2022年ISO56002-2019 創(chuàng)新管理 創(chuàng)新管理體系指南

1、IS056002-2019創(chuàng)新管理 創(chuàng)新管理體系指南o引言0.1總則組織的創(chuàng)新能力被認(rèn)為是持續(xù)增長、經(jīng)濟(jì)活力、增加福祉和社會發(fā)展的關(guān)鍵因素。組織的創(chuàng)新能力包括理解和響應(yīng)其環(huán)境變化條件的能力，追求新機(jī)會的能力，以及利用組 織內(nèi)部的知識和創(chuàng)造力的能力。如果把所有必要的活動和其他相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素作為一個體系來管理，組織就能 更有效和更高效地進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新管理體系指導(dǎo)組織確定其創(chuàng)新愿景、戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)，并建立實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的支持和過程。根據(jù)本文件實施創(chuàng)新管理體系的潛在好處包括：a）不確定性管理能力的提升；b）增長、收入、盈利能力和競爭力增加；c）降低成本和浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率和資源效率；d）提

2、高可持續(xù)性和順應(yīng)力；e）提高用戶、顧客、公民和其他相關(guān)方的滿意度；f）持續(xù)更新產(chǎn)品組合；g）組織內(nèi)人員的參與和授權(quán)；h）提高吸引協(xié)作伙伴、協(xié)作者和資金的能力；1）提高組織的聲譽(yù)和價值；j）促進(jìn)遵守法規(guī)和其他相關(guān)要求。0.2創(chuàng)新管理原則本標(biāo)準(zhǔn)以創(chuàng)新管理原則為基礎(chǔ)。創(chuàng)新管理原則包括原則聲明，原則對組織重要性的闡述，與原則相關(guān)的典型案例，以及組織在應(yīng)用該原則時可以采取的提高績效的實際案例。創(chuàng)新管理體系的基礎(chǔ)是：a）價值的實現(xiàn)；b）著眼于未來的領(lǐng)導(dǎo)人；c）戰(zhàn)略導(dǎo)向；d）文化；e）開發(fā)、開拓和利用洞察力；f）管理不確定性；g）適應(yīng)性；h）系統(tǒng)方法。可以將這些原則視為一個開放的集合，并在組織內(nèi)進(jìn)行整合和調(diào)

3、整。0.3創(chuàng)新管理體系0. 3.1概述創(chuàng)新管理體系是一組相互聯(lián)系、相互作用的要素，以實現(xiàn)價值為目標(biāo)。它提供了開發(fā)和部 署創(chuàng)新能力、評估績效和實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的通用框架?？梢愿鶕?jù)組織的特定環(huán)境和情況逐步采用這些要素來實施體系。當(dāng)組織采用創(chuàng)新管理體系 的所有要素時，可以獲得充分的利益。最終，創(chuàng)新管理體系的有效實施依賴于最高管理層的承諾以及領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)創(chuàng)新能力和支持 創(chuàng)新活動的文化的能力。0. 3.2 PDCA 循環(huán)策劃-實施-檢查-處置（PDCA）循環(huán)，使創(chuàng)新管理體系得以持續(xù)改進(jìn)，以確保創(chuàng)新方案和過程 得到充分的支持、資源和管理，并確保組織識別和處理了機(jī)會和風(fēng)險。PDCA循環(huán)可以應(yīng)用于創(chuàng)新管理體系的整體

4、或部分。圖1說明了如何根據(jù)PDCA循環(huán)對第4 章到第10章進(jìn)行分組。這個周期由組織的環(huán)境（第4章）及其領(lǐng)導(dǎo)（第5章）提供信息和指 導(dǎo)。CONTEXT OF THE ORGANIZATION (4) External & internal issues, culture, collaborationOPPORTUNITIES INTENTLEADERSHIP (5) Commitment vision, strategy, policyOPERATIONS (8)PDCA循環(huán)可以簡單描述如下:a）策劃：確立目標(biāo)，確定應(yīng)對機(jī)會和風(fēng)險所需的行動（第6章）;b）實施：實施支持和運(yùn)營方面的計劃（第7和第

5、8章）；c）檢查：根據(jù)目標(biāo)（第9章）監(jiān)視和（如適用）測量結(jié)果；d）處置：采取行動，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新管理體系的績效（第10章）。0. 3.3管理不確定性和風(fēng)險創(chuàng)新活動需要解決高度的變化和不確定性，特別是在早期的創(chuàng)新階段。它們是探索性的， 以搜索、實驗和學(xué)習(xí)為特征。隨著過程的進(jìn)展，獲得了知識，減少了不確定性。創(chuàng)新活動需要承擔(dān)風(fēng)險，并不是所有創(chuàng)新活動都能帶來創(chuàng)新。中斷的方案是創(chuàng)新過程和知 識來源的必要組成部分，同時也是更多創(chuàng)新方案的輸入。風(fēng)險的可接受程度取決于創(chuàng)新的 決心，組織的能力和創(chuàng)新的類型。風(fēng)險管理可以通過不同的方法來解決，例如迭代學(xué)習(xí)、 協(xié)作或具有不同風(fēng)險水平的投資組合多樣化。系統(tǒng)方法對于理解相

6、互依賴關(guān)系和管理不確 定性至關(guān)重要。創(chuàng)新計劃可以通過識別機(jī)會、創(chuàng)建和驗證概念、開發(fā)和部署解決方案的過程來實現(xiàn)。這些 創(chuàng)新過程是迭代實現(xiàn)的，而且通常是非線性的。他們需要靈活和適應(yīng)組織尋求實現(xiàn)的創(chuàng)新 類型。組織可以建立統(tǒng)一或獨立的結(jié)構(gòu)，以實施創(chuàng)新活動。這些可能需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、能力 和文化。實施創(chuàng)新管理體系可以鼓勵組織挑戰(zhàn)現(xiàn)狀和既定的組織假設(shè)和結(jié)構(gòu)。這可以幫助 組織更有效地管理不確定性和風(fēng)險。0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架，以提高與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性(參見 ISO/IEC指令，第1部分，ISO綜合補(bǔ)充，附件SL)。該框架使組織能夠?qū)⑵鋭?chuàng)新管理體 系與其

7、他管理體系的指導(dǎo)或要求相結(jié)合或集成。本文件涉及ISO/TC 279開發(fā)的ISO 56000系列標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容如下：ISO 56000創(chuàng)新管理-基礎(chǔ)和術(shù)語，為正確理解和實施本文件提供了必要的背景；ISO TR 56004創(chuàng)新管理評估一指導(dǎo)為組織提供創(chuàng)新管理評估的計劃、實施和跟蹤的指 導(dǎo)；ISO 56003創(chuàng)新管理一創(chuàng)新協(xié)作的工具和方法一指南；及后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)對支持創(chuàng)新管理體系實施的工具和方法提供指導(dǎo)。有效和高效的創(chuàng)新管理體系的實施可能對其他管理體系產(chǎn)生影響，也可能受到其他管理體 系的影響，并且可能需要在多個級別進(jìn)行集成。管理體系標(biāo)準(zhǔn)是相輔相成的，但也可以獨立使用。本標(biāo)準(zhǔn)可以與其他管理體系一起實現(xiàn)， 幫助組

8、織平衡利用現(xiàn)有產(chǎn)品、操作以及探索新產(chǎn)品的推出。組織可以在創(chuàng)新管理體系和其 他管理體系之間找到平衡。未采用其他管理體系的組織可以采用本標(biāo)準(zhǔn)作為其組織內(nèi)的獨立指南。創(chuàng)新管理-創(chuàng)新管理體系指南1范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有所有組織提供指南，旨在現(xiàn)有組織中建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新 管理體系。本標(biāo)準(zhǔn)適用于：a）謀求持續(xù)成功的組織，其通過發(fā)展和展示其有效地管理創(chuàng)新活動以實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力;b）用戶、客戶和其他相關(guān)方，尋求組織的創(chuàng)新能力的信心；c）追求改善溝通的組織和相關(guān)方，以便對創(chuàng)新管理體系的構(gòu)成達(dá)成共識；d）創(chuàng)新管理和創(chuàng)新管理體系的培訓(xùn)、評估或咨詢的提供者；e）決策者，旨在提高針對組織的創(chuàng)新能力和競爭力

9、以及社會發(fā)展的支持方案的有效性。1.2本標(biāo)準(zhǔn)中的所有指南都是通用的，適用于：a）所有類型的組織，無論不同類型、各種部門或大小規(guī)模。其重點是已建立的組織都 明白，不管是臨時性組織還是初創(chuàng)企業(yè)也可以通過全部或部分應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)中的指南而受益；b）所有類型的創(chuàng)新，例如產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模型和方法，包括漸變創(chuàng)新到顛覆式創(chuàng)新；c）所有類型的創(chuàng)新方法，例如內(nèi)部和開放式創(chuàng)新，用戶、市場、技術(shù)和設(shè)計驅(qū)動的創(chuàng) 新活動。本標(biāo)準(zhǔn)沒有描述組織內(nèi)的詳細(xì)活動，而是提供了通用性的指南。它沒有規(guī)定創(chuàng)新活動的任 何具體要求或特定工具或方法。2規(guī)范性引用文件本文件使用以下方式引用下文，其中某些或全部內(nèi)容構(gòu)成本文件的要求。凡是注日期的

10、引 用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所 有的修改單）適用于本文件。ISO 56000,創(chuàng)新管理一基礎(chǔ)和術(shù)語3術(shù)語和定義ISO 56000界定的術(shù)語和定義適用于本文件。ISO和IEC在以下網(wǎng)址維護(hù)用于標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語數(shù)據(jù)庫：-ISO在線瀏覽平臺：可在https： /www. iso. org/obp/獲得-I EC 電子文件:可在 http： /www. electroppedia. org/ 獲得4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.1.1總則組織宜定期確定：a）與其宗旨相關(guān)并影響其實現(xiàn)創(chuàng)新管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素；b）具有潛在價值實現(xiàn)機(jī)

11、會的領(lǐng)域。4.1.2外部因素組織宜周期性地調(diào)查和分析外部環(huán)境，并考慮以下相關(guān)因素：a）不同領(lǐng)域的因素，包括經(jīng)濟(jì)、市場、社會、文化、科學(xué)、技術(shù)、法律、政治、區(qū)域政治和環(huán)境等；b）地理范圍，包括國際、國內(nèi)、地區(qū)或本地的；c）過去的經(jīng)驗、目前的形勢和未來的情景；d）變化的速率和阻力；e）未來趨勢的可能性和潛在影響；f）潛在的機(jī)會和威脅，和可能的突發(fā)事件；g）相關(guān)方。4.1.3內(nèi)部因素組織宜定期分析內(nèi)部環(huán)境，包括競爭力和有利因素，并考慮以下相關(guān)因素：a）愿景、志向水平、戰(zhàn)略方向和核心競爭力；b）現(xiàn)有的管理實踐、組織機(jī)構(gòu)和其他管理體系的應(yīng)用；c）組織的整體績效和創(chuàng)新績效，例如：近期的成就和失敗，以及與其

12、他相關(guān)組織的對比；d）運(yùn)行方面，例如：過程、預(yù)算、控制與協(xié)作；e）目前產(chǎn)品的潛能和成熟水平（在生命周期中的位置），和價值實現(xiàn)模型；f）員工、知識、技能、技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、生態(tài)系統(tǒng)、品牌、協(xié)作伙伴、基礎(chǔ)設(shè)施等的獨特 性;g）戰(zhàn)略、過程、資源分配等的適用性；h）文化因素，例如價值觀、態(tài)度，和組織各個層級的承諾；1）員工的創(chuàng)新能力。4.2理解相關(guān)方的需求和期望外部相關(guān)方可能是用戶、顧客、公民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、特定利益集團(tuán)、協(xié)作伙伴、外部供方、 顧問、工會、競爭對手、所有者、股東、基金組織、監(jiān)管者、公共機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)、 工業(yè)和行業(yè)協(xié)會。內(nèi)部相關(guān)方可能是組織各層級的員工和其他工作代表。4.2.1組織宜確定、

13、監(jiān)視和評審：a）與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的內(nèi)部或外部、目前或潛在的相關(guān)方，具有機(jī)會的領(lǐng)域；b）這些相關(guān)方的相關(guān)需求、期望和適用的要求；c）如何、何時影響或吸引有關(guān)相關(guān)方。4.2.2相關(guān)方的需求和期望可能關(guān)系到：a）當(dāng)前或未來的需求和期望；b）已規(guī)定或未規(guī)定的需求和期望；c）價值實現(xiàn)，包括財務(wù)的和非財務(wù)的；d）新穎和變更的不同程度，從增量到激進(jìn)；e）現(xiàn)有市場或新市場的開拓；f）任何產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模型、方法等；g）在組織當(dāng)前范圍之內(nèi)、毗鄰、或者范圍之外提供產(chǎn)品；h）當(dāng)前產(chǎn)品的增強(qiáng)或替代；1）組織自身或其價值鏈、網(wǎng)絡(luò)，或生產(chǎn)系統(tǒng)；j）法律法規(guī)要求及合規(guī)義務(wù)/承諾。4.3確定創(chuàng)新管理體系的范圍組織宜確定

14、其創(chuàng)新目的、創(chuàng)新管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。當(dāng)確定這個范圍時，組織宜考慮：a）4.1中所提及的外部和內(nèi)部環(huán)境因素和具有機(jī)會的領(lǐng)域；b）4.2中所提及的相關(guān)方的相關(guān)需求、期望和要求；c）與其他管理體系的相互作用。創(chuàng)新目的可以描述：具有什么樣的機(jī)會領(lǐng)域的可能性，何時面對不確定性。當(dāng)描述范圍時，組織宜考慮范圍內(nèi)部或外部的因素，例如：產(chǎn)品、過程、機(jī)構(gòu)、職能、協(xié) 作伙伴、合作、地理、時間范圍。創(chuàng)新管理體系范圍需要時宜進(jìn)行評審和改進(jìn)，并可獲得成文信息。4.4建立創(chuàng)新管理體系4.4.1總則組織宜根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和創(chuàng)新管理原則，建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)一個符合創(chuàng)新目的的創(chuàng)新管理體系，包括過程，并支

15、持過程需求和他們之間的相互關(guān)系。創(chuàng)新目的是建立創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，它通過支持文化和協(xié)作來實現(xiàn)。4.4.2文化組織宜推廣支持創(chuàng)新活動的文化，目的是能夠使創(chuàng)造的心智和行為與業(yè)務(wù)導(dǎo)向的心態(tài)和行為能夠共存，并創(chuàng)新。4. 2. 1組織宜考慮提供具有以下特點的工作環(huán)境：a）開放、好奇心、用戶導(dǎo)向；b）鼓勵反饋和建議；c）鼓勵學(xué)習(xí)、實驗、創(chuàng)新、改變和挑戰(zhàn)當(dāng)前假定；d）鼓勵員工持續(xù)參與的同時，鼓勵員工承擔(dān)風(fēng)險，以失敗為成功之母；e）聯(lián)網(wǎng)工作、協(xié)作、內(nèi)外部參與；f）尊重和包容不同人員的多樣性，引導(dǎo)正確看待創(chuàng)新活動；g）共同價值觀、相同信仰和舉止；h）平衡基于假定的分析與決策和基于事實的分析與決策；i）平衡線性規(guī)劃及

16、過程和非線性規(guī)劃及過程。4. 2. 2具有支持創(chuàng)新活動文化的組織通常有:a）各級領(lǐng)導(dǎo)都推動和承諾創(chuàng)新活動；b）基于組織的價值觀、信念和行為舉止，管理不同創(chuàng)新活動的共存及有效轉(zhuǎn)化；c）支持與認(rèn)可創(chuàng)新者、創(chuàng)新行為、原始創(chuàng)新和消化吸收再創(chuàng)新；d）激勵創(chuàng)新成果，關(guān)注內(nèi)部激勵因素，例如：增強(qiáng)自主性，以鼓舞人心的目的，而不是僅 關(guān)注外部激勵因素，如：獎金；e）支持創(chuàng)新活動的能力開發(fā)；f）采用相關(guān)指標(biāo)評價文化；g）多領(lǐng)域協(xié)作機(jī)構(gòu)。4.4.3協(xié)作組織宜建立內(nèi)外部協(xié)作管理的方法。協(xié)作的目的是促進(jìn)分享和獲得知識、能力、其他知識財產(chǎn)和資源。組織宜考慮：a）創(chuàng)新戰(zhàn)略、目標(biāo)，和現(xiàn)有的權(quán)限、資源、知識和能力；b）經(jīng)驗、準(zhǔn)

17、則、能力和看法的多樣性；c）針對外部協(xié)作，采用不同的方式、方法、規(guī)則和協(xié)議；d）知識產(chǎn)權(quán)事宜；e）定期評審和調(diào)整協(xié)作戰(zhàn)略；f）協(xié)作雙方的尊重、公開和信任的重要性。協(xié)作可支持的活動包括：識別用戶的需求、期望和質(zhì)疑，分享觀點、知識、能力和訣竅，獲得基礎(chǔ)設(shè)施、檔案、市場和用戶，獲取新的能力和資源，并聯(lián)合實施創(chuàng)新運(yùn)行。協(xié)作可涉及人員包括：來自組織內(nèi)部相同或不同的團(tuán)隊、部門、單位和職能；協(xié)作也可涉 及用戶、客戶、協(xié)作伙伴、供方、學(xué)術(shù)界、工貿(mào)協(xié)會，以及組織的其他相關(guān)方和外部網(wǎng)絡(luò) 提供方，包括自身價值網(wǎng)絡(luò)之外的相關(guān)方。5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1總則最高管理者宜通過以下方面，證實其對創(chuàng)新管理體系

18、的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）對創(chuàng)新管理體系的有效性和效率負(fù)責(zé)；b）確保制定創(chuàng)新的愿景、戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)，并與組織的環(huán)境相適應(yīng)，與組織的戰(zhàn)略方向相一致；c）培育支持創(chuàng)新活動的文化；d）適用時，確保創(chuàng)新管理體系要求被采納并融入到組織的現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程；e）支持各層級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，以發(fā)展他們的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)能力；f）確保創(chuàng)新管理體系所需的組織機(jī)構(gòu)、資源和過程等支持是可獲得的；g）培養(yǎng)意識，并溝通有效的創(chuàng)新管理體系和采用創(chuàng)新管理體系導(dǎo)則的重要性；h）確保創(chuàng)新管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；1）促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)閯?chuàng)新管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；j）鼓勵和認(rèn)可創(chuàng)新者演示最

19、佳實踐，確保促進(jìn)和幫助人們從成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)中學(xué)習(xí)；k）推動按策劃的周期評估績效，并持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新管理體系；注：本標(biāo)準(zhǔn)引用的“業(yè)務(wù)”可廣義地理解為支持組織存在的核心目標(biāo)的活動。5.1.2以價值實現(xiàn)為關(guān)注焦點最高管理者宜通過以下方面，發(fā)揮其有關(guān)價值實現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）基于當(dāng)前或未來、已規(guī)定和未規(guī)定的需求和期望，通過可利用的見解，來識別機(jī)會；b）考慮機(jī)會和風(fēng)險（包括失去機(jī)會的后果）的均衡；c）考慮風(fēng)險容量，并容忍失??；d）允許概念化、實驗和樣機(jī)研究，包括用戶、顧客和其他相關(guān)方測試假定和驗證假設(shè)；e）提升毅力，確保及時開展創(chuàng)新活動。5.1.3創(chuàng)新愿景最高管理者宜建立、實施和保持一個創(chuàng)新管理愿景

20、：a）是組織未來狀態(tài)的說明，組織立志依據(jù)創(chuàng)新活動，包括組織未來的崗位和創(chuàng)新要求，期 望達(dá)到的效果；b）有意識地雄心勃勃地挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，不受當(dāng)前能力的約束；C）為戰(zhàn)略選擇提供指南，為建立創(chuàng)新戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)提供框架；d）可在內(nèi)部得到溝通和理解，激發(fā)員工承諾并努力達(dá)成工作目標(biāo)；e）可與外部溝通，以提高組織的聲望，并吸引相關(guān)的相關(guān)方；f）可獲得成文信息。5.1.4創(chuàng)新戰(zhàn)略1.4. 1適用時，最高管理層宜建立、實施和保持一個或幾個創(chuàng)新管理戰(zhàn)略，并確保它：a）說明創(chuàng)新管理對組織重要的原因；b）是靈活、適用的，允許改變或展現(xiàn)反饋結(jié)果和創(chuàng)新管理活動的績效；c）與相關(guān)方溝通并獲得理解；d）保持成文信息。1.4.2

21、創(chuàng)新戰(zhàn)略可包括以下主要內(nèi)容：a）組織的環(huán)境；b）創(chuàng)新愿景和方針；c）崗位、職責(zé)和權(quán)限；d）創(chuàng)新目標(biāo)和達(dá)成計劃；e）組織機(jī)構(gòu)；f）支持和過程，包括資源分配。創(chuàng)新活動戰(zhàn)略的基本原理是可以以不確定條件下的價值實現(xiàn)為關(guān)注焦點。這要求基于假設(shè) 的決策和基于事實的決策之間的平衡，可能是新實踐或改進(jìn)實踐、領(lǐng)導(dǎo)作用、組織機(jī)構(gòu)和 過程。創(chuàng)新戰(zhàn)略可幫助組織的員工及其相關(guān)方理解為達(dá)成創(chuàng)新目標(biāo)的決策，有助于推動人員參 與，并鼓舞人心。5.2創(chuàng)新方針5.2.1建立創(chuàng)新方針最高管理者宜建立、實施和保持一個創(chuàng)新方針，并確保它：a）描述對創(chuàng)新活動的承諾；b）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向，與創(chuàng)新愿景保持一致；c）為建立

22、創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標(biāo)提供框架；d）考慮創(chuàng)新管理原則；e）包括滿足適用要求的承諾，考慮道德和可持續(xù)發(fā)展因素；f）包括持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新管理體系的承諾。5.2.2溝通創(chuàng)新方針創(chuàng)新方針宜：a）可獲得成文信息；b）在組織內(nèi)部得到溝通、理解和應(yīng)用；c）適用時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限最高管理者宜確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限得到分配、溝通和理解。5. 3. 1最高管理者宜明確分配職責(zé)和權(quán)限，以：a）確保創(chuàng)新管理體系滿足本標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則的要求；b）向最高管理者報告創(chuàng)新管理體系績效和及時改進(jìn)創(chuàng)新管理體系的機(jī)會；c）確保保持創(chuàng)新管理體系的完整性。5. 3.2職責(zé)和權(quán)限可被分配至：a）現(xiàn)有崗位，例如：組織

23、、具體職能部門、單位或提供方的所有領(lǐng)導(dǎo)者；d）負(fù)責(zé)總體創(chuàng)新管理或具體創(chuàng)新方案和活動的特定崗位。6策劃6.1應(yīng)對機(jī)會和風(fēng)險的措施6.1.1在策劃創(chuàng)新管理體系時，組織宜考慮4.1所提及的因素，4.2所提到的需求、期望和要求，并確定需要應(yīng)對的機(jī)會和風(fēng)險：a）確保創(chuàng)新管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；b）增強(qiáng)有力影響；c）預(yù)防或減少不利影響；d）比較接受與預(yù)防風(fēng)險的效果；e）實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。1.2組織宜計劃：a）為應(yīng)對這些機(jī)會和風(fēng)險而采取的措施，考慮以下方面：1）與機(jī)會相關(guān)的不確定性；2）可以接受或不可以接受的風(fēng)險的程度和類型；b）如何：1）在創(chuàng)新管理體系過程中整合并實施這些措施；2）評價這些措施的有效性。除

24、了影響管理體系的機(jī)會和風(fēng)險外，還有許多機(jī)會可以產(chǎn)生創(chuàng)新計劃。6.2創(chuàng)新目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的策劃6.2.1創(chuàng)新目標(biāo)組織宜針對相關(guān)職能和層次建立創(chuàng)新目標(biāo)。創(chuàng)新目標(biāo)宜：a）與創(chuàng)新方針一致并致力于創(chuàng)新愿景；b）在組織的職能和層次上保持一致；c）是可測量的（如果可行）或可驗證的；d）考慮適用要求；e）予以監(jiān)視；f）予以溝通和理解；g）適時更新。組織宜保持有關(guān)創(chuàng)新目標(biāo)的成文信息。& 2.2策劃實現(xiàn)目標(biāo)策劃如何實現(xiàn)其創(chuàng)新目標(biāo)時，組織宜確定：a）要做什么，要考慮已確定的機(jī)會領(lǐng)域和要關(guān)注的創(chuàng)新類型；b）就內(nèi)部和外部相關(guān)方而言，誰將參與其中；c）要求什么，例如組織結(jié)構(gòu)、支持、包括資源和過程；d）由誰負(fù)責(zé)；e）就計劃范

25、圍和相關(guān)里程碑而言，何時完成？f）將使用什么戰(zhàn)略和投資組合標(biāo)準(zhǔn)來評估創(chuàng)新計劃；g）將如何評價結(jié)果，包括使用創(chuàng)新績效指標(biāo)；h）如果適用，如何保護(hù)結(jié)果并加以利用；i）將如何傳達(dá)；j）將保留或保持什么成文信息。6.3組織結(jié)構(gòu)最高管理者宜：a）確保建立相關(guān)和適應(yīng)性強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)創(chuàng)新管理體系的預(yù)期結(jié)果；b）一方面考慮創(chuàng)造力和探索，另一方面考慮部署和效率如何在組織內(nèi)共存或整合；c）在下列情況之一適用時，考慮建立適合于組織規(guī)模的專門組織結(jié)構(gòu)：1）就現(xiàn)有產(chǎn)品而言，或與現(xiàn)有產(chǎn)品競爭，創(chuàng)新期望是顛覆的或激進(jìn)的；2）需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，激勵機(jī)制，指標(biāo)或文化；3）需要專門為創(chuàng)新活動提供具體支持，包括資源；4）與

26、已建立的過程相比，特定的操作，包括過程，需要適應(yīng)更高程度的不確定性和 變化。6.4創(chuàng)新組合組織宜建立、管理、定期評估和優(yōu)先考慮創(chuàng)新計劃的組合或多個組合，如果適用，并確保:a）使創(chuàng)新組合與創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標(biāo)一致并為之做出貢獻(xiàn)；b）創(chuàng)新組合內(nèi)部和外部計劃之間的一致性；c）協(xié)同作用的實現(xiàn)，包括重新使用和優(yōu)化的可能性，例如資源、技術(shù)、平臺和過程；d）風(fēng)險與回報，新穎程度，創(chuàng)新類型以及時間和范圍的不同視野之間的適當(dāng)平衡；e）與最高管理者和有關(guān)方交流總體進(jìn)展和成果；f）改進(jìn)和調(diào)整創(chuàng)新組合、戰(zhàn)略和目標(biāo)。在管理創(chuàng)新組合時，組織可以考慮與當(dāng)前產(chǎn)品的優(yōu)化或相鄰擴(kuò)展相關(guān)的創(chuàng)新計劃整合，以 及針對新用戶，客戶和其他相關(guān)方

27、的新解決方案，例如新市場。7支持7.1資源7.1.1總則組織宜及時確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新管理體系所需的資源。組織宜考慮：a）主動、透明、靈活、適用性強(qiáng)的資源提供方法；b）現(xiàn)有內(nèi)部支持的能力和局限性；c）需要從外部供方處獲得的資源，例如通過外包或協(xié)作；d）內(nèi)部和外部協(xié)作，如共享或再利用，以優(yōu)化資源利用；e）保障創(chuàng)新活動的資源區(qū)別于其他活動；f）創(chuàng)新活動能力的長期積累。7.1.2人員組織宜確定、提供和管理有效實施其創(chuàng)新管理體系所需的人員。組織宜考慮：a）吸引、招募并留住人才的需求；b）組建一支具有不同學(xué)科、個性和背景的多元化和混合型團(tuán)隊，以鼓勵“異花授粉”，從而產(chǎn)生意想不到的積極

28、結(jié)果；c）制定適當(dāng)?shù)募畲胧?，包括非財?wù)激勵措施，例如獎勵和認(rèn)可；d）考慮到創(chuàng)新活動潛在的更高風(fēng)險，保護(hù)創(chuàng)新者；e）制定并傳達(dá)有關(guān)創(chuàng)意所有權(quán)、專利處理和創(chuàng)新開發(fā)的條款和條件，這些條款和條件可能受不同國家法律、法規(guī)和其他協(xié)議的約束。7.1.3時間組織宜建立有效實施創(chuàng)新管理體系的時間管理方法。組織宜考慮時間分配：a）一般來說，以平衡的方式進(jìn)行創(chuàng)新活動和培訓(xùn)，例如占總工作時間的百分比；b）具體來說，針對每一項創(chuàng)新舉措和不同的創(chuàng)新過程；c）對于組織中的專門和其他相關(guān)角色，酌情使用津貼。7.1.4知識組織宜建立知識管理方法，以有效實施其創(chuàng)新管理體系。組織宜考慮：a）獲取從智力和經(jīng)驗中獲得的內(nèi)部和外部知識

29、，包括隱性或顯性知識，例如了解組織的背 景、從創(chuàng)新舉措的成功和失敗中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)以及從績效數(shù)據(jù)分析中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)；b）促進(jìn)知識獲取和再利用，以避免現(xiàn)有知識的丟失或復(fù)制；c）保持適當(dāng)?shù)男畔⒎治霾⒐芾憩F(xiàn)有和未來知識的機(jī)制，例如，人員的專長和興趣領(lǐng)域的清單，或資源規(guī)劃數(shù)據(jù)；d）知識資產(chǎn)的保密和防護(hù)的層級和方法；e）與知識使用有關(guān)的道德問題；f）通過：可靠性、可訪問性和成本等來優(yōu)化外部知識源。知識可以是個人或集體的，隱性或顯性的。集體知識來自人們協(xié)作、編輯和分享其隱性和 隱含知識。外部知識來源可以是用戶、客戶、協(xié)作伙伴、供應(yīng)商、競爭對手、顧問、數(shù)據(jù)庫、專家網(wǎng) 絡(luò)、會議、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)界等。7.1.5財

30、務(wù)組織宜為其創(chuàng)新管理體系的有效實施確定并提供財務(wù)資源。組織宜考慮：a）與創(chuàng)新活動相關(guān)的財務(wù)機(jī)會、風(fēng)險和約束，包括不創(chuàng)新所帶來的財務(wù)影響和其他風(fēng)險；b）建立籌資原則，例如中心財政資源與本地或業(yè)務(wù)預(yù)算的籌資；c）為創(chuàng)新活動分配專門的財政資源，例如占年度預(yù)算的百分比，或為最高管理層的創(chuàng)新舉 措指定資金；d）識別和獲取組織外部的相關(guān)財務(wù)資源，例如私人和公共投資者?？蒲袡C(jī)構(gòu)、協(xié)作伙伴、 共同贊助者、創(chuàng)新贈款、研發(fā)稅收抵免或“眾包”；e）確立投資原則，例如投資于內(nèi)部與外部活動、投資于初創(chuàng)企業(yè)、企業(yè)風(fēng)險投資或創(chuàng)新加 速器；f）不同時區(qū)、不同風(fēng)險程度和不同類型創(chuàng)新（如漸進(jìn)式創(chuàng)新或激進(jìn)式創(chuàng)新）的資金平衡;g）確

31、保為其他相關(guān)資源和支持提供資金，如人員、時間、基礎(chǔ)設(shè)施或能力；h）確保籌資方法涵蓋所有必要的活動。7.1.6基礎(chǔ)設(shè)施1.6. 1組織宜確定、提供和維護(hù)有效實施其創(chuàng)新管理體系所需的有形和無形基礎(chǔ)設(shè)施。 組織宜考慮：a）支持和促進(jìn)創(chuàng)新管理體系及其過程的基礎(chǔ)設(shè)施；b）適當(dāng)時考慮基礎(chǔ)設(shè)施的分離與共享，適用時，考慮靈活性、成本效益和協(xié)調(diào)效益等因素；c）需要從外部相關(guān)方（包括用戶和客戶）獲得哪些基礎(chǔ)設(shè)施，例如通過外包或協(xié)作；d）積極評估和考慮基礎(chǔ)設(shè)施的提升，包括新技術(shù)、工具和方法，以及法律和法規(guī)要求。7. 1.6.2支持創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)設(shè)施包括：a）建筑物、設(shè)施和相關(guān)公用設(shè)施，如創(chuàng)意環(huán)境、研發(fā)實驗室、創(chuàng)客空

32、間、模擬實驗室或生物實驗室；b）研究和仿真設(shè)備、物理工具、其他硬件、軟件、方法、先進(jìn)技術(shù)和模型；c）交通資源；d）信息和通信技術(shù)，例如用于管理協(xié)作、想法、投資組合、見解、人才、項目或計劃等；e）網(wǎng)絡(luò)，例如知識網(wǎng)絡(luò)或市場網(wǎng)絡(luò)。7.2能力組織宜建立一種能力發(fā)展和管理方法。7.2. 1組織宜：a）確定在其控制下從事影響創(chuàng)新管理體系績效、有效性和效率的工作的人員的必要能力； b）確保這些人員在適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)驗的基礎(chǔ)上勝任工作；C）建立組織現(xiàn)有的能力清單并找出差距；d）如適用，采取行動獲取并持續(xù)評估、改進(jìn)和更新必要的能力，并評估所采取行動的有效 性；e）考慮外包能力的需求，例如與學(xué)術(shù)界、顧問、外部

33、協(xié)作伙伴、創(chuàng)新支持服務(wù)或在線資源 協(xié)作或委托，以支持創(chuàng)新活動；f）在具有不同能力的人之間建立必要的聯(lián)系和協(xié)作，以利用組織的集體能力；g）考慮是否需要將內(nèi)部能力與相關(guān)外部相關(guān)方協(xié)調(diào)起來，以實現(xiàn)用詞、態(tài)度和方法的共同 理解和融合；h）保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒆鳛槟芰ψC明。7.2.2能力可包括：a）管理創(chuàng)新活動，例如領(lǐng)導(dǎo)力、變革管理、資源配置、人員參與和授權(quán)、團(tuán)隊促進(jìn)、參與、 協(xié)作、培養(yǎng)支持創(chuàng)新活動的文化、管理不確定性、開展研究和管理知識產(chǎn)權(quán)；b）利用市場和技術(shù)分析、瓶頸和差距分析、民族志、數(shù)據(jù)驅(qū)動實驗和假設(shè)測試、設(shè)計思維、 情景規(guī)劃、分析和大數(shù)據(jù)，識別見解和機(jī)會；c）創(chuàng)造想法和概念，例如創(chuàng)造性和激發(fā)性技

34、術(shù)、批判性思維、發(fā)現(xiàn)技能（聯(lián)想、提問、觀 察、實驗和網(wǎng)絡(luò)）、技術(shù)訣竅、市場分析、商業(yè)案例寫作和價值實現(xiàn)建模，包括生成用戶價 值方程；d）開發(fā)和驗證概念，例如迭代學(xué)習(xí)技術(shù)、設(shè)計、測試和驗證、價值實現(xiàn)規(guī)劃和項目管理；e）開發(fā)和部署實現(xiàn)價值的解決方案。注：適用的操作可以包括，例如：向現(xiàn)有雇員提供培訓(xùn)、指導(dǎo)或調(diào)任；或雇用或聘用有能力的人或組織。7.3意識組織宜確保在組織控制下工作的所有相關(guān)人員了解：a）創(chuàng)新愿景、戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)；b）創(chuàng)新對組織的意義和重要性；c）它們對創(chuàng)新管理體系的有效性和效率的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)創(chuàng)新績效的益處；d）不符合創(chuàng)新管理體系指導(dǎo)的含義；e）為創(chuàng)新活動提供支持。7.4溝通組織宜確

35、定與創(chuàng)新管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：a）溝通什么；b）為什么溝通；c）何時溝通；d）與誰溝通；e）如何溝通；f）由誰溝通；溝通可以建立意識，增加人們的參與度，準(zhǔn)備行動，建立思想領(lǐng)導(dǎo)，影響，建立品牌價值 等。溝通可以是內(nèi)部的，例如團(tuán)隊會議、公告板、內(nèi)部網(wǎng)、通訊、游戲、雜志、員工會議和培 訓(xùn)，也可以是外部的，例如網(wǎng)站、年度報告、公司文獻(xiàn)、白皮書、向金融機(jī)構(gòu)、用戶、客 戶、協(xié)作伙伴、供方和其他相關(guān)方的簡報，廣告、新聞稿、貿(mào)易展覽和專業(yè)會議。7.5成文信息7. 5.1總則組織的創(chuàng)新管理體系宜包括：a）本標(biāo)準(zhǔn)建議的成文信息；b）組織確定的創(chuàng)新管理體系有效性所必需的成文信息。注：創(chuàng)新管理體系的成文

36、信息的范圍因組織而異，原因如下：1）組織的規(guī)模及其活動類型。過程、產(chǎn)品和服務(wù)；2）過程的復(fù)雜性及其相互作用；3）人員的能力。7. 5.2創(chuàng)建和更新當(dāng)創(chuàng)建和更新成文信息時，組織宜確保：a）標(biāo)識和說明，如標(biāo)題、日期、版本、作者或參考號；b）格式，例如語言、軟件版本、圖形和媒體，例如紙質(zhì)或電子；c）對適宜性和充分性進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。7. 5.3成文信息的控制宜控制創(chuàng)新管理體系要求的成文信息，以確保：a）在需要的地方和時間是可用并適用的；b）得到充分的保護(hù)，例如：泄密、不當(dāng)使用或缺失。為控制成文信息，適用時，組織宜進(jìn)行以下活動：1）分發(fā)、訪問、保密級別、檢索和使用；2）儲存和防護(hù)，包括保持易讀性；3）變

37、更控制，如版本控制；4）保留和處置。由組織確定的創(chuàng)新管理體系策劃和運(yùn)行所需的外部來源的成文信息，宜酌情加以識別和控 制。注：訪問權(quán)限可能意味著決定只查看文檔信息的權(quán)限，或決定查看和更改文檔信息的權(quán)限 和權(quán)限。7.6工具和方法組織宜確定、提供、維護(hù)和改進(jìn)創(chuàng)新管理體系所需的工具和方法。組織宜考慮：a）選擇并提供支持創(chuàng)新活動的適當(dāng)工具和方法。以及針對不同類型的創(chuàng)新活動；b）提高對現(xiàn)有工具和方法的認(rèn)識，確保獲得這些工具和方法，并為其提供培訓(xùn)；c）在使用工具和方法方面的共享、使用和協(xié)作。工具和方法可以是不同的類型，包括描述性的、預(yù)測性的、參與性的、挑戰(zhàn)性的、分析性 的和溝通性的。它們可以采用多種形式和格

38、式，包括指南、說明、游戲、模板、演示、視 頻、軟件和硬件.工具和方法的例子有：反推、民族志研究、情景規(guī)劃、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意管理、包容性設(shè)計 和業(yè)務(wù)模型模板。7.7戰(zhàn)略情報管理組織宜建立戰(zhàn)略情報管理方法。組織宜考慮：a）需要從內(nèi)部和外部獲取情報；b）與相關(guān)方協(xié)作的必要性；c）使用工具和方法，如數(shù)據(jù)挖掘、分析、預(yù)測市場、環(huán)境掃描和技術(shù)監(jiān)督；d）不同的視角，如現(xiàn)在和未來、內(nèi)部和外部、需求和供應(yīng)、供應(yīng)商和用戶、競爭對手，以 及與新的或改變的產(chǎn)品、服務(wù)、過程、模型和方法相關(guān)的視角；e）發(fā)展影響活動以增加創(chuàng)新接受度的必要性，例如監(jiān)管要求、標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的演變。 戰(zhàn)略情報可以包括獲取、收集、解釋、分析、評

39、估、應(yīng)用和向決策者和其他相關(guān)方提供或 分享必要的數(shù)據(jù)、信息和知識的活動。7.8知識產(chǎn)權(quán)管理組織宜建立一種與創(chuàng)新戰(zhàn)略相一致并支持創(chuàng)新戰(zhàn)略的知識產(chǎn)權(quán)管理方法。組織宜考慮：a）界定知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)是否將受到保護(hù)，以及何時、如何和在何處受到保護(hù)，例如專利、版權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)機(jī)密、知識共享許可和開放源代碼許可；b）創(chuàng)造、保護(hù)和利用知識產(chǎn)權(quán)的理由，例如價值實現(xiàn)、獲得經(jīng)營自由和防止侵權(quán)；c）不保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的理由，例如保密性、成本、速度和風(fēng)險；d）建立和維護(hù)組織的知識資產(chǎn)清單；e）定期監(jiān)測和分析與組織有關(guān)的已披露知識產(chǎn)權(quán)，作為創(chuàng)新活動的投入，以確保經(jīng)營自由，并避免潛在的侵權(quán)；f）管理知識產(chǎn)權(quán)的必要性，包括建立適當(dāng)?shù)?/p>

40、程序，澄清與外部協(xié)作伙伴的所有權(quán)，例如在協(xié)作創(chuàng)新倡議中，包括澄清在創(chuàng)意產(chǎn)生階段分享知識產(chǎn)權(quán)的問題；g）如何從知識產(chǎn)權(quán)中實現(xiàn)價值，例如通過許可、交叉許可、銷售和協(xié)作伙伴關(guān)系；h）在組織內(nèi)建立對該方法的認(rèn)識并提供培訓(xùn)，包括與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的所有權(quán)和保密性，以及可能侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的后果，例如許可和訴訟費(fèi)用；1）確保在工作需要時，如通過保密協(xié)議、程序和政策，在內(nèi)部和外部接觸或限制他人獲取知識產(chǎn)權(quán)；j）如何管理其他方的潛在和實際侵權(quán)行為；k）監(jiān)測相關(guān)國家立法和其他國際適用法律要求及遵守承諾的發(fā)展和差異。知識產(chǎn)權(quán)可以包括發(fā)明、技術(shù)、文學(xué)、科學(xué)或藝術(shù)作品、符號、設(shè)計、方法、名稱或圖像、軟件、數(shù)據(jù)和專門知識

41、。知識產(chǎn)權(quán)可用于實現(xiàn)品牌建設(shè)、產(chǎn)品差異化和定位、客戶忠誠度、研發(fā)、創(chuàng)收等目標(biāo)。8運(yùn)行& 1運(yùn)行策劃和控制組織宜策劃、實施和控制創(chuàng)新倡議、過程、結(jié)構(gòu)和所需的支持，以應(yīng)對創(chuàng)新機(jī)會、滿足要 求和實施在6.2中確定的措施，通過：a）建立創(chuàng)新倡議和過程的準(zhǔn)則；b）按照創(chuàng)新倡議和過程的準(zhǔn)則實施控制；c）在必要范圍保持成文信息，以確信創(chuàng)新倡議和過程已經(jīng)按策劃進(jìn)行。組織宜控制策劃的變更，評審非預(yù)期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響。組織宜確保外包和協(xié)作創(chuàng)新倡議和過程受控。運(yùn)行策劃可能需要不同的控制方法，尤其有關(guān)創(chuàng)意和實驗活動，包括更高的自由度和靈活 性來管理不確定性。此方法可能不同于其他既定的管理控制做

42、法。創(chuàng)新倡議是一系列協(xié)調(diào)活動，正式或非正式，可以是一個創(chuàng)新項目、創(chuàng)新計劃或其他任何 其他方法。組織內(nèi)的任何人都可以提出一項倡議，其特點是有始有終，組織可以建立一個 或多個流程來管理這些倡議。&2創(chuàng)新倡議8.2.1組織宜管理每項創(chuàng)新倡議，并考慮：a）建立并持續(xù)評審倡議的范圍，包括目標(biāo)、限制、預(yù)期結(jié)果和可交付成果；b）確定指標(biāo)以及如何應(yīng)用這些指標(biāo)，以評價和改進(jìn)各項倡議；C）建立管理和決策機(jī)構(gòu)，例如指導(dǎo)和建議小組；d）確保適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和必要的結(jié)構(gòu)和支持，包括資源；e）確保并留住具有適當(dāng)能力和經(jīng)驗的人，并組建團(tuán)隊；f）建立必要的角色、責(zé)任和權(quán)限，包括管理和輔導(dǎo)人員；g）確定和建立必要的內(nèi)部和外部協(xié)作；h

43、）建立并實施必要的創(chuàng)新過程；1）確保保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和其他關(guān)鍵資產(chǎn)；j）考慮內(nèi)部和外部要求以及不遵守法律法規(guī)的風(fēng)險，包括社會責(zé)任問題；k）持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，獲取新知識和觀點；l）利用失敗作為組織學(xué)習(xí)的機(jī)會。& 2. 2組織宜確定如何使用單一方法或不同方法的組合來實施每項創(chuàng)新倡議，例如：a）一個或多個的內(nèi)部方法；b）跨組織的眾包（眾包指的是一個公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾志愿者的做法），永久或臨時安排；c）協(xié)作，如伙伴關(guān)系、聯(lián)盟、合資企業(yè)、公共方案、生態(tài)系統(tǒng)和其他組織集群；d）外包，完全或部分；e）收購、完全合并或部分投資；f）剝離，全

44、部或部分分拆。在過程中方法可以重新考慮。&3創(chuàng)新過程8.3.1總則組織宜配置創(chuàng)新過程以適應(yīng)創(chuàng)新倡議。創(chuàng)新過程可以靈活應(yīng)變，并形成不同的配置，具體取決于創(chuàng)新類型和組織環(huán)境，它們可以：a）形成所選過程的快速通道；b）具有非線性序列；c）是迭代的；d）在組織內(nèi)的其他流程中實施，或獨立于其他流程實施；e）鏈接到組織中的其他流程。創(chuàng)造性的和實驗性的過程側(cè)重于探索，以獲得知識，可能需要彈性和靈活性。創(chuàng)新過程可以在組織中的其他過程進(jìn)行交互和關(guān)聯(lián)，例如研究、產(chǎn)品開發(fā)、市場、銷售、 協(xié)作、合并和收購、協(xié)作和知識產(chǎn)權(quán)。Validate concepts (8.3.4)圖2說明了創(chuàng)新過程的概述。Create con

45、cepts(8.3.3)3.2識別機(jī)會為識別和確定機(jī)會，組織宜考慮以下輸入：1）理解組織及其環(huán)境；2）創(chuàng)新意圖；3）創(chuàng)新倡議的范圍；4）來自以往創(chuàng)新倡議的經(jīng)驗教訓(xùn)。組織宜：a）獲得關(guān)于已聲明和未說明的需求和期望的見解和知識；b）深入了解相關(guān)趨勢和挑戰(zhàn)，例如與競爭對手、技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)和市場相關(guān)的趨勢和挑戰(zhàn)；c）識別和確定機(jī)會或機(jī)會領(lǐng)域，例如要實現(xiàn)的影響、可實現(xiàn)的價值或問題陳述；d）確定機(jī)會的優(yōu)先級。知識獲取可能包括當(dāng)前和潛在用戶、客戶、公民以及組織、市場或社會的其他相關(guān)方的損 失和利益。工具和方法可以包括基礎(chǔ)研究、掃描、前瞻性分析、基準(zhǔn)測試、內(nèi)部和外部搜索、訪談、 人種學(xué)、眾包、焦點小組、展望活

46、動、用戶情景、風(fēng)險分析、動態(tài)系統(tǒng)模型等。這些活動可能導(dǎo)致以下輸岀：-理解要實現(xiàn)的潛在價值和其他潛在影響；-識別、確定機(jī)會并確定其優(yōu)先級、機(jī)會領(lǐng)域和問題陳述；-理解最先進(jìn)的技術(shù)，包括知識產(chǎn)權(quán)。& 33創(chuàng)建概念為創(chuàng)建概念，組織宜考慮將所識別、確定的機(jī)會作為輸入。組織宜：a）利用創(chuàng)造性的解決方案、構(gòu)思或其他方法，從內(nèi)部和外部來源產(chǎn)生新想法，潛在解 決方案或現(xiàn)有解決方案的組合；b）調(diào)查、記錄和評估想法和潛在解決方案，例如新穎性、風(fēng)險程度、可行性、可取性、可持續(xù)性和知識產(chǎn)權(quán)；c）根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)選擇首選的想法和潛在的解決方案；d）從想法和潛在解決方案中發(fā)展概念，包括價值主張；e）為如何實現(xiàn)價值制定備選方案，

47、例如假設(shè)的業(yè)務(wù)、運(yùn)營或營銷模式。這些活動可能導(dǎo)致以下輸岀：-具有可驗證的初步價值實現(xiàn)模型的概念；-了解要驗證的每個概念的關(guān)鍵不確定性或假設(shè)；-風(fēng)險的初步評估、新穎性及其對過程、結(jié)構(gòu)等進(jìn)一步發(fā)展的影響。8.3.4驗證概念為驗證概念，組織宜考慮將所創(chuàng)建的概念作為輸入。組織宜：a）概念的初始版本盡早開始驗證；b）考慮一種或多種驗證方法，例如測試、實驗、試驗和研究；c）從最關(guān)鍵的不確定性、假定或設(shè)想開始，解決這一概念，以學(xué)習(xí)、獲得反饋并創(chuàng)建新知 識，減少與下面相關(guān)的不確定性：1）與用戶、客戶、協(xié)作伙伴和其他相關(guān)方互動；2）支持，包括資源；3）技術(shù)、法律、市場、上市時間、財務(wù)和組織方面；d）根據(jù)經(jīng)驗教訓(xùn)

48、、反饋和新知識調(diào)整和改進(jìn)概念；e）評估概念的可行性，如果仍然存在不確定性、假定或設(shè)想需要解決；f）如有必要，考慮進(jìn)一步驗證。這些活動可能導(dǎo)致以下輸岀：-經(jīng)驗證的概念或概念證明，對進(jìn)一步發(fā)展具有可接受的不確定性；-與用戶、客戶、協(xié)作伙伴或其他相關(guān)方的關(guān)系；-新知識。& 3.5開發(fā)解決方案為開發(fā)解決方案，組織宜將經(jīng)驗證的概念作為輸入。組織宜：a）將概念開發(fā)成工作解決方案，包括價值實現(xiàn)模型；b）考慮是在內(nèi)部開發(fā)解決方案，還是通過收購、許可、協(xié)作、外包等方式；c）識別和解決與部署相關(guān)的風(fēng)險，例如用戶接受度、法律要求、可擴(kuò)展性、預(yù)算周期和時 間；d）檢查現(xiàn)有技術(shù)，避免侵犯現(xiàn)有知識產(chǎn)權(quán)；e）確定解決方案是

49、否可以其需要受到保護(hù)；f）發(fā)展和建立必要的部署能力，例如推廣、生產(chǎn)、供應(yīng)、伙伴關(guān)系和生態(tài)系統(tǒng)。這些活動可能導(dǎo)致以下輸出：-開發(fā)具有價值實現(xiàn)模型的解決方案，包括價值主張；-具有既定活動、資源、關(guān)系和時間，以便全面或分階段部署解決方案；-滿足部署的需求，包括考慮知識產(chǎn)權(quán)。3.6部署解決方案為部署解決方案，組織宜考慮將所開發(fā)的解決方案作為輸入。組織宜：a）向用戶、客戶、協(xié)作伙伴和其他相關(guān)方提供解決方案，例如通過啟動、實施或交付 解決方案；b）促進(jìn)和支持解決方案，例如銷售、市場、溝通、認(rèn)知意識創(chuàng)建以及與用戶、客戶、 協(xié)作伙伴和和其他相關(guān)方的接洽；c）監(jiān)控采用率和來自用戶、客戶、協(xié)作伙伴和其他相關(guān)方的反

50、饋；d）監(jiān)測價值實現(xiàn)或再分配方面的影響；e）確定知識產(chǎn)權(quán)的新影響；f）從部署中獲取新知識，以改進(jìn)解決方案、發(fā)展關(guān)系和觸發(fā)新的機(jī)會。這些活動可能導(dǎo)致以下輸岀：-已實現(xiàn)的價值、財務(wù)或非財務(wù)價值；-以用戶、客戶、協(xié)作伙伴好其他相關(guān)方的采用和新行為的形式產(chǎn)生影響；-洞察和新知識，以改進(jìn)解決方案。績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析及評價9.1.1.總則1. 1. 1組織宜確定：a）需要監(jiān)視和測量什么，包括使用哪些創(chuàng)新績效指標(biāo)；b）需要用什么監(jiān)視、測量、分析和評價的工具和方法，以確保結(jié)果有效；c）何時實施監(jiān)視和測量；d）何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評價；e）誰負(fù)責(zé)。9. 1.1.2 一組定量或定性的創(chuàng)新績

51、效指標(biāo)，可平衡以下：a）與輸入相關(guān)的指標(biāo)，如創(chuàng)意的數(shù)量、創(chuàng)新倡議的數(shù)量、創(chuàng)意的潛在價值、新知識來源、新見解、資源和能力；b）與活動量相關(guān)的指標(biāo)，如實驗、學(xué)習(xí)和開發(fā)的速度，參與或培訓(xùn)員工、經(jīng)理、用戶的數(shù) 量和比例，協(xié)作關(guān)系的有效性，新工具和方法的采用，盈利時間，上市時間，參與度和品 牌知名度；C）與輸出相關(guān)的指標(biāo)，如創(chuàng)意實施的數(shù)量和比例，創(chuàng)新投入回報，收入和利潤增長，市場 占有率，易用性，用戶采用速度，用戶滿意度，創(chuàng)新擴(kuò)散率，組織更新和轉(zhuǎn)型，社會和持 久效益，成本節(jié)約，學(xué)習(xí)速度，知識產(chǎn)權(quán)，新用戶和形象。創(chuàng)新績效指標(biāo)可以被應(yīng)用在體系、組合或者倡議層面，適當(dāng)時進(jìn)行評估和改進(jìn)。其關(guān)注于創(chuàng)新管理體系要求、相互作用以及結(jié)果