護(hù)理禮儀-第八章-語言溝通

1、第八章 語言溝通賀清明副教授2022/9/131延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、護(hù)理語言溝通的原則。2、護(hù)理語言溝通的內(nèi)容。3、護(hù)理語言修養(yǎng)和禮儀。語言是約定成俗的符號系統(tǒng)，是人類交流思想表達(dá)情感的心理過程。語言是人際關(guān)系的紐帶，是人際交往的工具。2022/9/132延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第一節(jié) 護(hù)理語言溝通一、護(hù)理語言溝通的原則（一）道德性原則1、目的明確：2、保守秘密：1）保護(hù)患者隱私。 2）保守醫(yī)療秘密。 3）保護(hù)工作人員隱私。3、準(zhǔn)確穩(wěn)妥：2022/9/133延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 護(hù)理語言溝通的原則二、通俗性原則：形象生動(dòng) 忌專業(yè)三、科學(xué)性原則：不夸大，不歪曲四、情感性原則：感人心者莫先乎情五

2、、委婉性原則：易接受，周全六、嚴(yán)肅性原則：自尊、端莊、大方七、幽默性原則：適當(dāng)、有效2022/9/134延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 1、話題的選擇 （1）宜選話題：擬談；對方擅長； 高雅；輕松；時(shí)尚等。 （2）忌選話題：非議政府；涉及秘密； 低俗；隱私；等二、語言溝通的注意事項(xiàng)2022/9/135延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2、語言溝通“四不易”不宜打斷“教養(yǎng)”不宜補(bǔ)充最好聆聽不宜質(zhì)疑接受不宜糾正2022/9/136延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第二節(jié) 護(hù)理語言溝通的內(nèi)容和方法一、護(hù)理語言溝通的內(nèi)容（一）信息溝通1、環(huán)境信息2、病情信息3、知識信息2022/9/137延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （二）情感溝通尊重激勵(lì)寬容大愛2022/

3、9/138延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （三）觀念溝通1、科學(xué)健康觀2、維護(hù)權(quán)力觀3、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)觀2022/9/139延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 二、護(hù)理語言溝通的方法個(gè)別交談小組交談電話交談2022/9/1310延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第三節(jié) 護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)和禮儀一、語言修養(yǎng)禮貌性邏輯性簡潔性治療性2022/9/1311延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 二、護(hù)理語言溝通禮儀 （一）開場的禮儀：良好印象的基礎(chǔ)自我介紹式問候式關(guān)心式夸贊式言他式2022/9/1312延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （二）選擇話題的禮儀：滿足對方需 求的話題最好，決定性作用。（三）提問的禮儀：收集信息、核對信息 1、開放式：范圍廣，主動(dòng)，信息多可靠；回答者主動(dòng)性強(qiáng)

4、，空間大，但費(fèi)時(shí)。 注意：避免連續(xù)；不問不懂；不追問；不問底 2、閉合式：只需回答“是”與“不是”，效率高，省時(shí)，回答較被動(dòng)。2022/9/1313延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （四）闡釋禮儀：敘述并解釋。1、運(yùn)用：解答疑問；闡述注意事項(xiàng)； 提出看法、建議、指導(dǎo)意見和解釋；2、注意事項(xiàng)：提供感興趣信息；通俗易 懂；口氣委婉，讓對方有所選擇；2022/9/1314延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （五）學(xué)會沉默：特殊的交流，具有多重性1、在護(hù)理工作中的作用 有助于病人宣泄自己； 使病人獲得滿足感； 護(hù)士整理情緒，為進(jìn)一步交流作準(zhǔn)備； 病人考慮問題，進(jìn)一步咨詢。2、如何打破沉默：護(hù)士主動(dòng)。2022/9/1315延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （六）安慰的禮儀對象問題方法身患絕癥犯難讓病人感到被關(guān)注危重病人語言不當(dāng)感興趣，轉(zhuǎn)移注意力老年病人死亡兒女尊重；體貼；溫暖殘疾病人自卑敏感小心謹(jǐn)慎；喚起信心不幸的人注意情感支持理解；病人家屬不能直露鎮(zhèn)靜、堅(jiān)強(qiáng)死者家屬不宜打斷多傾聽，不阻止2022/9/1316延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （七）反饋的禮儀1、反饋的意義 表達(dá)誠意，體現(xiàn)李淼和尊重； 表達(dá)積極態(tài)度 是獲得準(zhǔn)確信息的保障；2、反饋的禮儀 時(shí)間及時(shí)；內(nèi)容準(zhǔn)確；方式得當(dāng)。2022/9/1317延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （八）結(jié)束談話禮儀方式特點(diǎn)舉例道謝式客氣話結(jié)束關(guān)照式關(guān)照注意事項(xiàng)道歉式打斷或提前結(jié)束征詢式謙虛大度、仔細(xì)周到的感