某銀行山西省分行員工滿意度調(diào)查

1、 更多資料請?jiān)L問.(.) 更多資料請?jiān)L問.(.)更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版一八3套講座+89700份資料40總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料38中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料39國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座41人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料44各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料49員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料42工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 一三920份資料43財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料45銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料46銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料47中國銀行山西省分行員工滿意度調(diào)查方案二

2、九年四月九日太原市中智信達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司:19x163.目錄 o 1-3 h z員工滿意的價(jià)值2研究目的3研究內(nèi)容3研究對象4研究方法4樣本設(shè)計(jì)5質(zhì)量控制措施5項(xiàng)目流程6各階段工作內(nèi)容及方法7經(jīng)費(fèi)預(yù)算9員工滿意的價(jià)值隨著市場競爭的日趨激烈，幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識到顧客的滿意度是企業(yè)獲得長久利益的前提和保障，而在各種產(chǎn)品和服務(wù)逐漸成熟的今天，顧客的滿意度已經(jīng)不僅僅來自于產(chǎn)品和服務(wù)的本身，將愈來愈多的倚重于企業(yè)所提供的服務(wù)過程的感受。于是如何提高自身的服務(wù)過程良好的感知成為諸多企業(yè)研究、探索的課題，但是無論服務(wù)的理念如何更新，服務(wù)的方式如何變化，服務(wù)的載體是始終不變的，那就是企業(yè)自身的員工。企業(yè)

3、想獲得更多的利潤，必須從源頭抓起，即更多的關(guān)注內(nèi)部員工的利益，員工的滿意就是客戶滿意的開始。員工滿意度研究作為一種實(shí)用有效的管理溝通工具，通過員工滿意度調(diào)查了解員工對企業(yè)和工作的真實(shí)看法，獲取員工對工作群體、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理、工作回報(bào)、工作環(huán)境等方面的意見，為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理進(jìn)行診斷，了解企業(yè)在哪些方面有待改進(jìn)，為企業(yè)管理的改善和服務(wù)提升提供方向和指引。企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理和企業(yè)文化建設(shè)，證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。受中國銀行山西省分行人力資源部的委托，太原市中智信達(dá)企業(yè)管理咨

4、詢有限公司作為第三方機(jī)構(gòu)，對所轄范圍內(nèi)的員工進(jìn)行滿意度調(diào)查研究。本次調(diào)查旨在尋找提高員工滿意的途徑，測量企業(yè)文化和員工管理的重心，從根本上提高員工整體滿意水平。中智信達(dá)公司將從第三方的角度，客觀、公正地進(jìn)行項(xiàng)目研究。太原市中智信達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司，作為一個(gè)在市場研究和管理咨詢行業(yè)內(nèi)有五年多豐富經(jīng)驗(yàn)的本地化專業(yè)公司，中智信達(dá)所完成的客戶滿意度研究及員工培訓(xùn)案例多達(dá)30余項(xiàng)。服務(wù)客戶主要包括：中國移動山西公司、中國聯(lián)通山西公司、交通銀行山西分行、中國建設(shè)銀行山西分行、光大銀行山西分行、招商銀行山西分行等研究目的搭建新的溝通平臺，為獲得更多真實(shí)信息鋪設(shè)一個(gè)反饋的渠道；系統(tǒng)、重點(diǎn)地了解員工對企業(yè)各

5、個(gè)方面的滿意程度和意見； 通過“員工滿意度調(diào)查”這個(gè)行為，表示企業(yè)對員工的重視；明確企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題即管理的重點(diǎn)； 檢測企業(yè)重要的管理舉措在員工之間的反映。 研究內(nèi)容員工觀念員工的職業(yè)喜好程度；員工對晉升的重視程度；員工對收入的滿意程度；個(gè)人潛力發(fā)揮的重視程度；員工對工作穩(wěn)定感、工作強(qiáng)度的評價(jià)；員工對企業(yè)決策的參與認(rèn)識和自我狀態(tài)的自我感覺。企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)目標(biāo)發(fā)展的了解和認(rèn)同；對員工與企業(yè)關(guān)系的評價(jià)；員工對企業(yè)的公平性評價(jià)；對企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的評價(jià)。企業(yè)管理狀況企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)的了解程度；對企業(yè)效益的評價(jià)；對企業(yè)管理機(jī)制和制度的執(zhí)行；員工價(jià)值感知；員工被關(guān)心、重視的程度。企業(yè)文化質(zhì)量企業(yè)

6、內(nèi)部溝通的方向；勞酬、作息制度的合理性；員工對新理念的接受程度及現(xiàn)有制度的挑戰(zhàn)；團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)作的認(rèn)知；公司政策的一貫性和管理層的和諧性；工作環(huán)境，（資源設(shè)備是否齊全）。研究對象中國銀行山西省分行在職職工，包括各崗位的基層人員和管理人員。研究方法為使本次員工滿意度研究更具有深入性和代表性，調(diào)查采用多種方式結(jié)合的方法（問卷調(diào)查、小組座談和深度訪談相結(jié)合的方式），力求全面、系統(tǒng)、細(xì)致地了解山西省不同區(qū)域內(nèi)中行員工的滿意特點(diǎn)?？紤]到銀行間的差異，必要時(shí)增加當(dāng)?shù)仄渌y行員工的對比性研究內(nèi)容；考慮到區(qū)域性的特點(diǎn)，本次研究以中國銀行山西省分行所轄地市級銀行為單位；考慮到調(diào)查內(nèi)容的客觀性，本次調(diào)查采用無記名

7、面訪調(diào)查；建議中國銀行山西省分行指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，監(jiān)督與協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展，保證及時(shí)準(zhǔn)確地完成項(xiàng)目計(jì)劃，達(dá)到調(diào)研的目的。樣本設(shè)計(jì)根據(jù)前期資料研究，從客觀、高效的角度考慮，設(shè)置抽樣調(diào)查的誤差率定在5，離散度（標(biāo)準(zhǔn)差）定在50，置信度則定在90，那么，每個(gè)區(qū)域樣本量需要300個(gè)，就能達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析的基本要求。在抽樣設(shè)計(jì)中，1.65（置信度為90）；0.5；0.05，故樣本容量為：也就是每個(gè)調(diào)查單位需隨機(jī)抽樣產(chǎn)生300個(gè)樣本。質(zhì)量控制措施遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)行業(yè)管理制度，嚴(yán)格項(xiàng)目管理，組織項(xiàng)目實(shí)施和后期研究；嚴(yán)格遵守調(diào)查行業(yè)規(guī)則，不弄虛作假和捏造數(shù)據(jù)，保證調(diào)查的精度，減小主觀誤差的發(fā)生；樣本訪問時(shí)要求訪員認(rèn)

8、真耐心地采集數(shù)據(jù)，客觀真實(shí)地再現(xiàn)原始數(shù)據(jù)，不要誘導(dǎo)員工做答；現(xiàn)場實(shí)施督導(dǎo)親臨現(xiàn)場，保證樣本的真實(shí)性和及時(shí)補(bǔ)充缺失樣本，根據(jù)問卷提供的信息，樣本復(fù)調(diào)查不低于20%；中國銀行山西省分行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員全程監(jiān)督調(diào)查和數(shù)據(jù)處理過程，參與研究討論和回訪。項(xiàng)目流程識別驅(qū)動員工滿意的關(guān)鍵因素，并予以完善形成為衡量員工滿意的評價(jià)框架，為后續(xù)的衡量以及連續(xù)性的衡量奠定基礎(chǔ)。這一階段的工作是項(xiàng)目的關(guān)鍵3: 建立員工滿意評價(jià)框架通過問卷調(diào)查系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，以獲得員工對驅(qū)動員工滿意的各項(xiàng)因素的評價(jià)，對競爭對手的評價(jià)，對總體滿意的評價(jià)等等，以此作為衡量員工滿意程度的分析依據(jù)4: 衡量員工滿意程度綜合前四個(gè)階段的所有信息和數(shù)

9、據(jù)，并深入分析，明確中行山西省分行所具有的基于員工滿意的優(yōu)勢和劣勢等等，以確定改進(jìn)方向和改進(jìn)目標(biāo)5: 研究結(jié)果&策略建議在雙方交流、溝通的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的員工滿意理念導(dǎo)入，形成對員工價(jià)值及滿意價(jià)值的一致認(rèn)識，并樹立以員工為中心的人力管理理念。1: 員工滿意理念導(dǎo)入在定義并合理分類的基礎(chǔ)上，通過多種渠道、多種方式收集相關(guān)的員工信息，了解需求及其變化的趨勢2: 定義&收集信息項(xiàng) 目 流 程目 的根據(jù)有關(guān)員工滿意度識別驅(qū)動員工滿意的關(guān)鍵因素，并予以完善形成為衡量員工滿意的評價(jià)框架，為后續(xù)的衡量以及連續(xù)性的衡量奠定基礎(chǔ)。這一階段的工作是項(xiàng)目的關(guān)鍵3: 建立員工滿意評價(jià)框架通過問卷調(diào)查系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，以

10、獲得員工對驅(qū)動員工滿意的各項(xiàng)因素的評價(jià)，對競爭對手的評價(jià)，對總體滿意的評價(jià)等等，以此作為衡量員工滿意程度的分析依據(jù)4: 衡量員工滿意程度綜合前四個(gè)階段的所有信息和數(shù)據(jù)，并深入分析，明確中行山西省分行所具有的基于員工滿意的優(yōu)勢和劣勢等等，以確定改進(jìn)方向和改進(jìn)目標(biāo)5: 研究結(jié)果&策略建議在雙方交流、溝通的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的員工滿意理念導(dǎo)入，形成對員工價(jià)值及滿意價(jià)值的一致認(rèn)識，并樹立以員工為中心的人力管理理念。1: 員工滿意理念導(dǎo)入在定義并合理分類的基礎(chǔ)上，通過多種渠道、多種方式收集相關(guān)的員工信息，了解需求及其變化的趨勢2: 定義&收集信息項(xiàng) 目 流 程目 的各階段工作內(nèi)容及方法(一) 1: 員工滿

11、意理念導(dǎo)入正確的行動始于正確的理念?？蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，但要獲得企業(yè)持續(xù)和穩(wěn)固的利潤，必須要滿足客戶的需求，但任何一個(gè)管理者都必須牢記：客戶滿意的開始就是員工的滿意。在第一階段，將通過雙方良好的溝通和交流，共同探討員工滿意理念，以求內(nèi)部達(dá)到上下一致的系統(tǒng)認(rèn)知。探討的主題主要有：員工滿意理念的緣起和發(fā)展員工滿意及忠誠價(jià)值解剖以員工為中心的人力資源管理架構(gòu)有效識別員工需求研究方法：中高層深度訪談、內(nèi)部員工小組座談會（二）2: 定義&收集信息一個(gè)有效的員工滿意體系，首先必須準(zhǔn)確把握員工的特征。本階段的工作主要是為3：員工滿意評價(jià)框架的建立奠定基礎(chǔ)。員工滿意評價(jià)指標(biāo)在員工滿意調(diào)查中起著決定性作用，項(xiàng)

12、目最終結(jié)論的針對性、實(shí)用性完全依靠這些經(jīng)過甄選設(shè)定的指標(biāo)。本階段將采用定性研究方法，分別通過內(nèi)部和外部兩種渠道來獲得信息。（三）3: 建立員工滿意評價(jià)框架本階段將開展小范圍內(nèi)的問卷調(diào)查（小樣本定量測試），同時(shí)結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)如因子分析、相關(guān)分析、卡方檢驗(yàn)等對這些指標(biāo)進(jìn)行再處理，并使用員工代表性的語言作為評價(jià)框架的核心內(nèi)容，以求完善最終評價(jià)指標(biāo)。研究方法：小樣本測試；訪問方式：面訪（四）4: 衡量員工滿意程度衡量員工滿意程度的問卷設(shè)計(jì)，并開展大規(guī)模的問卷調(diào)查，即在隨機(jī)抽樣的基礎(chǔ)上，對員工進(jìn)行調(diào)查，獲得具有代表性的員工滿意度研究數(shù)據(jù)。調(diào)查方式：面訪（五）5: 研究結(jié)果&策略建議本項(xiàng)目的研究結(jié)果主要包括：影響員工滿意的關(guān)鍵因素：這些關(guān)鍵因素將作為中國銀行山西省分行進(jìn)行員工滿意提升的重要方向。中國銀行山西省分行的員工滿意度總體狀況：影響員工滿意的各項(xiàng)因素對員工而言重要程度并不相同，在考慮這種差異的基礎(chǔ)上，并結(jié)合員工的滿意度評價(jià)，探究員工總體滿意度與忠誠度的關(guān)系，以準(zhǔn)確把握員工的需求特點(diǎn)和決策行為，為針對性地更富有成效地實(shí)施員工管理策略和推廣企業(yè)文化提供依據(jù)；問題及表現(xiàn)：運(yùn)用帕累托分析來找出影響員工滿意的問題所在，即“關(guān)鍵的少數(shù)”，針對性地對關(guān)鍵問題進(jìn)行深入的分析。差距分析：從流程上和管理制度上分析員工的需求和中行山西省分行的實(shí)