物業(yè)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)力變?yōu)殇N售力

1、城市服務(wù)生態(tài)平臺(tái)體系 讓服務(wù)力變?yōu)殇N售力部門：日期：第1頁(yè)背景概述1設(shè)置目2運(yùn)行模式3實(shí)現(xiàn)價(jià)值4體系推進(jìn)5 目錄CONTENTS第2頁(yè)目錄CONTENTS背景概述1設(shè)置目2運(yùn)行模式3實(shí)現(xiàn)價(jià)值4體系推進(jìn)5第3頁(yè)背景概述-總體構(gòu)想打造城市服務(wù)生態(tài)平臺(tái)服務(wù)體系之住宅地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)系列一之房屋全生命周期服務(wù)體系“家住無(wú)憂”服務(wù)方案總體模式：合作制+未來(lái)自營(yíng)方式第4頁(yè)背景概述社會(huì)環(huán)境分析未來(lái)趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展、網(wǎng)購(gòu)渠道日趨成熟，整合資源是未來(lái)服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)社會(huì)進(jìn)入跨界經(jīng)營(yíng)、價(jià)格透明化時(shí)代周圍環(huán)境分析市場(chǎng)泛濫：裝修單位甄選、后期維保等問(wèn)題深深困擾業(yè)主外部原因第5頁(yè)內(nèi)部原因背景概述集團(tuán)戰(zhàn)略“城市服務(wù)生態(tài)平臺(tái)

2、商”：圍繞基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為關(guān)鍵，打造幸福物業(yè)增值服務(wù)多樣化服務(wù)產(chǎn)品，增加業(yè)主居住“幸福感”，提升客戶粘度，提升企業(yè)品牌社會(huì)著名度產(chǎn)品溢價(jià)：做好物業(yè)保值增值服務(wù)，為業(yè)主提“家住無(wú)憂”服務(wù)體系讓物業(yè)服務(wù)力成為地產(chǎn)銷售力第6頁(yè) 案例-靈感起源拎包入住萬(wàn)科物業(yè)利用萬(wàn)商聯(lián)盟平臺(tái)家電、家俱、家飾、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)等商家進(jìn)行調(diào)研及前期合作模式談判，確定合作供方后擬寫合作方案，以兩種模式操作：1：分售模式：以業(yè)主認(rèn)購(gòu)精裝房為切入點(diǎn)，滿足業(yè)主個(gè)性化需求，將家電、家俱、家飾、設(shè)計(jì)等整體打包出售模式；2：統(tǒng)售模式：以精裝房“附送”家電、家俱、家飾等為整體出售給業(yè)主，再由地產(chǎn)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用給物業(yè)；3：房屋租售模式：結(jié)合業(yè)主出

3、租需求，以分售模式操作，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”。結(jié)合后期家電、家俱維護(hù)保養(yǎng)、保修等服務(wù)，提供附加值。背景概述第7頁(yè)背景概述1設(shè)置目2市場(chǎng)分析3運(yùn)行模式4實(shí)現(xiàn)價(jià)值5運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)6此處輸入標(biāo)題此處輸入標(biāo)題7目錄CONTENTS目錄CONTENTS背景概述1設(shè)置目2運(yùn)行模式3實(shí)現(xiàn)價(jià)值4體系推進(jìn)5第8頁(yè)設(shè)置目關(guān)鍵目標(biāo)：為孔雀城業(yè)主提供最大增值性服務(wù)提供從置業(yè)到入住全生命周期房屋打理服務(wù)；三省、四心全新服務(wù)三?。菏″X、省時(shí)、省力，四心：省心、放心、舒心、安心提升生活便捷性，舒適性、創(chuàng)造客戶粘性；增加服務(wù)亮點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力，為客戶滿意加分第9頁(yè)背景概述1設(shè)置目2市場(chǎng)分析3運(yùn)行模式4實(shí)現(xiàn)價(jià)值5運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)6此處輸入

4、標(biāo)題此處輸入標(biāo)題7目錄CONTENTS目錄CONTENTS背景概述1設(shè)置目2運(yùn)行模式3實(shí)現(xiàn)價(jià)值4體系推進(jìn)5第10頁(yè)平臺(tái)服務(wù)商幸福物業(yè) 業(yè) 主搭臺(tái)子、做橋梁；重監(jiān)管、做增值資源整合、質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)提供享受三省、四心服務(wù)運(yùn)行模式第11頁(yè)人員設(shè)置運(yùn)行模式商家產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)主物業(yè)客服管家做推介、做粘度、做增值重監(jiān)管、保質(zhì)量重質(zhì)量、做加載、增粘度第12頁(yè)供方業(yè)務(wù)架構(gòu)運(yùn)行模式平臺(tái)商家售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)承接過(guò)程實(shí)施戰(zhàn)略合作第13頁(yè)有效伎倆運(yùn)行模式 物業(yè)服務(wù) 裝修管理：天天不少于1次聯(lián)合巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)溝通；資金監(jiān)管產(chǎn)品貨款由幸福物業(yè)統(tǒng)一代收不過(guò)賬；到貨：業(yè)主確認(rèn)滿意簽字向幸福物業(yè)進(jìn)行結(jié)算并作為依據(jù)；48小時(shí)內(nèi)

5、定單可享受無(wú)條件退訂及退款，定制產(chǎn)品除外；售后服務(wù)：差價(jià)賠償：要求時(shí)間內(nèi)，業(yè)主購(gòu)置產(chǎn)品高于市場(chǎng)最低價(jià)，商家無(wú)條件賠償；質(zhì)量保障：質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)第一時(shí)間介入進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；當(dāng)業(yè)主權(quán)益受到損害時(shí)，物業(yè)直接利用商家進(jìn)場(chǎng)質(zhì)保金進(jìn)行維修或賠償。第14頁(yè)毛坯裝修主材代購(gòu)空間改造軟裝搭載家俱定制家電團(tuán)購(gòu)運(yùn)行模式 商家服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)第15頁(yè)運(yùn)行模式 商家服務(wù) 商家集成一級(jí)裝修資質(zhì)單位4家+廠家直銷6家+省級(jí)代理10家第16頁(yè)運(yùn)行模式 商家服務(wù) 毛坯裝修簽售證模式資源整合：市場(chǎng)上聲譽(yù)很好裝修資源設(shè)計(jì)方案：戶型設(shè)計(jì)方案選擇多；每個(gè)戶型不少5套方案無(wú)償服務(wù)：無(wú)償設(shè)計(jì)、無(wú)償測(cè)量、無(wú)償咨詢參觀展示：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體樣板參

6、觀、工法展示全程服務(wù)：二十四小時(shí)遠(yuǎn)程手機(jī)實(shí)時(shí)工地監(jiān)控、裝修管家全程服務(wù)第17頁(yè)運(yùn)行模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容主材代購(gòu)：裝修板材；地板系列；涂料系列；石材系列；五金配件；戶門系列等服務(wù)承諾：不論業(yè)主是否使用平臺(tái)商進(jìn)行房屋裝修，凡孔雀城業(yè)主均能享受同城同期相同參數(shù)最低價(jià)購(gòu)物。第18頁(yè)運(yùn)行模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容空間改造產(chǎn)品：庭院改造陽(yáng)臺(tái)封閉露臺(tái)改造弱電改造控制思緒： 主要經(jīng)過(guò)管控陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)格調(diào)、樣式、顏色、材質(zhì)，使客戶使用讓房屋增值，采取堵不如疏管控思緒第19頁(yè)運(yùn)行模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容軟裝搭載軟裝設(shè)計(jì)家俱團(tuán)購(gòu)家俱定制墻紙團(tuán)購(gòu)窗簾團(tuán)購(gòu)燈具團(tuán)購(gòu)第20頁(yè)運(yùn)行模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容定制服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容：

7、個(gè)性家俱類櫥柜造型類收納空間類從銷售階段開(kāi)始介入，實(shí)現(xiàn)業(yè)主個(gè)性需求，將理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)主體思緒：助力營(yíng)銷，讓業(yè)主想有所現(xiàn)業(yè)主做到隨手可拍第21頁(yè)運(yùn)行模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容美&海信洗衣機(jī) 冰箱美&海信空 調(diào) 海信/創(chuàng)維 電視機(jī)美&能律 熱水器與京東、蘇寧電器、國(guó)美電器建立合作關(guān)系：承諾購(gòu)置價(jià)不高于網(wǎng)購(gòu)價(jià)第22頁(yè)目錄CONTENTS背景概述1設(shè)置目2運(yùn)行模式3實(shí)現(xiàn)價(jià)值4體系推進(jìn)5第23頁(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 客戶價(jià)值合作商均簽有固定協(xié)議，確保同一品牌城市最低價(jià)；讓客戶放心放心合作單位：著名度高，品牌大，售后有保障讓客戶省心省心產(chǎn)品質(zhì)量、用材、服務(wù)，全程監(jiān)管讓客戶安心安心經(jīng)過(guò)鑰匙托管、智能化提前介入、家俱驗(yàn)收、家

8、政保潔等讓客戶舒心舒心省錢省力省時(shí)第24頁(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 地產(chǎn)價(jià)值客戶口碑優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、房屋全生命周期增值服務(wù)；全方位為業(yè)主提供全周期服務(wù)，提升客戶滿意度、創(chuàng)造客戶口碑業(yè)績(jī)?cè)黾?經(jīng)過(guò)已入住享受“家住無(wú)憂”收益業(yè)主口碑，帶動(dòng)業(yè)主周圍潛力客戶購(gòu)置孔雀城住宅，最終實(shí)現(xiàn)以服務(wù)力成為銷售力品牌溢價(jià)客戶滿意創(chuàng)造客戶口碑“老帶新”購(gòu)房；最終使孔雀城品牌穩(wěn)站地產(chǎn)市場(chǎng)一席之地，提升品牌影響力從活動(dòng)收益提取老帶新或客戶活動(dòng)基金，占比1%第25頁(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 物業(yè)價(jià)值 服務(wù)關(guān)系建立：經(jīng)過(guò)客戶管家輸出服務(wù)，形成整體服務(wù)推進(jìn)力，為業(yè)主和商家牽線搭橋。增加企業(yè)粘度：經(jīng)過(guò)消費(fèi)積分返利伎倆進(jìn)行激勵(lì)業(yè)主，產(chǎn)生成本由商家負(fù)擔(dān)；增強(qiáng)物業(yè)

9、費(fèi)溢價(jià)功效提升物業(yè)當(dāng)?shù)仄放朴绊懥涂蛻魸M意度第26頁(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 商家價(jià)值商家價(jià)值在合作過(guò)程中可獲取對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)收益取得客戶資源增大市場(chǎng)擁有率第27頁(yè)目錄CONTENTS背景概述1設(shè)置目2運(yùn)行模式3實(shí)現(xiàn)價(jià)值4體系推進(jìn)5第28頁(yè)物業(yè)工作體系推進(jìn)平臺(tái)搭建尋找資源，完成相關(guān)流程審批，搭建平臺(tái)樣板展示“家住無(wú)憂”按產(chǎn)品套餐設(shè)置樣板房，結(jié)合智能家居、綠植租擺體驗(yàn)展示：家電家俱、智能設(shè)備等由合作供方無(wú)償提供出樣 服務(wù)宣傳1、小區(qū)論壇，平臺(tái)公布產(chǎn)品信息，小區(qū)內(nèi)宣傳單頁(yè)、海報(bào)、橫幅等；2、專業(yè)網(wǎng)站宣傳；目標(biāo)客戶群短信群發(fā)；電話推介等第29頁(yè)體系推進(jìn)地產(chǎn)配合銷售前置銷售說(shuō)辭增加此增值服務(wù)，提升客戶接收度同時(shí)增加銷售亮點(diǎn);經(jīng)過(guò)銷售人員在房源介紹過(guò)程中一些推薦，確定意向客戶；經(jīng)過(guò)相關(guān)活動(dòng)將意向客戶發(fā)展成為受益客戶，讓客戶得到實(shí)惠；增加地產(chǎn)活動(dòng)能力。供平臺(tái)第30頁(yè)地產(chǎn)配合客戶定制地產(chǎn)在設(shè)置前期樣板房期間，提供設(shè)計(jì)要求和對(duì)成品驗(yàn)收工作;平臺(tái)資源整合商負(fù)責(zé)樣板房裝修及布置工作，實(shí)現(xiàn)樣板房獨(dú)特格調(diào)；在客戶參觀過(guò)程中，能夠?qū)影宸刻刂莆锛M(jìn)行即拍定制；地產(chǎn)樣板房做到零成本投入。體系推進(jìn)得實(shí)惠第31頁(yè)地產(chǎn)配合商企共贏經(jīng)過(guò)地產(chǎn)企業(yè)，引進(jìn)地產(chǎn)供方進(jìn)入平臺(tái)資源庫(kù)；資源內(nèi)容：瓷磚、門窗、衛(wèi)具、廚具、熱水器、油煙機(jī)、五金件及相關(guān)主材類供方。供方材料低價(jià)引