前臺(tái)接待禮儀和注意事項(xiàng)

1、前臺(tái)招待禮節(jié)跟考前須知一、招待禮節(jié)儀容儀表要規(guī)范，莊重得體。任務(wù)服要整齊劃一，發(fā)型妝容要小氣得體。、1、向主人致咨詢候語，主人進(jìn)門要先起破歡迎主人（在任何效勞過程中均需求站破式效勞）、2。再詢咨詢主人有什么需求（能否需求開房或許尋人等）3“感謝”掃尾，碰到主人贊揚(yáng)或“請(qǐng)”字當(dāng)頭，招待主人進(jìn)程中要做到語調(diào)柔跟、親熱：、，不能夠說“不“對(duì)不起”或許“請(qǐng)諒解”者本人任務(wù)上有掉誤時(shí)需要實(shí)時(shí)向主人道歉：?！霸贂?huì)”或許“慢走”；送客時(shí)要有道不聲：好心思”依照主人的需求，為其引見房間范例及免費(fèi)方法，引見房間的特色：設(shè)備新鮮、交通便、4、熱水工程水壓年夜波動(dòng)等等。利、雙層隔音玻璃、衛(wèi)生潔凈（床上用品一客一改換

2、）軍官證）/確認(rèn)入住后，細(xì)心核查無效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、兵士、5，收確認(rèn)主人入住天數(shù)，想主人名列其需求交納的押金（關(guān)于長(zhǎng)住主人只管多收押金）、6。取方法參照前臺(tái)免費(fèi)規(guī)范打印入住單，并請(qǐng)主人署名確認(rèn)，而后連同房卡、身份證、入住押金單一同交給主人，、7。8888溫馨提醒主人房間的地位，需求效勞或協(xié)助可隨時(shí)撥打。依照主人需求在電腦備注外面或許接班本上交代主人代理事項(xiàng)（如發(fā)票或許保密等）、8二、操持離店手續(xù)次序、天世界戰(zhàn)書一點(diǎn)為前一天主人的退房時(shí)刻，半夜十二點(diǎn)后需求提醒未退房的主人退房時(shí)刻1已到，能否需求續(xù)?。蝗绮焕m(xù)住超時(shí)將定時(shí)免費(fèi)。詳細(xì)免費(fèi)工程參照前臺(tái)免費(fèi)規(guī)范?？?，我這里是前臺(tái)，

3、對(duì)不起！2打攪你了，請(qǐng)咨詢你明天是需求續(xù)住依然退房了？假如主人是退房就提醒主人退房時(shí)刻跟超時(shí)免費(fèi)，假如不退房就提醒主人需求補(bǔ)交續(xù)房押金跟從新刷房卡，別的還需求詢咨詢客人能否需求清掃房間，所有斷定后需求實(shí)時(shí)告訴效勞員此房間續(xù)住或需求清掃房間等。招待好退房主人后破馬告訴樓層效勞員查房，、主人操持退房手續(xù)，需發(fā)出押金單、房卡。3并請(qǐng)主人入座稍等半晌，或許能夠復(fù)雜的跟主人交換，詢咨詢客人住的能否稱心，有沒什么看法或許倡議，若有可道歉再做恰當(dāng)說明或許記載后上報(bào)。敏捷錄入電，（效勞員報(bào)的退房后果均需求跟效勞員確認(rèn)一次）接到效勞員的查房后果后、4腦打印結(jié)賬單，并向主人名列其花費(fèi)明細(xì)，請(qǐng)主人署名確認(rèn)后，退還其房間押金，吩咐（如退房進(jìn)程中主人對(duì)主人慢走，歡送下次蒞臨?；ㄙM(fèi)有疑咨詢需求破即讓效勞員從新確認(rèn)或許叨教下級(jí)）、在退房主人較多的時(shí)分，招待任務(wù)要做到忙而不亂，有條有序，按次序來：操持第一位、5（忙時(shí)更要警惕慎重，防止漏收或許尋錯(cuò)現(xiàn)金）詢咨詢第二位、召喚第三位。、假如主人當(dāng)天未結(jié)賬，需求將賬單押金保管好，并在未退押金注銷本長(zhǎng)進(jìn)展注銷清6楚，交代給下一個(gè)班次。如當(dāng)班有主人來退未退的押金需求主人在未退押金注銷本上署名確認(rèn)，并接班清晰。未退的押金每個(gè)班次均需求接班盤