管理心理學(xué)第十二章組織心理與管理（下）

1、第12章 組織心理與管理（下）學(xué)習(xí)型組織的理論與實(shí)踐121學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)介122五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法123學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展展望1.理解學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式2.理解五項(xiàng)修煉的概念內(nèi)涵及其意義12.1學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容就是圣吉提出的五項(xiàng)修煉。五項(xiàng)修煉實(shí)際上就是五項(xiàng)技能，這是人一生要學(xué)習(xí)與實(shí)踐的計(jì)劃內(nèi)容，其中包括：（1）建立共同愿景（Building Shared Vision）。這是針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來(lái)，以及我們希望據(jù)以達(dá)到目標(biāo)的原則和實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激起大家對(duì)共同愿景的承諾與奉獻(xiàn)精神。（2）自我超越（Personal Mastery）

2、。這是指學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，得到我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。（3）改善心智模式（Improving Mental Model）。這是指要持續(xù)不斷地澄清、反省以及改進(jìn)我們內(nèi)在世界的圖像，并且檢視內(nèi)在圖像如何影響我們的行動(dòng)與決策。（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）。這是指轉(zhuǎn)換對(duì)話(huà)及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。（5）系統(tǒng)思考（System Thinking）。這是指思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式，幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中最大的流程相調(diào)和。1

3、2.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法建立共同愿景的修煉及其操作方法1）愿景的概念愿景包含兩層意思，即愿景與遠(yuǎn)景?！霸妇啊币辉~英語(yǔ)中為Vision，等同于拉丁文Videre，是指我們想要的未來(lái)圖像、價(jià)值觀、如何達(dá)到的目的地、目的和使命、組織存在的理由等。愿景可定義為體現(xiàn)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、組織成員的共同愿望。愿景與目標(biāo)是有聯(lián)系的，但也存在著差別，因?yàn)槟繕?biāo)通常是短期內(nèi)要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，而愿景的內(nèi)涵包含著以下三項(xiàng)特征：（1）組織存在的使命或組織的目標(biāo)。（2）組織未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃。（3）組織達(dá)到目標(biāo)的手段。12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法建立共同愿景的修煉及其操作方法2）個(gè)人愿景與共同愿景的協(xié)調(diào)

4、與認(rèn)同學(xué)習(xí)型組織要求其成員對(duì)于共同愿景有認(rèn)同，并要求個(gè)人愿景與共同愿景相協(xié)調(diào)。事實(shí)上，員工對(duì)組織的共同愿景的認(rèn)同程度是有很大差別的，圣吉將其區(qū)分為七個(gè)層級(jí)的態(tài)度，從最強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)到最不關(guān)心的冷漠，其中間還有投入、真正遵從、適度遵從、勉強(qiáng)遵從和不遵從五個(gè)等級(jí)。直觀的排列為：告知推銷(xiāo)測(cè)試咨商共同創(chuàng)造設(shè)定方向與學(xué)習(xí)能力積極參與的程度圖12-1 建立共同愿景的策略12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法建立共同愿景的修煉及其操作方法在告知階段要告訴員工組織的愿景是什么，傳達(dá)信息的方式要直接、清晰和一致，對(duì)公司現(xiàn)狀要說(shuō)實(shí)話(huà)。推銷(xiāo)階段是幫助員工自發(fā)地投入愿景中，而不是要操縱他們。測(cè)試階段是了解員工對(duì)愿景的真實(shí)反

5、應(yīng)、想法，要用問(wèn)卷和面對(duì)面談的方式，測(cè)試員工對(duì)組織效益和能力的看法與希望。咨商階段則邀請(qǐng)整個(gè)組織當(dāng)顧問(wèn)，塑造共同愿景。進(jìn)入共同創(chuàng)造階段后，每個(gè)人就開(kāi)始為他們的愿景而工作。由圖可見(jiàn)，隨著階段的推移，員工積極參與的程度愈來(lái)愈高。具體實(shí)施共同愿景的方法與技巧有以下幾種：（1）以個(gè)人愿景為組織共同愿景的基礎(chǔ)；（2）平等對(duì)待每一個(gè)人并彼此尊重；（3）尋求相互合作，休戚與共，而不是意見(jiàn)一致；（4）每個(gè)人的意見(jiàn)只代表自己；（5）避免“抽樣”；（6）用過(guò)度愿景鼓舞士氣愿景具體化與階段化，見(jiàn)到可行性前景；（7）以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基本形式，提煉組織的愿景宣言。12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法自我超越的修煉及其操作方

6、法1）自我超越的意義自我超越的意義就是要讓人們通過(guò)工作活出生命的意義。2）自我超越的理論基礎(chǔ)自我超越的理論基礎(chǔ)就是馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)理論和赫茨伯格的雙因素理論，而且自我超越是一種積極理性的，強(qiáng)化了自我實(shí)現(xiàn)需要和激勵(lì)因素理論。3）自我超越的方法自我超越涉及人的價(jià)值觀、人生哲學(xué)。建立個(gè)人愿景是自我超越的前提，它為自我超越設(shè)置“上層目標(biāo)”，這使人生哲學(xué)與生命價(jià)值獲得具體的體現(xiàn)。 改善心智模式的修煉及其操作方法1）什么是心智模式我們可以這樣定義心智模式，即每一個(gè)人理解與看待周?chē)挛锏乃季S模式。它是在長(zhǎng)期的生活、工作、學(xué)習(xí)中形成的，并以?xún)r(jià)值觀與世界觀為基礎(chǔ)。此外，我們也可以定義組織的心智模式是由組織領(lǐng)導(dǎo)層

7、的心智模式以及組織成員的心智模式所組成的。心智模式從心理學(xué)上講就是人的思維定勢(shì)。思維定勢(shì)不易改變，因而心智模式具有頑固性，是“隱在暗處的一塊頑石”。它也像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野，影響著我們對(duì)世界的看法。12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法 改善心智模式的修煉及其操作方法2）改善心智模式的意義心智模式能否得到改善，思維定勢(shì)能否得到突破，這是關(guān)系到一個(gè)組織的素質(zhì)能否得到提高的大事，事關(guān)組織的決策是否正確，組織的凝聚力是否加強(qiáng)，組織的學(xué)習(xí)能力能否提高。心智模式與組織決策決策的主觀依據(jù)是決策者的經(jīng)驗(yàn)偏好、觀念，最根本的也就是決策者的心智模式。如果組織領(lǐng)導(dǎo)層和成員的心智模式停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的心

8、理定勢(shì)上，那么面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，就無(wú)法做出相應(yīng)的正確決策。心智模式與組織的凝聚力奧布賴(lài)恩認(rèn)為，傳統(tǒng)權(quán)威組織的信條是管理、組織與控制；而學(xué)習(xí)型組織的信條將是建立共同愿景、價(jià)值觀與心智模式的完善。健康的企業(yè)將是一個(gè)能夠以整體的方式把人們匯集起來(lái)，為現(xiàn)在所面對(duì)的任何狀況，發(fā)展出最完善的心智模式的公司。組織與個(gè)人的愿景能否融合，需要有磨合過(guò)程，這在很大程度上取決于組織成員，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式。顯然，沒(méi)有完善的心智模式的組織，其組織凝聚力較低；反之，完善的心智模式會(huì)促使組織凝聚力的極大提高。心智模式與組織的學(xué)習(xí)能力改善心智模式本身就是一種學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)，怎樣學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)。心智模式得到改善時(shí)，學(xué)習(xí)

9、能力就能獲得提高。盡管我國(guó)的各級(jí)組織都有學(xué)習(xí)制度，組織領(lǐng)導(dǎo)與成員定時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)中不觸及心智模式的改善，因而形式主義的學(xué)習(xí)其效果甚差。12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法 改善心智模式的修煉及其操作方法3）改善心智模式的方法心智模式的檢視這項(xiàng)修煉的核心任務(wù)，就是要讓心智模式浮出“水面”，讓我們?cè)诓蛔晕曳佬l(wèi)的情況下，討論心智模式，幫助我們看見(jiàn)擋在眼前的玻璃，認(rèn)清心智模式對(duì)我們的影響，并且找到改造玻璃鏡片的方式，創(chuàng)造出更適合我們的新的心智模式。具體操作時(shí)，首先要了解、反思自己的心智模式，其中包括反思與探尋兩階段。反思是指對(duì)于個(gè)人思考過(guò)程的仔細(xì)考查，也就是“放慢思考過(guò)程”，用慢鏡頭仔細(xì)審視自己的

10、結(jié)論、決策是如何形成的，心智模式如何影響自己的決策與行動(dòng)。探尋技巧是指如何同別人進(jìn)行面對(duì)面的討論，探究我們的思維方式，發(fā)掘哪些是隱含的心智模式、原有的思維定勢(shì)。人們?cè)谌粘９ぷ髋c生活中往往會(huì)根據(jù)自己的信念、經(jīng)驗(yàn)和可以觀察到的原始資料決定采取其某種行動(dòng)，而對(duì)于中間的推論過(guò)程則會(huì)飛快地跳躍過(guò)去而無(wú)所意識(shí)和忽略掉。這樣就會(huì)引起誤導(dǎo)，產(chǎn)生不良后果。這一現(xiàn)象被稱(chēng)為人的習(xí)慣性思維或稱(chēng)跳躍式思維或推論。檢驗(yàn)心智模式的程序可歸納為：（1）對(duì)自己的推論過(guò)程進(jìn)行反思，讓推論過(guò)程“透明化”，并仔細(xì)加以分析；（2）在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或一般討論中，說(shuō)明自己的推論過(guò)程；（3）探詢(xún)別人的推論過(guò)程。12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法

11、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉及其操作方法1）什么是組織中的學(xué)習(xí)馬姆福德針對(duì)組織中的學(xué)習(xí)給出了這樣的定義：組織中的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)怎樣學(xué)習(xí)（Learning to Learn），包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）幫助管理者了解學(xué)習(xí)的過(guò)程和學(xué)習(xí)的障礙；（2）幫組他們理解他們自己所偏好的學(xué)習(xí)方式；（3）支持管理者用他們現(xiàn)有的學(xué)習(xí)選擇權(quán)或強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)來(lái)克服障礙；（4）幫助管理者將他們對(duì)于學(xué)習(xí)的理解從他們的非職務(wù)領(lǐng)域帶入職務(wù)領(lǐng)域。2）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（1）團(tuán)隊(duì)的基本結(jié)構(gòu)。J.R.凱澤恩貝奇和D.K.史密斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的基本機(jī)構(gòu)表現(xiàn)為技能、使命、承擔(dān)責(zé)任三個(gè)方面（如圖12-2所示）。（2）團(tuán)隊(duì)的定義。從上述結(jié)構(gòu)引導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)的定義為，團(tuán)隊(duì)是

12、由少數(shù)人組成，這些人具有相互補(bǔ)充的技能，為達(dá)到共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，他們使用同樣的方法，他們相互之間承擔(dān)責(zé)任。（3）團(tuán)隊(duì)的特征。團(tuán)隊(duì)具有共同性和交互性?xún)煞N特征。共同性是指共同的目的高于成員的個(gè)人目的，共同愿景高于個(gè)人愿景。交互性是指團(tuán)隊(duì)成員間建立承諾、相互信任、相互承擔(dān)義務(wù)的關(guān)系。12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉及其操作方法圖12-2 團(tuán)隊(duì)的基本結(jié)構(gòu)12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法系統(tǒng)思考的修煉及其操作方法管理組織理論中的系統(tǒng)學(xué)派早已指出，研究組織必須采用系統(tǒng)的方法，把組織看做是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)組織的整體系統(tǒng)觀。圣吉進(jìn)一步認(rèn)為，系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換，我

13、們思考事物的因果關(guān)系時(shí)，要觀察環(huán)狀因果的互動(dòng)關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系；我們要觀察一連串的變化過(guò)程，而不是片段的、一個(gè)一個(gè)的個(gè)別事件。學(xué)習(xí)型組織特別強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性，其中包括事件層次、行為變化形態(tài)層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次三個(gè)方面。時(shí)間層次為最淺顯的層次，其中只關(guān)注事件本身不探究背后的原因。站在事件層次的立場(chǎng)上，所采用的觀點(diǎn)為“只要采取反應(yīng)式的行為”。行為變化形態(tài)層次則要求探討長(zhǎng)期變化趨勢(shì)，注重考察行為規(guī)律，重視事件背后的原因。站在行為變化形態(tài)層次的立場(chǎng)上，所采取的觀點(diǎn)為“要能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)”。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次為最深的層次，深層結(jié)構(gòu)決定了行為的變化。站在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的立場(chǎng)上，所采取的觀點(diǎn)為“要改造行為

14、的變化形態(tài)”。上述的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，重新設(shè)計(jì)我們做決策的方式，等于重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1）系統(tǒng)思考的基本觀點(diǎn)12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法系統(tǒng)思考的修煉及其操作方法（1）時(shí)間延滯的動(dòng)態(tài)觀這里突出強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行中的時(shí)間延滯的作用。例如，一項(xiàng)投資從決策到完成需要二到六年，有的大型基本建設(shè)工程甚至要?dú)v經(jīng)數(shù)十年（如三峽工程）。2）系統(tǒng)思考的動(dòng)態(tài)觀（2）正反饋的影響正反饋的含義是指不斷增強(qiáng)的回饋（Reinforcing Feedback）。正反饋的影響可以是正面的，也可以是負(fù)面的，所以說(shuō)，正反饋也為“雙刃的劍”。我們可以用圖12-3廣告促銷(xiāo)的效應(yīng)圖來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題。由于信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象的存在

15、，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度，為此，需要通過(guò)廣告來(lái)制造名牌。但是結(jié)果有兩種可能：如果產(chǎn)品質(zhì)量甚佳，那么就會(huì)使消費(fèi)者滿(mǎn)意，銷(xiāo)售量上升導(dǎo)致不斷增強(qiáng)的正反饋；如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，消費(fèi)者就會(huì)抱怨，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售量下降，即是導(dǎo)致不斷減弱的正反饋。 廣告促銷(xiāo)廣告+ 利潤(rùn) +圖12-3 廣告促銷(xiāo)的效應(yīng)12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法系統(tǒng)思考的修煉及其操作方法（3）負(fù)反饋的影響負(fù)反饋的含義是指反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋（Balancing Feedback）。這是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)節(jié)的反饋，是促使系統(tǒng)趨向穩(wěn)定的一種機(jī)制。圖12-4反映了庫(kù)存調(diào)整的負(fù)反饋機(jī)制。由圖說(shuō)明，當(dāng)庫(kù)存量增加時(shí)，使庫(kù)存量與期望的庫(kù)存

16、量（標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量）差距增大。這種差距的增大促使生產(chǎn)者采取措施使產(chǎn)量減少（反向效應(yīng)），從而使庫(kù)存量下降（增強(qiáng)效應(yīng)）。同樣，當(dāng)庫(kù)存量減少時(shí)（低于標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量），就要使產(chǎn)量增加，從而使庫(kù)存量上升。于是，經(jīng)負(fù)反饋機(jī)制的不斷調(diào)整使庫(kù)存量與標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量接近，從而達(dá)到平衡狀態(tài)。2）系統(tǒng)思考的動(dòng)態(tài)觀庫(kù)存量 + 庫(kù)存不足或過(guò)剩產(chǎn)量調(diào)整增加或減少期望的庫(kù)存（標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量）圖12-4 庫(kù)存調(diào)整的負(fù)反饋機(jī)制12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法系統(tǒng)思考的修煉及其操作方法創(chuàng)新顧問(wèn)公司在20世紀(jì)80年代中期發(fā)展了多種系統(tǒng)基模（Archetype），這是一種用簡(jiǎn)明扼要的模型描繪常見(jiàn)行為模式的方式。這里我們介紹一種基?！俺砷L(zhǎng)上限”系統(tǒng)

17、基模及其應(yīng)用?！俺砷L(zhǎng)上限”系統(tǒng)基模表明其一邊是成長(zhǎng)增強(qiáng)過(guò)程，其中促進(jìn)成長(zhǎng)的因素使成長(zhǎng)加速；另一邊為調(diào)節(jié)和抑制環(huán)路，當(dāng)成長(zhǎng)到一定程度達(dá)到了所設(shè)置的上限時(shí)，抑制成長(zhǎng)的因素開(kāi)始起作用，使成長(zhǎng)過(guò)程減緩，甚至停止。3）應(yīng)用系統(tǒng)基模12.2 五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵及其操作方法五項(xiàng)修煉的相互關(guān)系在五項(xiàng)修煉中，建立共同愿景是核心，它要求組織成員有共同的目標(biāo)，并認(rèn)同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是手段，成員之間要相互溝通、相互信任。心智模式要改善，特別是管理者的心智模式（固有思維定勢(shì)）。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人要不斷創(chuàng)新、進(jìn)取，為個(gè)人提供成長(zhǎng)的環(huán)境。系統(tǒng)思考要求管理者用系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織內(nèi)部與外部世界，從而獲得深刻的洞察

18、力。五項(xiàng)修煉的實(shí)質(zhì)是要提升組織的素質(zhì)，所以組織要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高組織的學(xué)習(xí)能力。共同愿景、自我超越、心智模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這五個(gè)概念并非圣吉所創(chuàng)造，每項(xiàng)修煉的內(nèi)容也可以單獨(dú)進(jìn)行。但是，學(xué)習(xí)型組織就要求將五項(xiàng)修煉整合起來(lái)，作為組織修煉的整體加以推進(jìn)，并加以重點(diǎn)突破。12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式由表12-1足見(jiàn)，與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織在管理理念、管理職能、管理組織、管理內(nèi)容、管理策略等方面都具有先進(jìn)性。表12-1 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織在管理理念等方面的差異1）學(xué)習(xí)型組織在管理理念等方面的先進(jìn)性傳統(tǒng)（科層）組織學(xué)習(xí)型組織管理理念制度加控制，創(chuàng)造性受抑制學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)

19、，激發(fā)創(chuàng)新，自我超越管理職能分工和“管”為主信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，綜合和自主為主，強(qiáng)調(diào)溝通和合作管理組織等級(jí)、權(quán)力組織扁平化，有彈性的組織管理內(nèi)容生產(chǎn)中人的行為標(biāo)準(zhǔn)化以增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力為主，有共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，活出生命意義，提高群體智商和創(chuàng)造力管理策略剛性策略：技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)，量多質(zhì)好柔性策略：市場(chǎng)，學(xué)習(xí)為驅(qū)動(dòng)，快變?nèi)俟芾砼c被管理者的關(guān)系單項(xiàng)服從上下互動(dòng)管理對(duì)象體力型勞動(dòng)者為主智力型勞動(dòng)者為主12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式（1）學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)扁平化傳統(tǒng)組織是高聳型科層組織，其特點(diǎn)是多層化，組織決策層的決策要通過(guò)多級(jí)中間管理層傳遞至操作層（如圖12-5所示）。學(xué)習(xí)型組織的特

20、點(diǎn)是扁平化，組織決策層的決策不需要通過(guò)中間管理層而直接傳遞至操作層（如圖12-6所示）。這種由多層化向互動(dòng)扁平化的轉(zhuǎn)變，被稱(chēng)為中層管理的革命。2）學(xué)習(xí)型組織的組織新特點(diǎn)圖12-5高聳型科層組織的多層次特點(diǎn)圖12-6 學(xué)習(xí)型組織的扁平化特點(diǎn)12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式（2）學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者特征學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者的角色與傳統(tǒng)組織中的角色明顯不同。學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色為：最優(yōu)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者；共同愿景的執(zhí)行者；一個(gè)好的教練（組織、協(xié)調(diào)者）。學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的特征見(jiàn)表12-2表12-2 學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的特征2）學(xué)習(xí)型組織的組織新特點(diǎn)傳統(tǒng)組織（等級(jí)

21、、權(quán)力組織）學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者思考，決策（主動(dòng)，盲目）思考，決策（上下互動(dòng)反饋，主動(dòng)，積極，明了）被領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)（被動(dòng)，易消極）思考，行動(dòng)上下一致（主動(dòng)，明了，積極）結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)有現(xiàn)成答案被動(dòng)等待低質(zhì)、低效沒(méi)有現(xiàn)成答案主動(dòng)、創(chuàng)造高效、高質(zhì)12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)型組織是一種新的管理模式（3）學(xué)習(xí)型組織中的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織中的學(xué)習(xí)要堅(jiān)守兩個(gè)方向：工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。工作學(xué)習(xí)化是指工作過(guò)程就是學(xué)習(xí)過(guò)程；學(xué)習(xí)工作化是指學(xué)習(xí)過(guò)程也要聯(lián)系工作過(guò)程來(lái)理解與掌握。（見(jiàn)下圖12-7）由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是將工作與學(xué)習(xí)緊密聯(lián)系起來(lái)，而不是將工作與學(xué)習(xí)割裂開(kāi)來(lái)。2）學(xué)習(xí)型組織的組織新特點(diǎn)工作決策經(jīng)驗(yàn)共享文字化

22、行 動(dòng)決策反思行動(dòng)反思圖12-7 工作學(xué)習(xí)化模型12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)型組織的新啟示學(xué)習(xí)型組織給人們的新啟示是：21世紀(jì)的管理理論與實(shí)踐將更加心理學(xué)化。這具體表現(xiàn)為：（1）加深了對(duì)人性實(shí)質(zhì)的看法。管理理論與實(shí)踐偏重于考察與加深對(duì)人性實(shí)質(zhì)的看法，如五項(xiàng)修煉中提出的“活出生命的意義”，“自我超越”等都是強(qiáng)調(diào)人的主動(dòng)創(chuàng)造，而不是人對(duì)環(huán)境的機(jī)械反應(yīng)，學(xué)習(xí)型組織使人的需要的最高層次自我實(shí)現(xiàn)得以具體化和付諸實(shí)現(xiàn)。（2）強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。在學(xué)習(xí)型組織中強(qiáng)調(diào)在個(gè)人愿景的基礎(chǔ)建立共同愿景。管理者與被管理者站在同一條戰(zhàn)線上是平等而非對(duì)立關(guān)系，組織內(nèi)部的各類(lèi)人員都應(yīng)該協(xié)調(diào)發(fā)展，具有高境界和自我超越的實(shí)現(xiàn)可能性。12.3學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)型組織的新啟示（3）強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部?jī)r(jià)值觀的重要作用。學(xué)習(xí)型組織中要在共同愿景基礎(chǔ)上形成相當(dāng)一致的價(jià)值觀。由此組織成員的認(rèn)知、情感、行為達(dá)到一致。（4）強(qiáng)調(diào)思維方式要有系統(tǒng)觀與系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的應(yīng)用。人們的思維方式習(xí)慣于線性因果關(guān)系的直覺(jué)思維，而學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)環(huán)狀系統(tǒng)基模以及系統(tǒng)運(yùn)行中的時(shí)間延滯行動(dòng)與結(jié)果間的時(shí)間差距。在系統(tǒng)思維中要注意正負(fù)反饋的不同調(diào)節(jié)方式。（5