2022年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)報(bào)告

1、Word 2022年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)報(bào)告 在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便利快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎，近日來(lái)，XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了討論消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。 問(wèn)卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話中溝通并具體記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題： 一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物? 50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參與過(guò)或常常參與

2、網(wǎng)購(gòu)，占60%。 二、您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到哪些問(wèn)題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠(chéng)信如何? 30名參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿足，占參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。 1、部分商家網(wǎng)上宣揚(yáng)與實(shí)際商品不全都，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。 部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣揚(yáng)的與收到的不全都，其責(zé)任應(yīng)歸商家擔(dān)當(dāng)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特別商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。 2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。 3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)

3、度不好。 4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿足，部分商家仍舊要求買家賜予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改。 三、您對(duì)網(wǎng)站和商家供應(yīng)的商品和服務(wù)有何看法及改進(jìn)的建議? 30名參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有看法及建議，占參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下看法及建議，占70%。 1、盼望網(wǎng)上商家供應(yīng)的商品應(yīng)當(dāng)與實(shí)體店中的商品有所差別，多供應(yīng)些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的廉價(jià)實(shí)惠性。 2、盼望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保供應(yīng)的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。 3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出盼望商家事實(shí)求是，不要哄騙消費(fèi)者。 4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如擔(dān)當(dāng)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特別性，有被調(diào)查者盼望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)當(dāng)有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。 5、有被調(diào)