公司質(zhì)量月企業(yè)員工知識(shí)賽試題VIP

1、 公司質(zhì)量月企業(yè)員工知識(shí)賽試題部（室）、車間： 姓名： 一、填空題（每題2分，共計(jì)20分。）1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。 2產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。3服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。4產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。 5產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。6產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。7過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 8質(zhì)量職能是指為了使

2、產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。 9質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 10魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。 二、判斷題（每題2分，共計(jì)20分。）1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。()2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。()3美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。()4從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。()5由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)

3、質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。()6顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。()7顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。()8國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。()9提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。()10魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。()三、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)最佳答案，每題2分，共計(jì)60分。）1.無論是企業(yè)、車間和班組的文化，還是質(zhì)量、安全、保密等文化，均由精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次所構(gòu)

4、成。企業(yè)的愿景、使命和核心價(jià)值觀，所體現(xiàn)的是（A）*A精神層B制度層C物質(zhì)層D啥也不是2.企業(yè)開展全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)的兩大基礎(chǔ)活動(dòng)，包括5S活動(dòng)和（A）。*A.目視管理B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)C.防錯(cuò)法D.全員參與3.某實(shí)驗(yàn)室對(duì)要使用的物品依規(guī)定進(jìn)行合理擺放，并做好標(biāo)識(shí)，這屬于5S活動(dòng)中的（B）。*A.整理B.整頓C.清掃D.清潔4.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免費(fèi)WIFI，根據(jù)狩野(KANO)模型，這屬于（D）。*A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.多元質(zhì)量特性D.魅力質(zhì)量特性5.關(guān)于5S管理活動(dòng)的有關(guān)表述，正確的是（C）。*A5S管理活動(dòng)就是搞好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B5S比6S落后，S越多越好，

5、管理水平越高C5S管理活動(dòng)是開展現(xiàn)場(chǎng)管理和改善的基礎(chǔ)D企業(yè)的管理部門，不適合推行5S管理活動(dòng)6.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是D。A性能B壽命C可靠性D經(jīng)濟(jì)性7.服務(wù)質(zhì)量特性中A是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A文明性B舒適性C功能性D安全性8.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是 B A魅力特性B必須特性C固有特性D賦予特性9.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是D。A產(chǎn)品B服務(wù)C過程D一切可單獨(dú)描述和研究的事物10.B是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽

6、象描述和理論概括。A質(zhì)量特性B質(zhì)量環(huán)C質(zhì)量圈D全面質(zhì)量管理11.汽車、機(jī)床為A產(chǎn)品。 A硬件B流程性材料C軟件D服務(wù)12D質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A心理方面的B時(shí)間方面的C安全方面的D社會(huì)方面的13.“產(chǎn)品質(zhì)量法”規(guī)定（A）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.檢驗(yàn)人員14.產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在(C)。A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D.商品流通領(lǐng)域15.(C)是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。A.安全部主管B.生產(chǎn)部

7、主管C.法人代表D.技術(shù)主管16.產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（A）。A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部門17合格產(chǎn)品是（A）出來的。 A、生產(chǎn)B、檢驗(yàn)C、監(jiān)督18.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定(B)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。 A.地方B.企業(yè)C.部門D.綜合19.售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(D)。A.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任B.產(chǎn)品責(zé)任C.產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任20.生產(chǎn)者，銷售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起(C)內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢。A.7

8、日B.10日C.15日D.30日21.生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)條件，檢驗(yàn)手段，生產(chǎn)技術(shù)或工藝發(fā)生變化的(B)。A.企業(yè)可不必提出申請(qǐng)重新核查B.企業(yè)必須及時(shí)向許可證主管部門提出申請(qǐng)C.省級(jí)許可證主管部門可不組織重新核查D.生產(chǎn)許可證主管部門應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行核查22.取得生產(chǎn)許可證產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家監(jiān)督抽查或省級(jí)監(jiān)督抽查不合格的，將(A)。A.由許可證主管部門責(zé)令限期改正B.到期復(fù)查仍不合格的，責(zé)令整頓C.到期復(fù)查仍不合格的,處5萬元以上20萬元以下罰款D.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任23.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是(A)。A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.對(duì)特性的要求均應(yīng)來自于顧客24.無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是（D）A.材料的因素B.機(jī)器的因素C.環(huán)境的因素D.人的行為因素25質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。那么公司只需要（）具備質(zhì)量意識(shí)即可？（B）A.管理者B.公司全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工26.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（C）A.刑事責(zé)任B.民事責(zé)任C.法律責(zé)任D.行政責(zé)任27.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的(B)。A組織B識(shí)別C實(shí)施D計(jì)劃28