銷售中心管理條例

1、4/4銷售中心管理條例為了更好的完善銷售部的管理，保證銷售中心的高效、有序的工作，提高工作效率和銷售進程，要求銷售部的所有員工必須遵循以下管理條例：一、置業(yè)顧問行為規(guī)范（一）行為紀律 1、準時簽到，不遲到、早退。工作時間不能擅自外出，如有事必須向部門領導請示，經(jīng)批準后方能外出，但最長不能超過2小時。 2、工作時間要求精神飽滿，積極主動，待人接物熱情大方。 3、保持銷售中心內(nèi)整潔衛(wèi)生，由現(xiàn)場的銷售人員每天負責打掃，客戶離開后，隨時隨地整理座椅板凳。 4、不準在銷售大廳內(nèi)高聲談笑、喧嘩、打鬧、手舞足蹈、爭議與工作無關的事情。 5、不準在工作時間吃東西、化妝、閱讀與工作無關的雜志和報紙，不準在接待臺

2、上放置與銷售無關的物品。 6、工作時間不打私人電話，如有事打電話不能超過三分鐘，與客戶通話時不要長談，注意控制時間，撥打和接聽電話時不允許使用免提。 7、電話均由銷售人員接聽，鈴聲響了兩聲必須接聽。結(jié)束通話時，等對方先掛斷電話后方可掛斷。（二）儀表舉止1、銷售人員進入銷售大廳必須統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌。2、保持服裝干凈整潔，搭配合理。女員工忌穿超短裙、露肩上衣、涂深色指甲油，絲襪顏色一膚色相近為準，不準佩戴過多飾品，必須化淡妝，長發(fā)須束起。 3、坐姿和站姿端正，不可東歪西倒，自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松腰伸直，忌站三七步。 4、接聽電話或接待客戶時必須使用禮貌用語，面帶微笑，聲音要熱情、爽朗

3、有活力。（三）工作態(tài)度 1、做好客戶登記和工作記錄，養(yǎng)成按時填寫表格的習慣，做好每周工作記錄，并按時上交部門領導。 2、虛心聽取客戶的意見和建議，在與客戶交談時，應鼓勵客戶多多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當?shù)臅r機表述意見，提出解決方案 3、銷售人員應采取主動態(tài)度與客戶溝通，做好售前售后服務工作。 4、如遇特別重要的問題和困難時，交由銷售經(jīng)理向公司領導部門請示，切忌不可向客戶傳達不確定的樓盤信息。 5、同事之間應互相配合，保持良好關系。 6、有違反公司置業(yè)顧問操作手冊中的規(guī)定及對上司不恭或工作過程不按公司規(guī)定執(zhí)行，被視為工作態(tài)度不端正，其上級領導有權給予酌情處理，情節(jié)嚴重者作紀律處分。

4、二、銷售中心日常管理（一）銷售考勤1、銷售部工作時間：周一至周日9：0018：00，中午吃飯休息時間12：0013：30休息時間：周一至周五可安排輪休一天，如置業(yè)顧問要調(diào)休，需提前1天向銷售經(jīng)理申請。2、簽到：要求每位員工提前5分鐘到達銷售現(xiàn)場，在每天早上8：55以前簽到，每遲到一次扣除薪金10元，由銷售經(jīng)理進行監(jiān)督。（二）銷售會議1、早會：每天上午9：10分開早會，當班人員均須參加，由銷售經(jīng)理總結(jié)前一天銷售工作中所遇到的問題，以及計劃安排好當天的銷售工作。 2、周會：每周一上午開周會，全體銷售人員均須參加，由銷售人員總結(jié)一周來的工作及遇到的問題，銷售經(jīng)理落實好銷售進程。 3、月會：每個月末當

5、天下午2：30開月會，由全體銷售部人員以及公司領導參加，銷售人員相互交流客戶意見，表述觀點，總結(jié)經(jīng)驗。各方面工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的獎勵。（三）銷售控制 采用隱含銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，由銷售經(jīng)理負責，每天與公司領導核對銷控情況。（四）物料管理制度1、接待現(xiàn)場及促銷活動的銷售物料統(tǒng)一由銷售經(jīng)理領取、收發(fā)。2、工作時間滿一年以上的，個人免交工作服裝費，工作時間滿六個月扣原價50%折舊費，不滿三個月的扣原價100%折舊費。（五）逐級匯報制度1、 銷售中心所有人員的銷售相關問題、工作相關問題必須向本部領導匯報，不能跨部門或跨級進行匯報（無論書面形式或口頭形式）。2、在銷售工作中所涉及有

6、關項目設計、項目工程、物業(yè)管理、銷售服務等問題，歸口執(zhí)行總監(jiān)統(tǒng)一解決，不允許擅自找其他人員咨詢。 (六)保密制度1、銷售中心的客戶資料和銷售數(shù)據(jù)嚴格保密,不得向銷售部門以外的人透露。2、銷售中心的管理規(guī)定（銷售策略、市場統(tǒng)計信息、管理條例、報酬制度等）嚴格保密。三、置業(yè)顧問銷售職能1、負責銷售部的現(xiàn)場接待和客戶服務工作。2、負責客戶信息和市場信息的收集與反饋 3、保持銷售大廳的衛(wèi)生及東西的擺放整齊。4、開盤前后相關情況及項目進展中各項事情與客戶的聯(lián)絡。5、后負責客戶的跟蹤服務和售后服務工作；。6、相關表格的填寫，及時反饋相關的銷售信息。7、執(zhí)行銷售中心或本部安排的其它活動。四、財務管理、（一）現(xiàn)金管理