面向供應(yīng)鏈管理的圖書館業(yè)務(wù)流程重組

1、面向供給鏈管理的圖書館業(yè)務(wù)流程重組1供給鏈管理概念框架供給鏈系統(tǒng)是指為終端客戶提供商品、效勞或信息，從最初的材料供給商一直到最終用戶的整條鏈上的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)系的一種集成1。供給鏈管理概念框架強調(diào)的是供給鏈管理的共同特征，以及設(shè)計和成功管理供給鏈的一些關(guān)鍵問題。Duglas.labert和artha.per在2000年提出了供給鏈管理概念框架如圖1所示2，由供給鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、供給鏈業(yè)務(wù)流程，以及供給管理組件三個互相關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成。1.1供給鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造供給鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造由供給鏈成員及其之間的互相關(guān)系連接組成。供給鏈成員是由與核心企業(yè)相連的組織構(gòu)成的。為了使得復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)更便于管理，有必要將供給鏈

2、上企業(yè)分成關(guān)鍵成員企業(yè)和輔助成員企業(yè)。從而進一步確認(rèn)供給鏈中的關(guān)鍵流程、輔助流程及其特性。關(guān)鍵成員企業(yè)之間的關(guān)系是指明確各企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造中的縱向和橫向構(gòu)造中的位置。橫向構(gòu)造是指供給鏈的價值鏈體系構(gòu)造，而縱向構(gòu)造是指單個企業(yè)和其供給商、客戶的關(guān)系。弄清橫向構(gòu)造，就是對供給鏈的價值鏈體系進展建模，確定供給鏈的起始位置，描繪企業(yè)在供給鏈中的作用和角色，分析供給鏈價值體系中存在的問題及其根源。而企業(yè)在縱向構(gòu)造中的位置，就是確定單個企業(yè)的供給鏈流程的需求、顧客價值的實現(xiàn)情況，分析企業(yè)內(nèi)流程中存在的問題和根源。1.2供給鏈業(yè)務(wù)流程供給鏈業(yè)務(wù)流程是指給顧客帶來附加價值的活動。客戶是業(yè)務(wù)流程的焦點，為了可以及

3、時準(zhǔn)確地反映客戶的需求變化，分析并掌握客戶需求，制造流程和供給商執(zhí)行情況的不確定性，建立起一個以客戶為中心的快速反響系統(tǒng)，對供給鏈管理的有效性至關(guān)重要。全體供給鏈論壇(GSF)成員認(rèn)為，供給鏈中的核心流程主要包括8種：客戶關(guān)系管理流程；客戶效勞管理流程；需求管理流程；消費管理流程；采購管理流程；產(chǎn)品開發(fā)管理流程；信息反響流程。分析供給鏈業(yè)務(wù)流程需要企業(yè)從自己的核心才能出發(fā)，定義自己的核心流程，而將非核心流程外包。1.3供給鏈管理組件供給鏈管理組件是一級管理變量，通過這些變量來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程在供給鏈之間的集成管理。供給鏈上企業(yè)邊界處流程接口的管理和集成程度是供給鏈管理的瓶頸。分為兩類：物理技術(shù)組件

4、。如工作流活動構(gòu)造、組織構(gòu)造、產(chǎn)品流設(shè)施構(gòu)造、溝通與信息流設(shè)施構(gòu)造等。管理行為組件。如管理方法、規(guī)劃與控制方法、風(fēng)險與回報構(gòu)造等。物理技術(shù)組件是可見的，容易實現(xiàn)和評價，而管理行為組件是不可見的且難以深化掌握。但卻是供給鏈管理成功的關(guān)鍵。2圖書館供給鏈管理的必要性供給鏈管理是一種新型的管理形式、先進的管理思想。隨著全球經(jīng)濟一體化的開展，全球化競爭的日益劇烈，企業(yè)面臨著不斷急劇變化的市場需求及縮短交貨期、進步質(zhì)量、降低本錢和改良效勞的壓力。企業(yè)也逐漸意識到，要在如此劇烈的競爭環(huán)境中有一片立足之地，必須與其他企業(yè)建立一種戰(zhàn)略上的伙伴聯(lián)盟，并且在一種跨企業(yè)的集成管理形式下，發(fā)揮各企業(yè)的核心作用，施行優(yōu)

5、勢互補，以到達(dá)各個企業(yè)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。這就使得供給鏈體系的建立和供給鏈管理的實現(xiàn)成為企業(yè)開展的必然選擇3。關(guān)于供給鏈管理的定義有多種不同的表述，Harland定義為“供給鏈管理是對商業(yè)活動和組織內(nèi)部關(guān)系、直接采購者的關(guān)系，第一級或第二級供給商，客戶關(guān)系和整個供給鏈關(guān)系的管理4，Stt和estbrk定義為“供給鏈管理是一條連接制造與供給過程中每一個元素的鏈，包含從原材料到最終消費者后所有環(huán)節(jié)5。2001年，我國發(fā)布施行的?物流術(shù)語?國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354-2001)將供給鏈管理定義為：“利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃中的商流、物流、信息流、資金流等，并進展方案、組織、協(xié)調(diào)與控制等。6盡管定義不同，

6、但根本思想是一致的，都強調(diào)一種集成的管理理念，把供給鏈中的各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合，實現(xiàn)供給鏈整體效率最優(yōu)。這種先進的供給鏈管理思想，不僅合適企業(yè)，也同樣合適于圖書館，在信息技術(shù)的推動和新形式的要求下，圖書館的職能發(fā)生以下轉(zhuǎn)變：從信息保存者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┱?；從單一媒體的提供轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w的提供；從按時提供轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r提供；從館內(nèi)處理轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍幚?；從區(qū)域效勞轉(zhuǎn)變?yōu)閲H效勞等。這就要求在圖書館業(yè)務(wù)流程再造中不僅要考察圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，而且還應(yīng)該對客戶、渠道成員、供給商等組成的供給鏈的業(yè)務(wù)流程進展重組，使得圖書館業(yè)務(wù)流程與社會環(huán)境互相適應(yīng)、互相作用，實現(xiàn)圖書館與社會同步開展。供給鏈管理用一句話簡單概括，就

7、是指對整個供給鏈系統(tǒng)進展全面規(guī)劃和運作，以期將客戶所需的正確的產(chǎn)品，可以在正確的時間，按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量、正確的狀態(tài)，送到正確的地點。史忠植研究員的?基于主體(Agent)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)構(gòu)造及其相關(guān)技術(shù)?一文中，提到“數(shù)字圖書館就是每一個人在任何地方、任何時間都可以獲得有關(guān)人類的任何知識。由此可見，兩者的內(nèi)涵極其相似，為此，對圖書館供給鏈管理的研究很有必要。3現(xiàn)階段圖書館供給鏈管理施行存在的問題3.1缺乏應(yīng)對市場的主觀能動性事業(yè)機制下“全額撥款和本位主義仍然在許多圖書館中普遍存在，圖書館對其供給商的高高在上的姿態(tài)制約著自身應(yīng)對市場的主觀能動性，圖書館對外部資源的開發(fā)與利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，圖

8、書館與其他合作伙伴還沒有形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，跨地區(qū)、跨國界的供給鏈系統(tǒng)需要建立或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對市場的觀念轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。3.2缺乏市場競爭的科學(xué)意識盡管許多圖書館與供給商和其他圖書館進展合作，但仍然習(xí)慣于遵循方案經(jīng)濟形式辦事，面對現(xiàn)實沒有進展科學(xué)的系統(tǒng)分析和合作對策研究。再者，圖書館界沒有發(fā)揮信息資源建立中利益機制的作用，影響到圖書館與其它合作伙伴之間的合作。3.3缺乏圖書館與供給鏈節(jié)點間持久的合作關(guān)系圖書館與其他合作伙伴的協(xié)商過程具有很強的非經(jīng)濟因素和個人偏好行為，沒有一個長期穩(wěn)定的、利益共享的協(xié)作關(guān)系。3.4缺乏有效的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及健全的運行保障體系基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的供給鏈形式是供給鏈合作組織的合作方

9、式的前景，也是其業(yè)務(wù)外包實現(xiàn)的將來開展方向。許多供給鏈節(jié)點構(gòu)建了自己的網(wǎng)站，但它們之間的信息溝通工具比擬落后，缺乏有效的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。而且，在利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從事商務(wù)活動過程中，缺乏科學(xué)的合作對策與委托實現(xiàn)機制，法律體系不健全，信譽體系不完善。這些問題制約著供給鏈管理思想在圖書館中的施行。而圖書館的開展和變革又迫使我們要對傳統(tǒng)圖書館的組織構(gòu)造進展變革，進展管理形式創(chuàng)新。因此，完善圖書館在施行供給鏈運作方法，解決圖書館在施行供給鏈管理過程中的供給鏈節(jié)點合作對策與委托代理實現(xiàn)機制問題，是至關(guān)重要的。4圖書館供給鏈系統(tǒng)模型和業(yè)務(wù)流程重組模型基于圖書館供給鏈系統(tǒng)模型中關(guān)于供給鏈上渠道成員流程接口的重要性以

10、及要考慮的管理要素，供給鏈系統(tǒng)重組可以分兩步完成：第一步，供給鏈系統(tǒng)重整：按照供給鏈系統(tǒng)中流程接口的要求，對供給鏈系統(tǒng)內(nèi)渠道成員流程接口進展重構(gòu)和建模，到達(dá)一致協(xié)議。第二步，在第一步的根底上單個渠道成員范圍內(nèi)實行業(yè)務(wù)流程重組。4.1供給鏈系統(tǒng)重整供給鏈系統(tǒng)重整及主要步驟如圖2所示。供給鏈系統(tǒng)重整是站在核心圖書館的角度提出來的。首先，核心圖書館應(yīng)根據(jù)供給鏈體系運營中存在的問題，如客戶的期望和需求變化，制定戰(zhàn)略。從戰(zhàn)略需要的角度評估合作伙伴：制定合作伙伴的評價標(biāo)準(zhǔn)，評估并再選擇合作伙伴。然后按照前述供給鏈系統(tǒng)模型對供給鏈進展建模。4.2圖書館業(yè)務(wù)流程重組從我國圖書館事業(yè)開展的道路看，部分的或者說單

11、個圖書館的業(yè)務(wù)管理形式的改變對于改良圖書館的工作無疑是有較大作用的，但是假如我們僅僅著眼于部分和單個圖書館的業(yè)務(wù)流程改良，不從整體的角度解決問題，其成效必然要受到限制7。面對構(gòu)建現(xiàn)代圖書館供給鏈管理的形式，圖書館的決策者要深化理解到業(yè)務(wù)流程重組和供給鏈系統(tǒng)重整是不能截然分開的?；谶@一點的圖書館業(yè)務(wù)流程重組及主要步驟如圖3所示。從供給鏈系統(tǒng)重整的過程中可以看出，供給鏈成員需要應(yīng)根據(jù)自身的問題對組織間流程接口的設(shè)計提出自己的期望，這種期望的描繪實際上是對自身的流程進展梳理的過程。業(yè)務(wù)流程重組的目的就是優(yōu)化為客戶創(chuàng)造價值的流程，進步圖書館的競爭力；減少非增值活動，消除浪費、延遲和不增值活動，實現(xiàn)資

12、源的最優(yōu)利用。業(yè)務(wù)流程重組也要著眼于圖書館的戰(zhàn)略，解決自身遇到的問題。5完畢語業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的施行是一項高風(fēng)險與高回報相伴而隨的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。成功施行BPR能讓圖書館的關(guān)鍵績效得到明顯進步，但同時施行的風(fēng)險很大，既需要圖書館投人大量的人力、財力、物力，又只有將近30%工程到達(dá)圖書館預(yù)期的目的。BPR的施行面臨的挑戰(zhàn)主要有：與圖書館的戰(zhàn)略目的不匹配；重組流程的取舍不合理；難以選擇適宜的方法或工具；人為因素等。由于上述因素更多地涉及管理層面的問題，因此在BPR的施行中，要把管理放在首位，注意圖書館內(nèi)部各種因素之間的平衡和調(diào)節(jié)機制，降低風(fēng)險。對供給鏈系統(tǒng)進展重組，尤其需要更好地協(xié)調(diào)供給鏈結(jié)

13、點上組織之間的交流與合作，更多關(guān)注管理因素的重要性。圖書館要想在信息化社會中進步競爭力，吸引更多的讀者，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，應(yīng)該汲取供給鏈管理和圖書館業(yè)務(wù)流程重組等理論的精華，通過對圖書館各種資源的合理配置，來構(gòu)筑符合現(xiàn)代信息環(huán)境特點與用戶需求特征的新型管理與效勞形式8。【參考文獻】1宋華.現(xiàn)代物流與供給鏈管理案例.北京：經(jīng)濟管理出版社，20012Duglas.Labert,artha.per.IssuesinSupplyhainanageent,Industrialarketinganageent,29(2000).3岳修志，姜艷.供給鏈管理在圖書館管理中的應(yīng)用.河南圖書館學(xué)刊，2022(2)4Harland,LaingR,usinsPD.Develpingtheneptfsupplystrategy.InternatinalJurnalfperatinsandPrdutinanageent,1999,19(7):650-6735Stt,estbrkR.Nest