職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)(易承)課件

1、職業(yè)素養(yǎng)提升王 建 華2022/9/131Lorem ipsum 提升職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)和員工的共同需要1態(tài)度決定一切2職業(yè)素養(yǎng)提升32022/9/132 提升職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)和員工的共同需要2022/9/133什么是職業(yè)素養(yǎng)定義：職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。職業(yè)素養(yǎng)包括的內(nèi)容：1、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構(gòu)和各種技能等2、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等2022/9/134職業(yè)素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)高效的職業(yè)思考力分析與解決問題的技巧和諧的人際關(guān)系高效的時間管理良好的人際溝通技巧高超的談判技巧情緒與壓力管理提高客戶滿意度積極參與團(tuán)隊建設(shè)推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)提高會議效率職

2、場與商務(wù)禮儀2022/9/135從員工角度來看要想好好的工作，必須要得到認(rèn)同；要想更好的工作，必須要有更好的表現(xiàn)；2022/9/137從企業(yè)角度來看只有擁有一批合格的員工，企業(yè)才能生存；只有擁有一批優(yōu)秀的員工，企業(yè)才有美好的未來；2022/9/138共同探討：工作是什么？為了什么而工作？想得到什么樣的工作？想從工作中得到什么？你為何而來？2022/9/1310值得思考：我為公司干活，公司給我報酬，等價交換而已；工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了；給我多少錢，我干多少錢的活；有人這么說，也許，你也是這么說：你為誰工作？2022/9/1311只有抱著“為自己工作”心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的

3、同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的報酬，贏得他人的尊重！許多人都沒有意識到在為他人工作的同時，也是在為自己工作！歸根到底是心態(tài)的問題2022/9/1312態(tài)度決定一切2022/9/1314九人過橋的實驗：心態(tài)影響能力！2022/9/1315人才評價標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度能力人材培養(yǎng)使用人財提拔使用人裁堅決不用人才限制使用態(tài)度與能力矩陣2022/9/1317應(yīng)該具備的心態(tài)感恩忠誠；愛崗敬業(yè)；職業(yè)化心態(tài)；2022/9/1318一、感恩忠誠心懷感恩之心，為立人之本；忠誠，得益的，還是自己：典韋與呂布之死；2022/9/1319二、敬業(yè)敬業(yè)是一個人對自己所從事的工作及學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的態(tài)度。2022/9/1320木匠

4、的故事2022/9/1321敬業(yè)，必先重業(yè)重業(yè)：尊重、重視自己的職業(yè)野田圣子：2012年-：擔(dān)任日本自由民主黨總務(wù)會長，國家政策委員會委員2009年9月1日 - 2009年9月16日麻生內(nèi)閣內(nèi)閣府（消費者）特命擔(dān)當(dāng)大臣2008年9月24日 - 2009年9月16日福田康夫改造內(nèi)閣和麻生內(nèi)閣（科學(xué)技術(shù)政策食品安全）特命擔(dān)當(dāng)大臣1998年7月1日 - 1999年10月5日小渕內(nèi)閣 第64代 郵政大臣1987年4月 - 1990年2月4日岐阜県議會議員2022/9/1322敬業(yè)，也是一種責(zé)任責(zé)任，始終伴隨著人生！沒有意識到，不等于沒有；沒有意識到， 其實就是一種逃避！責(zé)任越大，他的價值就越大！202

5、2/9/1324責(zé)任權(quán)利2022/9/13251、陽光心態(tài)第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境第二，不能改變別人就改變自己第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度第四，不能向上比較就向下比較2022/9/13272、積極進(jìn)取的心態(tài)堅持；等待；選擇；把心打開；習(xí)慣是可以改變的；2022/9/13283、 合作 個人與團(tuán)隊的成功需要合作 沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊 團(tuán)隊的成功必須靠團(tuán)隊的每一個成員2022/9/13294、 自律 人之初，性本懶-需要自律 自律是一種良好的成功習(xí)慣 自律是一種境界，是一種修養(yǎng)2022/9/1330職業(yè)素養(yǎng)提升2022/9/1331十大職業(yè)品質(zhì)忠誠敬業(yè)勤奮正直工作的主動性盡職

6、盡責(zé)寬容感恩堅忍不拔追求卓越2022/9/1332一項調(diào)查：優(yōu)秀職業(yè)工作者的特點（2009年） 不忘初衷； 責(zé)任意識； 自動自發(fā)、沒有任何借口； 虛心學(xué)習(xí)； 愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)成為一體； 不自私，為團(tuán)體著想。2022/9/1333職業(yè)素養(yǎng)基本要求 - 成熟的職業(yè)道德。 - 明確的職業(yè)目標(biāo)。 - 專攻的職業(yè)學(xué)養(yǎng)。 - 得體的職業(yè)行為。2022/9/1334職業(yè)素養(yǎng)的提升 1、轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念。 2、優(yōu)化思維方式。 3、注重持續(xù)改進(jìn)。 4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。2022/9/13351、改善人際關(guān)系 改善禮儀 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感 合理利用肢體語言 掌握有效的溝通技巧 學(xué)會欣賞和贊揚他人 尊重他人的隱私

7、首先要改變自己2022/9/13362、加強(qiáng)時間管理四大法則：明確目標(biāo)分清輕重緩急制訂計劃表立即行動三大原則：帕累托80/20法則；制訂計劃原則；養(yǎng)成良好習(xí)慣原則2022/9/1337時間管理七大方法四象限管理法；GTD行動管理；6點優(yōu)先工作制；莫法特休息法；麥肯錫30秒電梯理論；阿爾卑斯山法；番茄工作法；2022/9/13383、情緒與壓力排解積極面對；學(xué)會克制；2022/9/1339 4、遵守職場戒律不要搬弄是非不可起傲慢之心不拉幫結(jié)派搞內(nèi)耗不弄虛作假不要泄露公司機(jī)密不要靠資歷吃飯不要抗令而行不打小報告永遠(yuǎn)都不要滿足不要私心過重2022/9/13402022/9/13412022/9/13

8、422022/9/1343祝大家快樂！謝謝！ 快樂，是可以分享的！2022/9/1344企業(yè)倫理：職業(yè)道德愛崗敬業(yè) 做一行，愛一行，鉆一行，精一行。克服困難 風(fēng)雨兼程，迎難上；天道酬勤，步步高！忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的？是大家的！團(tuán)隊合作 聚而不死，分而不散；群體領(lǐng)導(dǎo)，各自負(fù)責(zé)。2022/9/1345人生“三成”法則“大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。“小成”：孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功?！安怀伞保阂蕾噭e人、受別人控制和影響的人終將一事無成。2022/9/1346職業(yè)道德 敬業(yè)-忠誠于你的職業(yè)。 勤奮-持續(xù)付出才有回報。 執(zhí)著-永不放棄。 有使命感-

9、你在為自己工作。 有激情-一切皆有可能。2022/9/1347 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕，追了很久，卻沒有捉到。 牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間，小的反而跑得快得多?！?獵狗回答說：“你不知道嗎？我們兩個跑的目的是完全不同的！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！” 獵狗說的是實話。抓住兔子，獵狗不過多了一頓飯而已，一頓不吃又能怎樣呢？而作為兔子，如果跑慢一步就可能丟了性命，所以它會全身心投入舍命狂奔。獵狗為什么跑不過兔子？2022/9/1348目標(biāo)與成功目 標(biāo)人數(shù)（%）25年后 沒有目標(biāo) 27% 幾乎都生活在社會的最底層 目標(biāo)模糊 60% 幾乎都生活在社會的中

10、下層 目標(biāo)清晰但短期 10% 大都生活在社會的中上層 目標(biāo)清晰且長期 3% 成為社會各界的頂尖成功人士返回2022/9/1349小故事牧師見到路旁有個修女，便停車主動載她一程。修女進(jìn)車后便翹起腳來，讓美腿從長袍中露了出來。牧師偷偷摸摸的將手往美腿上移動，修女說：“神父,記得圣經(jīng)129嗎?”神父臉紅連忙道歉。但是他的視線卻離不開美腿，又再次滑向美腿，修女又說：“神父，記得圣經(jīng)129嗎?”神父再一次道歉。到達(dá)修道院后，修女給了他寓意深長的一眼。神父回到教堂急忙拿出圣經(jīng)想找出圣經(jīng)129是什么。圣經(jīng)129：走向前并尋求，更深入一點，你會找到榮耀的。 永遠(yuǎn)對工作保持熟悉，不然你會錯過很多機(jī)會的。2022

11、/9/1350 主動學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團(tuán)隊層面 認(rèn)同搭檔 愛護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護(hù)企業(yè)形象職業(yè)行為2022/9/13511、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤 2、最重要的七個字是：你干了一件好事 3、最重要的六個字是：你的看法如何 4、最重要的五個字是：咱們一起干 5、最重要的四個字是：不妨試試 6、最重要的三個字是：謝謝您 7、最重要的兩個字是：咱們 8、最重要的一個字是：您 雷鮑夫法則2022/9/1352尊重傳達(dá)室的師傅及打掃衛(wèi)生的阿姨。最后一個進(jìn)門要記得隨手關(guān)門。如果時尚學(xué)不好

12、，寧愿純樸。做事情，做好了是你的本分，做不好就是你的失職。你如何對待別人，別人也會如何對待你。長相不令人討厭；如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 撿東西或者穿鞋的時候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。別人給你倒水時，不要干看著，用手扶扶,以示禮貌。得體的行為2022/9/1353停下來休息的時候，千萬別忘了別人還在奔跑！一個人覺得不快樂，是因為他追求的不是幸福，而是比別人幸福！讓自己安心，讓客戶舒心，讓公司放心。以崗定職，以績量才，因才施用，人盡其才。公司的輝煌有我的一份功勞。一天做一件實事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意義的事。外樹誠信形象，內(nèi)育職業(yè)忠誠。做

13、事：進(jìn)一步海闊天空，退半步前功盡棄。做人：忍一時風(fēng)平浪靜，退半步海闊天空。員工與企業(yè)共命運，企業(yè)與社會同發(fā)展。我為企業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)為我創(chuàng)前程。職業(yè)觀念2022/9/1354 一群商人在海上談生意，船出了故障，船長必須說服他們跳水。對英國商人說：“跳水是一項體育運動。”對法國商人說：“跳水是一種時髦，你沒看見已經(jīng)有人在跳了嗎?” 對德國商人說：“我是船長，現(xiàn)在跳水，這是命令!” 對意大利商人說：“乘坐別的船遇險可以跳水，但在我的船上不行?！?對美國商人說：“反正有人壽保險，不跳就死定了?！睂χ袊倘藙t說:“家中還有80歲的老母親，你不逃命怎么對得起她老人家呀!”觀念的差異性2022/9/1355

14、企業(yè)是生存和發(fā)展的平臺。老板和員工只不過是兩種不同的社會角色，僅僅是分工不同而已，實際上是一種互惠共生的關(guān)系。沒有老板，員工就失去了就業(yè)機(jī)會；沒有了員工，老板的目標(biāo)只能是鏡中花、水中月。 英特爾總裁安迪格魯夫說過：“不管你在哪里工作，都別把自己當(dāng)成員工，應(yīng)該把公司當(dāng)作自己開的?！惫糙A觀：借力、共生2022/9/1356工作是要用心去做的。“缺心”是首要毛病?！熬退阋惠呑酉瘩R桶，也要做一個洗馬桶最出色的人！”沒有人，不能做事；沒有人才，不能做大事；沒有人品，無論大事、小事都會誤事。認(rèn)真做事，只能把事情做對；用心做事，才能把事情做好。成功學(xué)大師安東尼羅賓認(rèn)為，做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)只有五個

15、字-“我要，我愿意”。把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。責(zé)任觀：放棄責(zé)任就等于放棄成長！2022/9/1357蓋洛普的42項獨立研究表明：75%的員工不敬業(yè)，即多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。敬業(yè)，就要求 “三心”，即耐心、恒心和決心。世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少而敬業(yè)的人工作之中無小事。敬業(yè)觀：沒有敬業(yè)就沒有卓越2022/9/1358別人與自己別人：當(dāng)別人買了流行的新款汽車時，你說那是虛榮； 自己：當(dāng)你也買時，你說那是需要。別人：當(dāng)別人堅持他的行為方式時，你說那是固執(zhí)； 自己：當(dāng)你這樣做時，你說那是意志堅定。別人：當(dāng)別人不跟你打招呼時

16、，你說人家傲慢； 自己：當(dāng)你不跟別人打招呼時，你說因為沒看見。別人：當(dāng)別人做事緩慢時，你說象烏龜在爬； 自己：換做是你，你說那是三思而后行。2022/9/1359欣賞與接受 每個人都是被上帝咬過一口的蘋果，都是有缺陷的。有些人缺陷特別大，那是上帝特別喜愛他的芬芳。2022/9/1360秀才第三次趕考，住在經(jīng)常住的店里。做了三個夢：第一是在墻上種白菜；第二是下雨天戴了斗笠還打傘；第三是夢到跟心愛的人背靠背。算命先生解夢：“還是回家吧。高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人背靠背，不是沒戲嗎？”秀才心灰意冷，收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板解夢：“你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠

17、打傘不是有備無患嗎？跟心愛的人背靠背，不是說明你翻身的時候要到了嗎？”秀才一聽，精神振奮，居然中了個探花。換個角度看世界2022/9/1361第一次烏龜贏了，兔子不服氣。第二次兔子吸取教訓(xùn)，一口氣跑到了終點，兔子贏了。烏龜不服氣了，對兔子說：前兩次都是按你指定的路線跑，第三次該按我指定的路線跑。于是就按照烏龜指定的路線跑。又是兔子當(dāng)先，快到終點時，一條河擋住了路，兔子過不去了。烏龜慢慢爬到河邊，一游就游過去了，烏龜?shù)昧说谝?。?dāng)龜兔商量再賽一次的時候，突然改變了主意，何必這么競爭呢？咱們合作吧！陸地上兔子馱著烏龜跑，很快就跑到河邊；到了河里，烏龜馱著兔子游，結(jié)果是雙贏的結(jié)果。“龜兔賽跑”新解2022/9/1362 海爾集團(tuán)剛剛生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)時，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，潮州沒有這種洗衣機(jī)，希望幫助弄一臺。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機(jī)通過出租車送到潮州去。出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著75公斤重的洗衣機(jī)走了3小時送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個用戶安裝好了洗衣機(jī)。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動，給潮州日報寫了一篇稿件。稿件刊登出來后，海爾集團(tuán)獲得了巨大的社會聲譽(yù)。海爾集團(tuán)2022/9/1363鮑威爾在一家汽水廠當(dāng)雜工，除了洗瓶子外，老板還要他抹地板、搞清潔等。他毫無怨