浙大管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、考試題型：選擇或判斷（15）簡(jiǎn)答題6（30）論述題（30）案例（25）管理內(nèi)涵管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，創(chuàng)造良好的環(huán)境，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。管理的實(shí)實(shí)質(zhì)是人人們?yōu)榱肆擞行?shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)而采用用的一種種手段。管理的特特點(diǎn)管理的表表現(xiàn)形式式是多種種多樣的的；管理的核核心內(nèi)容容是：協(xié)協(xié)調(diào)；管理產(chǎn)生生的原因因在于欲欲望的無(wú)無(wú)限與資資源有限限間的矛矛盾；管理的功功能是通通過(guò)科學(xué)學(xué)的方法法以提高高資源利利用率，從而以以有限的的資源實(shí)實(shí)現(xiàn)盡可可能多的的目標(biāo)；有效管理理要求既既講究效效率又講講究效益益；管理是一一個(gè)由計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等職職能所組組成的一一個(gè)系

2、統(tǒng)統(tǒng)過(guò)程；管理的效效果取決決于管理理者的水水平。面對(duì)管理理問(wèn)題，我們要要學(xué)會(huì)具具體問(wèn)題題具體分分析和兼兼容并蓄蓄的思維維方式，從認(rèn)識(shí)識(shí)自我、改變自自我著手手解決管管理問(wèn)題題。管理者與與操作者者的區(qū)別別管理者是是在組織織中指揮揮下屬完完成具體體任務(wù)的的人，操操作者是是在組織織中直接接從事具具體工作作的人。管理者是是在組織織中從事事管理工工作并對(duì)對(duì)此負(fù)責(zé)責(zé)的人管理者擁?yè)碛兄笓]揮下屬的的特權(quán)，但也負(fù)負(fù)有要對(duì)對(duì)下屬的的工作承承擔(dān)責(zé)任任的額外外責(zé)任無(wú)任管理理者在組組織中的的地位如如何，其其所擔(dān)負(fù)負(fù)的基本本任務(wù)是是一樣的的，即設(shè)設(shè)計(jì)和維維護(hù)一種種環(huán)境，使身處處其間的的人們能能在組織織內(nèi)協(xié)調(diào)調(diào)地工作作，以充

3、充分發(fā)揮揮組織的的力量，從而有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)。管理環(huán)境境外部環(huán)境境一般環(huán)境境因素政治法律律、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會(huì)會(huì)文化和和科學(xué)技技術(shù)任務(wù)環(huán)境境因素資源供應(yīng)應(yīng)者、服服務(wù)對(duì)象象、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者、政政府管理理部門(mén)及及社會(huì)上上的各種種利益的的代表組組織內(nèi)部環(huán)境境組織文化化價(jià)值觀念念、行為為規(guī)范和和組織形形象組織經(jīng)營(yíng)營(yíng)條件各種經(jīng)營(yíng)營(yíng)資源、能力和和知識(shí)了解任務(wù)務(wù)環(huán)境與與一般環(huán)環(huán)境的因因素組織文化化的特點(diǎn)點(diǎn)組織文化化：處于于一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)會(huì)文化背背景下的的組織，在長(zhǎng)期期的發(fā)展展過(guò)程中中逐步形形成和發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的日趨趨穩(wěn)定的的、獨(dú)特特的價(jià)值值觀（文文化理念念），以以及以此此為核心心而形成成的行為為規(guī)范、道德準(zhǔn)準(zhǔn)

4、則、群群體意識(shí)識(shí)、風(fēng)俗俗習(xí)慣等等，實(shí)質(zhì)質(zhì)上是組組織的共共同觀念念系統(tǒng),是一種種存在于于組織成成員之中中的共同同理解。組織文化化的特點(diǎn)點(diǎn)：客觀觀性、個(gè)個(gè)異性、民族性性、穩(wěn)定定性影響決策策的主要要因素有有哪些？他們各各自是如如何影響響決策的的。所面對(duì)的的問(wèn)題的的類(lèi)型、決策時(shí)時(shí)所處的的環(huán)境和和決策者者的個(gè)性性是影響響決策的的主要因因素。問(wèn)題可以以從不同同的角度度劃分。是從決決策的目目的出發(fā)發(fā)，可將將問(wèn)題分分為“需需改變”的問(wèn)題題和“需需實(shí)現(xiàn)”的問(wèn)題題；根據(jù)據(jù)問(wèn)題的的明確程程度，可可分為“結(jié)構(gòu)良良好”的的問(wèn)題和和“結(jié)構(gòu)構(gòu)不良”的問(wèn)題題；根據(jù)據(jù)問(wèn)題是是否重復(fù)復(fù)出現(xiàn)可可分為“經(jīng)常性性”問(wèn)題題和“例例外”的

5、的問(wèn)題；從問(wèn)題題的性質(zhì)質(zhì)出發(fā)，可將問(wèn)問(wèn)題分為為“緊迫迫”的問(wèn)問(wèn)題和“重要”的問(wèn)題題。不同同類(lèi)型的的問(wèn)題，需要決決策者采采取不同同的決策策方式。主要的決決策環(huán)境境影響因因素是信信息的可可得性和和組織文文化。決決策環(huán)境境從確定定型環(huán)境境、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型環(huán)境境、不確確定型環(huán)環(huán)境到模模糊環(huán)境境，信息息的可得得性也不不斷下降降。而組組織文化化則不僅僅影響著著決策方方式、決決策準(zhǔn)則則，而且且影響著著決策方方案的選選取。了解主要要的決策策方法（上過(guò)的的）從總體上上來(lái)說(shuō)，決策方方法可歸歸納為三三類(lèi)：第一類(lèi)是是主觀決決策方法法。決策策者根據(jù)據(jù)已知的的情況和和現(xiàn)有資資料，直直接利用用個(gè)人的的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和和組織規(guī)規(guī)章進(jìn)行

6、行決策。這一類(lèi)類(lèi)中包括括程序化化決策方方法、適適應(yīng)性決決策方法法、創(chuàng)造造性決策策方法等等。主觀觀決策方方法簡(jiǎn)單單易行、經(jīng)濟(jì)方方便，日日常生活活中大量量的決策策采用的的是主觀觀決策法法。第二類(lèi)是是定量化化決策方方法。它的核心心是把同同決策有有關(guān)的變變量與變變量、變變量與目目標(biāo)之間間的關(guān)系系，通過(guò)過(guò)建立數(shù)數(shù)學(xué)模型型，通過(guò)過(guò)計(jì)算求求得答案案，以此此供決策策者決策策參考。其中包包括線(xiàn)性性規(guī)劃、決策樹(shù)樹(shù)法、期期望值法法等。定定量決策策方法在在條件具具備時(shí)一一般較客客觀、準(zhǔn)準(zhǔn)確性高高，便于于采用計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助計(jì)算算，并進(jìn)進(jìn)行多方方案選優(yōu)優(yōu)。第三類(lèi)是是定性與與定量相相結(jié)合的的決策方方法。由于大大多數(shù)管管理問(wèn)

7、題題難以完完全定量量化，因因此隨著著科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，出出現(xiàn)了許許多定性性與定量量相結(jié)合合的決策策方法，如系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)力學(xué)學(xué)、層次次分析法法、指標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)法法等。各種決策策方法各各有優(yōu)缺缺點(diǎn)，在在實(shí)際決決策中要要根據(jù)各各種決策策問(wèn)題靈靈活運(yùn)用用期望值法法:多用于于風(fēng)險(xiǎn)性性決策已知發(fā)生生狀態(tài)的的概率時(shí)時(shí)不知道發(fā)發(fā)生狀態(tài)態(tài)的概率率時(shí)保守型(悲觀原原則或小小中取大大法)進(jìn)取型(樂(lè)觀原原則或大大中取大大法)穩(wěn)妥型(最小后后悔值原原則)目標(biāo)制定定的過(guò)程程1、對(duì)內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境進(jìn)行行分析，包括對(duì)對(duì)外部環(huán)環(huán)境、內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)營(yíng)條件、組織成成員的愿愿景和追追求的綜綜合分析析。2、在分分析的基基礎(chǔ)上擬擬定總體體目標(biāo)方方案

8、，方方案要可可以做、能夠做做、愿意意做并且且值得做做，明確確做什么么，為誰(shuí)誰(shuí)做，做做到何種種程度。3、通過(guò)過(guò)限制因因素分析析、綜合合效益分分析、潛潛在問(wèn)題題分析，評(píng)估各各總體目目標(biāo)可行行方案并并選擇決決策方案案。4、進(jìn)行行總體目目標(biāo)的具具體化，形成一一個(gè)完整整的目標(biāo)標(biāo)體系。5、通過(guò)過(guò)橫向協(xié)協(xié)調(diào)、縱縱向協(xié)調(diào)調(diào)、綜合合平衡對(duì)對(duì)目標(biāo)體體系優(yōu)化化，最終終形成一一個(gè)“相相互支持持的目標(biāo)標(biāo)矩陣”。制定目標(biāo)標(biāo)的原則則及目標(biāo)標(biāo)運(yùn)用過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題原則：11.以滿(mǎn)滿(mǎn)足社會(huì)會(huì)或市場(chǎng)場(chǎng)需求為為前提，并要考考慮到組組織的社社會(huì)責(zé)任任。2以提提高組織織投入產(chǎn)產(chǎn)出率為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，注重重資源的的有效利利用3所制制定

9、的目目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)具有先先進(jìn)性和和合理性性問(wèn)題：目目標(biāo)是否否是一成成不變的的為什么許許多組織織或個(gè)人人在訂立立了目標(biāo)標(biāo)之后卻卻常常不不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)怎樣將組組織目標(biāo)標(biāo)與每個(gè)個(gè)員工的的日常工工作相關(guān)關(guān)聯(lián)怎樣保證證在日常常工作中中始終以以目標(biāo)為為中心為什么說(shuō)說(shuō)計(jì)劃職職能是管管理的首首要職能能？在一個(gè)組組織中，計(jì)劃工工作是管管理的首首要職能能，其他他工作都都只有在在確定了了目標(biāo)、制訂了了計(jì)劃以以后才能能開(kāi)展，并圍繞繞著計(jì)劃劃的變化化而變化化。但在我國(guó)國(guó)的管理理實(shí)踐中中，計(jì)劃劃工作普普遍不受受重視，致使各各項(xiàng)工作作缺乏明明確的目目標(biāo)，工工作效率率低下，短期行行為嚴(yán)重重，結(jié)果果不確定定程度較較大。目標(biāo)是指指一個(gè)人

10、人或組織織在未來(lái)來(lái)一段時(shí)時(shí)間內(nèi)要要實(shí)現(xiàn)的的目的。在一個(gè)個(gè)組織中中，目標(biāo)標(biāo)規(guī)定了了每個(gè)人人在特定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)要完成成的具體體任務(wù)，從而使使整個(gè)組組織的工工作能在在特定的的時(shí)刻充充分地融融合成一一體。明明確目標(biāo)標(biāo)是管理理工作的的基本出出發(fā)點(diǎn)。而計(jì)劃劃工作是是確定必必要的行行動(dòng)方針針，明確確實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的途途徑，以以期在未未來(lái)的發(fā)發(fā)展中能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的過(guò)程。所以計(jì)計(jì)劃工作作是管理理的首要要職能，其它工工作只有有在計(jì)劃劃工作明明確了目目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃后才才能有目目的的進(jìn)進(jìn)行。人員招聘聘與配備備的原則則1、因事事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)發(fā)展原則則2、因材材器使，客觀公公正原則則3、合理理匹配，動(dòng)態(tài)平平衡原則則人員配備備

11、應(yīng)能滿(mǎn)滿(mǎn)足組織織的需要要人員配備備應(yīng)考慮慮組織成成員需要要使組織系系統(tǒng)得以以運(yùn)轉(zhuǎn)。組織中中的每個(gè)個(gè)崗位都都配備有有符合崗崗位素質(zhì)質(zhì)要求的的人；為留住人人才創(chuàng)造造條件。通過(guò)輪輪崗、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗或崗崗位的重重新設(shè)計(jì)計(jì)，為員員工才能能的充分分發(fā)揮和和實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)造良良好的條條件適應(yīng)組織織發(fā)展需需要?？伎紤]到組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和崗位位設(shè)置將將來(lái)可能能發(fā)生的的變化人與事的的最佳組組合使每個(gè)人人的知識(shí)識(shí)和才能能得到公公正評(píng)價(jià)價(jià)和運(yùn)用用。工作作要求與與其能力力相符，工作目目標(biāo)具有有挑戰(zhàn)性性，工作作內(nèi)容符符合興趣趣愛(ài)好。使每個(gè)人人的知識(shí)識(shí)和能力力得以不不斷發(fā)展展和提高高。知識(shí)識(shí)與技能能的提高高，不僅僅可滿(mǎn)足

12、足人們較較高層次次的心理理需要，而且也也是組織織成員得得以不斷斷晉升發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)管理者權(quán)權(quán)力的類(lèi)類(lèi)型。構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)礎(chǔ)適用范圍圍支配權(quán)命令必須服從從工作需要要工作職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼怕怕履行應(yīng)盡盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則則額外工作作管理者與與領(lǐng)導(dǎo)者者的區(qū)別別。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者實(shí)施施領(lǐng)導(dǎo)的的基礎(chǔ)是是什么？管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、財(cái)、物、信信息人變動(dòng)?。ㄒ?guī)范范化）大（因人人而異）管制方式式規(guī)章制度度、流程程愿景、文文化、理理念進(jìn)行方式式指示、督督促、考考核期望、鼓鼓勵(lì)、承承諾經(jīng)常用語(yǔ)語(yǔ)效率、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、系系統(tǒng)榮譽(yù)、自自覺(jué)、激激勵(lì)管理者與與領(lǐng)導(dǎo)者者的區(qū)別別領(lǐng)導(dǎo)者管理者群體

13、追追隨者組織-下屬屬自發(fā)形成成依法任命命威信-個(gè)人人素質(zhì)職權(quán)-管理理崗位指導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)、激激勵(lì)計(jì)劃、組組織、控控制帶領(lǐng)-在群群眾前面面鞭策-在群群眾后面面領(lǐng)導(dǎo)的基基礎(chǔ)影響力力領(lǐng)導(dǎo)：指指帶領(lǐng)和和領(lǐng)導(dǎo)群群眾實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同確確定的目目標(biāo)的各各種活動(dòng)動(dòng)的總和和過(guò)程.領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔(dān)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過(guò)程的的個(gè)人。影響力的的來(lái)源工作崗位位的職權(quán)權(quán)下屬服從從的意愿愿，即威威信或非非正式的的權(quán)力。它又分為為：專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)方面的的威信和和品質(zhì)方方面的威威信影響威信信的因素素：品格格、才能能、知識(shí)識(shí)、感情情領(lǐng)導(dǎo)者不不一定是是管理者者，但管管理者應(yīng)應(yīng)該成為為領(lǐng)導(dǎo)者者；領(lǐng)導(dǎo)從本本質(zhì)是講講是一種種影響力力，或者者說(shuō)是

14、對(duì)對(duì)他人施施加影響響的過(guò)程程，通過(guò)過(guò)這一過(guò)過(guò)程使下下屬自覺(jué)覺(jué)地為實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同目標(biāo)而而努力。管理者為為什么要要授權(quán)，怎樣進(jìn)進(jìn)行授權(quán)權(quán)？人的精力力是有限限的，因因此管理理者不可可能親自自決定或或監(jiān)控所所有的工工作，必必須要將將一部分分權(quán)力授授予下級(jí)級(jí)。授權(quán)權(quán)是指上上級(jí)給下下級(jí)一定定的責(zé)任任權(quán)力和和責(zé)任，使下屬屬在一定定的監(jiān)督督之下，擁有相相當(dāng)?shù)淖宰灾鳈?quán)而而行動(dòng)。授權(quán)不不是上級(jí)級(jí)干下級(jí)級(jí)事，而而是下級(jí)級(jí)干上級(jí)級(jí)的事。它既不不同于代代理也不不同于分分工。授授權(quán)是管管理者成成功的分分身術(shù)。授權(quán)的基基本原則則職、權(quán)、責(zé)、利利相當(dāng)。所授權(quán)權(quán)力應(yīng)是是完成任任務(wù)之所所需，責(zé)責(zé)任與權(quán)權(quán)力對(duì)等等，利益益與責(zé)任任相應(yīng)

15、。明確所授授事項(xiàng)、目標(biāo)要要求、權(quán)權(quán)責(zé)范圍圍，使下下屬得以以清楚地地開(kāi)展工工作；保持命令令的統(tǒng)一一性，不不交叉授授權(quán)和越越級(jí)授權(quán)權(quán)；加強(qiáng)監(jiān)督督控制，但要注注意不要要事事干干預(yù)、或或要求保保證下屬屬不犯錯(cuò)錯(cuò)誤。正確選擇擇被授權(quán)權(quán)者。因因事?lián)袢巳?、視能能授?quán)溝通的形形式與主主要障礙礙溝通的形形式語(yǔ)言溝通通和非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通人際溝通通、人機(jī)機(jī)溝通和和組織溝溝通內(nèi)部溝通通和外部部溝通正式溝通通和非正正式溝通通縱向信息息溝通、橫向信信息溝通通和斜向向信息溝溝通同文化溝溝通和跨跨文化溝溝通溝通的障障礙發(fā)送者的的障礙目的不明明表達(dá)模糊糊選擇失誤誤形式不當(dāng)當(dāng)接受者的的障礙過(guò)度加工工知覺(jué)偏差差心理障礙礙思想差異異需

16、要層次次理論和和雙因素素理論的的主要觀觀點(diǎn)是什什么？需求層次次理論認(rèn)認(rèn)為人們們都有五五個(gè)層次次的需要要，即生生理、安安全、社社會(huì)、尊尊重、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要，當(dāng)一一個(gè)需要要得到滿(mǎn)滿(mǎn)足時(shí)另另一個(gè)更更高層次次的需要要占據(jù)主主導(dǎo)地位位，個(gè)體體需要是是逐層上上升的，如果需需要激勵(lì)勵(lì)人就必必須了解解其目前前所處的的需要層層次，然然后著重重滿(mǎn)足這這一層次次上的需需要。其其中生理理需要和和安全需需要屬于于低層次次需要，其他三三項(xiàng)屬高高層次需需要。當(dāng)當(dāng)某人的的一種需需要得到到滿(mǎn)足時(shí)時(shí)，另一一種更高高層次的的需要會(huì)會(huì)占據(jù)主主導(dǎo)地位位，個(gè)體體需要會(huì)會(huì)逐層上上升。從從激勵(lì)的的角度看看，沒(méi)有有一種需需要會(huì)得得到滿(mǎn)足

17、足，但是是要得到到部分滿(mǎn)滿(mǎn)足時(shí)個(gè)個(gè)體就會(huì)會(huì)追求其其他方面面的需要要，根據(jù)據(jù)這一理理論，金金錢(qián)在激激勵(lì)中又又很的作作用，特特別是在在低層次次時(shí)，在在滿(mǎn)足高高層此需需要時(shí)，金錢(qián)也也有作用用，它能滿(mǎn)足足尊重和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要。生理需要要：個(gè)人人生存的的需要；安全需要要：心理理上與物物質(zhì)上的的安全保保障，如如職業(yè)有有保障、有社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)和和退休基基金等；社會(huì)需要要：包括括愛(ài)、歸歸屬、接接納和友友誼等，即人需需要友誼誼和群體體的歸屬屬感，人人際交往往需要彼彼此同情情、互助助和贊許許；尊重需要要：如自自尊、地地位，別別人的認(rèn)認(rèn)可和關(guān)關(guān)注等；自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：一種種追求個(gè)個(gè)人能力力極限的的內(nèi)驅(qū)力力，指通通過(guò)自己

18、己的努力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己對(duì)對(duì)生活的的期望，從而對(duì)對(duì)生活和和工作真真正感到到很有意意義。赫茨伯格格的雙因因素理論論認(rèn)為個(gè)個(gè)人與工工作的關(guān)關(guān)系是一一個(gè)基本本方面，個(gè)人對(duì)對(duì)工作的的態(tài)度在在很大程程度上決決定著任任務(wù)的成成功與失失敗。它它把導(dǎo)致致工作滿(mǎn)滿(mǎn)意的因因素稱(chēng)為為激勵(lì)因因素，滿(mǎn)滿(mǎn)意的對(duì)對(duì)立面不不是不滿(mǎn)滿(mǎn)意而是是沒(méi)有滿(mǎn)滿(mǎn)意，把把導(dǎo)致工工作不滿(mǎn)滿(mǎn)意的因因素稱(chēng)為為保健因因素，不不滿(mǎn)意的的對(duì)立面面不是滿(mǎn)滿(mǎn)意而是是沒(méi)有不不滿(mǎn)意。激勵(lì)-保健健理論：激勵(lì)因素素：能夠夠使員工工感到滿(mǎn)滿(mǎn)意的因因素，包包括成就就感、得得到認(rèn)同同、工作作本身的的挑戰(zhàn)性性和趣味味性、責(zé)責(zé)任感、個(gè)人的的成長(zhǎng)與與發(fā)展；保健因素素：會(huì)使使員工

19、感感到不滿(mǎn)滿(mǎn)意的因因素；包包括公司司的政策策、監(jiān)督督、人事事關(guān)系、工作條條件、薪薪金等。有保健健因素員員工不會(huì)會(huì)感到滿(mǎn)滿(mǎn)意，而而只是沒(méi)沒(méi)有滿(mǎn)意意感。常用的激激勵(lì)手段段有哪些些？他們們各自有有什么特特點(diǎn)激勵(lì)的最最基本方方法是包包括、工作作激勵(lì)：通過(guò)設(shè)設(shè)立合理理的工作作內(nèi)容、分配恰恰當(dāng)?shù)墓すぷ鱽?lái)激激發(fā)員工工的工作作熱情。、成果果獎(jiǎng)勵(lì)：在正確確評(píng)估員員工工作作成果的的基礎(chǔ)上上給予合合理的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，以以保持員員工行為為的良性性循環(huán)。、培養(yǎng)養(yǎng)教育：通過(guò)思思想、文文化教育育和技能能培訓(xùn)，提高員員工素質(zhì)質(zhì)，從而而增強(qiáng)員員工的進(jìn)進(jìn)取精神神和工作作能力。激勵(lì)的主主要原則則外激與內(nèi)內(nèi)激結(jié)合合工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、福福利和人

20、人際關(guān)系系等，是是企業(yè)的的外在激激勵(lì)因素素，而描描繪公司司發(fā)展前前景，設(shè)設(shè)計(jì)出員員工的職職業(yè)發(fā)展展，這一一從內(nèi)在在角度為為員工提提供工作作滿(mǎn)足感感、工作作興趣、樂(lè)趣、挑戰(zhàn)性性，能發(fā)發(fā)揮個(gè)人人潛力、實(shí)現(xiàn)超超值也是是最好的的激勵(lì)。公司整體體與個(gè)人人發(fā)展結(jié)結(jié)合：目目標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的目標(biāo)，但有必必須盡可可能地包包含更多多的個(gè)人人目標(biāo)，使個(gè)人人的目標(biāo)標(biāo)與組織織的目標(biāo)標(biāo)盡可能能地一致致。公司一方方面要推推出“員員工與公公司共成成長(zhǎng)”的的激勵(lì)導(dǎo)導(dǎo)向，調(diào)調(diào)整激勵(lì)勵(lì)機(jī)制；另一方方面，要要求各級(jí)級(jí)管理者者努力掌掌握“激激勵(lì)”的的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，給給員工充充分“授授權(quán)”，給員工工創(chuàng)造“自我成成長(zhǎng)”的的機(jī)會(huì)，對(duì)績(jī)

21、效效突出的的員工給給予及時(shí)時(shí)的表?yè)P(yáng)揚(yáng)。按需激勵(lì)勵(lì)在激勵(lì)的的設(shè)計(jì)中中，馬斯斯洛的需需求層次次理論無(wú)無(wú)疑仍具具有重要要的參考考價(jià)值；基層人員員，尤其其大學(xué)畢畢業(yè)剛進(jìn)進(jìn)入公司司的員工工重視物物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)；中層干部部，重視視職業(yè)發(fā)發(fā)展，從從事具有有挑戰(zhàn)性性的工作作是一種種很好的的激勵(lì)；高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為激激勵(lì)是：事業(yè)發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)+運(yùn)作空空間+領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)自己觀觀點(diǎn)的尊尊重。物質(zhì)與精精神結(jié)合合光有物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)是是沉重的的，它意意味著企企業(yè)高負(fù)負(fù)荷的財(cái)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)擔(dān)和赤裸裸裸的交交易；僅僅有精神神激勵(lì)是是脆弱的的，在物物質(zhì)條件件不足時(shí)時(shí)，精神神激勵(lì)發(fā)發(fā)揮著巨巨大的作作用，但但是長(zhǎng)時(shí)時(shí)間采用用精神激激勵(lì)而忽忽視物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)的

22、的運(yùn)作，難以長(zhǎng)長(zhǎng)久維系系；激勵(lì)的方方式采用用“物質(zhì)質(zhì)與精神神”相結(jié)結(jié)合，建建議，物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)占700%，精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)占300%，讓讓大家既既看得見(jiàn)見(jiàn)，又摸摸得著。對(duì)突出出貢獻(xiàn)者者，除表表?yè)P(yáng)、晉晉升外，還要探探索股票票期權(quán)、房改、車(chē)改等等切實(shí)可可行的措措施，為為表現(xiàn)突突出的員員工謀取取更大的的收益。沒(méi)有萬(wàn)能能的激勵(lì)勵(lì)措施人與人之之間大相相徑庭的的追求、需要與與期望；在當(dāng)今迅迅息萬(wàn)變變的社會(huì)會(huì)，人們們難以控控制激勵(lì)勵(lì)的力量量。對(duì)于任何何人而言言，超過(guò)過(guò)需求之之外的意意外收獲獲都是毒毒藥（守守株待兔兔的故事事）科學(xué)管理理理論、一般管管理理論論等管理理思想的的主要特特點(diǎn)主要的管管理思想想流派（一）傳傳

23、統(tǒng)管理理階段（18世紀(jì)紀(jì)下半葉葉至200世紀(jì)初初）傳統(tǒng)管理理思想的的特點(diǎn)：管理的重重點(diǎn)是解解決分工工與協(xié)作作問(wèn)題靠個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn)從從事管理理（缺乏乏規(guī)章制制度）企業(yè)管理理者由資資本家直直接擔(dān)任任1、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理思思想基本觀點(diǎn)點(diǎn)：管理理的有效效性取決決于管理理者個(gè)人人的素質(zhì)質(zhì)。20世紀(jì)紀(jì)前半期期是一個(gè)個(gè)管理思思想多樣樣化的時(shí)時(shí)期。科科學(xué)管理理通過(guò)尋尋求從事事每項(xiàng)工工作的“最佳方方法”追追求更高高的生產(chǎn)產(chǎn)效率；一般行行政管理理理論家家們尋求求應(yīng)用于于整體組組織的管管理原則則；人力力資源方方法集中中于人的的管理；定量化化方法采采用數(shù)學(xué)學(xué)和統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)改改進(jìn)資源源分配的的決策。（二）、科學(xué)管管理階段段（20

24、0世紀(jì)初初至200世紀(jì)400年代）2、科學(xué)學(xué)管理思思想基本觀點(diǎn)點(diǎn)：管理理的有效效性不僅僅僅取決決于管理理者個(gè)人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，更重重要地是是要依據(jù)據(jù)科學(xué)的的方法來(lái)來(lái)管理活活動(dòng)和組組織。包括：泰泰羅科學(xué)管管理理論論法約爾一般般管理理理論韋伯官僚組組織理論論。弗雷德里里克泰泰勒提出出了四項(xiàng)項(xiàng)管理原原則：（1）為一一項(xiàng)工作作的每一一項(xiàng)要素素發(fā)展一一種科學(xué)學(xué)方法；（2）科學(xué)學(xué)地挑選選和培訓(xùn)訓(xùn)工人；（3）與工工人合作作；（44）在管管理當(dāng)局局和工人人之間合合理地分分配職責(zé)責(zé)?？茖W(xué)學(xué)管理使使生產(chǎn)率率提高3300%甚至更更高成為為可能，應(yīng)用科科學(xué)管理理原則使使管理從從一種憑憑感覺(jué)的的活動(dòng)，發(fā)展成成為一門(mén)門(mén)系列化

25、化的和科科學(xué)性的的學(xué)科。制定最佳佳操作方方法仔細(xì)挑選選工人，并按制制定出的的科學(xué)方方法加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)真誠(chéng)地與與工人合合作明確分工工亨利法法約爾是是第一個(gè)個(gè)將管理理定義為為一組普普遍職能能的人，這些普普遍性的的職能包包括：計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制。他他認(rèn)為管管理是一一種涉及及所有有有關(guān)人的的協(xié)調(diào)和和控制的的共性活活動(dòng)。提出了適適用于一一切組織織的管理理五大要要素和有有效管理理的144條原則則。五大要素素：計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制。14條原原則：勞勞動(dòng)分工工；權(quán)責(zé)責(zé)相當(dāng)；紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明；統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮；統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利利益服從從整體利利益；報(bào)報(bào)酬；集集權(quán)；等等級(jí)鏈；次序；公平；

26、人員任任期穩(wěn)定定；主動(dòng)動(dòng)性；團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神馬克斯韋伯將將理想的的官僚行行政組織織定義為為實(shí)行勞勞動(dòng)分工工、明確確規(guī)定等等級(jí)、訂訂有詳細(xì)細(xì)的規(guī)則則和制度度，以及及具有非非人格化化關(guān)系的的組織。強(qiáng)調(diào)組織織的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要以合合理的方方式進(jìn)行行而不是是依據(jù)業(yè)業(yè)主或管管理者的的判斷。官僚組組織的主主要特征征：勞動(dòng)分工工：把各各種工作作分解成成簡(jiǎn)單、常規(guī)化化、并且且明確的的各項(xiàng)任任務(wù)，明明確規(guī)定定每一個(gè)個(gè)人的權(quán)權(quán)力和責(zé)責(zé)任。權(quán)力體系系：各種種公職或或職位按按權(quán)力等等級(jí)排列列，上一一級(jí)的人人指揮和和控制下下一級(jí)；正規(guī)選擇擇：根據(jù)據(jù)通過(guò)教教育和訓(xùn)訓(xùn)練所獲獲得的技技術(shù)資格格或通過(guò)過(guò)正式考考試來(lái)挑挑選組織織中的所所有成

27、員員；規(guī)章制度度：指定定明確的的規(guī)章制制度以規(guī)規(guī)范管理理者和員員工的行行為，以以確保統(tǒng)統(tǒng)一性；非人格化化：組織織的規(guī)章章制度是是組織中中的每一一個(gè)人都都必須遵遵守的，它不受受個(gè)人情情感和個(gè)個(gè)人背景景的影響響職業(yè)導(dǎo)向向：組織織中的管管理者是是專(zhuān)業(yè)的的公職人人員，而而不是該該組織的的所有者者，他們們領(lǐng)取固固定的薪薪金，并并在組織織中謀求求他們的的發(fā)展科學(xué)管理理思想的的特點(diǎn)：1、管理理研究的的重點(diǎn)是是如何提提高效率率2、用科科學(xué)管理理來(lái)代替替單純的的經(jīng)驗(yàn)管管理3、管理理作為一一種專(zhuān)業(yè)業(yè)為社會(huì)會(huì)所承認(rèn)認(rèn)（三）現(xiàn)現(xiàn)代管理理階段（二戰(zhàn)后后）霍桑研究究引起了了對(duì)組織織職能中中人的因因素的新新的重視視，并提提

28、出了有有關(guān)群體體的規(guī)范范和行為為的新見(jiàn)見(jiàn)解。管管理開(kāi)始始積極地地尋求提提高雇員員的工作作滿(mǎn)意度度和士氣氣的途徑徑。人際關(guān)系系倡導(dǎo)者者對(duì)工作作中人抱抱著強(qiáng)烈烈的信心心，他們們相信人人的能力力并認(rèn)為為管理實(shí)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)當(dāng)提高雇雇員的滿(mǎn)滿(mǎn)意度。與此形形成對(duì)照照，行為為科學(xué)理理論家對(duì)對(duì)組織中中人的行行為進(jìn)行行客觀的的研究，他們小小心地試試圖使他他們的科科學(xué)研究究不攙雜雜進(jìn)其個(gè)個(gè)人的信信念。 3、行行為管理理思想行為管理理思想認(rèn)認(rèn)為：人人不僅是是經(jīng)濟(jì)人人，更是是社會(huì)人人，其勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率受到到社會(huì)的的、心理理的和群群體的因因素的影影響。行為管理理思想的的特點(diǎn)在于于改變了了人們對(duì)對(duì)管理的的思考方方法，它它把人

29、看看作是寶寶貴的資資源，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)從人人的作用用、需求求、動(dòng)機(jī)機(jī)、相互互關(guān)系和和社會(huì)環(huán)環(huán)境等方方面研究究其對(duì)管管理活動(dòng)動(dòng)及其結(jié)結(jié)果的影影響，研研究如何何處理好好人與人人之間的的關(guān)系、做好人人的工作作、協(xié)調(diào)調(diào)人的目目標(biāo)、激激勵(lì)人的的主動(dòng)性性和積極極性，以以提高工工作效率率。1、行為為管理1）早期期行為科科學(xué)家和和霍桑試試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)驗(yàn)：人的行為為與人的的情感有有密切關(guān)關(guān)系社會(huì)關(guān)系系對(duì)個(gè)體體的行為為有重大大的影響響群體規(guī)范范控制著著每一個(gè)個(gè)工人的的產(chǎn)出金錢(qián)不是是決定產(chǎn)產(chǎn)出的唯唯一因素素，群體體規(guī)范、士氣和和安全感感對(duì)產(chǎn)出出的影響響更大2）人際際關(guān)系運(yùn)運(yùn)動(dòng)Abraahamm Maasloow：需需要層次次學(xué)Dougglass Mccgreegorr（道格格拉斯.麥克雷雷戈）：X理論和和Y理論X理論認(rèn)認(rèn)為：人生來(lái)就就是懶惰惰的，他他們厭惡惡工作并并盡可能能地逃避避工作；普通人都都沒(méi)有抱抱負(fù)，他他們對(duì)生生理和安安全的需需要高于于一切；他們也不不喜歡負(fù)負(fù)什么責(zé)責(zé)任，而而寧愿讓讓別人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。管理方法法：必須須對(duì)大多多數(shù)人采采取強(qiáng)制制性的管管理方法法，管理理人員主主要的職職責(zé)是計(jì)計(jì)劃、組組織、監(jiān)監(jiān)督、控控制，運(yùn)運(yùn)用職權(quán)權(quán)使