銷售技巧如何應(yīng)對客戶說忙PPT

1、關(guān)于銷售技巧如何應(yīng)對客戶說忙第一張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 我們要學(xué)會(huì)為客戶“創(chuàng)造時(shí)間”，爭取銷售的機(jī)會(huì)“我沒時(shí)間”，也許是他真的很忙，但更可能是一個(gè)借口，如果銷售員對客戶的話信以為真，回答說：“好吧，等您有時(shí)間我們再聯(lián)絡(luò)！” ！”那么銷售員將永遠(yuǎn)也約不到客戶，因?yàn)榭蛻羰遣粫?huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的。 那么我們可以嘗試這樣做：1.用利益吸引客戶比如我們可以這樣說：“王總，我們忙是為了把企業(yè)做得更好，在有限的時(shí)間里忙出最大的價(jià)值，您說對嗎？ 您只要花很短的時(shí)間就可以了解到在減少忙碌的同時(shí)獲得最大收益的方法，您看這不是更好嗎 第二張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月我們要學(xué)會(huì)為客戶“創(chuàng)造時(shí)

2、間”，爭取銷售的機(jī)會(huì)2.先對客戶沒時(shí)間表示理解再進(jìn)一步說服比如我們可以這樣說：“是的，我知道您很忙。作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，您每天都有很多事情要去處理。我這次與您通話正是為您帶去一些解決工作繁忙的方法，比如，企業(yè)如何選對人，如何降低成本、提高效率，如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才等。相信一定會(huì)對您有所幫助” “可以看出您是一位熱愛工作有事業(yè)心的成功人士。我拜訪您的目的是想為您的工作錦上添花，向您介紹一款能夠?yàn)槟墓ぷ鲙順O大便利的產(chǎn)品，我想，您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間來了解讓您的工作更有效率的方法一定不是件壞事，您說呢？”第三張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月我們要學(xué)會(huì)為客戶“創(chuàng)造時(shí)間”，爭取銷售的機(jī)會(huì)案例分析 銷

3、售員：“張經(jīng)理，您好，我是X公司的銷售員小王，您現(xiàn)在方便說話嗎？”張經(jīng)理：“什么事，你說?！变N售員：“我知道您目前很需要產(chǎn)品，根據(jù)您的實(shí)際需求，我特意準(zhǔn)備了一套實(shí)施方案”張經(jīng)理：“我現(xiàn)在很忙，等下個(gè)月吧?！变N售員：“張經(jīng)理，我知道您工作繁忙，了解您身為負(fù)責(zé)人的辛苦，但是這件事情如果稍有拖延，恐怕會(huì)給貴公司帶來不小的損失。我只需要占用您15分鐘，而這15分鐘給貴公司帶來的價(jià)值可能是不可估量的，我相信您一定能擠出15分鐘，您說呢？”張經(jīng)理：“先這樣吧，你下禮拜再打電話來找我?！变N售員：“張經(jīng)理，您手邊有日程表嗎？我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何？星期二早上10點(diǎn)方便嗎？還是星期三早上比較好？”張經(jīng)理

4、：“我很想現(xiàn)在敲定時(shí)間，但我不確定星期二我會(huì)不會(huì)到外地出差?！变N售員：“這樣吧，張經(jīng)理，我們現(xiàn)在先確定一個(gè)時(shí)間，如果您臨時(shí)有事，我們到時(shí)再改時(shí)間?！睆埥?jīng)理：“那就星期三上午吧！”銷售員：“好的，謝謝您為我犧牲您寶貴的時(shí)間，我一定準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系您?！钡谒膹?，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月我們要學(xué)會(huì)為客戶“創(chuàng)造時(shí)間”，爭取銷售的機(jī)會(huì)雖然客戶以自己沒時(shí)間為理由對銷售員百般推托，但銷售員并沒有放棄，他憑借著機(jī)智與堅(jiān)持，靈活運(yùn)用各種方法來為客戶創(chuàng)造時(shí)間，最終成功地約到了客戶。所以，客戶說沒時(shí)間并不意味著我們的銷售就沒有希望了，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)為客戶創(chuàng)造時(shí)間。銷售員要迅速而準(zhǔn)確地判斷出客戶究竟是“真忙”還是“

5、假忙”。如果對方的確是因?yàn)槊Χ摬婚_身，銷售人員要表示理解，等合適的時(shí)間再來拜訪。既然客戶強(qiáng)調(diào)自己沒有時(shí)間，那我們不妨告訴他，與他見面并不會(huì)耽誤他太多時(shí)間，讓客戶更容易接受。第五張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月客戶的“我考慮考慮”是什么意思其實(shí)，“我考慮考慮”是一種拒絕的表示，意思相當(dāng)于“我并不想購買你的產(chǎn)品，請你趕快走人吧 ”所以，我們不能給顧客時(shí)間，抓住“我考慮考慮”這句話，見招拆招，采取一些適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，努力達(dá)到商談的成功。比如：第六張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月客戶的“我考慮考慮”是什么意思案例分析：“王總，可能是我說得不夠清楚，以至于您現(xiàn)在尚不能決定購買。那么請讓我把

6、這一點(diǎn)說得更詳細(xì)一些以幫助您考慮，我想這一點(diǎn)對您了解我們產(chǎn)品的影響是很大的?！薄皬埥?jīng)理，我很高興能聽到您說要考慮一下，那么您要考慮的是哪方面呢？您可以說出來，看看我能不能幫您解決 ，這樣還能為您節(jié)省更多的時(shí)間?！变N售員可以向客戶指明由于拖延購買可能造成的損失，從而讓客戶快速下決定。銷售員可以禮貌大膽地詢問對方考慮的內(nèi)容和原因，以便了解更多的客戶信息。第七張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月滿足客戶渴望受到尊重的心理銷售大師喬吉拉德曾經(jīng)說過：“我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要。銷售員如果一心只想著增加銷售額，賺取銷售利潤，冷漠地對待客戶，那么很抱歉，成交免談

7、 。人人都希望自己能夠得到他人的認(rèn)可和尊重，客戶也不例外。銷售員常說，客戶是我們的上帝，事實(shí)上，客戶也認(rèn)為自己是上帝。尤其是現(xiàn)在供大于求，面對眾多可供選擇的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶尤為看重銷售員對自己是否有足夠地重視與尊重。第八張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 滿足客戶渴望受到尊重的心理案例分析： 喬吉拉德去拜訪一位客戶，與他商談購車事宜。在拜訪過程中，一切進(jìn)展順利，眼看就要成交，但對方突然決定不買了，這讓喬吉拉德百思不得其解。到了晚上，喬吉拉德仍為這件事感到困擾，他實(shí)在忍不住就給對方打了電話。“您好！今天我向您推薦那輛車，眼看您就要簽字了，為什么卻突然走了呢？”“喂，喬吉拉德，你知道，現(xiàn)在幾

8、點(diǎn)鐘了？”“真抱歉，我知道是晚上11點(diǎn)鐘了，但我檢討了一整天，實(shí)在想不出自己到底錯(cuò)在哪里。因此冒昧地打電話來請教您?！薄罢娴?？”“肺腑之言?！薄昂芎?！你在用心聽我說話嗎？” “非常用心?！薄翱墒牵裉煜挛缒悴]有用心聽我說話。就在簽字前，我提到我的兒子即將進(jìn)入密西根大學(xué)就讀，我還跟你說到他的運(yùn)動(dòng)成績和將來的抱負(fù)，我以他為榮，可你根本沒有聽我說這些話！”聽得出，對方余怒未消。但喬吉拉德對這件事毫無印象，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他確實(shí)沒有注意聽。話筒里的聲音繼續(xù)響著：“你根本不在乎我說什么，而我也不愿意從一個(gè)不尊重我的人手里買東西！”這次銷售讓喬吉拉德懂得了尊重客戶的重要性，從此，他牢記這次的教訓(xùn)，發(fā)自內(nèi)心地去尊

9、重他的每一位客戶，結(jié)果取得了意想不到的收獲。 其實(shí)在你與客戶交談時(shí)，不光是要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，反之你應(yīng)該從客戶口中獲取到更多的信息。所以認(rèn)真的與客戶交談，不僅是對客戶的尊重，對我們的利益也是很多的。第九張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月滿足客戶渴望受到尊重的心理案例分析2一次，一位中年婦女走進(jìn)喬吉拉德的雪佛萊汽車展銷室，說她想在這兒看看車，打發(fā)一會(huì)兒時(shí)間。閑談中，她告訴喬吉拉德她想買一輛和表姐一樣的白色的7“福特”車，但對面“福特”車行的銷售員讓她過一小時(shí)后再過去，所以她就先來這兒看看。她還告訴喬吉拉德今天是她55歲的生日?！吧湛鞓?，夫人！”喬吉拉德一邊說，一邊請她進(jìn)來隨便看看，接

10、著出去交代了一下，然后回來對她說：“夫人，您喜歡白色車，既然您現(xiàn)在有時(shí)間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車，也是白色的。”他們正談著，女秘書走了進(jìn)來，遞給喬吉拉德一束玫瑰花。喬吉拉德把花送給那位女士，說道，“祝您生日快樂！”女士感動(dòng)得眼眶都濕了?！耙呀?jīng)很久沒有人給我送花了”，她說，“剛才那位福特銷售員看我開了部舊車，就以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，于是我就上這兒來等他。其實(shí)我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，所以我也想買福特。現(xiàn)在想想，不買福特也可以。”最后她在喬吉拉德這兒買走了一輛“雪佛萊”，并寫了一張全額支票。 要抓住一切機(jī)會(huì)去嘗試，不要認(rèn)為客戶已經(jīng)看過其他品牌

11、了而放棄，當(dāng)然還要運(yùn)用好的技巧，而不是生拉硬拽。第十張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 滿足客戶渴望受到尊重的心理總之，任何一位客戶都討厭受到冷遇，如果銷售員把客戶晾在一邊，那么客戶當(dāng)然不會(huì)與我們做生意。所以，銷售員要照顧到客戶的情緒，憑借服務(wù)細(xì)節(jié)上的周到來打動(dòng)客戶。另外，在滿足客戶渴望受到尊重的心理時(shí)，銷售員需要注意以下3點(diǎn)：(1)銷售員不能“勢利眼”，無論大小客戶都應(yīng)該一視同仁地對待；(2)熱情地為客戶做好每一項(xiàng)服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，面帶微笑；(3)尊重客戶的選擇，如果客戶沒有購買我們的產(chǎn)品千萬不能流露出不滿的情緒。第十一張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 銷售員不能對客戶說的話這些

12、話一定不能對客戶說1不說帶貶義的話語比如，“你家這樓真難爬！”“你這張名片真老土！”等。這些脫口而出的話語里包含貶義，雖然我們是無心的，但是客戶聽起來，感覺就不太舒服了。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”所以銷售員一定不要貶低客戶，而是要多多贊美客戶。2少用專業(yè)性術(shù)語客戶不是保險(xiǎn)專家，他們不懂得那么專業(yè)的術(shù)語，其實(shí)銷售員的職責(zé)就是把這些術(shù)語用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓客戶聽后明明白白，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。3不說夸大不實(shí)之詞任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地為客戶分析產(chǎn)品，幫助客戶“貨比三家”，這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產(chǎn)品。夸大其詞的謊言是銷售的天敵，它會(huì)使我們的事業(yè)無法長久。第十二張，PPT共十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 銷售員不能對客戶說的話4禁用攻擊性話語一些銷售員會(huì)用帶有攻擊性色彩的話語來貶低競爭對手，甚至把對方說得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)，不僅不會(huì)使銷售獲得成功，反而會(huì)造成客戶的反感，給客戶留下不好的印象。 5少問質(zhì)疑性問題在銷售過程中，我們有時(shí)生怕客戶聽不懂我們所說的話，而不斷地質(zhì)問對方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”，這種類似于長者或老師的問話方式往往讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，造成客戶的反感。 如果實(shí)在擔(dān)心客戶還不太明白，我們可以用試探的口吻來詢問對方：“有沒有需要我再