高效率職場溝通與表達技巧培訓教材(共69張)課件

1、高效率職場溝通與表達技巧培訓教材(共69張)課件高效率職場溝通與表達技巧培訓教材(共69張)課件溝通的效果-取決于接收者接收到的，而非表達者的表述。 理想的結果 有問題的結果 糟糕的結果信息層 了解、理解 不了解、不理解 誤解 反應層 心服口服 口服心不服 就是不服 心服口不服 行為層 言行一致 陽奉陰違 對抗行為 拒不采納 溝通的效果-溝通的經典模型 編碼 傳訊 解碼 反饋溝通的經典模型反饋差異 - 溝通的主要問題 溝通中的主要問題是差異：性格、性別、文化、素養(yǎng)、教育、年齡、立場、地位 溝通當時的差異：頻道差異 什么是溝通的頻道？是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性 差異 - 溝通的主要問題

2、識別頻道差異突破溝通障礙頻道差異的類型 關閉頻道 爭奪頻道 分叉的頻道_ 實際工作和生活中的頻道差異要更復雜，往往是上述三種頻道差異混合在一起產生的結果 識別頻道差異突破溝通障礙頻道的一致性與溝通的效果 在不同的頻道上，沒有實質性的溝通發(fā)生 只有在同一個頻道上才能“通” 頻道差異帶給人的挫折感，讓人容易激動和憤怒 在一致的頻道上溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞 溝通時，我們只關注溝通對象和內容， 而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態(tài)頻道的一致性與溝通的效果對溝通過程頻道的關注和控制： 你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？剛才我好像走神了？ 我好像過分激動了？ 我是不是說得太多了？你能否留意到對方的溝

3、通狀態(tài)？看樣子他沒在聽我說話？ 他顯然有話說 他真的能理解嗎 他說話的聲音越來越響了對溝通過程頻道的關注和控制：主導溝通頻道 有效的溝通的策略實用的溝通五要素 傾聽 表達 提問回應行動小測試白紙一張主導溝通頻道傾聽問題溝通中最大的問題中國經理人最薄弱的環(huán)節(jié)知己知彼決勝的前提沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方始于傾聽，終于傾聽傾聽問題溝通中最大的問題傾聽問題一 我知道了判斷越早，出錯的概率越高避免主觀臆斷，用開放的頭腦去聽，延遲判斷傾聽問題一傾聽問題二 踩到尾巴！ 當對方談到和自己有關的事， 就很難心如止水了。避免情緒化，用開放的心胸去聽，控制情緒。傾聽問題二傾聽和對方

4、的腦頻道同步傾聽的目標 像溝通對象一樣思考聽什么？ 不能只停留在表面 -聽語詞 -聽表情、語音、語調 -聽體態(tài)、小動作 -聽心情、愿望、意圖傾聽和對方的腦頻道同步傾聽的目標反饋與傾聽反饋是傾聽的一部分，用來檢驗傾聽的效果反饋的三層次： -簡單的重復 -總結 -舉一反三反饋包含語言信息，也包含非語言信息；反饋與傾聽反饋是傾聽的一部分，用來檢驗傾聽的效果反饋的類型反饋可以是描述性的；也可以是探究性的；但要盡可能避免批判性的。反饋的類型反饋可以是描述性的；傾聽的原則用全身去聽開放頭腦和心胸 -延遲判斷 -抑制情緒反應在聽的過程中歸納和反饋傾聽的原則用全身去聽對表達效果的評估站在聽眾的角度思考。表達方

5、式可能引發(fā)的歧義是什么？如何界定來避免歧義？對表達效果的評估站在聽眾的角度思考。表述同步溝通對象的腦頻道把我頭腦中的圖畫，畫在對方的頭腦里簡單實效KISS原則 Keep IT Simple and StupidSimple:簡單的，避免噪音Stupid：淺顯的，不要使用對方沒有的頻道表述同步溝通對象的腦頻道把我頭腦中的圖畫，畫在對方的頭腦練習：每個小組列舉一個貴公司業(yè)務中使用的術語；嘗試向非專業(yè)人員解釋這些術語。練習：每個小組列舉一個貴公司業(yè)務中使用的術語；肢體語言的表現(xiàn)力一個人要向外界傳達完整的信息單純的語言成分只占7%聲調占38%另55%的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達肢體語言的表現(xiàn)力

6、一個人要向外界傳達完整的信息即時討論:表達中的傾聽表達過程中，我們聽什么？哪些原因導致聽眾關閉頻道？發(fā)現(xiàn)了關閉的頻道，該怎么辦？怎樣的表達能減少對方關閉頻道？即時討論:表達中的傾聽表達過程中，我們聽什么？提問控制溝通的方向與進程提問不只是了解信息明知故問提問是最有拉力的一種溝通方式人們聽到問題的第一反應常常是回答它！要說服對方，提問比表達更有效提問控制溝通的方向與進程提問的類型和原則提問的類型 -開放式的問題 -封閉式的問題提問的順序 -從簡單到復雜 -從淺到深提問的類型和原則提問的類型用提問來保障頻道的一致性開始對話時提問：了解對方的頻道引出一個話題用提問來保障頻道的一致性開始對話時提問：用

7、提問來保障頻道的一致性對話過程中提問：試探對方的頻道當對方偏離話題或注意力分散時，通過提問把對方引回來；當正面陳述無法說服時，改用提問讓對方自己說服自己。用提問來保障頻道的一致性對話過程中提問：用提問來保障頻道的一致性快結束對話時提問：主動獲得對方的反饋，看看有沒有遺漏的信息；把話題引向下一個事件。用提問來保障頻道的一致性快結束對話時提問：即時討論：如何減少頻道分叉？有什么方法可以在溝通的過程中及時發(fā)現(xiàn)頻道有沒有分叉？如果你是聽眾，你如何準確理解表達者？如果你是表達者，你如何確保聽眾準確理解？即時討論：如何減少頻道分叉？有什么方法可以在溝通的過程中及時老狼和狐貍討論：狐貍在溝通的過程中使用了什

8、么技巧?這種溝通技巧的使用帶來了怎樣的后果？如果你是狐貍，你怎樣處理這個困境？老狼和狐貍討論：感性溝通與理性溝通理性溝通無法直接解決感性問題回應對方的感性訴求，先處理情緒在對方情緒穩(wěn)定時，再進行理性溝通感性溝通與理性溝通理性溝通無法直接解決感性問題回應滿足溝通對象回應的主要目的：滿足對方溝通的心理需求；回應是關閉對方頻道的最佳方式。回應滿足溝通對象回應的主要目的：回應和反饋的區(qū)別反饋是理性溝通 回應可以是感性溝通反饋針對的是談話的內容 回應針對的是人的情緒、愿望和心理需求反饋者只反饋信息不表達情緒和態(tài)度 回應者會表達自己的情緒和態(tài)度回應和反饋的區(qū)別反饋是理性溝通溝通與需求的滿足溝通與需求的滿足

9、回應的原則若非原則問題，樂于成人之美回應的原則行動最有力的溝通手段當其他溝通方式無法爭得話語權的時候，人們就采取行動“搞搞大”行動是一種溝通，但是行動包含的信息量很少三思而后行，事不過三行動最有力的溝通手段當其他溝通方式無法爭得話語權的時候，針對溝通頻道差異的綜合討論針對溝通頻道差異的綜合討論情商與人際溝通情商與人際溝通自我意識 社交認識自我管理人際關系管理e i個人能力社交能力認知行動Daniel Goleman的情商模型e i個人能力社交能力認知行動Daniel Goleman的公開盲點隱私未知我了解不了解了解不了解自 我他 人公開盲點隱私未知我了解不了解了解不了解自 我他 反饋正如大家所

10、知，我是一個 的人。感謝大家?guī)臀野l(fā)現(xiàn)了 這些優(yōu)點。需要澄清的是，我并不是一個 的人。反饋正如大家所知，我是一個 的人。性格差異與溝通己所不欲，勿施于人己所欲，施于人？人所欲，施于人！性格差異與溝通己所不欲，勿施于人94.5094.5去弱 主動 性 強強 敏感性 弱隨和型思考型表露型果斷型94.5094.5去弱 主動 果斷型性格特點目標導向當機立斷容易改變經常匆匆忙忙以工作為中心果斷型性格特點目標導向表露型性格特點愛出風頭、喜歡熱鬧精力旺盛、好動熱情、好交友、聊天沖動、計劃性和時間性弱愛開玩笑、逗人作樂表露型性格特點愛出風頭、喜歡熱鬧表露型性格特點健談、有時不講邏輯、不喜歡聽擅用例子、不喜歡用數(shù)

11、據談話以人為中心直率、想啥說啥表情豐富、聲音響、動作有力表露型性格特點健談、有時不講邏輯、不喜歡聽思考型性格特點完美主義、重細節(jié)考慮周全、辦事有序、重邏輯重視數(shù)據與資料謹慎、討厭冒險、決策慢以工作為中心克制力強、不太表露情感踐約準時，但計劃常延時節(jié)奏慢、表情嚴肅、穿著講究思考型性格特點完美主義、重細節(jié)隨和型性格特點協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L險喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)奏較慢隨和型性格特點協(xié)作精神如何與不同性格的人溝通？如何與不同性格的人溝通？果斷型應對之道 誘之以利突出利益好處把握時機速度要快遵守時間承諾開門見山、語氣肯定果斷型應對之道 誘之以利突出利益好處表露型應對之道

12、贊之以詞多肯定、表揚、注重外表預約、談話時多活動建立私人間的友誼、更熱情隨便些欣賞其幽默多安排些時間、容忍其夸張多用例子、少用數(shù)據進入主題前先聊些家常模仿其風格，從宏觀上看問題表露型應對之道 思考型應對之道曉之以理聽清楚要求制定完善的計劃準備詳實的數(shù)據與資料自信、合理縮小思考范圍直接切入主題留心觀察、客觀介紹守時、多些余量耐心、節(jié)奏慢些、穿著講究些思考型應對之道曉之以理聽清楚要求隨和型應對之道動之以情多傾聽他的心情故事切忌單刀直入求勝心切注意維護個人情誼在適當?shù)臅r機主動請求幫助對受到的幫助表示感激隨和型應對之道動之以情多傾聽他的心情故事同事之間的相處君子和而不同，小人同而不和美味需要各種調料，

13、美景需要各種色調同事之間的相處君子和而不同，小人同而不和心理防衛(wèi)帶來的影響過度防衛(wèi)的表現(xiàn)否認事實容易激動經常辯護過度防衛(wèi)的后果妨礙信任關閉了學習和改善之門心理防衛(wèi)帶來的影響過度防衛(wèi)的表現(xiàn)如何與上司溝通如何與上司溝通上司喜歡的幾種下屬懂得傾聽的下屬；虛心求教的下屬；主動溝通的下屬；上司了解的下屬；信任上司的下屬。上司喜歡的幾種下屬懂得傾聽的下屬；如何讓上司接受你的好主意了解你的上司的需求和愿望你的主意對他/她及其工作有什么好處？等待恰當?shù)臅r機（時間、場合）不要強調自己的“高見”如何讓上司接受你的好主意了解你的上司的需求和愿望對上司溝通的對和錯他/她對，你錯虛心接受他/她對，你也對聽他/她的，大局

14、為重他/她錯，你也錯避免情緒沖突他/她錯，你對低調處理對上司溝通的對和錯他/她對，你錯虛心接受如何建立信任關系信任是相互的信任源于了解和認同認同源于溝通傾聽是溝通中最重要的環(huán)節(jié)如何建立信任關系信任是相互的與其它同事溝通與其它同事溝通如何給下屬改善意見你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接受了建議一定要避免激發(fā)對方的心理防衛(wèi)如何給下屬改善意見你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接如何給下屬改善意見苦口良藥 -對象：完全信任，沒有防衛(wèi) -方式：直接提出小甜點 -對象：輕度防衛(wèi) -防衛(wèi)：先表現(xiàn)出善意，以解除防衛(wèi)三明治 -對象：較重的防衛(wèi) -方式：適當?shù)臅r間地點，善意，有限的建議如何給下屬改善

15、意見苦口良藥如何溝通讓下屬心服口服預判下屬的頻道，了解他們的需求和愿望使用下屬的語言表達用問題引導對方的思路，讓他自己發(fā)現(xiàn)答案主動要求反饋以確保對方跟上你的頻道了解下屬的顧慮，并及時回應如何溝通讓下屬心服口服預判下屬的頻道，了解他們的需求和愿望好聽的話怎么說如何給出正面鼓勵好聽的話怎么說如何給出正面鼓勵為什么要給出正面鼓勵把好的行為固定下來士氣的激勵讓同事的工作有成就感促進彼此的關系和信任為什么要給出正面鼓勵把好的行為固定下來如何給出正面鼓勵鼓勵要及時給說明事實表達期望如何給出正面鼓勵鼓勵要及時給如何做好跨部門溝通如何做好跨部門溝通跨部門溝通成功率計算公式跨部門溝通成功率=對他/她的好處對他/

16、她的麻煩+對你的交情（+公益性）跨部門溝通成功率計算公式對他/她的好處 能否讓他/她體會到對他/她的麻煩 有沒有方法可以將到最低？交情 他/她對你有多少好感？這件事有沒有公益性 他/她有沒有公益心？對哪方面的公益特別關心？能否找到其間的關聯(lián)？對他/她的好處積極的溝通模式控制溝通頻道，掌握溝通的主動權聽 應 問積極的溝通模式控制溝通頻道，掌握溝通的主動權教練改變做法！培訓改變想法，教練改變做法！培訓改變想法，激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世

17、界上第一號的產品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一