2022年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案3

1、第6頁 共6頁【2022年7月國開(中央電大)?？妻k公室管理期末考試試題及答案】辦公室管理2022年7月國開中央電大專科辦公室管理期末考試試題及答案 說明：1.試卷號：2180；2.課程代碼：00048 3.適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員專科；4.該課程考試方式為閉卷、考試時間90分鐘、形考手段紙質(zhì)30%、終考手段為紙質(zhì)70%。 一、單項選擇題 1.發(fā)放辦公用品的人員要求是(D)。 A.使用者自行入庫取用 B.不可指定人員發(fā)放 C.發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品 D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品 2.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(C)。 A.姓名 B.職位 C.年齡 D.單位

2、3.在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的選項是(C)。 A.原那么上主送一個上級機關(guān) B.根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān) C.抄送下級機關(guān) D.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)直接報送上級主管部門 4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)。 A.分年度 B.分級別 C.分問題 D.分紙型 5.中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是(B)。 A.數(shù)千人 B.百人上下至數(shù)百人 C.數(shù)十人 D.十人以下 二、判斷題 6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要到達拘束的程度。(錯) 7.無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對外事工作者的一項根本

3、道德標(biāo)準(zhǔn)要求。(對) 8.公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以標(biāo)準(zhǔn)的體式和文字為信息表達方式，是國家進展管理的一種重要工具。(對) 9.會議的主辦者就是會議的主持人。(錯) 10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比擬通用的問候語。例如，英語“How doyou do?”你好等。(對) 三、簡答題 11.簡述第三代時間管理的ABCD法那么及其內(nèi)容。 答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法那么。 A.重要且緊急必須立即做。 B.緊急但不重要如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打 請你吃飯等只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考

4、慮這類事。 C.重要但不緊急如學(xué)習(xí)、做方案、與人談心、體檢等只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。 D.既不緊急也不重要如娛樂、消遣等有閑工夫再說。 12.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原那么。 答：(1)三大構(gòu)成要素是：主體：社會組織；客體：公眾；手段：傳播途徑。 (2)公共關(guān)系原那么：公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。 四、設(shè)計題 13.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。 答：開業(yè)典禮籌備工作的流程： 開業(yè)典禮的言論宣傳工作可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示要做好來賓邀請工作發(fā)放請柬現(xiàn)場的布

5、置準(zhǔn)備開幕詞、致答詞要做好接待效勞工作要做好禮品饋贈工作擬定典禮程序做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。 五、案例分析p 題 14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件， 鈴響了，拿起 ，丁秘書聽著對方的聲音，區(qū)分出又是那位推銷員朱磊打來的 。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這 不是經(jīng)理正在等的 ，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷 ，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了 ，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情

6、況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了 。 如今，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？ 問題： (1)文秘人員接聽 時，首先應(yīng)做些什么？ 完畢后又應(yīng)該怎么做？ 答：(1)文秘人員接聽 時，首先應(yīng)自報家門。掛斷 應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原那么。丁秘書做錯了。 (2)假設(shè)你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ 答：丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)絡(luò)。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)絡(luò)。請你以后不要來 了。假如情況有了變化，我會主動與你聯(lián)絡(luò)的。謝謝！” (3)文秘人員怎樣審查來電？詳細做法怎樣？ 答：審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司