疫情防疫及應急處置預案VIP

1、附件5：疫情防疫及應急處置預案應急預案解決商品房銷售矛盾糾紛及突發(fā)事件的應急預案突發(fā)事件應對 機構(gòu)：中鐵建物業(yè)、中鐵建營銷部、大悅城營銷部人員數(shù)量：3人負責人及聯(lián)系方式：寧澤處理突發(fā)事件的地點：祥云搬府營銷中心（成都市天府新區(qū)煎茶 鎮(zhèn)尖山村10組118號）組員：覃健 李立應急預案：如發(fā)生突發(fā)事件時，祥云檄府營銷中心將本著以客戶 至上的原那么，第一時間確保客戶的利益不受損失，現(xiàn)場工作人員 同時與銷售中心負責人取得聯(lián)系，銷售中心負責人當面與客戶進 行溝通與解決，盡量做到讓客戶滿意為止。解決過程盡量杜絕過 激行為的發(fā)生，本著解決問題的中心思想，妥善安排相關(guān)工作。 在銷售中心職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的情況下

2、，由銷售中心負責人聯(lián) 系開發(fā)公司上級相關(guān)部門及時解決。具體措施如下：第一條：為保證祥云檄府營銷中心開盤及銷售順利進行，有效預 防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，維護公司及購房意向人合 法權(quán)益，特制定本應急預案。第二條：公司設(shè)立突發(fā)事件應急處理小組，由覃健、李立組成, 并由寧澤任組長，負責對突發(fā)事件應急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一處 理。第三條：開盤前組織銷售人員及保安進行相應職業(yè)技能培訓，提 高專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平及突發(fā)事件應變能力。第四條：與售樓部所在地公安派出所保持密切聯(lián)系，及時報備開 盤銷售時間，請所駐片警現(xiàn)場指導平安防范知識。第五條：工程開盤銷售前2日，公司指派李立對銷售現(xiàn)場各項設(shè) 施設(shè)備運行情

3、況及現(xiàn)場公示情況進行全面檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問 題及時整改到位。如發(fā)現(xiàn)可能對銷售現(xiàn)場平安造成影響，又無法 及時消除的隱患，應立即向突發(fā)事件應急處理小組組長報告。 第六條：不采取任何形式的集中購買人的銷售行為，嚴格依房地 產(chǎn)行政主管部門的要求公示工程信息，依法依規(guī)銷售，防止因誤 解產(chǎn)生矛盾和糾紛。第七條：一般情況售樓部保持6名保安人員，維持銷售現(xiàn)場秩序， 保證售樓部的人員及財產(chǎn)平安。如售樓部接待人員超過100人或 發(fā)現(xiàn)異常情況，保安人員應及時向突發(fā)事件應急處理小組組長報 告，突發(fā)事件應急處理小組組長應作出是否增加保安人員等應變 措施。第八條：銷售現(xiàn)場一旦出現(xiàn)干擾正常銷售秩序的行為，應首先由 銷售人

4、員禮貌勸阻，做好解釋工作，不得與對方產(chǎn)生沖突。假設(shè)銷 售人員無法勸阻干擾行為應請保安出面。第九條：保安在勸阻過程中應保持禮貌克制，不得主動采取強制 措施。保安假設(shè)無法處置相應干擾行為那么應在維護秩序、防止事態(tài) 惡化的同時向突發(fā)事件應急處理小組報告。第十條：突發(fā)事件應急處理小組接報后應根據(jù)實際情況指派專人 趕往現(xiàn)場處理，并根據(jù)事態(tài)開展決定是否報警處理。第十一條：銷售現(xiàn)場如發(fā)生須報警處理的問題，報警人員必須同 時將有關(guān)情況向四川天府新區(qū)公園城市建設(shè)局報告。第十二條：突發(fā)事件應急處理必須以保證銷售現(xiàn)場人員平安為首 要目標，如發(fā)生人員傷害情況應及時通知醫(yī)療救護中心緊急救護。 第十三條：突發(fā)事件應急處理

5、過程，應盡可能在現(xiàn)場電子監(jiān)控下 進行，并注意保護好現(xiàn)場監(jiān)控錄像及相關(guān)物證，留下3-5名現(xiàn)場 目擊證人的聯(lián)系方式，為事件調(diào)查及善后處理提供依據(jù)。第十四條：公司對突發(fā)事件應急處理過程中表現(xiàn)突出、做出貢獻 的員工，將酌情給予不同形式的表彰和獎勵；對處置不力、處置失當?shù)膯T工將視造成影響、損害的嚴重程度予以經(jīng)濟處分直至開 除。第十五條：商品房銷售現(xiàn)場有突發(fā)平安性事件應急預案，切實做 好全面的平安防范工作。我司承諾：不捂盤惜盤，嚴格執(zhí)行一房一價，按預售方案約定 日期一次性公開對外銷售，未取得預售證不銷售，銷售現(xiàn)場公示 信息準確無誤，本預售方案中填報的信息真實有效；在商品房交 付使用后，由于更改規(guī)劃信息，價

6、格，合同內(nèi)容等，易引起5 人以上群體事件的由我司成立專業(yè)小組解決。疫情防控及應急預案：.成立由工程經(jīng)理主要負責人為第一責任人的疫情防控工作領(lǐng) 導小組或指揮部，配備專職工作人員和聯(lián)絡(luò)員，建立健全相關(guān)制 度，制定疫情防控應急預案。.準備好與規(guī)模相適應的疫情所需物資:包括口罩、84消毒液、 消毒噴壺、洗手液、75%醫(yī)用酒精、測溫器具等必要的防護設(shè)施 設(shè)。.具備為員工檢查身體的條件。設(shè)立體溫監(jiān)測點，配備相應的體 溫檢測儀器，提供復工前員工體格情況表。.規(guī)范設(shè)置衛(wèi)生消毒點，配備肥皂、洗手液等消毒產(chǎn)品。.售樓部內(nèi)全面消毒。對銷售中心案場地面、墻面、辦公室區(qū)域、 廁所等重點區(qū)域開展消毒殺菌工作，保持室內(nèi)通風換氣，空氣流 通。.做好售樓部進出人員實名登記。.如發(fā)現(xiàn)疑似病人第一時間進行隔離防護和及時上報工程所在 社區(qū)及相關(guān)疫情防控機構(gòu)，安撫好疑似病人的情緒，配合醫(yī)務(wù)人 員處置感染人員，對發(fā)現(xiàn)疫情區(qū)域進行封鎖警戒、全面消毒殺菌。.疫情防控期間，為防止人員集聚帶來的交叉?zhèn)魅撅L險，對于 預約現(xiàn)場看房的，我公司將采取分時段、限人數(shù)、一對一服務(wù)的 方式組織預約登記