XXXX秋季管理學(xué)第3講決策

1、管理學(xué)概論第3講授課教師：趙玉平2022/9/151第2講 決策&選擇基本概念：決策基本原理：決策技術(shù)、決策因素基本問題：如何制定決策、了解博弈基本理念：選擇比努力更重要、小事勿求全名，求則必辱，大事勿求全功，求則必亂領(lǐng)導(dǎo)決策計(jì)劃組織控制總論權(quán)力文化與變革思想史2022/9/152關(guān)于選擇的故事2022/9/153優(yōu)勝?zèng)Q策的心理基礎(chǔ)不看環(huán)境看對(duì)手理性有限，最好是好的敵人料敵先勝，簡(jiǎn)化問題一切選擇的勝利都是標(biāo)準(zhǔn)的勝利2022/9/154優(yōu)勝?zèng)Q策的心理基礎(chǔ)美國隊(duì)澳大利亞隊(duì)2022/9/155依賴快點(diǎn)安全？慢點(diǎn)安全？2022/9/156判斷ABC2022/9/1572022/9/1582022/9/

2、159換不換？BC2022/9/1510信息與信號(hào)瞪羚面對(duì)獅子要不要逃跑？假如逃跑，瞪羚和獅子的處境如何？瞪羚為什么冒險(xiǎn)跳躍？跳躍對(duì)于瞪羚有什么好處？跳躍對(duì)于獅子有什么好處？結(jié)論：信號(hào)行為是選擇的關(guān)鍵2022/9/1511信息（泥臉的孩子）2022/9/1512優(yōu)勝?zèng)Q策的心理基礎(chǔ)兩個(gè)人玩“石頭剪子布”的游戲。如何能在這個(gè)游戲中勝出呢？第一,研究偏好第二,判斷類型第三,控制思維層次第四,公開信息迷惑對(duì)手2022/9/1513簡(jiǎn)化思維模式1、基本問題2、類型答案3、對(duì)手類型4、差異選擇安靜！煙塵小路大路曹操大軍安靜2022/9/15142022/9/1515基本前提信息不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)與非合作傾向研究個(gè)

3、人效用最大化的情況下會(huì)發(fā)生什么美女困局懦夫困局,加薪聯(lián)盟2022/9/1516公羊博弈（破釜沉舟）2022/9/1517三方博弈槍手博弈1、亂戰(zhàn)2、輪流3、投票弱者優(yōu)勢(shì)弱者和誰結(jié)盟更安全如果是四個(gè)人會(huì)怎樣?2022/9/1518槍手博弈2022/9/15192022/9/1520案例：商業(yè)天才戴爾的4次決擇 1983年，剛剛上大一的戴爾面臨著自己的第一個(gè)人生中的重大抉擇，留下還是離開？ 他離開了，開始了實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的計(jì)劃。戴爾還是高中生就說自己的夢(mèng)想是超過IBM。離開后他面臨著新的選擇，按照什么方式賣電腦呢？ 他的答案是：組裝和電話直銷。這一切造就了一個(gè)19歲的百萬富翁。1986年戴爾公司上市

4、，他本人成為21歲的千萬富翁，財(cái)富1800萬美圓。公司在連續(xù)增長(zhǎng)后出現(xiàn)了管理危機(jī)。如何應(yīng)對(duì)呢？。2022/9/1521商業(yè)天才戴爾的4次決擇 戴爾面對(duì)的新問題是如何跨越現(xiàn)有的能力極限實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)，他請(qǐng)來了管理專擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，順利度過了危機(jī)。1995年，戴爾面對(duì)的最大困惑是業(yè)界對(duì)戴爾方式的質(zhì)疑，直銷跨過了零售商，會(huì)不會(huì)損失興旺起來的家用電腦市場(chǎng)呢？ 戴爾再一次用自己的堅(jiān)持表現(xiàn)了特出色的商業(yè)敏感和洞察力。1996年公司收入55億，在人們的驚訝贊嘆中，戴爾沒有止步，戴爾直銷網(wǎng)站的建立使公司1997年收入達(dá)到77億美圓。1998年成為超百億美圓公司。戴爾用敏銳的眼光和出色的應(yīng)變能力創(chuàng)造了神話！思考：是

5、什么讓戴爾取得了如此的成功？2022/9/1522決策概念1、決策的定義；管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。2、決策要解決的三個(gè)主要矛盾：已知和未知的矛盾，通過獲得信息，信息從稀缺到冗余，遵循“理性有限原則”?？赡芘c現(xiàn)實(shí)的矛盾，通過分配和利用資源，資源是有限的，管理者能力是有限的，未來一切都在不確定之中，遵循“滿意即是最好的原則”。時(shí)間是最稀缺的資源。2022/9/1523決策與執(zhí)行的矛盾，通過授權(quán)和分配任務(wù)，信任的有限性，遵循“激勵(lì)控制相結(jié)合的原則”。決策的特點(diǎn)： 滲透性：一切管理過程，所有管理層次。 選擇性：多選一，非必然性，含有偶然和人為因素。 層次性：上級(jí)的方案是本級(jí)的目標(biāo)，本級(jí)

6、的方案又是下級(jí)的目標(biāo)。外生的目標(biāo)和內(nèi)生的目標(biāo)，執(zhí)行的方案和下達(dá)的方案。二元性：所有的決策都包含目標(biāo)和方案兩個(gè)部分。2022/9/1524決策種類程序化決策和非程序化決策2022/9/1525決策基本結(jié)構(gòu)目標(biāo)方案外生目標(biāo)內(nèi)生目標(biāo)執(zhí)行方案下達(dá)方案越是高層內(nèi)生目標(biāo)越多，執(zhí)行方案越少。目標(biāo)方案內(nèi)生目標(biāo)下達(dá)方案2022/9/1526一般決策的模型外生目標(biāo)內(nèi)生目標(biāo)執(zhí)行方案下達(dá)方案確定的信息渠道，正式 的授權(quán)有限信息基礎(chǔ)上的組合分析結(jié)構(gòu)化分析，集體決策數(shù)學(xué)方法躊躇選擇模式經(jīng)驗(yàn)和直覺刺激反應(yīng)模式2022/9/1527決策7步驟識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題（有限因素有限信息）識(shí)別目標(biāo)擬訂備選方案（“立三才”）評(píng)估備選方案

7、作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估2022/9/1528案例 7000：30000的勝利！黃橋決戰(zhàn)獨(dú)六旅八十九軍李明揚(yáng)，12000保安旅，80002022/9/1529案例 毛奇元帥和普法戰(zhàn)爭(zhēng) 1870年8月4日，普魯士軍隊(duì)越過邊境進(jìn)入法國。隨后取得了一系列勝利：占領(lǐng)阿爾薩斯和洛林，在梅斯要塞包圍并殲滅法軍主力，格拉沃洛特戰(zhàn)役兩天擊潰法軍，拿破侖三世在色當(dāng)投降。四個(gè)星期打敗了號(hào)稱世界上最強(qiáng)大的軍隊(duì)。 普軍的核心能力是一個(gè)非常出色的指揮系統(tǒng)，具有高效的應(yīng)變決策能力。這個(gè)系統(tǒng)的總設(shè)計(jì)師就是毛奇元帥?！白鲬?zhàn)部隊(duì)加參謀部”的體制和靈活應(yīng)變的決策適應(yīng)了戰(zhàn)場(chǎng)瞬息萬變的形式。決策成功的條件：通暢的信息渠道；參謀

8、部的作用（指揮棒、望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡、擴(kuò)音器、資料庫）；外腦；不要放棄直覺；依靠先進(jìn)的手段；以人為本。 成功決策的唯一特點(diǎn)就是適應(yīng)變化！2022/9/1530影響因素環(huán)境（技術(shù)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向到市場(chǎng)導(dǎo)向內(nèi)向決策到外向決策）過去決策（路徑依賴）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度道德倫理 （變遷，扶老攜幼？）組織文化（3M公司向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)）時(shí)間*決策者心理狀態(tài)2022/9/1531案例討論:要不要賣奶啤酒企業(yè)背景：某省會(huì)城市商貿(mào)公司,煙酒批發(fā)20年經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)的上下游有良好的關(guān)系?？梢哉{(diào)動(dòng)資金100萬。產(chǎn)品背景：鮮奶為原料，營養(yǎng)，獨(dú)特風(fēng)味，健康飲料，酒精度3度以下，口感好，奶香酒香為一體。前期工作：顧客試飲，評(píng)價(jià)很高，

9、消費(fèi)潛力巨大；目前全國只有兩個(gè)廠家具備生產(chǎn)能力，產(chǎn)品有獨(dú)特性；已經(jīng)達(dá)成全省總代理的意向；價(jià)格5元左右，利潤豐厚。這個(gè)項(xiàng)目能不能做？存在什么問題？2022/9/1532內(nèi)向決策到外向決策定位模糊，貪大求全。無差別銷售的終結(jié)。市場(chǎng)需求到市場(chǎng)認(rèn)知，廣告投入巨大。終端渠道整合困難。無法鋪貨。啟示：從內(nèi)向決策到外向決策的轉(zhuǎn)變！2022/9/1533決策過程的心理特征：（1）心理模型：光線下的五彩魚氣質(zhì)性格能力認(rèn)知情感意志需要?jiǎng)訖C(jī)2022/9/1534關(guān)聯(lián)思維與重點(diǎn)思維堅(jiān)定的意志和信念是保證熱情和積極的態(tài)度是催化劑創(chuàng)造性的思維是關(guān)鍵：再造與創(chuàng)造，想象與洞察。介紹7種解決問題的思維方法： 剝筍法；遷移法（非

10、洲原理）；比喻法（汽車進(jìn)化）；回顧法（因果鏈條）；移情法（瞬間靈感）；帕累托法；追問法2022/9/1535跨越?jīng)Q策陷阱稟賦效應(yīng)：自己的與別人的鉚釘效應(yīng)：看看標(biāo)準(zhǔn)在哪里寬大效應(yīng): 事情不會(huì)那么糟的青蛙陷阱：敢于變化鴕鳥陷阱：恐懼沒有任何意義只會(huì)使局面更糟公牛陷阱：表面現(xiàn)象的迷惑，情緒大于理性。喜鵲陷阱：只為好事情大聲鳴叫鸛鳥陷阱：只有預(yù)見，缺乏遠(yuǎn)見2022/9/1536決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法活動(dòng)方向的決策：波士頓矩陣低高高相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位增長(zhǎng)率低明星金牛小孩瘦狗2022/9/1537風(fēng)險(xiǎn)決策：誰一定獲得美洲杯帆船賽冠軍美洲杯帆船賽的最后沖刺:領(lǐng)先5海里,風(fēng)向變了變向,把握大些但是耗費(fèi)體力;不

11、變,把握稍小,但是節(jié)省體力.怎么辦?好 0.6差 0.4改變位置位置不變5100.70.3帆位置10好 0.5差 0.5100.80.21052022/9/1538從決策到博弈美洲杯帆船賽的最后沖刺:好 0.7差 0.3好 0.5差 0.51010?獨(dú)立決策模仿對(duì)手5100.80.22022/9/1539駕駛什么飛機(jī)更安全不確定型決策轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火2022/9/1540不確定型決策:小中取大轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火小中

12、取大:最悲觀情況下,如何有利2022/9/1541不確定型決策:大中取大轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無攔截有炮火70%85%90%有攔截?zé)o炮火85%70%60%50%60%40%有攔截有炮火2022/9/1542不確定型決策:后悔值法1、計(jì)算后悔值轟炸機(jī)戰(zhàn)斗機(jī)偵察機(jī)無攔截有炮火70%(20)85%(5)90%(0)有攔截?zé)o炮火85%(0)70%(15)60%(25)50%(10)60%(0)40%(20)有攔截有炮火2、得出各方案最大后悔值：20、15、253、在最大后悔值中選最?。?52022/9/1543附錄： 管理的歷史 科學(xué)管理與科學(xué)管理之父泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：效率至上；為了追

13、求效率可以采用各種方法（標(biāo)準(zhǔn)化）；工人和雇主要協(xié)作。兩個(gè)基本原理：時(shí)間研究，動(dòng)作研究。四項(xiàng)任務(wù)：動(dòng)作研究、工人培養(yǎng)、上下協(xié)作、管理者與工人合理分工。主要工作：作業(yè)管理、組織管理2022/9/1544科學(xué)管理的誕生階段 （1）母親的影響。離開哈佛去當(dāng)學(xué)徒的優(yōu)等生22歲，（2）進(jìn)入米德維爾工廠后的實(shí)踐與思考。對(duì)低效率原因的分析和判斷奠定了泰勒今后的研方向。1895年計(jì)件工資。挑戰(zhàn)從最初的工長(zhǎng)實(shí)踐中開始。對(duì)低效率的重新認(rèn)識(shí)。使泰勒認(rèn)識(shí)到一種科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的重要性。（3）1898年到伯利恒鋼鐵工廠。開創(chuàng)管理歷史新篇章的三個(gè)最有名的實(shí)驗(yàn)開始了（鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)，鏟掘?qū)嶒?yàn)和金屬切削實(shí)驗(yàn)）。泰勒說；每一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作背

14、后都隱含著科學(xué)！（4）1911年科學(xué)管理原理的出版標(biāo)志科學(xué)管理的誕生。泰勒期待科學(xué)管理獲得工人的配合可是實(shí)際上卻面對(duì)反對(duì)。更根本的原因是工廠主們對(duì)科學(xué)管理的利用增加產(chǎn)量卻減少單位工資含量2022/9/1545科學(xué)管理的傳播 科學(xué)管理引發(fā)了激烈的爭(zhēng)論。核心是公平問題。工會(huì)以及一些管理學(xué)家強(qiáng)烈反對(duì)。美國法院在一場(chǎng)訴訟中最后裁定科學(xué)管理不得在國家兵工廠中實(shí)施，使得反對(duì)者站了上風(fēng)。泰勒職業(yè)生涯的隨后階段都在專心致志的推廣自己的理論。但是他也日益看到這個(gè)理論被工廠主們歪曲和利用。苦惱暴躁使他失去和一些早年的合作伙伴。1915年泰勒放棄工作去照顧妻子，自己卻不幸染上肺炎而去世。2022/9/1546對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：把科學(xué)的思想和方法引入管理；時(shí)間作業(yè)研究對(duì)生產(chǎn)作業(yè)管理領(lǐng)域的積極貢獻(xiàn)；任務(wù)管理；計(jì)件工資；生產(chǎn)與職