超級(jí)團(tuán)購(gòu)招商執(zhí)行手冊(cè)1.0版8

1、商業(yè)資源運(yùn)營(yíng)部|2014年8月16日?qǐng)?zhí)行手冊(cè)超級(jí)團(tuán)購(gòu)目錄超級(jí)團(tuán)購(gòu)執(zhí)行手冊(cè)第一部分：執(zhí)行核心流程第二部分：核心流程詳解第三部分：必備執(zhí)行附件/一張圖了解所有招商執(zhí)行流程/三步完成全部招商執(zhí)行流程/招商方案；廣告合同；優(yōu)惠價(jià)格承諾函；Q&A答疑；超級(jí)團(tuán)購(gòu)報(bào)價(jià)單；廣告資源包執(zhí)行核心流程1.理解活動(dòng)2.招商談判3.活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)概況商務(wù)模式招商計(jì)劃與目標(biāo)商家/用戶參與流程必備資料：超級(jí)團(tuán)購(gòu)招商方案產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)招商談判重點(diǎn)招商話述參考必備資料：Q&A答疑手冊(cè) 2014年超級(jí)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)報(bào)價(jià) 超級(jí)團(tuán)購(gòu)廣告資源包 超級(jí)團(tuán)購(gòu)入口規(guī)劃必備資料： 硬廣廣告合同 優(yōu)惠價(jià)格確認(rèn)函 超級(jí)團(tuán)購(gòu)傭金結(jié)算單 超級(jí)團(tuán)購(gòu)POS機(jī)使用手冊(cè)

2、超級(jí)團(tuán)購(gòu)線下執(zhí)行手冊(cè) 超級(jí)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)總結(jié)模板 簡(jiǎn)易版購(gòu)車流程圖 訂金客戶信息統(tǒng)計(jì)表 退訂證明一張圖了解所有招商執(zhí)行流程線上活動(dòng)線下活動(dòng)活動(dòng)結(jié)束環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人全程項(xiàng)目主管：段誠(chéng)全程項(xiàng)目經(jīng)理：鞏寧招商李有超審核各小區(qū)主管簽約商務(wù)組上線衛(wèi)帥電話邀約曲波 / 管成林到店各小區(qū)主管簽到顧問訂金經(jīng)銷商核算顧問結(jié)算商務(wù)組網(wǎng)友答疑管成林BP答疑衛(wèi)帥退款鮑春項(xiàng)目執(zhí)行中的問題答疑請(qǐng)匯總至各區(qū)域BP，由總部衛(wèi)帥對(duì)接各區(qū)域BP進(jìn)行解答1.理解活動(dòng)2.招商談判3.活動(dòng)執(zhí)行a.活動(dòng)概況b.商務(wù)模式【超級(jí)團(tuán)購(gòu)】活動(dòng)概述：以團(tuán)購(gòu)形式展開以梯度折扣為核心機(jī)制采用(活動(dòng)費(fèi)+傭金)的付費(fèi)方式為商家提供線上集客、邀約、線下到店、成交全流程

3、服務(wù)用戶汽車之家商家用戶購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券商家支付活動(dòng)參與費(fèi)+成交傭金用戶集體到店購(gòu)車商家提供梯度優(yōu)惠用戶獲得參與活動(dòng)資格汽車之家提供超級(jí)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)（線上推廣+線下購(gòu)車）以及全程服務(wù)、平臺(tái)支持、專屬資源c.招商計(jì)劃與目標(biāo)【超級(jí)團(tuán)購(gòu)】首批招商城市：25個(gè)【超級(jí)團(tuán)購(gòu)】?jī)?yōu)先談判車系：參考當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上訂單前十車系必備資料：超級(jí)團(tuán)購(gòu)招商方案(點(diǎn)擊打開)執(zhí)行流程詳解超級(jí)團(tuán)購(gòu)入口規(guī)劃(點(diǎn)擊打開)d1.商家參與流程了解超級(jí)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品確認(rèn)參與車系、梯度折扣、到店優(yōu)惠及到店優(yōu)惠釋放規(guī)則；簽署合同，支付參與費(fèi)；活動(dòng)排期上線，展示活動(dòng)車系(7天)；線上活動(dòng)結(jié)束后7天內(nèi)，安排店頭購(gòu)車；釋放到店優(yōu)惠；憑團(tuán)購(gòu)券售車；組織現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)；核算成交

4、，結(jié)算傭金；選擇意向車系；購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；召集參與者，沖擊梯度優(yōu)惠；沖關(guān)結(jié)束，參與線下購(gòu)車；獲得到店優(yōu)惠；憑團(tuán)購(gòu)券購(gòu)車；購(gòu)車用戶參與抽獎(jiǎng)；上傳發(fā)票獲得禮品；用戶退款須知：用戶通過網(wǎng)友購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券但未交訂金，線下活動(dòng)結(jié)束后可個(gè)人在后臺(tái)申請(qǐng)退款，支付款項(xiàng)將在15個(gè)工作日內(nèi)退還至用戶支付寶賬戶中；如未申請(qǐng)，汽車之家將在30天內(nèi)統(tǒng)一退款用戶通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券并已到店交訂金，退款時(shí)需聯(lián)系400電話并提供用戶信息，用戶信息核實(shí)后15個(gè)工作日內(nèi)，支付款項(xiàng)會(huì)退還至用戶支付寶賬戶中用戶通過POS機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支付團(tuán)購(gòu)費(fèi)用，退款時(shí)需聯(lián)系400電話提供用戶信息，用戶信息核實(shí)后15個(gè)工作日內(nèi)，支付款項(xiàng)會(huì)退款至用戶銀行賬

5、戶中注：集團(tuán)客戶不限上線車系數(shù)量 單店客戶最多上線3個(gè)車系d2.用戶參與流程1.理解活動(dòng)2.招商談判3.活動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行流程詳解必備資料：超級(jí)團(tuán)購(gòu)招商方案(點(diǎn)擊打開)a.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)平臺(tái)海量資源支持匯聚準(zhǔn)車主產(chǎn)品批量成交梯度優(yōu)惠促進(jìn)購(gòu)買服務(wù)一站式服務(wù)專屬電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)b.招商談判要點(diǎn)必備資料：超級(jí)團(tuán)購(gòu)招商方案(點(diǎn)擊打開)超級(jí)團(tuán)購(gòu)報(bào)價(jià)單(點(diǎn)擊打開)超級(jí)團(tuán)購(gòu)廣告資源包(點(diǎn)擊打開)模式梯度優(yōu)惠，富有參與性，吸引準(zhǔn)車主，易于達(dá)成用戶自傳播效果付費(fèi)支付活動(dòng)費(fèi)用，獲得廣告資源，支付傭金，獲得批量成交，所有費(fèi)用達(dá)到效果效率7天線上+1天線下的短活動(dòng)周期，達(dá)成批量成交意愿資源多維度千萬級(jí)資源，精準(zhǔn)攔截準(zhǔn)車主專屬專屬資源

6、包、專屬集團(tuán)專題頁（僅集團(tuán)）服務(wù)推廣、集客、邀約、成交全程服務(wù)（突出呼叫中心回訪+篩客功能及線下執(zhí)行服務(wù)）批量線上梯度優(yōu)惠，線下到店優(yōu)惠，促成批量成交成本全程服務(wù)，降低商家人力及時(shí)間成本，坐享成交增量通過鋪設(shè)多維度入口，獲得精準(zhǔn)銷售線索增量1.理解活動(dòng)2.招商談判3.活動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行流程詳解c.招商參考話述1）海量資源，鼎力支持：本次超級(jí)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)依托汽車之家強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，利用海量廣告/精準(zhǔn)入口（網(wǎng)站首頁、精準(zhǔn)車系頁、車商匯入口等）進(jìn)行有效推廣，吸引準(zhǔn)車主參與，從而確?；顒?dòng)效果與商家利益；2）多維推廣，實(shí)現(xiàn)增量： 超級(jí)團(tuán)購(gòu)鋪設(shè)多維度平臺(tái)入口，從各個(gè)層面攔截線索庫外的精準(zhǔn)線索，真正實(shí)現(xiàn)銷售線索增量。

7、2）創(chuàng)新模式，批量成交：本次超級(jí)團(tuán)購(gòu)將活動(dòng)重點(diǎn)放在了轉(zhuǎn)化銷售線索上，真正做到為效果付費(fèi)?；顒?dòng)采用線上沖關(guān)優(yōu)惠和線下超級(jí)優(yōu)惠的雙重優(yōu)惠創(chuàng)新模式，線上利用團(tuán)購(gòu)闖關(guān)機(jī)制吸引準(zhǔn)車主參與并自主傳播活動(dòng)，拉動(dòng)更多準(zhǔn)車主參與優(yōu)惠購(gòu)車；線下啟動(dòng)超級(jí)優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)一步?jīng)_擊準(zhǔn)車主購(gòu)買欲望，雙重優(yōu)惠限時(shí)獨(dú)享刺激準(zhǔn)車主快速批量成交；3）專屬團(tuán)隊(duì)，全程服務(wù)：本次超級(jí)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)汽車之家將為商家提供集客邀約到店成交全程服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為商家省去了大量人力和時(shí)間，有效降低商家營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本，全力促成批量成交；4）力度空前，優(yōu)惠獨(dú)享：本次超級(jí)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)商家不僅可以享受7天線上展示+1天線下購(gòu)車的活動(dòng)，共享海量平臺(tái)資源，還能獨(dú)享專屬?gòu)V

8、告資源。并且為了保證同一地區(qū)商家利益，同城同車系同時(shí)只能顯示一個(gè)商家的團(tuán)購(gòu)車系，最大力度保證合作商家單車系獨(dú)享用戶資源。除此之外，汽車之家還將提供相關(guān)禮品為商家聚集人氣，助商家促成成交。必備資料：Q&A答疑手冊(cè)(點(diǎn)擊打開)1.理解活動(dòng)2.招商談判3.活動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行流程詳解超級(jí)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格確認(rèn)函(點(diǎn)擊打開)必備資料：超級(jí)團(tuán)購(gòu)硬廣廣告合同(點(diǎn)擊打開)線上活動(dòng)前3個(gè)工作日線上活動(dòng)開始顧問與商家簽定優(yōu)惠價(jià)格確認(rèn)函并蓋章，將掃描件郵件發(fā)送至衛(wèi)帥（ .cn）硬廣廣告合同簽署完成，合同起期的一個(gè)月內(nèi)寄回顧問按正常硬廣在商務(wù)后臺(tái)錄入超級(jí)團(tuán)購(gòu)主合同+資源包排期，制作廣告素材，并確認(rèn)商家完成付款如遇廢除合同情況，請(qǐng)

9、及時(shí)告知執(zhí)行組對(duì)接人：執(zhí)行組注意事項(xiàng)： 相同城市相同車系不能重復(fù)錄入排期整體活動(dòng)周期不超過2周贈(zèng)送商家的廣告資源需在線上 活動(dòng)起的一個(gè)月內(nèi)消耗完畢線上活動(dòng)結(jié)束排期排期規(guī)則：同城同車系同時(shí)唯一對(duì)接人：衛(wèi)帥線上活動(dòng)結(jié)束前，將優(yōu)惠價(jià)格確認(rèn)函原件寄回總部執(zhí)行組對(duì)接人：執(zhí)行組1.理解活動(dòng)2.招商談判3.活動(dòng)執(zhí)行線上活動(dòng)線下活動(dòng)活動(dòng)結(jié)束執(zhí)行流程詳解線下活動(dòng)開始前1天負(fù)責(zé)人：顧問A前往商家處確認(rèn)物料到位情況，同時(shí)為商家銷售員講解購(gòu)車流程及注意事項(xiàng)并下發(fā)簡(jiǎn)易版購(gòu)車流程圖，確保銷售人員清楚活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)必備資料：超級(jí)團(tuán)購(gòu)線下執(zhí)行手冊(cè)(點(diǎn)擊打開)各小區(qū)主管對(duì)線下活動(dòng)負(fù)責(zé)?；顒?dòng)當(dāng)天各小區(qū)主管/城市負(fù)責(zé)人必須到場(chǎng)，負(fù)

10、責(zé)突發(fā)情況處理及現(xiàn)場(chǎng)情況的拍照工作。線下活動(dòng)開始前5天聯(lián)系商家告知物料清單，雙方共同準(zhǔn)備物料，確定抽獎(jiǎng)流程負(fù)責(zé)人：顧問A線下活動(dòng)開始線下活動(dòng)結(jié)束簽到 ：前2小時(shí)到達(dá)4S店調(diào)試設(shè)備確認(rèn)優(yōu)惠信息。為到場(chǎng)的汽車之家用戶簽到負(fù)責(zé)人：顧問A支付訂金：已購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券用戶驗(yàn)證后到經(jīng)銷商處支付訂金未購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券用戶需現(xiàn)場(chǎng)刷卡購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券后到經(jīng)銷商處支付訂金填寫訂金客戶信息統(tǒng)計(jì)表并對(duì)客戶訂金單拍照留存商家必須當(dāng)場(chǎng)與訂金客戶簽訂訂金單，并在訂金單中體現(xiàn)客戶團(tuán)購(gòu)券碼負(fù)責(zé)人：顧問B1.理解活動(dòng)2.招商談判3.活動(dòng)執(zhí)行線上活動(dòng)線下活動(dòng)活動(dòng)結(jié)束執(zhí)行流程詳解負(fù)責(zé)人：小區(qū)主管 城市負(fù)責(zé)人登記信息：商家負(fù)責(zé)引導(dǎo)訂金客戶在白板登記信息

11、，參與抽獎(jiǎng)。小區(qū)主管/城市負(fù)責(zé)人對(duì)訂金客戶公示板拍照留存，以及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況處理。超級(jí)團(tuán)購(gòu)POS機(jī)使用手冊(cè)(點(diǎn)擊打開)簡(jiǎn)易版購(gòu)車流程圖(點(diǎn)擊打開)訂金客戶信息統(tǒng)計(jì)表(點(diǎn)擊打開)必備資料：超級(jí)團(tuán)購(gòu)傭金結(jié)算單(點(diǎn)擊打開)線下活動(dòng)結(jié)束對(duì)接人：7個(gè)工作日內(nèi)顧問核對(duì)當(dāng)天售賣數(shù)量，計(jì)算傭金金額，并與商家簽訂傭金結(jié)算單活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天小區(qū)主管/城市負(fù)責(zé)人需將超級(jí)團(tuán)購(gòu)線下活動(dòng)結(jié)案報(bào)告模板填好并發(fā)送給總部衛(wèi)帥 （ .cn ）對(duì)接人：執(zhí)行組、衛(wèi)帥顧問根據(jù)傭金結(jié)算金額，錄入傭金合同對(duì)接人：執(zhí)行組確認(rèn)商家付清傭金全款對(duì)接人：執(zhí)行組自線上活動(dòng)起30日內(nèi)硬廣廣告合同與傭金結(jié)算單回收周期為自線上活動(dòng)起30日內(nèi)對(duì)接人：執(zhí)行組2個(gè)工作日內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)在線下活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)將本場(chǎng)線下活動(dòng)的訂單照片整理后統(tǒng)一發(fā)給總部衛(wèi)帥 （ .cn）對(duì)接人：衛(wèi)帥必備資料：超級(jí)團(tuán)購(gòu)總結(jié)模板(點(diǎn)擊打開)1.理解活動(dòng)2.招商談判3.活動(dòng)執(zhí)行線上活動(dòng)線下活動(dòng)活動(dòng)結(jié)束執(zhí)行流程詳解必備執(zhí)行附件（共14份