2022年終端運行維護(hù)現(xiàn)場排查總結(jié)

1、第4頁共4頁2022年終端運行維護(hù)現(xiàn)場排查總結(jié)一、終端登陸主站的調(diào)試步驟：現(xiàn)場參數(shù)設(shè)置：終端設(shè)置：1上行通信設(shè)置心跳周期：_分鐘；(重要設(shè)置，根據(jù)實際情況設(shè)定)apn：_ygdgs.yn；(重要設(shè)置，根據(jù)實際情況設(shè)定)終端編號設(shè)置進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置與查看進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置進(jìn)入終端編號(如有_，選擇ok_確定)在十進(jìn)制里面設(shè)置終端編號(十六進(jìn)制自動改變)二、終端離線原因分析：1、撥號失敗原因有如下四點：周圍信號差、sim卡有問題、終端上行通訊模塊有問題、終端問題周圍信號問題排查?？梢酝ㄟ^自己的手機信號強度及終端液晶屏左上角的信號強度顯示小于兩格且重啟終端顯示在液晶屏左下角“正在撥號”“信號強度-?！毙∮?4

2、，說明周圍信號太差，增強周圍信號強度(或是_在了地下室的終端跟換_位置)sim卡問題排查?？梢酝ㄟ^跟換一張可以正常撥號的sim卡換上，換上正常撥號的sim卡如果終端可以注冊成功，則說明是原來那張sim卡的問題，如果不行則說明是其它問題。終端上行通訊模塊、終端本身問題排查方法和sim卡的排查方法類似。2、attach失敗通信模塊中沒有插入sim卡;通信模塊中插入的sim卡不是有效卡、卡欠費停機；3、connect失敗終端“通信通道設(shè)置”中設(shè)置的主站ip、端口、網(wǎng)關(guān)錯誤；遠(yuǎn)端主站沒有啟動；移動網(wǎng)關(guān)到主站網(wǎng)絡(luò)故障。4、注冊失敗主站系統(tǒng)服務(wù)未啟動；終端沒有在主站進(jìn)行檔案登記。三、現(xiàn)場消缺問題處理：1、

3、表計規(guī)約設(shè)置錯誤：終端中規(guī)約設(shè)為“協(xié)議：dl/t645_”才能抄到表；2、表地址錯：現(xiàn)場核對表地址；3、載波模塊未插好：請拔出載波模塊查看模塊的引腳是否歪曲，如歪曲則矯正重新正確插入，如果是表計的插孔歪曲，請更換表計；4、表計通訊問題：用終端或掌機加操控器進(jìn)行抄讀排查或者用一塊運行正常的終端接上_線進(jìn)行試抄；5、現(xiàn)場信號強度弱或直接沒有信號，終端運行不穩(wěn)定。2022年終端運行維護(hù)現(xiàn)場排查總結(jié)（二）卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行總結(jié)區(qū)局為全面提升卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行工作水平，督促卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行工作的認(rèn)真貫徹落實，切實提高營銷部的服務(wù)水平與技能，現(xiàn)就將我轄區(qū)終端運行情況反饋如下：一、基本情

4、況從整體情況來看，我轄區(qū)終端應(yīng)_戶，實際運行_戶，客戶能_%上線掃碼，從_月底運行情況分析，端客戶平均在線天數(shù)_天，掃碼銷售戶數(shù)_戶，日均在線時長_小時，最大在線時長：_小時，最短在線時長：_小時.二、存在主要問題(一)對終端系統(tǒng)的應(yīng)用的重視程度還不夠。及時跟蹤、數(shù)據(jù)檢查校驗、故障排除、督導(dǎo)管理等諸多工作措施沒有落到實處，注重形式的多，能體現(xiàn)效果的少。(二)系統(tǒng)運行中常見問題比較集中。一是間斷掃碼、集中掃碼現(xiàn)象比較普遍。有的客戶掃碼銷售比較隨性，斷斷續(xù)續(xù)，掃碼銷售意識還沒有形成。有的客戶集中掃碼痕跡明顯，間斷掃碼且單筆銷售量較大。二是數(shù)據(jù)邏輯錯誤明顯。部分客戶系統(tǒng)購銷存數(shù)據(jù)與實際不符，主要體現(xiàn)

5、在客戶庫存錄入不準(zhǔn)，還有個別客戶銷售或庫存數(shù)據(jù)單位換算錯誤，數(shù)據(jù)誤差比較明顯。(三)客戶訂單入庫做的不及時。各營銷部均有少數(shù)客戶在卷煙送達(dá)后不能在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行訂單入庫，實際庫存與系統(tǒng)庫存存在較大出入。(四)工作中重復(fù)問題持續(xù)出現(xiàn)。對存在的間斷掃碼、集中掃碼、數(shù)據(jù)邏輯錯誤、數(shù)據(jù)回傳不及時等普遍現(xiàn)象沒有得到有效整改，終端運行指標(biāo)提升滯緩，數(shù)據(jù)更新率較低，折射出掃碼及時性不夠。三、措施要求(一)有效落實工作措施。堅持落實好終端營銷管理系統(tǒng)運行監(jiān)控和跟蹤維護(hù)機制。我要堅持“每日一查、_月兩訪”并完善工作痕跡，做好系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶逐步養(yǎng)成掃碼銷售習(xí)慣。二是和系統(tǒng)運行好的客戶經(jīng)理開展經(jīng)驗交流，促進(jìn)整體運行質(zhì)量提升。(二)客戶經(jīng)理及時對終端系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄整理，對照故障解決方案、借助終端系統(tǒng)交流群等及時