盡力做好自己分內(nèi)的事情，即便有時(shí)候我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會(huì)擔(dān)當(dāng)好客服的職責(zé)，即便會(huì)面

15、對(duì)著客戶們的嚴(yán)峻指責(zé)和批判，我也會(huì)用我的態(tài)度答復(fù)給大家。 如今，新一年的工作已經(jīng)開(kāi)頭了，我身上的職責(zé)照舊非常的重大，但是我不會(huì)可怕接下來(lái)的壓力，我要用自己的行動(dòng)來(lái)證明自己的力量，爭(zhēng)取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服，并多多做出一些重要的奉獻(xiàn)出來(lái)! 銷售客服個(gè)人年終總結(jié)篇4 不知不覺(jué)中， 20_已接近尾聲，參加_房地產(chǎn)進(jìn)展公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問(wèn)和閱歷。20_是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生經(jīng)受了一份感動(dòng)，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知的門外人來(lái)說(shuō)，

16、這半年的時(shí)間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位指導(dǎo)和同仁的關(guān)心和指導(dǎo)，如今已能獨(dú)立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。 一、 學(xué)習(xí)方面 學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前同學(xué)時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很理解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)工程的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比擬陌生，在公司指導(dǎo)的關(guān)心下，我很快理解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)參謀的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。 二、 心態(tài)方面 剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)頭了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)頭覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚

17、至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感受。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越安靜，更加趨于成熟。在公司指導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和關(guān)心下，我漸漸懂得了心態(tài)打算一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。 三、 專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧 在培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類學(xué)問(wèn)，如建筑學(xué)問(wèn)，所以覺(jué)的特別乏味，每天都會(huì)不停的背誦，互相演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接 接客戶的措手不及到如今的得心應(yīng)手，都充分證明

18、白這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，如今回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克制最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要緣由。 在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。 四、細(xì)節(jié)打算成敗 從接客戶的第一個(gè) 起，全部的稱呼， 禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最根本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡(jiǎn)潔的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和急躁，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供給各類資料，總之讓我們從陌生到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專案也給了

19、我許多建議和關(guān)心，準(zhǔn)時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏急躁，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比擬沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否那么，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且

20、還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。 五、 展望將來(lái) 20_這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的理解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿足，指導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒適感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短

21、短半年工作時(shí)間里，我雖然獲得了一點(diǎn)成果與進(jìn)步，但離指導(dǎo)的要求尚有肯定的差距。 六、總結(jié)一年來(lái)的工作 自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20_年自己方案在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： (一) 、根據(jù) 20_ 年銷售狀況和市場(chǎng)變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。 (二) 、針對(duì)購(gòu)置力缺乏的客戶群中，查找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。 (三) 、為樂(lè)觀協(xié)作其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣揚(yáng)的造勢(shì)。 (四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素養(yǎng)，為

22、企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源根底。 (五) 、加強(qiáng)自己思想建立，增加全局意識(shí)、增加責(zé)任感、增加效勞意識(shí)、 增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂(lè)觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕指導(dǎo)的壓力。 (六) 、制訂學(xué)習(xí)方案做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化場(chǎng)面， 不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。工業(yè)學(xué)問(wèn)、營(yíng)銷學(xué)問(wèn)、部門管理等相關(guān)廠房的學(xué)問(wèn)都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還盼望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持) 。 (七) 、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己

23、平常就樂(lè)觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總， 力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。 今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，可以在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)! 我來(lái)公司工作已兩年多時(shí)間， 在任職期間， 我特別感謝公司指導(dǎo)特殊是x總、 x總及各位同事的支持與關(guān)心。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。 我很慶幸自己來(lái)到了_公司， 來(lái)到一個(gè)很暖和的部門， 有指導(dǎo)的關(guān)愛(ài)， 有同事的愛(ài)惜，感受到這種集體的氣氛，來(lái)公司我體會(huì)許多，也學(xué)到許多，讓自己成長(zhǎng)了許多。更感謝指導(dǎo)的器重和照顧，我在工作上也有了打破和改良，在以

24、后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。 銷售客服個(gè)人年終總結(jié)篇5 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回憶這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份合適自己的工作，僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有許多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。我感覺(jué)自己進(jìn)入了一個(gè)合適自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)非常的幸運(yùn)?，F(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)： 一、業(yè)務(wù)力量 進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的學(xué)問(wèn)，熟識(shí)操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。對(duì)市場(chǎng)的理解。不僅是要對(duì)目的市場(chǎng)有所理解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的理解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，理解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在理解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。 處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到許多戶型以及戶型的價(jià)格，假設(shè)關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告知。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分