（中職）導游講解技巧單元一情景一歡迎詞講解技巧教學課件

1、（中職）導游講解技巧單元一情景一歡迎詞講解技巧ppt課件單元一 歡迎詞與歡送詞的講解技巧 情境一 歡迎詞講解技巧 金秋十月，秋高氣爽，在香港機場，導游小王迎來了來自大連的旅游團?？吹杰S躍欲試、滿懷期待的客人，小王做了簡單的問候之后，立即安排游客有序上車，等客人坐穩(wěn)以后，小王左手舉旗，右手一揮，精神抖擻、熱情洋溢地致歡迎詞。一、 情 境 描 述情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學習反思 二、情境分析 情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學習反思游客千里迢迢、舟車勞頓，剛剛踏上旅游目的地，坐上旅游客車，面對不熟悉的環(huán)境和導游，滿眼陌生、不知所措；對即將游覽的景觀，又滿心期待、興奮異常。此時他們最想要

2、知道導游員及司機的資質、能力、經驗、性情，旅游線路、項目的安排及食宿標準與預定的內容、時間是否一致，當?shù)氐臍夂?、飲食、衛(wèi)生、安全、購物等注意事項等。導游在接團時要先了解旅游團的基本情況，所致的歡迎詞簡潔明快、熱情洋溢，令游客倍感親切尊貴，游覽心情愉悅、興致勃勃。三、講解技巧分析1、最佳講解時機客人上車坐穩(wěn)以后 游客初到目的地，同時存在好奇興奮的“兒童心理”和挑剔的“家長心理”。歡迎詞講解表達出真誠歡迎、美好祝愿，是贏得游客的信任，建立良好第一印象、拉近客我關系的關鍵。 禮儀作用2、核心講解內容準確稱謂 熱情歡迎介紹人員 表示態(tài)度預祝成功準確的稱謂傳遞出導游對游客的禮貌、尊重。熱烈的歡迎與真誠的

3、問候，展示導游員的精神面貌和服務態(tài)度。介紹自己和司機，向客人明確各自的身份職責，以便在工作中取得客人的配合?？腿藭尚蕾p到喜歡，由信任到親近。表達愿意為大家熱情服務的誠摯愿望、努力工作的敬業(yè)態(tài)度。希望獲得游客支持，使游覽獲得成功，良好的祝愿會使游客愉快，建立友好的人際關系。 禮儀作用3、最佳講解方法 稱呼法 介紹法 采用職務稱、職業(yè)稱、社交稱。如領導、老師、朋友等，表達對客人的尊敬、禮遇和重視。風趣、幽默、自然、親切地介紹自己和司機，表達熱情服務的誠摯愿望、努力工作的敬業(yè)態(tài)度，會縮短與游客的距離。 禮儀作用四、相關知識1導游人員的儀容儀表 2講解的站姿 3歡迎致詞范例 做中學做中教情境描述情境

4、分析知識與技能情境實現(xiàn)學習反思歡迎詞講解技巧訓練情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學習反思五、技巧訓練角色：請小組成員分別扮演導游員、游客等角色。 要求：（1）以角色扮演的形式，按照本節(jié)講解實例，完成歡迎詞講解任務。 （2）根據(jù)情景劇表演情況，按照表1-1-2所做好組間互評，聽取老師的建議。情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學習反思內 容評 價 學習目標 評價項目小組評價教師評價儀容儀表 著裝適當、容貌整潔、發(fā)型規(guī)范、彩妝自然 Yes NoYes No姿態(tài)神態(tài) 手位、腳位、手勢、目光、微笑恰到好處 Yes NoYes NoYes NoYes No歡迎詞講解選擇最佳講解時機 Yes NoYes

5、No選擇最佳講解方法 Yes NoYes No突出核心講解內容 Yes NoYes No通用能力合作學習、合作服務 Yes NoYes No語言表達能力、應變能力 Yes NoYes No努力方向：建議：歡迎詞講解評價六、情境實現(xiàn)-學習成果展示走進服務情境 扮演服務角色 將班上學生分成小組，各小組選一位組長帶領組員，分別扮演導游和游客，完成歡迎詞講解技巧情景劇，做好互評。情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學習反思學習評價表情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學習反思內 容評 價 學習目標 評價項目小組評價教師評價知識應知應會掌握稱呼問候、表示歡迎、介紹人員、表示態(tài)度、預祝成功的技巧。 Yes N

6、oYes No掌握歡迎詞的講解技巧要點和作用。 Yes NoYes No專業(yè)能力1、 完成本節(jié)歡迎詞實例講解2、 完成自選歡迎詞講解 能夠按照要求，熟練講解歡迎詞實例。Yes NoYes No能夠運用技巧，完成自選歡迎詞講解。Yes NoYes No通用能力語言組織能力 Yes NoYes No語言表達能力 Yes NoYes No組織協(xié)調能力 Yes NoYes No應變能力 Yes NoYes No創(chuàng)新能力Yes NoYes No態(tài)度真心誠意，熱情主動，有問必答，有求必應 Yes NoYes No本 課 小 結：歡迎詞講解技巧要點 情境描述情境分析知識與技能情境實現(xiàn)學習反思 1、最佳講解時機送站途中 2、核心講解內容表達