商管物業(yè)執(zhí)行方案

1、商管物業(yè)考核方案重點(diǎn)解讀物業(yè)、商管主要在于薪酬制定是否合理；崗位與薪酬是否匹配；獎(jiǎng) 勵(lì)機(jī)制是否制定合理；考核工資是否能起到調(diào)動(dòng)大家積極性等因素。 安排工作是否科學(xué)有效；部門主管工作是否盡職盡責(zé)；對(duì)城區(qū)內(nèi)客戶 投訴及引發(fā)客戶不滿的是否能做到提前預(yù)控。只要是如上幾個(gè)方面制定合理，物業(yè)商管工作將會(huì)得以改善和提 升。如下是具體核心局部；商管參照2015工作薪酬考核調(diào)整框架；第一年到達(dá)優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意率90%以上一、商管從基本工資2000調(diào)到3000無(wú)考核工資，按月度問卷調(diào)查、 客服投訴、及每月四周的日常工作完成情況進(jìn)行考核，便于總經(jīng)辦、 財(cái)務(wù)進(jìn)行量化考核；且大家易于接受；提升工資同時(shí)順便進(jìn)行考核

2、、 同步到達(dá)提升服務(wù)的效果；二、提前近一個(gè)月租金到賬可以加快公司的資金利用率。加大商管、 客戶對(duì)提前一個(gè)月繳租金的合同解讀。三、委托續(xù)簽戶數(shù)固定，委托難度加大，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)提升收入 及責(zé)任劃分有很大作用。四、陶博會(huì)、啤酒節(jié)及列為公司大型活動(dòng)的工程采取“一事一議原 那么進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，加大員工創(chuàng)收能力增加核心凝聚力。五、城區(qū)廣告（陶博會(huì)、大型活動(dòng)、LED屏招商及年度任務(wù)指標(biāo)除外）給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，目的是增加城區(qū)廣告利用率，加大員工積極性。2015商管工作薪資考核調(diào)整框架序號(hào)調(diào)整工程調(diào)整后內(nèi)容1定崗定編原每人服務(wù)約60家商戶2015年每人服務(wù)商戶調(diào)整為100家。商管員5人，經(jīng) 理1人。2招商銷售計(jì)入考核

3、招商、銷售不計(jì)入考核。在完成公司年度目標(biāo)60%以上的前提下，總招商、銷售傭金的10%給與獎(jiǎng)勵(lì)。3商管員基本工資為2000。（考核500）基本工資調(diào)整為3000?；竟べY考核按照月度區(qū)域滿 意度 80%為達(dá)標(biāo)，60%-69%發(fā) 80%, 70%-79%發(fā) 90%, 根據(jù)客服投訴記錄；月滿意度問卷調(diào)查；周日常工作 完成率測(cè)評(píng)；由客服、物業(yè)、商管、總經(jīng)辦組成審核 小組督查完成。主管以上亦參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4投資戶租金合同到期30日內(nèi)到賬租賃戶租金根據(jù)合同約定提前一個(gè)月到賬，提前一個(gè)月完成60%為正常，超出局部獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：3%oo5委托續(xù)簽工作委托續(xù)簽100元每戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，自營(yíng)轉(zhuǎn)委托按照200 元每戶獎(jiǎng)勵(lì)

4、；特殊條款不予獎(jiǎng)勵(lì)（公司銷售時(shí)給予管 理費(fèi)減免等優(yōu)惠政策、一次性列出優(yōu)惠工程的客戶， 財(cái)務(wù)備案，防止二次政策）。6城區(qū)廣告（陶博會(huì)、大型 活動(dòng)、LED屏招商除外）完成公司目標(biāo)前提下，續(xù)約按1%,新簽約按4%。7陶博會(huì)、啤酒節(jié)及列為公司大型活動(dòng)的工程由運(yùn)營(yíng)中心提報(bào)考核方法，報(bào)公司審批。具體獎(jiǎng)勵(lì)指 標(biāo)采取“一事一議”的原那么。物業(yè)管理重點(diǎn)解讀:如何調(diào)動(dòng)物業(yè)員工的自主管理能力？我們針對(duì)公司物業(yè)管理現(xiàn)狀 難點(diǎn)及核心問題擬定了 2015年財(cái)富陶瓷城裝修管理處分方法， 用于規(guī)范管理、激勵(lì)考核員工的一個(gè)手段。物業(yè)服務(wù)在于主管以上人 員對(duì)員工的積極性如何調(diào)動(dòng)，常規(guī)工作按照日常管理及崗位職責(zé)進(jìn)行 即可。物業(yè)不同

5、于商管部及市場(chǎng)部，有業(yè)績(jī)考核可增加積極性等因素。物 業(yè)無(wú)具體量化指標(biāo)可以考核；但客戶對(duì)物業(yè)的要求越來(lái)越高，且物業(yè) 管理難點(diǎn)在于城區(qū)頻繁裝修產(chǎn)生的系列管理問題，監(jiān)督環(huán)節(jié)缺失，有 制度執(zhí)行不了。所以必須加大處分管理力度、收取管理費(fèi)等方式把特 勤及安保等人員積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。給予物業(yè)一定權(quán)利的財(cái)務(wù)支配權(quán)， 對(duì)不按規(guī)范要求裝修、垃圾亂扔亂放等行為敢于管理，愿意管理，下 附相關(guān)內(nèi)容及建議，請(qǐng)公司審核。財(cái)富陶瓷城裝修管理處分方法1、裝修開工前未到財(cái)富城物業(yè)部辦理審批申報(bào)手續(xù)，除應(yīng) 補(bǔ)辦手續(xù)外，罰款1000兀。2、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)時(shí)未辦理登記審批手續(xù)的，除應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外, 罰款200元。3、拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)財(cái)富城物業(yè)

6、部審批的，除應(yīng)恢復(fù)原狀 外，罰款2000元。4、擅自拆改和局部破壞戶內(nèi)墻、柱、梁、樓板等結(jié)構(gòu)的， 除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款1500050000元。5、私自增加電、氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動(dòng)上、下 管道的，除應(yīng)按原樣恢復(fù)外，并罰款200-500元。6、施工中如違反平安用電、用水規(guī)定，除應(yīng)糾正及賠償外, 每項(xiàng)罰款200500元。7、未經(jīng)批準(zhǔn)封閉或占用公共通道、消防通道，占用天臺(tái)、 屋面及在公共地方間墻的，除應(yīng)按規(guī)定處理外，罰款200050007L o8、擅自撤除地漏蓋和向地漏網(wǎng)傾倒雜物的，除清理通暢、 修復(fù)損壞下水道外，罰款5003000元。9、裝修環(huán)境不整潔，在公共場(chǎng)地亂堆放材料、裝修垃圾的,

7、罰款200500元，并要求施工隊(duì)及時(shí)清理改正。10、動(dòng)火、電氣焊作業(yè)未辦理手續(xù)或未持證上崗的，每次罰 款 100-500 元。H、改動(dòng)或撤除消防設(shè)備設(shè)施，使用可燃材料未作阻燃處理, 施工現(xiàn)場(chǎng)使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，每次罰款50-10007L o12、造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理疏通外，罰款 300500 兀。13、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未 向公共通道排放的，按有關(guān)規(guī)定處理。14、實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的，除應(yīng)根據(jù)實(shí) 際情況糾正外，每次罰款500-1000元。15、未按規(guī)定時(shí)間或規(guī)定地點(diǎn)堆放建筑垃圾的，每次罰 款100元。16、外墻裝修、撤除或高空拋撒垃

8、圾，未進(jìn)行平安防護(hù) 的，每次罰款200元。17、外墻裝修時(shí)，外探局部不得超過規(guī)定尺寸；如未經(jīng) 允許，超出局部應(yīng)限期整改或罰款10000元/10CM, 20000元 /20CM,以此類推。上述條款未盡事宜，違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的，財(cái)富城物業(yè)部 將對(duì)違反者沒收保證金作為處分，并按政府規(guī)定處理。備注：因裝修管理過程中，物業(yè)公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)施工單位 進(jìn)行管理，并對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督，為此申請(qǐng)?jiān)谵k理裝修手續(xù)時(shí)收取 業(yè)戶或裝修公司800元/戶的裝修管理費(fèi)，請(qǐng)公司審核批準(zhǔn)。另：因?qū)ρb修檢查、監(jiān)督過程中，需要多個(gè)部門的配合，為了調(diào) 發(fā)動(dòng)工的積極性，建議將罰款和裝修管理費(fèi)的費(fèi)用按比例由物業(yè)部門 提取，用于獎(jiǎng)勵(lì)員工。建議：物業(yè)部門員工如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修、管道破裂、 消防隱患、主動(dòng)消除存在隱患、創(chuàng)造創(chuàng)造節(jié)約本錢、見義勇為、拾金 不昧、勇斗歹徒、破案立功、得到業(yè)主表?yè)P(yáng)信或錦旗等行為進(jìn)行單獨(dú) 獎(jiǎng)勵(lì)。備注