公司績效考核手冊

1、公司績效考核方法附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動公司職員的工作積極性，激發(fā)職職員作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成， HYPERLINK / HR顧問特制定本績效考核方法。一、考核對象公司所有部門及職員（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時刻：每月1日至31日。（二） HYPERLINK / 考核工資標準：將職員每月應(yīng)發(fā)工資總額的10作為績效考核工資，依照當月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制職員考核工資標準為：年薪128010；置業(yè)顧問考核工資標準為：差不多工資10。（三）考核內(nèi)容：職員本人當月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方

2、式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導最終評定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負責人及分管部門；3、部門負責人考核部門所屬職員，并由分管領(lǐng)導最終評定；4、財務(wù)部門人員由集團公司財務(wù)審計部負責考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作打算、執(zhí)行工作打算及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。1、職員制定月度工作打算（詳見附件1），交部門負責人審定；1、職員制定月度工作打算（詳見附件1），交部門負責人審定；2、部門負責人制定部門月度工作打算（詳見附件2），交分管領(lǐng)導審定；3、分管領(lǐng)導部門負責人職員進行

3、有效的溝通。制定工作打算執(zhí)行工作任務(wù)進行績效考核1、職員考核：職員自評、部門考核，最終由分管領(lǐng)導審定（詳見附件3）；2、部門考核：部門自評、互評，分管領(lǐng)導考評（詳見附件4、5）3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見附件6）；4、分管領(lǐng)導部門負責人職員進行有效的溝通。圖表1 四、考核結(jié)果及獎懲（一）對職員的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分數(shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以分管領(lǐng)導最終評定為準。各個等級對應(yīng)分數(shù)及差不多標準如下（圖表2）：A級：超額完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：差不多完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工

4、作成績一般,偶有工作失誤；D級：未完成當月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分數(shù)等級98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、 HYPERLINK / 獎懲方法當月考核結(jié)果直接與職員當月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按100發(fā)放，并按本人當月考核工資標準的10另行發(fā)放獎勵工資。當月績效考核為A級的職員比例不超過公司職員總數(shù)的10，各部門原則上不超過1人。（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按100發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按60發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，當月考核等級為D的，留任原職查看；累

5、計達到兩次的，轉(zhuǎn)為試用職員；累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，依照事實上際工作情況，給予適當懲處。此外，職員月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀職員評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核1、考核標準對部門的考核標準要緊由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（70）、執(zhí)行力（10）、下屬督導力（5）、工作失誤和安全事故（5）、自律力（5）、團隊精神（5）。2、考核方法對部門的考核采納部門自評和分管領(lǐng)導考評的方式，以分管領(lǐng)導最終評定為準。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將依照各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并依照公司當年效益情況，給予部門適當獎勵

6、。關(guān)于年終考評較差的部門，公司將依照實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）打算制定和返回：1、職員月度工作打算：由職員制定職員月度工作打算表（詳見附件1），交部門負責人審核后返回職員。2、部門月度工作打算：每月28日，部門負責人制定下月部門月度工作打算表（詳見附件2），交分管領(lǐng)導審定后返回部門。3、打算制定各時期，應(yīng)進行必要的溝通。（二）考核、匯總1、職員考核：職員考核由職員自評、部門考核、分管領(lǐng)導評定三個部分組成。（1）職員填寫 HYPERLINK / 職員月度工作考核表（詳見附件3），交部門負責人考核；（2）部門負責人考核完畢后，交分管領(lǐng)導評定；（3）考核各時

7、期，應(yīng)進行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導評定三部分組成。（1）部門互評：由部門負責人填寫部門月度互評表（詳見附件4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領(lǐng)導，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（2）部門自評：由部門負責人填寫部門月度自評表（詳見附件5），交分管領(lǐng)導評定；（3）考核各時期，應(yīng)進行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。4、匯總：每月5日前，各部門將職員考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導評定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導將部門及所屬職員的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部依照考核結(jié)果填報職員月度考核匯

8、總表（詳見附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財務(wù)部；（4）考核人依照實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。（5）年終，綜合部將填報職員年度考核匯總表（詳見附件8）和部門年度考核匯總表（詳見附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導審批后，反饋至各部門。六、其他事項（一）考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結(jié)果嚴峻不符合事實的，能夠向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責任人進行處理。（二）本方法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，于2006年8月起執(zhí)行。（三）本方法由綜合部負責解

9、釋。附件1：職員月度工作打算表年月部職職員作打算表姓名： 崗位： 填報時刻： 年 月 日序號工作打算內(nèi)容擬完成時刻可能資金 （萬元）備 注12345678910111213141516171819202122232425小計部門負責人審核簽字：備注：1、本表由職員制定，部門負責人審核，作為職員月度考核參考依據(jù)；2、本表隨職員績效考核表一起上交。附件2：部門月度工作打算表年月部工作打算表填報人： 年 月 日序號工作打算內(nèi)容擬完成時刻可能資金（萬元）責任人備 注123456789101112131415小計分管領(lǐng)導審批：備注：本表由部門負責人填報，并于每月28日前交分管領(lǐng)導審批。附件3： HYPE

10、RLINK / 職員月度工作考核表年月職職員作考核表部門：姓名：崗位：考核時刻： 年 月 日序號職員月度工作考核內(nèi)容考核分數(shù)備 注自評分部門評分評定分數(shù)1月度工作完成情況2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責任感、協(xié)作性、紀律性特不強8095月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件6079月度工作合格，差不多未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良阻礙3小計4職員自評本月未完工作及情況講明（緣故、進度、資金使用情況、擬完成時刻等）：本月超額完成工作：5部門考評總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）：月

11、末考評得分（加、減分，3分）：6公司領(lǐng)導評定公司領(lǐng)導意見：最終評定分數(shù)（結(jié)合部門意見及實際考核情況）：最終評定等級（簽名）：備注：1、職員填寫“自評分”欄，部門負責人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導填寫“評定分數(shù)”欄。每月5日前，由部門負責人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導審批。2、職員考評得分月度工作考評得分70 + 月度綜合表現(xiàn)得分30，以公司領(lǐng)導最終評定為準。部門負責人審核： 公司領(lǐng)導核準：附件4：部門月度互評表_年_月_部互評調(diào)查表部門負責人簽字： 填報時刻： 年 月 日序號考核內(nèi)容分值級不評分內(nèi)容及標準評議部門及分值備注及評分區(qū)間1團隊精神A90100部門職職員作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良

12、好B6089部門職職員作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，間或出現(xiàn)拖沓C059部門職職員作嚴峻拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B6089自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C059自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律3工作失誤 和 安全事故A90100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評價，作為公司領(lǐng)導在部門考核時相

13、關(guān)項目的評分參考。2、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表_年_月_部考核表部門負責人簽字： 填報時刻： 年 月 日 考核人簽字：序號考核內(nèi)容權(quán)重績效級不評分內(nèi)容及標準自評分考評分備注及評分區(qū)間1部門打算工作目標70%0-100部門月度打算工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應(yīng)分數(shù)）2執(zhí)行力 中意度10%A90100能特不及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B6089總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實公司領(lǐng)導或分管領(lǐng)導的指示或安排不力，經(jīng)常因自身緣故拖沓工作3下屬督導力中意度5%A9

14、0100能及時有效地對下屬進行督導，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)B6089總體能有效地對下屬進行督導，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應(yīng)有關(guān)心C059對下屬工作狀況不清晰，放任自流4工作失誤 和 安全事故5%A90100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力 中意度5%A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B6089自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C059自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)

15、紀律6團隊精神5%A90100部門職職員作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B6089部門職職員作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，間或出現(xiàn)拖沓C059部門職職員作嚴峻拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評分為部門對當月工作的自我評價，僅作為分管領(lǐng)導評分參考。2、考評分為分管領(lǐng)導對該部門當月考評的最終評定分。3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表_年_月高管人員月度考核表姓名： 崗位： 填報時刻：年月日序號評價項目評分標準定義評分范圍實際得分備注1執(zhí)行力（30）依照公司目標，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項

16、規(guī)章治理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）A級：90-100B級：60-89C級：0-592下屬督導力（20）能有效指導分管部門負責人業(yè)務(wù)工作保證公司目標的實現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門職員的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實現(xiàn)公司人性化治理的目標A級：90-100B級：60-89C級：0-593打算力（30）具全局意識，打算全面有系統(tǒng)；能依照公司總體目標，恰當適時地分解所轄部門工作目標，提出、調(diào)整工作打算，并適當分權(quán)，以達成部門目標；A級：90-100B級：60-89C級：0-594團隊協(xié)作（10）參與和支持團隊工作，積極推進團隊目標的達成；能為團隊利益做

17、出個人的犧牲；情愿與他人分享經(jīng)驗和觀點，采納合適的方式表達不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)級：90-100B級：60-89C級：0-595自律力（10）能嚴格遵守公司勞動紀律、財經(jīng)制度及其它治理制度，為人正直，以公司利益為重A級：90-100B級：60-89C級：0-596其 他其他加/減分項目1-10分最終評定分數(shù)及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報公司總經(jīng)理審批。附件7：職員月度考核匯總表_年_月職員月度考核匯總表填報部門： 填報時刻： 年 月 日序號部門姓名考核等級被考核人備 注ABCD簽 字1234567891011121314151617181920212

18、22324252627小計備注1、獎懲標準：A級：100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10；B級：100發(fā)放；C級：60發(fā)放；D級：不予發(fā)放；2、本表由綜合部依照職員月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“”即可； 3、職員本人不簽字的，以考核結(jié)果為準；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導審批。填報人： 審批：附件8：職員年度考核匯總表_年度職員考核匯總表填報部門： 填報時刻： 年 月 日序號部門姓名月度考核等級年 度被考核人備 注123456789101112評定等級簽 字12345678910111213141516小計備注1、本表由綜合部依照依據(jù)職員月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等

19、級（即A、B、C、D）即可；2、職員本人不簽字的，以考核結(jié)果為準；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導審批。填報人： 審批：附件9：部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填報部門： 填報時刻： 年 月 日序號部門名稱月度考核等級年 度被考核部門備 注123456789101112評定等級負責人簽字1234567891011小計講明1、填報依據(jù)職員月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）；3、部門負責人未簽字的，以考核結(jié)果為準。填報人： 審批：某集團績效考核方法總則第一條 目的為了調(diào)動職員的積極性，使職員能為集團的戰(zhàn)略目標持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻，特制定本方

20、法。原則本方法確實是牽引職員貢獻使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、有用、可操作、可擴充。假設(shè)職職員作業(yè)績反映和代表職員的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織治理體系績效考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司績效治理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責對象本方法考核對象是企業(yè)中、基層職員。方法考核以目標治理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。績效考核指標體系業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些能夠量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標內(nèi)容業(yè)績指標要緊有部門主管的業(yè)績指標和基層職員的業(yè)績指標部門主管的業(yè)績指標要緊是公司層的KPI（Key Pe

21、rformance Index：關(guān)鍵績效指標）分解指標和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責指標?；鶎勇殕T的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。部門基層職員的業(yè)績指標之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標。設(shè)計原則及意義 指標設(shè)計要少而精，一般在3項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標能夠使部門主管和基層職員的工作重點明確突出，使其要緊精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，克服工作中分不清工作重點的毛病。中意類指標中意類指標分上級中意度指標和協(xié)作者中意度指標。上級中意度指標它是上級（績效治理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成

22、情況四類二級指標，能夠由主管給予不同權(quán)重。第十二條 上級中意類指標設(shè)計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的治理，實現(xiàn)治理的“精耕細作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中要緊精力于業(yè)績指標的同時保持各自差不多工作職責的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，幸免指標過于講究細化的考核迷信。使各級主管明確自己的治理職責，強化職位權(quán)力，提升主管的治理能力。第十三條 協(xié)作者中意度指標它分為針對主管的內(nèi)部客戶中意度指標和針對基層職員的團隊同事中意度指標。內(nèi)部客戶中意度指標是針對部門主管的中意類考核指標。它是該主管所在部門服務(wù)的要緊內(nèi)部客戶（本部門的要緊服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。它包括服務(wù)的質(zhì)量和

23、服務(wù)態(tài)度兩類二級指標，由考核者給予不同權(quán)重。團隊同事中意度指標是同一團隊中工作相關(guān)的其他職員對被考核者的中意度評價。它要緊包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者中意度指標設(shè)計的意義 內(nèi)部客戶中意度指標設(shè)計的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范治理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團隊之間的協(xié)同意識，創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重能夠提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標牽引。團隊同事中意度指標設(shè)計的意義：強調(diào)團隊精神；加強職員之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了

24、解對手能夠提高競爭的質(zhì)量。第十五條 績效考核指標小結(jié)績效考核指標第三章 集團指標體系第十六條 集團業(yè)績類指標內(nèi)容要緊包括：決策支持與治理類指標、行政事務(wù)與治理類指標、財務(wù)類指標、人力資源類指標、財務(wù)類指標、審計類指標、法務(wù)類指標、市場類指標考核指標格式指標名稱指標定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)講明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式第十七條 集團中意類指標內(nèi)容要緊包括：上級中意度、協(xié)作指標。 上級中意度要緊通過述職報告的綜合評價來完成。 第十八條 中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回憶，強調(diào)對工作過程的描述，由績效治理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定

25、的考核分值。第十九條 中期述職方式 包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般2030分鐘），評委及聽眾提問（1015分鐘），對述職報告及演講行為進行評價。第二十條 中期述職內(nèi)容目標承諾陳述（量化指標、完成情況）要緊業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經(jīng)驗）要緊問題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）績效改進要點與措施能力提升要點及方法要求得到的支持與關(guān)心目標調(diào)整及新目標的確定第二十一條 協(xié)作指標包括內(nèi)部客戶中意度和團隊同事中意度兩個二級指標，要緊是對被考核者的團隊意識，責任心，反應(yīng)速度等指標的考核。業(yè)績考核過程第二十二條 考核指標的制定原則 所有考核指標的設(shè)定必

26、須在績效治理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，同意委員會的指導和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要通過委員會同意后進行 。 考核指標的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標。第二十三條 部門業(yè)績指標制定程序 在部門業(yè)績指標中，KPI分解指標由上至下分配，通過上下級（績效治理委員會和部門主管）正式溝通后確定。 部門業(yè)績指標中的重要職責指標（部門KPI指標）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責目標，通過上下協(xié)商，原則上確定3個以下的職責作為業(yè)績類考核指標?？冃е卫砦瘑T會依照戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績目標責任書，一式

27、三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效治理委員會授權(quán)代理機構(gòu)人力資源治理部門保留一份。 第二十四條 個人業(yè)績指標制定程序 由部門主管依照差不多確定的部門業(yè)績標準進行分解，落實到每一個基層職員，通過上下級（主管和職員）的溝通最后確定考核指標。主管對各項業(yè)績指標分配權(quán)重。 簽訂業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和人力資源治理部門保留一份。第二十五條 上級中意度指標制定程序 上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責完成情況四類二級指標分配權(quán)重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對下級進行必要的通報和解釋。第二十六條 內(nèi)部客戶中意度指標制定程序 內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需

28、要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效治理委員會依照內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個?？己瞬块T對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標分配權(quán)重。將考核指標的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。第二十七條 團隊同事中意度指標制定程序由部門主管依照部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內(nèi)公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓罂己酥攸c。 第五章 考核方法的輔導第二十八條 考核輔導內(nèi)涵 考核的輔導要分兩個層面：對主管的輔導和對職員的輔導。第二十九條 考核輔導具體內(nèi)容 對主管的輔導要緊是對目標的分解

29、方法、預(yù)算方法、目標實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓輔導。 對職員的輔導要緊是溝通技巧、目標認同等方面的培訓輔導。 第三十條 目標實施的監(jiān)控與指導 各級主管必須將監(jiān)控目標的實施進度和執(zhí)行情況作為自己的要緊職責。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵操縱點能夠有效檢查目標的執(zhí)行情況，同時對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理。 要對下級進行經(jīng)常的指導，促進其能力的提高，使目標的執(zhí)行更加順利 。 考核成績統(tǒng)計第三十一條 數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標按進度比例、完成比例或各類測評的實際得分值統(tǒng)計。各類主觀評價的中意度指標按照關(guān)鍵事件法進行考核，即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3

30、日內(nèi)報績效治理委員會的執(zhí)行部門。第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要緊包括部門主管的考核得分和基層職員個人得分統(tǒng)計。數(shù)據(jù)結(jié)果按強制比例分布進行統(tǒng)計。 主管考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。 等級項目ABCDE強制比例10%15%50%15%10% 部門職員考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。依照主管考核等級，按照以下比例強制分布，確定出部門職員的相應(yīng)等級。職員等級主管等級ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業(yè)績面談業(yè)績面談關(guān)于落實考核的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)

31、績的持續(xù)改進和提高，形成良性的業(yè)績治理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提早對主管進行業(yè)績面談的技巧培訓，將業(yè)績面談的效果評價計入上級中意度考核指標之以內(nèi)。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的職員能夠進行業(yè)績投訴。有異議職員能夠向主管的上級或人力資源部門進行投訴，同意投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復。投訴者能夠查閱公開的量化指標統(tǒng)計結(jié)果，并同意重新計算復核，如有錯誤進行修改。關(guān)于主觀評價結(jié)果，一般不同意查閱。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的D級和E級時，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認真解釋。第三十五條 考核成績調(diào)整關(guān)于如實的考評，結(jié)果不

32、予更改。關(guān)于不實的考評，要對考評者給予紀律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效治理委員會正式?jīng)Q議通過后，才能夠慎重進行。第三十六條 考核結(jié)果的運用考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析職員的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對職員的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，能夠用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條 解釋和修訂本考核方法由集團人力資源部解釋和修訂。績效治理體系設(shè)計職員通用項目考核表編號： 任職人： 年 月日考 核項 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素養(yǎng)熱愛集體，尊重領(lǐng)導，配合支持工作4團

33、結(jié)精神關(guān)懷他人，團結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學習鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學，要求上進4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責任性完成本職工作的持續(xù)性和責任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體打算安排10成本意識努力減少時刻、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進工作的建議情況5專門成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓或?qū)λ诉M行培訓4其他治理（18）能源治理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備治理愛護設(shè)備，保養(yǎng)好3財務(wù)治理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務(wù)制度3物資治理按打算領(lǐng)用

34、物資，節(jié)約，杜絕白費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3打算生育嚴格執(zhí)行打算生育政策3總 計100治理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時刻范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源部; 人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見,臨時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進行反饋 假如有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見請在以下的選擇中打勾注明你的意愿： 能夠記名形式_向被

35、評估人反饋此評估表的內(nèi)容能夠不記名形式_向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不能夠_向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力 5-特不優(yōu)秀；4專門好； 3合格稱職；2需要改進；1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù)5分- 特不優(yōu)秀 4分專門好3分合格, 稱職2分需要改進1分不稱職對上述各級不評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.2.專業(yè)知識評定2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生阻礙的政策、實際情況及進展方向 2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等） 2.5了解下屬工作及職責

36、評語3. 主動性和制造性評定3.1 為達到工作目標而積極地做出 有阻礙力的償試3.2 主動開展工作而非一味被動服從3.3 從有限的資源中制造出盡可能多的成果3.4 主動開展工作力求超越預(yù)期目標3.5 將有制造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有制造性的償試3.7 是否善于發(fā)覺資源、進行完善及富于制造性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3 對客戶的需求進行積極響應(yīng)并提出改進方法4.4以客戶為中心進行交談并付諸行動4.5贏得客戶的信任和尊重 評語5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導下屬的能力評定5.1

37、能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2 能夠與職員溝通并鼓舞下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導意見5.5 能夠協(xié)助下屬確定以后具有挑戰(zhàn)性的目標5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 評語6. 推斷力及時效性評定6.1推斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并依照工作時刻表做出推斷6.3 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作6.4 能夠針對嚴峻問題提出解決意見6.5 能夠推斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1 能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明

38、扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評語8. 工作責任心評定8.1 出席會議發(fā)問及遵守時刻情況8.2可信度和可依靠度8.3 同意工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5 能夠節(jié)約并有效操縱開支8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9. 打算性評定9.1 能夠有效制定自我工作打算并確定資源9.2 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度9.3 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語10. 工作質(zhì)量評定10.1 對工作中的細節(jié)及準確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時

39、高質(zhì)量地完成工作10.3 準確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語: 11.團隊精神評定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標11.2 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的欣賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅 評語評估人對被評估人的綜合能力概述_評估人簽名：_示例 多個崗位的績效標準職員培訓與進展主管的績效標準工作職責關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標準制定與實施職員培訓進展打算1.職員的生產(chǎn)力有所提高；2.職員能夠達到學習目標；3.治理人員的勝任力得到提高。1. 50%70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：*職員的生產(chǎn)

40、率明顯提高；*職員能專門快掌握新的工作技能；*職員能夠做出更多的獨立推斷。2. 75%90%的職員在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)；4. 98%99%的培訓項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%80%的治理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導勝任力。關(guān)心職員制定職業(yè)生涯規(guī)劃職員能夠進展和治理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%90%的被裁掉的職員獲得關(guān)心從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內(nèi)部職員安置得到治理者的認可。建立職員進展中心培訓的職能滿足組織進展的需要1. 直線治理者認為職員進展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2. 職員進展中心能滿足直線治理者所要求的期限；3. 直線治理者情愿主動提

41、供以后的培訓進展需求；4. 一年內(nèi)只有12次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓費用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。收集與提供職員培訓進展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績效標準工作職責關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標準領(lǐng)導客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)中意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到中意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答

42、；*客服人員特不有禮貌；*問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不中意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示中意；2.解決問題的方案。對下屬的治理下屬的生產(chǎn)力和工作中意度1.下屬有能力和按照時刻表工作；2.通過調(diào)查發(fā)覺：*職員能夠理解公司的進展方向、部門的目標和自己的角色；*職員能夠了解上司對自己的期望；*職員能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；*職員擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績

43、效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出能夠替代客戶服務(wù)經(jīng)理的職員。財務(wù)經(jīng)理的績效標準工作職責關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標準提供財務(wù)分析和預(yù)測報告財務(wù)報告報告的使用者和審計者認為：*報告中的數(shù)據(jù)準確；*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*治理者離開這份報告就無法實施公司的運營治理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和治理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準財務(wù)工作流程或標準外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 操縱專門充分；2.上級主管人員認為公司的財務(wù)流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務(wù)操縱流程視為典

44、范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告1.沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；2.報告能夠在指定的期限之前提交。對下屬職員的工作指導和治理有生產(chǎn)力的職員1.財務(wù)主管的上級主管對下列方面表示中意：*所有職員都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻 是什么；*所有職員都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標 準；*所有職員都清晰自己的工作做得如何樣；*90%以上的職員能夠達到預(yù)定的績效標準；*職員具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。2.對下屬職員的調(diào)查表明：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需

45、要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，同時沒有得到 時，他們能理解其中的緣故；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 關(guān)心；*他們的好的工作績效得到了認可?？冃Э己苏邞?yīng)掌握的技能表3-1 績效評估預(yù)備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的預(yù)備。你有依舊沒有？有沒有1. 安排會議時刻？2. 給職員發(fā)通知及職員自評表格？3. 核對工作要求？4. 檢查職員的績效目標和你的標準？5. 檢查職員的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？6. 認真查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？7. 查找職員

46、的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？8. 完成績效評估表格？9. 給工作績效打分？10. 注明需討論的問題及列示具體案例？11. 注明詳細具體的人力狀況及如何樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期提高或維持人力？12. 制定進展打算草案？表3-2 績效評估會議評價表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。問題是否評議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和職員在開始評估會議時是否都清晰此會的目的和程序？3. 你和職員是否都有所預(yù)備？4. 你是否認真傾聽了職員的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對職員進行培訓的新情況？7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任

47、何新情況？8. 評估會議結(jié)束時是否達成了關(guān)于職員進展打算的一致意見？9. 評估會議是否激勵了職員？10. 職員在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11. 職員是否明白今后應(yīng)該如何樣做以提高績效？12. 你是否清晰下次評估會議時你應(yīng)做哪些改變？關(guān)鍵績效指標（KPI）考核表4-1 如何測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？能否以簡單明了的語言講明？是否有可能被誤解？該指標是否可操縱？ 對該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被差不多操縱？該指標是否可實施？ 是否能夠用行動來改進該指標的結(jié)果？職員是否明白應(yīng)采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生阻礙？該指標是否

48、可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？該指標是否可衡量？指標能夠量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？該指標是否可低成本獵取？ 有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否能夠直接從標準表上獲得？獵取成本的標準是否高于其價值？該指標是否能夠定期衡量？該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標承擔者是否清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清晰該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？表4-2 某公司的KPI指標庫及

49、其定義財務(wù)類指標：指標名稱打算費用支出率指標詮釋設(shè)立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務(wù)費用提高企業(yè)的打算能力。指標目的設(shè)立此項指標是為了強化資金打算治理，把治理費用操縱在適度的區(qū)域。指標測度實際費用/目標打算費用測度時刻月度測度備注此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。指標名稱人均成本貢獻率指標詮釋反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標目的設(shè)立此目標是為了將成本費用操縱在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。指標測度采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設(shè)備費）/部門費用/人；測度時刻季度或半年備注指標名稱

50、存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標詮釋反映了企業(yè)存貨的流淌性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預(yù)測能力、采購能力、營銷能力、運營治理等各種能力的協(xié)同性。指標目的設(shè)立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標測度銷售成本/平均存貨成本測度時刻季度或半年測度備注指標名稱采購成本的下降率 指標詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商治理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的操縱能力。指標目的設(shè)立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。指標測度(采購成本基準值-當期采購成本)/采購成本基準值測度時刻月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時刻內(nèi)的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反映企

51、業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標目的設(shè)立此目標是為了改善物業(yè)的治理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支出的操縱。指標測度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經(jīng)營費用+采暖費)/建筑面積測度時刻月度或季度測度備注指標名稱費用利潤率 指標詮釋此項指標直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的治理、經(jīng)營效率。指標目的設(shè)立此項指標是為了通過適度操縱與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時刻季度測度備注此項指標可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、治理費

52、用、財務(wù)費用等。指標名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲治理及運營治理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標目的設(shè)立此目標是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。指標測度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時刻月度或季度測度備注指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標目的設(shè)立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標測度測度時刻年度測度備注指標名稱流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標詮釋是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標，指標目的設(shè)立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流淌資產(chǎn)的增幅作

53、為保證，加強企業(yè)的內(nèi)部治理，提高流淌資產(chǎn)的綜合使用效率。指標測度銷售收入（凈額）/平均流淌資產(chǎn)總額測度時刻季度測度備注指標名稱平均帳期 指標詮釋反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標目的設(shè)立此目標是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標測度每筆累計付款時刻/筆數(shù)合計測度時刻季度或半年測度備注指標名稱平均稅賦降低率 指標詮釋反映企業(yè)財務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標目的設(shè)立此項指標是為了促進財務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財務(wù)的技能不斷提升。指標測度（同期稅賦-當期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑)測度

54、時刻年度測度備注指標名稱人均可控費用指標詮釋反映企業(yè)行政治理行為的效率，深層次上反映了各級治理人員的責任意識。指標目的設(shè)立此指標的目的是為了評價各級治理人員對成本和費用的操縱能力，促進組織效率的提升。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時刻月度或季度測度備注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時表明企業(yè)的市場份額。指標目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標測度（當期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測度時刻月度或季度測度一次備

55、注指標名稱銷售費用率指標詮釋反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標目的設(shè)立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度銷售費用/銷售收入測度時刻每月測度一次備注指標名稱營銷費用貢獻率指標詮釋反映市場營銷執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指標目的設(shè)立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率， 更深的層次上是促進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度營銷費用/銷售收入測度時刻月度或季度測度備注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、

56、活動等項費用指標名稱銷售收入指標詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標目的設(shè)立此指標的目的強調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標測度總收入-顧客退款-減價-折扣-其它賠償款測度時刻月度或季度測量指標測度備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標名稱銷售收入打算完成率指標詮釋反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預(yù)測能力。指標目的設(shè)立此指標的目的是為了強化各級治理人員的打算性、預(yù)測性，加強企業(yè)的目標治理。指標測度累計銷售收入/當期銷售收入打算測度時刻月度或季度測度備注未完成工式為1-累計(實際銷售收入-當期銷售收入打算)/當期銷售收入打算指標名稱系

57、統(tǒng)人均毛利增長率指標詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標目的設(shè)立此指標的全然目的是強調(diào)組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素養(yǎng)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。指標測度（當期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額基準）/基準測度時刻每季度測度備注此指標適用于銷售族指標名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標詮釋反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營治理能力和治理效率。指標目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標測度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測度時刻季度測度備注指

58、標名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營治理能力。指標目的設(shè)立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標測度銷售收入/資金占用額測度時刻季度或半年測度備注客戶類指標：指標名稱單位供應(yīng)商采購金額增長率指標詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標目的設(shè)立此目標是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。指標測度(當期采購總金額/當期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測度時刻月度或季度測度備注指標名稱供應(yīng)商中意度指標詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)

59、活動中的信譽。指標目的設(shè)立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅實的供應(yīng)鏈。指標測度問卷調(diào)查測度時刻月度或季度測度備 注指標名稱供應(yīng)商信息更新率指標詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標目的設(shè)立此目標是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。指標測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時刻月度或季度測度 備 注供應(yīng)商評價、供應(yīng)商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增長率指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認可程度，對企業(yè)的認知度。指標目的設(shè)立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。指標測度(當期卡均消費-上

60、期卡均消費)/上期卡均消費測度時刻月度或季度測度備注指標名稱商戶中意度指標詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期進展能力。指標目的設(shè)立此目標是為了促使市場治理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。指標測度問卷調(diào)查測度時刻月度或季度測度備 注指標名稱客戶增長率指標詮釋反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標目的設(shè)立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標測度（當期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量測度時刻季度測度備注指標名稱簽單的增長率指標詮釋反映了企