美容師八關培訓教案

1、美容師八關培訓教案目標性管理一、啟動關 為了能把學習過的東西變?yōu)樯a力，首先我們學懂、而后會用，要求我們樹立一個信念；即相信通過三天的培訓成型，三天后是怎樣，以后就是怎樣。強化培訓的目的是：工作標準化；工作簡單化；簡單的事情重復做；做的徹底；認定目標堅持不懈 A：長期目標 （美容事業(yè)是我們喜歡和擅長的事業(yè)，我 們愿意在此行業(yè)達成 功。只有付出才會 杰出，努力一定會有結果。） 兩年的目標是什么？三年的目標是什么？B：短期目標 （一年內我要做第幾名，收入多少，綜合素質排第幾，在美容院管理中，每月收入，每日目標收入，每天的目標里要有好的心態(tài)。達到目標，樹立信心，加滿油，落實發(fā)細節(jié)。）1、樹立目標（并

2、進行細分目標）啟動的過程是施壓，首先學會施壓。施壓的前題是：培訓、教育、愛護顧客A：啟動的方法： 啟動人氣+銷售額（美容師、顧客，強調美容院的團結工作力量）B：啟動的過程： 公司代理商（業(yè)務員、美容師）美容院老板（美容師）顧客 C：啟動總結：自己樹立信心，落實細節(jié)為服務顧客樹立新標準。2、逐級啟動二、服務關 質量營銷并非單純的數量營銷。 質量營銷=服務質量+銷售單產量 服務質量=態(tài)度熱情+詢問周到+手法正確 個人銷售單產量=每天每人的營業(yè)額（要求：每人每天都要定一個業(yè)績目標）1、服務心態(tài)要求：做到來一個顧客，珍惜一個顧客，服務好一個顧客。售前的顧客是資本，售后的顧客是財富。樹立買與不買的一個心

3、態(tài)，不能以貌取人，不做判官。時刻、永遠注重顧客的感受，不要急功近利，不要把買字寫在臉上，從自己的利益出發(fā)而忽略顧客的感受。當銷售與服務發(fā)生沖突時，要服務第一，銷售第二。心態(tài)要平和，情緒穩(wěn)定，不急不躁，絕不允許有顧客投訴的現象發(fā)生。要有信心，相信自己在一個半小時內達成交易，不允許強力銷售（壓貨因為我們做的是長期服務，不是短期行為，好消息傳六人，壞消息傳十六人。 相信產品是優(yōu)秀的。相信自己的手法是專業(yè)的。相信我們的培訓是有效的。相信顧客的購買是我們努力的結果。四個相信:值日生要每天做好衛(wèi)生（地板、儀器、操作臺、美容床、毛巾、前臺、衛(wèi)生間）嚴禁在美容院內大聲說話，美容師之間交談要用耳語。閑時記錄服務

4、過程，整理顧客檔案，嚴禁串崗，愛護顧客檔案象鈔票一樣。嚴禁圍坐前臺，搬弄是非，散布消極言論。穿著要標準，注意個人衛(wèi)生。服務至上是質量營銷的關鍵2、服務環(huán)境三、熟人關A）原則： 首先關心顧客要與顧客聊熟先讓顧客認同自己，再認同產品。熟人關是成功銷售的前題，熟人關沒過好不要講產品。B）如何過： （1）注意態(tài)度、語氣、微笑，那是半家庭式的談話（輕松、愉快、隨意、無戒備心）。 （2）談論的話題、愛好、職業(yè)、家庭、收入、住址遠近，關心皮膚的什么問題等。C）過關的標準： 顧客真正笑起來，愿意與您溝通，話多。 注：遇到問題怎么辦 聊得來也聊，聊不來也要聊，反復熟人關。 忌：不要問顧客的美容史，問了以后易起戒

5、備心 總結：要求要有豐富的內涵和閱歷、有愛心、要有人格魁力、親和力。四、大夫關當顧客真正笑起來后，先表揚顧客皮膚的優(yōu)點，再找出顧客的問題。從五方面講：（1）皮膚問題產生的原因（2）發(fā)展趨勢，抓出問題放大，施壓。（3）治療方案：安撫顧客，扮演醫(yī)生的角色，制定一套標準的治療的方案，要有愛心，減壓。（4）案例分析：講身邊顧客護理、治療有交果的成功案例。（5）信譽和承諾（美容院、公司等）如：只要你和我們配合你的皮膚一定會得到改善。皮膚一般的問題：干燥、斑、暗瘡、毛孔精大、眼袋、黑眼圈等。過關標準：顧客認同一套產品。結論：要銷售一套產品，美容師要有賣一套產品的習慣，不要賣單支產品。五、美容師關講解和宣傳

6、美容知識，可以帶顧客進美容室要求：手法要好（美容師生存的基礎）按摩時要有酸、脹、麻的感覺。動作柔和、輕緩、連貫，多問顧客的感受勤換水每步時間要掌握好，按摩要按肩、背、手臂等。產品用量要足，但不要浪費。學會用儀器銷售法、產品比較法、精華素比較法、爽膚水噴灑法。結論：20%本位能力+80%服務態(tài)度=100%優(yōu)秀美容師六、產品知識關要求熟記產品的名稱、價值、容量、主要成分、功效連帶關系用自己的話總結后寫出來，背熟。結論：靈活運用產品，結合皮膚問題配套買出產品。七、銷售關明確銷售的真正意義是：目的性很強的聊天。語言要連貫，投入感強，注意力集中灌輸式談話，不是問答式，語言要平穩(wěn)，不要急于求成。注意成交信

7、號，創(chuàng)造成交信號，抓住信號入大，一般一小時內顧客會發(fā)出三次要成交的信號，多次信號，多次成交。4、高壓、減壓迂回成交。（講：王老頭借錢的故事）。敢于給顧客施加壓力，因為壓力是層層施加的。顧客其實沒有什么壓力，壓力是美容師本能的害怕拒絕。顧客提出問題，原則上不要回避，美容師是談話的主導者。凡是免費來試的，都是喜歡美容的，只是購買哪一種品牌沒定下來，美容產品是隨機可購買的，不買不正常，證明工作沒完成，用十次努力挽回一次即將失去的機會。 耳邊不斷的講。現場讓她看產品。要看促銷計劃。現場按計算器?，F場照鏡子，照鏡子的環(huán)節(jié)：A、在洗臉前照鏡子；B、每做一個環(huán)節(jié)都要照一次；C、做完到大鏡子前照一照。5、所有的問題都在美容床上解決6.幫顧客包裝好。7.幫顧客交款。8填寫美容卡。9給顧客十個定心丸：A、前后效果比較；B、價格的比較；C、產品比較；D、技術、原材料講解；E、信譽和承諾；F、與同齡人比較；G、服務與其他公司的比較；K、護理的重要性；I、有專業(yè)的美容師；L、有專業(yè)的儀器。5、所有的問題都在美容床上解決 總結：一個優(yōu)秀的美容師如對顧客對答如流，永不言棄這樣才能如虎添翼，溫文而雅的背后有一顆信念。從點滴之處培育、服務顧客，用服務制造顧客，沒有壓力就沒有顧客要敢于把壓力給顧客，沒有優(yōu)秀的服