2022年物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文

1、2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)范文 時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升!是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成果了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是我為大家整理的2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家! 2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇1 我們物業(yè)堅持平安無小事的原則，做好了平安工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、主要業(yè)績 1、確保了小區(qū)無平安管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常平安管理的落實，加強小區(qū)平常平安巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好常常性的平安大檢查，確保了20_年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序

2、。 2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴(yán)抓詳細的落實，使各季節(jié)和階段性得到平安有序的展開。 3、樂觀跟進車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20_年與各相干部分協(xié)作樂觀跟進停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。 4、保安管理順利展開。根據(jù)公司進展需要，我部在_月_日開頭安排保安職員進駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。 5、在

3、做好本職的同時，努力發(fā)揮“_”職能。保安部在做好平常平安管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部樂觀協(xié)作各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個“_”的職責(zé)，在平安管理外協(xié)作各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。 6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的進展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性，為保障順

4、利有序展開奠定了基礎(chǔ)。 7、內(nèi)部管理方面的進步： (1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有效減緩了聘請壓力和下降人事用度支出，解決了20_年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，執(zhí)行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。 (2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安職員活動率穩(wěn)步降落。20_年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，樂觀加強與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理職員的管理技能

5、，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對比下降了近6個百分點。 (3)20_年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。 二、主要存在的不足 1、_月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實操能力上

6、仍比較欠缺。 2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“平安保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體平安秩序的條件下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。 3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特殊是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理

7、狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的題目。 4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。 三、后續(xù)工作思路 1、將平安管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好平常平安管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的平安與秩序。 2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，準(zhǔn)時執(zhí)行措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。 3、樂觀協(xié)作公司行政管理，執(zhí)行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的樂觀性與競爭力。 4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地展開培訓(xùn)，以解決員

8、工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。 5、全力協(xié)作公司進展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將樂觀建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。 6、執(zhí)行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。 7、加強小區(qū)消防平安管理，確保小區(qū)消防平安。 8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。 9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)執(zhí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，樂觀協(xié)作各部分的，使保安崗位作為“_”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。 2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇2 20學(xué)

9、校即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，根據(jù)公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一、日常管理工作 (一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部執(zhí)行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作樂觀性， 同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高樂觀開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平。 (二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，樂觀與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果。 面對繁雜瑣碎的大量事

10、務(wù)性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、正確、適度，避開疏漏和差錯 二、房屋交接工作 全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了準(zhǔn)時處理，維修的處結(jié)率達100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。 三、投訴處理工作 全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、_區(qū)1116的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司樂觀聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。 針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司樂觀與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎?/p>

11、戶進行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。 四、服務(wù)、維護工作 (一)日常維護。_區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%，_區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)交接驗收單中問題聯(lián)系工程部準(zhǔn)時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。 (二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。 (三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 (四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的

12、管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。 (五)平安管理。由于_區(qū)存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季平安嚴(yán)重形勢的會議，并實施了平安大檢查。 五、社區(qū)文化建設(shè) 為加強小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。 六、存

13、在的問題和努力的方向 (一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 第二、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 第三、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求 第四、車輛管理有待進一步規(guī)范 第五、_區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重 第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。 (二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)

14、把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，努力提高工作效率，為公司進展壯大，貢獻力氣。 第一、留意部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。 第二、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面 第三、加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低 第四、成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，削減企業(yè)在大、中修方面的支出，避開公司長期虧損。 第五、嚴(yán)格把握供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。 第六、為把握成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。 新的一年，全體員工將

15、以百分的熱忱，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司制造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。 2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇3 一、以人為本，提高保安隊伍整體素養(yǎng) 保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷進展，關(guān)鍵是人員素養(yǎng)的凹凸。為此，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素養(yǎng)。一是嚴(yán)把“進人關(guān)”，在聘請人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴(yán)格根據(jù)：崗前培訓(xùn)、班長帶班實習(xí)，執(zhí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練，以增強隊員的體能和應(yīng)變本事。三是樹品牌，公司每半年度評比一次

16、品牌保安員、品牌班組，被評比上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金，以增強保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調(diào)7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租團體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的平坦，使大家能夠安心工作，確保受保單位平安。 二、規(guī)范管理，做好各項保安工作 為了提高隊伍的整體素養(yǎng)，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公

17、司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情景及本周工作安排，對在工作中遇到的難題準(zhǔn)時在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情景做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負(fù)責(zé)對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊伍整體綜合素養(yǎng)得到了提高。全體保安員工作專心負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。 三、清理整頓，專項整治工作取得成效 為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，專心落實市委創(chuàng)立“平安福州”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規(guī)范保安服務(wù)市場，加強我保安隊伍建設(shè)健康有序進展，我們先后出動督察調(diào)查模底1

18、5次，參加人員有30人次，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人。我們在調(diào)查模底的同時現(xiàn)場均對單位領(lǐng)導(dǎo)進行有關(guān)市“五局”榕公綜(20_)24號文件，市局榕公綜79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治，先后專項行動12次，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書14份，并現(xiàn)場一再對單位法人代表進行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得

19、必須成效。 四、嚴(yán)格督察，落實各項規(guī)章制度 公司根據(jù)保安工作的實際情景，強化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察。公司執(zhí)行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情景。20_年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的平安防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)擔(dān)心全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度，專心做好各項保安工作，確保了受保單位平安，受到了受保單位的認(rèn)可。 隨著社會的提高與經(jīng)濟的進展，保安行業(yè)要應(yīng)對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本

20、職、努力進取。 2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇4 回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成果?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成果到月底進行獎懲，使前臺的服

21、務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴(yán)格把握、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。 三、轉(zhuǎn)變職能，建立提成制 以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費

22、，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。 四、加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法

23、律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。 2022物業(yè)員工年度工作總結(jié)篇5 我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應(yīng)這份工作。到今日為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和溝通，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成果，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的但在看到成果的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)

24、進展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下： 第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確，但實施起來卻不順暢。 大部分員工進行著簡潔粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有一般的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。 整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱

25、愛。 最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及連接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。 第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明。 工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告知維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進行登記，全憑記憶力若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話督促，維修拖延

26、處理服務(wù)水平低，維修不準(zhǔn)時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。 整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi))內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員溝通會，加強技能，相互學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。 最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度 第三、因會寧工地是城中村改造工程。 聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使

27、物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬保潔人員更是上班時間任意回家同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩 最終結(jié)果：

28、員工整體素養(yǎng)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)專心真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌 第四、小區(qū)平安放在第一位。 提高保安人員整體素養(yǎng)，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操勞，待在辦公室時間長 整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。 最終結(jié)果：小區(qū)平安，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)平安變成每個人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造平安放心的氛圍。 在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱忱的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。 第一、 物業(yè)費。 隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的進展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家漸漸的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，平安，服務(wù)都達標(biāo)的時候，我信任每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機