客服銷售的年底工作總結(jié)

1、第 第 頁客服銷售的年底工作總結(jié)新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時刻，回想一下自己這一年的工作，其實歡樂的事還是蠻多的，學(xué)到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年當中的工作基本上還算是滿足吧，當然，也有許多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。在這過去一年的時間里，我是擔當?shù)氖乔芭_工作，這幾個月才插隊到網(wǎng)絡(luò)部，在淘寶網(wǎng)上當客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔當客服工作已有好幾個月了，在這幾個月里，我對客服工作有了新的認識。在沒有當客服工作之前，總認為客服的工作很簡約，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。但通過這幾個多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作，

2、以及同事對我的援助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝援助過我的同事。作為客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高自己的水平,強化思維技能,著重用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。作為客服人員,我始終堅持把每一件事做好就不簡約，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為一般人，在大量的時間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和環(huán)節(jié)，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做勝利，做到位了就已經(jīng)很不簡約了。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是?/p>

3、最一般的，我們也不應(yīng)當敷衍應(yīng)付。相反，應(yīng)當付出我們的熱忱和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了。作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。其實，客戶對我們的立場，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進的，每次我們遇到很難纏的客戶時，就會想，怎么會有這樣的人，究竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的.，就要掌握好自己的心情，耐煩的解答，有技巧

4、的應(yīng)對。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時，我們心里就會有很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當然是盼望能夠?qū)崟r解決問題的，假如不能實時解決問題，我們應(yīng)當給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中涌現(xiàn)什么問題，應(yīng)實時向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿足為止。例如下面這段對話：“您好，專柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有特惠嗎？”“您好，我們現(xiàn)在做活動，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的特惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦。”“你們店鋪的特惠卷怎么運用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折表達在哪里？運費的話是你們包的嗎？”“這20元的特惠卷就是您下次購買我們家的表

5、的時候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價打完折之后標上去的，就是您看到的450元，假如您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可以買到這款表，運費也是我們這邊承受的?！薄昂玫?，那發(fā)到山東濱州幾天能到？”“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的?！薄昂玫?，那我拍下了?！蔽覀兘?jīng)常會遇到喜愛打破砂鍋問究竟的客戶，然而這個時候我們就需要有足夠的耐煩和熱忱，細心的回復(fù)，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當時很不快樂也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最末交易不勝利，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢？在工作中,需要根據(jù)“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的詢問,做到具體的解答；對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決,對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取在最短的時間給顧客回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)覺問題實時解決，杜絕錯