2021安徽導(dǎo)游資格證考試模擬卷

1、第 頁2021安徽導(dǎo)游資格證考試模擬卷本卷共分為2大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意） 1.由旅游者引起，無定式又隨時(shí)觸及的講解是_ A面的講解 B點(diǎn)的講解 C線的講解 D即興講解 2.下列不屬于突出重點(diǎn)的是_ A突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀f, B突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 C突出講解方法 D突出旅游者感興趣的內(nèi)容 3.導(dǎo)游員帶領(lǐng)以歷史學(xué)家為主的旅游團(tuán)游覽故宮時(shí)，就不能大講特講建筑藝術(shù)，而應(yīng)當(dāng)更多地講解故宮的歷史沿革以及在故宮中發(fā)生的重大事件。這種講解方法叫做_ A觸景生情 B突出重點(diǎn) C虛實(shí)

2、結(jié)合 D類比旁通 4.導(dǎo)游員想講一個(gè)難度較大的問題，同時(shí)又想提起大家注意后再講問題，最適合的導(dǎo)游講解方法是_ A自問自答 B我問客答 C客問我答 D司機(jī)問導(dǎo)游答 5.正確即導(dǎo)游語言的規(guī)范性，這是導(dǎo)游語言_的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則。 A準(zhǔn)確性 B科學(xué)性 C綜合性 D藝術(shù)性 6.導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別，在運(yùn)用時(shí)又千變?nèi)f化。導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動巾從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點(diǎn)。這種原則是_ A因人而異原則 B因地制宜原則 C投其所好原則 D因時(shí)而變原則 7.導(dǎo)游小李帶大家游覽蘇州園林的過程中，一路上給大家講解了中國古典園林的造同藝術(shù)和技巧最后以“抑

3、、添、對、借、障、框、漏”七字概括，請問小李運(yùn)用了什么導(dǎo)游方法?_ A分段講解 B類比旁通 C制造懸念 D畫龍點(diǎn)睛 8.導(dǎo)游講解程序中，_是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是游客評判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。 A歡迎詞及歡送詞 B旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解 C下榻賓館飯店的介紹 D沿途風(fēng)光講解 9.旅游景區(qū)景點(diǎn)講解的主要內(nèi)容不包括_ A地區(qū)和城市概況 B背景知識講解 C景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問題的說明 D實(shí)景知識講解 10.下列關(guān)于手勢語言的說法正確的是_ A中國人為了表示更加親切，一般通過延長握手時(shí)間來表示 B手勢語作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語中沒有的東西 C日本

4、人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字 D招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合 11.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客問的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，_ A要加以勸阻 B一般不予干涉 C要澄清自己的觀點(diǎn) D要提出批評 12.在旅游故障的處理中，導(dǎo)游在制定處理方案時(shí)應(yīng)當(dāng)以_為核心。 A旅行社 B接待方 C導(dǎo)游服務(wù)集體 D相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門 13.技術(shù)性故障和一然性故障是按照_來劃分的類型。 A責(zé)任 B狀態(tài) C發(fā)生原因 D危害程度 14.當(dāng)旅行者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照_的原則進(jìn)行尋找。 A由遠(yuǎn)及近 B由近及遠(yuǎn) C從中心向四周擴(kuò)散 D從四周向中心聚攏 1

5、5.在旅行中處理火災(zāi)事故時(shí)，不正確的做法是_ A立即報(bào)警 B若身上起火可用厚重衣物壓滅火苗 C可以搭乘電梯以便快速離開 D搖動鮮艷的衣物呼救 16.在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或_在現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。 A醫(yī)院相關(guān)?？曝?fù)責(zé)人 B旅行社領(lǐng)導(dǎo) C部分游客 D領(lǐng)隊(duì) 17.一般旅游者在旅游期問丟失了身份證，將影響登記返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，_持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D失主 18.旅游途中，有游客生病需做手術(shù)，須征得患者親屬的同意如親屬不在，需征得_同意并簽字。 A

6、地陪 B領(lǐng)隊(duì) C全陪 D兩名以上隊(duì)友 19.旅游者旅行游覽過程中，岡人力不可抗拒的岡素造成的延誤_ A游客應(yīng)自理費(fèi)用 B旅行社承擔(dān)全部責(zé)任 C導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任 D旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任 20.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(車站、碼頭)，乘國內(nèi)航班要保證旅游團(tuán)提前_到達(dá)機(jī)場。 A兩小時(shí) B一個(gè)半小時(shí) C一小時(shí) D半小時(shí) 21.外國旅游者在乘飛機(jī)來華途中丟失行李，失主可向_索賠。 A客源國組團(tuán)社 B目的地機(jī)場 C有關(guān)航空公司 D出發(fā)地機(jī)場 22.旅游者在旅游過程中患有一般疾病，如有需要導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由_ A旅游者自理 B組團(tuán)社支

7、付 C接待社支付 D保險(xiǎn)公司代付 23.旅游者在旅行期間病故，其親屬要求解剖尸體，應(yīng)山死者親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請，并經(jīng)_同意后方可進(jìn)行。 A組團(tuán)社 B接待社 C公安局 D醫(yī)院 24.發(fā)生治安事故時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)做好_工作。 A保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告安撫旅游者的情緒 B保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安撫旅游者的情緒 C保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警，組織游客迅速離開現(xiàn)場，安撫旅游者的情緒 D保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織游客與壞人搏斗 25.下列旅游故障中屬于重大故障的是_ A游客走失 B丟失錢物 C一般車

8、禍 D集體食物中毒 二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有多個(gè)符合題意） 1.全心全意為旅游者服務(wù)的內(nèi)容和社會主義旅游職業(yè)道德的具體作用這兩者中，相同的是_ A抵制消極影響 B加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感 C提高旅游從業(yè)人員的品德素質(zhì) D提高服務(wù)質(zhì)量 E改善服務(wù)態(tài)度 2.社會主義旅游職業(yè)道德崇高的目的性特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在職業(yè)道德規(guī)范和_的一致性。 A職業(yè)地位 B職業(yè)傳統(tǒng) C職業(yè)心理 D職業(yè)目的 E職業(yè)習(xí)慣 3.社會主義旅游職業(yè)道德廣泛的適應(yīng)性特點(diǎn)，是由_的多樣性等因素決定的。 A服務(wù)方式 B服務(wù)對象 C服務(wù)部門 D服務(wù)人員 E服務(wù)內(nèi)容 4.全心全意為旅游者服務(wù)，_ A是旅游職業(yè)道德

9、的基本要求 B是每個(gè)旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù) C是旅游業(yè)職業(yè)義務(wù)的集中體現(xiàn) D是我國旅游業(yè)的根本宗旨 E是旅游從業(yè)人員在職業(yè)生活中必須遵循的行業(yè)準(zhǔn)則 5.職業(yè)道德的穩(wěn)定性和連續(xù)性特點(diǎn)，常常表現(xiàn)為世代相襲的_ A職業(yè)生活B職業(yè)習(xí)慣C職業(yè)心理D職業(yè)傳統(tǒng)E職業(yè)行為 6.導(dǎo)游人員為旅游者講解園林藝術(shù)，必須突出園林藝術(shù)的_等方面進(jìn)行導(dǎo)游講解。 A特色 B生境 C畫境 D價(jià)值 E意境 7.中國古建筑以其鮮明的_特性屹立于世界建筑藝術(shù)之林。 A民族性 B時(shí)代性 C科學(xué)性 D藝術(shù)性 E地域性 8.砂巖峰林峽谷景觀的特點(diǎn)是_ A造型生動B溶洞遍布C奇峰林立D溝巖縱橫E植物茂密 9.導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解可分為途

10、中講解和實(shí)地講解兩部分。途中講解包括_ A購物途中導(dǎo)游講解 B接站途中導(dǎo)游講解 C游覽參觀途中導(dǎo)游講解 D返程途中導(dǎo)游講解 E送站途中導(dǎo)游講解 10.搞好導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)間的關(guān)系至關(guān)重要。而其首要的是要尊重領(lǐng)隊(duì)，尊重領(lǐng)隊(duì)主要的是要_ A尊重領(lǐng)隊(duì)的人格 B尊重領(lǐng)隊(duì)的工作 C尊重領(lǐng)隊(duì)的意見 D尊重領(lǐng)隊(duì)的建議 E尊重領(lǐng)隊(duì)的隱私 11.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的，高智能和高技能的服務(wù)。為此，要做一個(gè)合格的導(dǎo)游員，就必須了解和掌握旅游者的心理狀態(tài)，積極、主動地為其服務(wù)，妥善處理旅游者的投訴更是如此。請問，旅游者投訴的心理活動一般包括_ A實(shí)施報(bào)復(fù) B要求得到尊重 C要求補(bǔ)償 D打抱不平 E需要發(fā)泄 12.導(dǎo)游服

11、務(wù)與其他各項(xiàng)旅游服務(wù)的對象是共同的，目標(biāo)、利益也是一致的。只是根據(jù)各自的崗位、職責(zé)在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，這就決定了他們之間的關(guān)系是_ A相互依存B相互矛盾C相互合作D相互制約E相互牽制 13.國際旅游者不幸死亡，其遺物必須由有關(guān)人員共同清點(diǎn)造冊，簽字后交死者家屬。參加遺物清點(diǎn)、造冊、簽字的人員一般是_ A該團(tuán)的全陪 B死者親屬或領(lǐng)隊(duì) C地陪 D死者生前友好代表 E死者生產(chǎn)所在國駐華使(領(lǐng))館代表 14.導(dǎo)游人員處理外國旅游者越軌行為是(無論是有意還是無意)一定要_ A嚴(yán)肅認(rèn)真B實(shí)事求是C合情 D合理 E合法 15.導(dǎo)游人員一定要時(shí)刻預(yù)防事故的發(fā)生，做到防患于未然，“嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事”是預(yù)防事

12、故發(fā)生的重要措施之一，具體做法是_ A樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識 B重視預(yù)防工作 C做好提醒工作 D熱情接待 E盡力幫助 16.導(dǎo)游人員處理問題和個(gè)別要求時(shí)必須遵守的一項(xiàng)原則就是“認(rèn)真傾聽，耐心解釋”，其具體做法是_ A認(rèn)真傾聽B微笑對待C耐心解釋D熱情接待E盡力幫助 17.旅游學(xué)院王老師對即將去國外旅游考察的同學(xué)們講授禮貌禮節(jié)實(shí)訓(xùn)課。他買了幾朵菊花，要求同學(xué)們不可將菊花插在送禮忌送菊花的國家。這些國家是_ A美國 B澳大利亞C德國 D法國 E加拿大 18.根據(jù)我國導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員要熱情、友好為旅游者服務(wù)。但在 _情況時(shí)，導(dǎo)游人員可以婉拒。 A要求親友隨團(tuán)活動 B無特殊原因要求延長簽證

13、 C要求轉(zhuǎn)遞食品 D要求轉(zhuǎn)遞信件給外國駐華使(領(lǐng))館人員 E要求代購商品 19.導(dǎo)游員不宜同意旅游者自由活動的情況是_ A旅游團(tuán)即將離開本地時(shí) B不愿隨團(tuán)活動而個(gè)人去游覽 C去危險(xiǎn)的地方 D去沒有開放的地區(qū) E單獨(dú)去游泳、劃船等 20.當(dāng)北京時(shí)間12點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為11點(diǎn)的國際城市是_ A新加坡 B東京 C河內(nèi) D金邊 E烏蘭巴托 21.導(dǎo)游員為了增加語言的生動性和導(dǎo)游講解的效果和魅力，必須恰當(dāng)?shù)靥幚砗米约旱捏w態(tài)語言。這些體態(tài)語言包括_ A語言、語調(diào) B站姿、眼神 C手勢、表情 D走姿、坐姿 E禮貌禮節(jié) 22.根據(jù)我國公安部的規(guī)定，患有_病者為不準(zhǔn)入境的人員。 A精神病、性病 B癌癥、癲癇 C艾滋病、麻風(fēng)病 D肺結(jié)核、麻風(fēng)病 E開放性肺結(jié)核、性病 23.旅游過程中，發(fā)生下列情況時(shí)，旅行社可不承擔(dān)責(zé)任和賠償。這些情況是_ A旅游者自己走失 B氣候突變 C發(fā)生水災(zāi)或火災(zāi) D發(fā)生地震或戰(zhàn)爭