上半年客服話務員個人工作總結2022年

1、第10頁共10頁上半年客服話務員個人工作總結2022年有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在_年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事

2、對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了

3、，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話

4、語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，

5、為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。_年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一

6、條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!上半年客服話務員個人工作總結2022年（二）半年的工作已經結束。在集團的關心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實現(xiàn)了時間過半，任務過半的目標。公司上半年營業(yè)收入_萬元，上交稅金_萬元，上交利潤_萬元，現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結一、上半年工作業(yè)績(一)業(yè)務拓展情況1、公眾物業(yè)領域又添新項目今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年_月我們承接了

7、上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年_月份承辦國際頂級賽事“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項目管理處已經入駐現(xiàn)場，并開始進行前期物業(yè)管理。(二)管理目標完成情況建立健全管理流程1完善公司組織架構，適時組建市場營銷部今年初，公司確定了全新的組織架構。為了公司的長遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。2逐步建立和完善二級管理的職能工作流各部門、各條線建立起了調整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本

8、增效”的管理目標打下了基礎。2.建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。2.1行政管理方面調整了行政公文管理規(guī)范和相關制度;健全公司檔案管理體系;完善和規(guī)范了ci管理體系;建立公司網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與集團辦公網(wǎng)絡的并網(wǎng);_人事管理方面在全公司范圍內實施了獎懲條例，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強;2.3財務管理方面在公司范圍內建立了費用審核辦法預算內容標準;2.4市場營銷方面建立了新接項目評估標準;2.5物業(yè)管理方面建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務檢查制度

9、、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。3.編制和修訂管理手冊與上海青藍物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前手冊的大綱已完成。4.加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。二、下半年的工作計劃下半年計劃完成的工作有市場拓展爭取實現(xiàn)新增項目_個;探索多種形式盤活不動產;完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實現(xiàn)全年的經濟目標，完成集團下達的各項指標。2.管理工作2.1編制下年度預算和工作計劃;2.2完成公司手冊的初稿編寫工作;2.3在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上，下半年將重點培訓工作，如新員工

10、培訓、項目經理培訓和見習實踐等;2.4完善及健全公司質量管理體系，提高項目覆蓋率;2.5在企業(yè)品牌建設和文化建設方面，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號;保持“全國用戶滿意企業(yè)”;并開展一系列企業(yè)文化活動。三、完成目標過程中出現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的思路(一)欲速而不達今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具

11、備管理技能，如果對于細節(jié)的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。(二)曲高而和寡上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調查，不調查就沒有發(fā)言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發(fā)、從管理實際需要的結果思考，再來制定游戲規(guī)則。四、新聘管理人員的績能評估被評估人：李濤職務：公司副總經理思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。

12、工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識能力需向更高目標努力。領導藝術：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。2.被評估人：褚國華職務：公司總經理助理思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關心，受到同仁尊敬。工作技能：業(yè)務能力較強，管理思路清晰，擔任業(yè)務領導，工作業(yè)績較好。管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。領導藝術：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎，能有效的組織管理。3.被評估人：陳瑜職務：公司總經理助理思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。工作

13、技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力決斷不夠。領導藝術：語言藝術尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。上半年客服話務員個人工作總結2022年（三）在縣委、縣政府、和衛(wèi)生局的正確領導下，婦幼保健站認真落實_，以為民辦實事為宗旨，緊緊依托母嬰保健法，堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，面向基層，面向群體”的婦幼衛(wèi)生工作方針，狠抓住院分娩率和群眾自我保健意識的提高，努力降低孕產婦、嬰兒和_歲以下兒童死亡率，各項工作步入正軌并取得了階段性進展?，F(xiàn)將_年上半年工作情況總結一、_年上半年婦幼保健站各項

14、業(yè)務工作開展情況;(一)、公共衛(wèi)生服務項目1、根據(jù)去年工作經驗，進一步強化公共衛(wèi)生服務項目管理，為加快項目實施進度，確保各項目標如期完成。_年上半年老年人檢查_人，糖尿病檢查_人，高血壓檢查_人，兒童檢查_人，孕產婦檢查_人，精神病檢查_人，共計完成全年總任務數(shù)_%。2、為進一步幼兒園的衛(wèi)生保健管理工作，按屬地管理原則婦幼保健站在該項工作主要負責新城區(qū)的12屬托兒所、在_月_日已完成轄區(qū)內幼兒園健康體檢，共檢查_人。(一)、按_歲兒童發(fā)育參照標準評價結果乙肝表面抗原陽性_人，心臟聽診雜音_人，雞胸_人，單純性肥胖_人，低于_個標準差_人，生長發(fā)育遲緩_人，輕度貧血_人，中度貧血_人，齲齒_人。

15、(二)、結果分析;隨著乙肝疫苗的普及接種，乙肝表面抗原發(fā)病率大幅度降低、陽性率_%，貧血發(fā)生率_%，齲齒發(fā)生率_%，生長發(fā)育低于_個標準差、發(fā)生率_%。二、免費婚前醫(yī)學檢查情況在_年(15)月份，總計結婚登記人數(shù)_人對，婚前咨詢人數(shù)為_人，婚前醫(yī)學檢查人數(shù)1525對，婚前醫(yī)學檢查完成任務率達_%，檢查出疾病總人數(shù)_人，達_%(檢查出影響婚育疾病有_人、其中梅毒檢測陽性_人)。三、出生證辦理工作上半年全縣發(fā)放出生醫(yī)學證明_余份。四、婦保工作總體目標為，降低全縣孕產婦死亡，消滅新生兒破傷風，嬰兒和_歲以下兒童死亡率分別控制在_至_以下。上半年全縣孕產婦人數(shù)_人，活產數(shù)_人，孕產婦系統(tǒng)管理_人，住院

16、分娩人數(shù)_人，非住院分娩_人，_歲以下兒童_人數(shù)_人(嬰兒死亡_人、嬰兒死亡數(shù)_人、新生兒死亡數(shù)_人)。新生兒破傷風_人。五、農村孕產婦住院分娩補助項目;完善農村孕產婦住院分娩補助資料管理，孕產婦住院分娩率要維持在_%。保證孕產婦切實受益，1-_月份農村住院分娩登記人數(shù)共_人，享受補助率達_%。六、阻斷艾滋病母嬰傳播工作(一)、按金溪縣預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作實施方案的相關要求，制定了以分管副縣長為組長、相關部門負責人為成員的協(xié)調領導小組和技術指導小組，加強制度建設，制定了項目工作實施方案，建立了“逢孕必檢”的工作機制。并按“實施方案”要求因地制宜的緊緊圍繞所有孕婦、產婦及婚前保健人群等目標人群，大力宣傳“預防艾滋病母嬰傳播”知識。發(fā)放各種宣傳冊、畫報、宣傳單等資料，發(fā)放到孕產婦手中，向孕產婦傳遞艾滋病母嬰傳播知識和信息。(二)、按照增補葉酸預防神經管缺陷項目方案要求，繼續(xù)加大宣傳，做好葉酸發(fā)放、登記和管理等工作。擴大覆蓋面，將城市育齡婦女納入免費補服葉酸的范圍，全縣育齡婦女補服葉酸率達到_%以上。上半年客服話務員個人工作總結2022年（四）我局工會以_為指導，認真學習貫