酒店前臺實習(xí)報告總結(jié)5篇-2021酒店前臺實習(xí)心得匯報

1、精品文檔Word格式 酒店前臺實習(xí)報告總結(jié)5篇_2021酒店前臺實習(xí)心得匯報 作為酒店前臺,一言一行都代表著酒店的形象,因此對于禮儀以及言談舉止方面肯定要慎重一些。下面是我整理的酒店前臺實習(xí)報告總結(jié)5篇，歡送大家閱讀共享借鑒，盼望對大家有所關(guān)心。 更多酒店相關(guān)內(nèi)容推舉 2021酒店效勞員實習(xí)總結(jié)范文 2021酒店個人實習(xí)工作總結(jié) 酒店銷售個人工作總結(jié) 酒店營銷部工作總結(jié) 酒店前臺實習(xí)報告總結(jié)1 自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房效勞員做到前臺效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我_年上半年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自

2、己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。 其次，關(guān)注來賓愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假設(shè)是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 再次，供給共性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，假設(shè)是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房

3、需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。 最終也是最重要的，微笑效勞。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時

4、要有致歉聲。 與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出，為他們供給不同的效勞，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的喜歡自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 酒店前臺實習(xí)報告總結(jié)2 駒過隙，一轉(zhuǎn)瞬，半年的實習(xí)生活就快要完畢了。很榮幸能有時機在貴酒店實習(xí)，尤其

5、是在客房這樣重要的工作崗位?？梢詳[脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)學(xué)問理論與理論相結(jié)合。 一、實習(xí)酒店單位及簡介 西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通非常便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會議，團體重要活動中心。 北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光嚴厲，營造一

6、種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點照明恰如其分地復(fù)原藝術(shù)品的精致;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，表達總政西直門賓館的地位和檔次。 二、部門及介紹 第一局部：工作概述 職務(wù)名稱：客房效勞員 部門名稱：客房部 分部：樓層 直接上級：樓層主管 督導(dǎo)下級：無 其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部 工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人供給效勞補充物品 主要工作內(nèi)容：清潔并檢查客房補充用品/為客人供給效勞/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)珍貴物品/確保工作區(qū)域的平安 擬草：人力資源經(jīng)理 總經(jīng)理 第二局部：詳細工作內(nèi)容 1、清潔并檢查客房、補充用品。 a負責(zé)客房高標準的效勞及清潔工作。 b根據(jù)

7、樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。 c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。 d檢查房間，預(yù)備“房間狀態(tài)匯報。 e補充客房供給品，包括小酒吧用品。 f上報客房設(shè)施的喪失和損壞狀況，準時下單修理。 2、為客人供給效勞： a以開心、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人供給效勞。 b搜集客人待洗衣物，留意特別要求，告之客房辦公室并通知洗衣房效勞員去走。 3、清潔用品使用及保養(yǎng)： a預(yù)備效勞車、吸塵器及清潔用品并保管好。 b正確使用清潔用品及工具，負責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和干凈。 c負責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。 4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)珍貴物品 a上報客人

8、遺失在房間的物品。 b如覺察客人在房間遺忘珍貴物品或巨款，應(yīng)馬上報告客房部辦公室。 c留意在客人樓層彷徨的陌生人或外人。 d上報客人房間喪失物品。 5、確保工作區(qū)域的平安。 a確?？腿素敭a(chǎn)的平安。 b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。 三、實習(xí)主要收獲和體會 1、溝通力量進步 作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情

9、上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響別人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了進步，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 2、突發(fā)大事應(yīng)變力量進步 在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要保護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。 3、工作獨立處理力量進步 通過這次實習(xí)，我深切的理解

10、到，必需學(xué)會自己有力量的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立力量，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最合適自己的東西。 4、效勞意識進步 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當時刻都有為客人供給最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。 酒店前臺實習(xí)報告總結(jié)3 酒店前臺年終總結(jié)敬重的指導(dǎo)，友愛的同事們大家下午好： 我是_店的前臺收銀_。做為入職4個月的員工可以參與此次優(yōu)秀員工會議并作出報揭發(fā)言，我倍感榮幸。當

11、然這些離不開_店指導(dǎo)們的栽培與同事們的關(guān)心。從剛剛跨入酒店對酒店一文不知到熟識酒店，上級的關(guān)心和同事們的關(guān)心使我不斷進步，4個月的工作成長歷程使我漸漸成為一名合格的前臺收銀員! 前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于每一位來訪嘉裕的客人來說，前臺是他們接觸咱們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。因此前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，因此我必需要仔細做好本職工作。酒店前廳工作是酒店企業(yè)形象的代表和標志，作為前廳要每日留意儀容儀表。 現(xiàn)就2021年工作狀況作出以下幾點闡述： 1身為酒店效勞工和其他的

12、效勞行業(yè)一樣，在經(jīng)理的指導(dǎo)下我們學(xué)會了怎么接人待物，起身微笑效勞，怎么問候客人和客人應(yīng)酬。如何為客人供給效勞，在效勞中對客所需的語言。 2身為酒店前廳工我們還是一名銷售員。首先要熟識我們酒店的經(jīng)營形式，學(xué)會根據(jù)酒店房態(tài)客人意愿，為客人推舉滿足的房間。不斷地推出新活動例如2021年開展的同姓緣、逢七有禮、值班經(jīng)理微信特權(quán)房，單雙眼皮、特價房活動、向回頭客推舉我們的會員卡等等一系列的活動帶給客人最大的優(yōu)待也帶給酒店穩(wěn)定的客源! 3我們不僅是銷售更是一名售后工。接聽 的禮貌用語，和客人面對面的溝通，以及客人所提出的問題作出專業(yè)的答復(fù)! 盡最大努力做到客人滿足，這樣我們才能贏得更多的回頭客! 4.酒店

13、前廳也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共場合。在這里我們要學(xué)會最根本的平安常識問題。理解酒店的消防設(shè)備放置在哪里并會操作使用，更要知道我們的報警系統(tǒng)發(fā)出的報警信號，并熟記報警 !這些是對入住我們嘉?？腿说钠桨脖Ｕ弦彩菍ξ覀冏陨砥桨驳囊环N保障! 5.酒店前廳也是一名城市的導(dǎo)游，首先我們要理解自己身處的地理位置，理解身邊的交通狀況及城市的都市化，只有這樣我們才能在客人詢問你位置的時候賜予客人準確的答復(fù)，賜予客人帶來便利! 6.酒店前廳還是節(jié)能降耗員。作為酒店工我們就要把酒店當成自己的家。比方疼惜酒店的公共用品、定時的開關(guān)燈、樂觀的做酒店衛(wèi)生、和指導(dǎo)同事間的協(xié)作及友愛等等，真正的愛這個工作愛我們

14、工作的地方把它當成我們的家。為我們的家節(jié)能降耗! 經(jīng)理始終教育我們作為前廳最關(guān)鍵的就是要有好的人品，人品比力量更重要。好品質(zhì)成就一生!每個人有每個人不一樣的力量，力量是可以培育的而品質(zhì)是不行轉(zhuǎn)變的!前臺收銀是一個和金錢直接接觸的工種，也是直接和客人信息接觸的工種所以我們務(wù)必要求我們有良好的品質(zhì)。比方客房在收房時收到客人的錢包、手表、手機、首飾，都是樂觀的交給前廳我們在準時的聯(lián)絡(luò)客人并歸還。比方客人詢問某個客人住在哪個房間我們應(yīng)當快速的用良好的態(tài)度去和客人講這個牽扯到客人隱私我們沒有方法幫助查詢，并告知客人讓他們自行聯(lián)絡(luò)在住客人。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質(zhì)! 在工作

15、有過困難有過淚水，但是只要專心，學(xué)會從工作中找歡樂，一切將變得簡潔，漸漸的我越來越自信，越來越喜歡自己的工作.前臺是酒店的形象窗口，前臺每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為一名前臺收銀員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比方一張票據(jù)、一個 ，一個簽字，稍有不慎，將會給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實只要你情愿，你專心去體驗去學(xué)習(xí)去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀員工。要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要喜歡工作。在酒店，喜歡工作其實特別簡單做到，只需牢記兩點：一是真誠微笑;二是專心做事。微笑效勞是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，

16、微笑的對待每一位客人，專心的做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素養(yǎng)的進步，更有不行估量的作用。 最終，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強，祝同事們工作順當，身體安康，感謝! 酒店前臺實習(xí)報告總結(jié)4 作為一名_酒店的前臺員工，在2021始終都保持著樂觀向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作力量。雖然我如今還只是酒店的一般前臺而已，但是我信任只要我努力，前路就會不斷的為我翻開，如今的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必需打破自己，等自己的力量可以更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我始終都是特別嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得

17、有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、汲取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比照中，我也確實找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。 在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、效勞，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是特別的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來推斷他們需要多

18、少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，理解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必需要一心二用，特別的簡單出問題。我也是在特別的牢記了我們酒店的詳細房間款式和當時狀況后才敢做出這樣的推斷。 二、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個認真的記錄。我每次都在這方面特別的細心，每一筆錢都清明晰楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫力

19、量，但是必需保證字跡清楚和準確。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越! 酒店前臺實習(xí)報告總結(jié)5 一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心_主任的詳細指導(dǎo)下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位指導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了指導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下： 一、進步熟悉 酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效