iphotel酒店最佳通訊解決方案

1、1IP HOTEL -酒店最正確通訊處理方案重慶市電信有限企業(yè).1第1頁2內(nèi)容酒店通信需求及現(xiàn)實(shí)狀況中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案IP-HOTEL酒店最正確通訊業(yè)務(wù)處理方案介紹重慶酒店IP-HOTEL使用案例介紹第2頁3智能化酒店通信需求進(jìn)入二十一世紀(jì)，電子商務(wù)、企業(yè)上網(wǎng)、智能信息小區(qū)、智能化酒店信息化浪潮已經(jīng)滲透到我們生活方方面面。信息化經(jīng)濟(jì)推進(jìn)新商務(wù)模式，以酒店、銀行、商業(yè)大廈等為代表集團(tuán)/密集用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)需求展現(xiàn)智能化、信息化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)綜合信息業(yè)務(wù)需求越來越強(qiáng)烈，要求能夠提供全方位通訊處理方案。第3頁4智能化酒店通信需求統(tǒng)計(jì)資料顯示：酒店客戶中85%有上網(wǎng)需求，其中42%客人提出了高

2、速上網(wǎng)要求，另有85%客人對(duì)酒店能否提供VOD比較敏感。值得注意是，對(duì)上網(wǎng)速度和VOD有強(qiáng)烈需求客戶對(duì)價(jià)格又不是很敏感，這些客人是各個(gè)酒店利潤主要起源，也是各大酒店都要盡力爭(zhēng)取商住客戶或者常住客戶。所以，對(duì)于同等星級(jí)酒店，在管理水平和房間設(shè)施趨于相近情況下，提供高質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和VOD業(yè)，是酒店吸引更多商務(wù)客人入住非常有效伎倆。 第4頁5電話會(huì)議視頻通信無線上網(wǎng)寬帶上網(wǎng)酒店門戶網(wǎng)站寬帶、語音業(yè)務(wù)用戶權(quán)限管理寬帶、語音馬上計(jì)費(fèi).免打攪、組間限呼密碼計(jì)費(fèi)、同組代答留言轉(zhuǎn)語音信箱即插即用、高速上網(wǎng)VOD點(diǎn)播等寬帶業(yè)務(wù)酒店對(duì)用戶區(qū)分服務(wù)用戶隔離與安全性寬窄帶費(fèi)用詳細(xì)話單來話轉(zhuǎn)接Check In/O

3、ut、酒店叫醒、Mini吧、客房狀態(tài)等酒店功效.酒店行業(yè)化業(yè)務(wù)需求第5頁6酒店通訊現(xiàn)實(shí)狀況ISDNPSTNPBX銅線用戶級(jí)公眾網(wǎng)主要采取PBX、模擬中繼，話路不足，呼入、呼出困難，每線話務(wù)量低。集團(tuán)用戶自行維護(hù)和管理通信系統(tǒng)較為困難，設(shè)備維護(hù)、升級(jí)費(fèi)用昂貴，年故障時(shí)間遠(yuǎn)高于公網(wǎng)。無法提供新業(yè)務(wù)，尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)撥號(hào)上網(wǎng)對(duì)PBX沖擊很大不提供快速上網(wǎng)服務(wù)吸引不了商務(wù)用戶話路瓶頸業(yè)務(wù)瓶頸影響工作效率影響酒店形象維護(hù)瓶頸第6頁7內(nèi)容酒店通信需求及現(xiàn)實(shí)狀況中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案IP-HOTEL酒店最正確通訊業(yè)務(wù)介紹重慶酒店IP-HOTEL使用案例介紹第7頁8中國電信酒店通信處理方案特點(diǎn)通暢性“高

4、”：重慶電信現(xiàn)有500萬固定用戶，同網(wǎng)之間交流通暢性更高。可靠性“高”：滿足酒店安全、穩(wěn)定運(yùn)行，重慶電信有著多年通信運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)“全”： 數(shù)據(jù)、語音、視頻業(yè)務(wù)全方面支撐，節(jié)約成本，提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效率。投資“省”：用戶不需要購置小交換機(jī)，電源等，節(jié)約一次性龐大投入。使用“易”：能夠經(jīng)過固定/無線局域網(wǎng)等方式訪問信息內(nèi)容維護(hù)“易”：酒店不需要專業(yè)化人才，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理全部交給重慶電信專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍；第8頁9中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案 酒店CP服務(wù)器 客房家家E話機(jī) 家家E信息平臺(tái)會(huì)議中心 客房家家E話機(jī) RIM遠(yuǎn)端模塊 PSTN 固定電話網(wǎng) 長途網(wǎng)寬帶接入設(shè)備Lan switch100MInt

5、ernet 電信寬帶網(wǎng) 防火墻電信視訊平臺(tái) 酒店信息管理系統(tǒng)酒店VOD系統(tǒng)信息中心大堂吧 客房寬帶酒店機(jī)房綜合話務(wù)臺(tái)管理互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC視頻電話會(huì)議室電話會(huì)議智能平臺(tái)電信側(cè)酒店側(cè)第9頁10中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案虛擬網(wǎng)第10頁11中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案寬帶上網(wǎng)ADSL、LAN酒店能夠依據(jù)自己需求確定使用LAN或ADSL中一個(gè)方式或兩中方式并存接入中國電信IP寬帶網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)和Internet寬帶互連。考慮網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定中間能夠采取光纖接入。InternetInternet電信寬帶網(wǎng)客房ALAN交換機(jī)100M100M10M客房B客房X上行2M/下行8M客房M客房N客房PLAN接入方

6、式ADSL接入方式第11頁12中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案天翼通移動(dòng)辦公-天翼通Internet電信寬帶網(wǎng)以太網(wǎng)交換機(jī)酒店會(huì)議中心AP(無線基站）AP(無線基站）酒店大堂吧100M100M11M11M11M基站上網(wǎng)卡第12頁13中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案會(huì)易通會(huì)易通酒 店P(guān)STN.企業(yè)企業(yè)好，我來召集開會(huì)電話會(huì)議智能平臺(tái)第13頁14中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案新視通新視通會(huì)議電視平臺(tái)多方同時(shí)會(huì)議與會(huì)人員免卻舟居勞累即時(shí)召集開會(huì)節(jié)約會(huì)議費(fèi)用提升工作效率多方同時(shí)會(huì)議與會(huì)人員免卻舟居勞累即時(shí)召集開會(huì)節(jié)約會(huì)議費(fèi)用提升工作效率N*ISDNIPE1第14頁15內(nèi)容酒店通信需求及現(xiàn)實(shí)狀況中國電信酒店

7、通信全業(yè)務(wù)處理方案IP-HOTEL酒店最正確通訊業(yè)務(wù)處理方案介紹重慶酒店IP-HOTEL使用案例介紹第15頁16IP Hotel酒店最正確通訊業(yè)務(wù)處理方案IP HOTEL是重慶電信企業(yè)針對(duì)當(dāng)前星級(jí)酒店信息服務(wù)推出全方位處理方案。采取該方案后，能夠顯著提升星級(jí)酒店信息化服務(wù)水平，酒店入住客人能夠輕松自如地實(shí)現(xiàn)諸如網(wǎng)上沖浪、IP電話/可視電話、電視會(huì)議、電子商務(wù)、VOD點(diǎn)播（互動(dòng)點(diǎn)播電視節(jié)目/電影）、虛擬私人網(wǎng)絡(luò)(VPN)等功效。在提供寬帶接入同時(shí)，還向酒店用戶提供基于電路交換“酒店功效”，酒店能夠利用這個(gè)功效，將現(xiàn)有酒店管理系統(tǒng)和話務(wù)臺(tái)有機(jī)地結(jié)合到一起，非常方便地為用戶提供如馬上計(jì)費(fèi)、免打攪、房

8、態(tài)登記等功效。 第16頁17VOD 系統(tǒng)綜合話務(wù)臺(tái)/接口機(jī)酒店布線總機(jī)酒店信息中心FEPSTNISP/ASP長途網(wǎng)RTULanSwitch/2403RIMPOWERCONSOLE10BASE-TONOFFAUXAUIWAN1WAN2Internet語音郵箱10M2B+D酒店管理系統(tǒng)前臺(tái)10M客房終端客房電話客房終端客房電話ADSLSDHIP Hotel Server局端設(shè)備POTS10MPortalServerIP Hotel酒店最正確通訊業(yè)務(wù)處理方案第17頁18 虛擬網(wǎng)是指在市話交換機(jī)上將部分用戶劃分一個(gè)基本用戶群，組成虛擬小總機(jī)，保留小總機(jī)全部業(yè)務(wù)功效，并提供一些特有電信服務(wù)功效如:呼出限

9、制、呼叫代答、呼叫前轉(zhuǎn)、拍插轉(zhuǎn)移、會(huì)議電話、主叫號(hào)碼顯示、手機(jī)轉(zhuǎn)固定、追查惡意呼叫、秘書臺(tái)、密碼計(jì)費(fèi)、話費(fèi)即知、一號(hào)通、限時(shí)限額呼叫、廣域虛擬網(wǎng). IP HOTEL增值業(yè)務(wù)平臺(tái)IP HOTEL增值業(yè)務(wù)平臺(tái)完成對(duì)酒店分群管理、地址規(guī)劃、生成原始寬帶計(jì)費(fèi)信息、統(tǒng)一提供各種門戶業(yè)務(wù)等功效。能夠提供如：酒店信息公布、廣告業(yè)務(wù)、網(wǎng)上訂餐、訂車、網(wǎng)上當(dāng)?shù)匦畔⒉樵?、Web自主管理 酒店接口機(jī)包含兩部分功效：一、作為酒店建立內(nèi)外通信接口，把酒店管理系統(tǒng)、交換機(jī)、酒店前臺(tái)有機(jī)地結(jié)合到一起。二、提供豐富酒店功效如： Check In/ Check Out、叫醒服務(wù)、電話房態(tài)、Mini吧、免打攪設(shè)置 話務(wù)臺(tái)是完成賓

10、館、酒店行業(yè)自助管理、自主服務(wù)多功效業(yè)務(wù)平臺(tái)?？蓪?shí)現(xiàn):呼叫轉(zhuǎn)接處理，電話權(quán)限、寬帶上網(wǎng)權(quán)限設(shè)置，新業(yè)務(wù)設(shè)置、寬窄帶業(yè)務(wù)費(fèi)率設(shè)置，寬窄帶一體化馬上計(jì)費(fèi)、一體化管理，用戶線維護(hù)、測(cè)試PSTNISDN酒店接口機(jī)虛擬網(wǎng)綜合話務(wù)臺(tái)IP HOTEL功效描述第18頁19呼叫處理：話務(wù)臺(tái)姓名撥號(hào)、話務(wù)臺(tái)來話姓名顯示、電腦話務(wù)臺(tái)錄音/放音、話務(wù)臺(tái)來話去話呼叫保持權(quán)限控制：語音：話務(wù)臺(tái)上留言燈控制、設(shè)置按時(shí)間段電話權(quán)限、設(shè)置按時(shí)間段免打攪、話務(wù)臺(tái)密碼計(jì)費(fèi)、叫醒設(shè)置、組間限呼寬帶：控制用戶寬帶上網(wǎng)權(quán)限、帶寬等級(jí)設(shè)置、置房間間隔離或相互訪問關(guān)系維護(hù)功效：叫醒失敗告警、話務(wù)臺(tái)查看失敗呼叫原主叫、原被叫、話務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表生

11、成、話務(wù)臺(tái)操作日志、普通數(shù)字/模擬用戶內(nèi)線/外線測(cè)試計(jì)費(fèi)功效：馬上計(jì)費(fèi)、話單處理、設(shè)置費(fèi)率、話單傳送功效全方面自助管理平臺(tái) 綜合話務(wù)臺(tái)第19頁20電話業(yè)務(wù)馬上計(jì)費(fèi)：酒店可在1秒內(nèi)出15張?jiān)攩谓⑦B接快速出現(xiàn)故障后可自動(dòng)重新建立連接并自動(dòng)重傳通訊帶寬為140kbps寬帶業(yè)務(wù)馬上計(jì)費(fèi)：可依據(jù)需求馬上打印寬帶上網(wǎng)話單計(jì)費(fèi)精度準(zhǔn)確到1秒智能斷網(wǎng)功效流量斷網(wǎng)功效話務(wù)臺(tái)特色功效之 馬上計(jì)費(fèi)第20頁21能夠?qū)γ總€(gè)卡號(hào)呼出權(quán)限進(jìn)行限制。能夠設(shè)定卡號(hào)呼叫話費(fèi)是否限額，及卡號(hào)限額金額。能夠在話務(wù)臺(tái)上對(duì)卡號(hào)進(jìn)行管理。能夠在話務(wù)臺(tái)上取到卡號(hào)呼叫話單并可進(jìn)行瀏覽、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)。酒店話務(wù)臺(tái)在任意分機(jī)進(jìn)行長途或當(dāng)?shù)睾艚性谌我?/p>

12、分機(jī)修改卡號(hào)密碼按部門、按時(shí)間段、卡號(hào)對(duì)話費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)話務(wù)臺(tái)特色功效之 密碼計(jì)費(fèi)第21頁22 可按團(tuán)體或房間組成多個(gè)組，而且在組間限呼指示表中定義這些限呼組間（包含限呼組內(nèi)）呼叫關(guān)系。組1組3組2很多賓館酒店稱贊該業(yè)務(wù)很好處理了酒店騷擾電話問題話務(wù)臺(tái)特色功效之 允許/拒絕客房間呼叫第22頁23酒店接口協(xié)議經(jīng)過網(wǎng)上近五年應(yīng)用，已與多家企業(yè)酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了成功對(duì)接，如新加坡FCS（深圳富苑酒店，五星）、美國FEDELIO（哈爾濱華融酒店，五星）、清華德天（深圳新都酒店，五星）、中軟好泰（北京京都信苑賓館，五星）、深圳桑達(dá)（深圳五洲賓館，五星）、廣州凌志（沈陽高登酒店，四星）RS232LAN酒店管理

13、系統(tǒng)計(jì)費(fèi)接口管理接口酒店接口機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善酒店管理系統(tǒng)接口第23頁24 酒店功效可分為三個(gè)部分1). 酒店業(yè)務(wù)：包含房態(tài)、Mini吧、話費(fèi)結(jié)算、Check In/Check Out、電話權(quán)限控制、留言燈、免打攪、自動(dòng)叫醒、VIP貴賓客人自動(dòng)叫醒；2). 酒店接口：把酒店管理系統(tǒng)、交換機(jī)、酒店前臺(tái)有機(jī)結(jié)合到一起，使前臺(tái)能夠獨(dú)立完成從客人入住到退房包含話費(fèi)結(jié)算全部工作，是提升酒店管理水平有效伎倆。3). 語音郵箱管理：適合酒店使用語音郵箱系統(tǒng)。酒店功效第24頁25 能夠批量設(shè)置叫醒，也能夠單獨(dú)設(shè)置叫醒，每次可實(shí)現(xiàn)多達(dá)500個(gè)用戶批量叫醒功效。能夠在話務(wù)臺(tái)上查看經(jīng)過話務(wù)臺(tái)登記群內(nèi)用戶叫醒任務(wù)列表，及

14、叫醒是否成功結(jié)果。自動(dòng)叫醒業(yè)務(wù)第25頁26開房時(shí)能夠同時(shí)控制電話權(quán)限、上網(wǎng)權(quán)限、可分配IP地址數(shù)、端口速率等酒店功效之 Check In/Check Out第26頁27房態(tài)輸入有3種：1 從客房話機(jī)上輸入、可經(jīng)過話機(jī)通知，分為未清潔、清潔中、清潔完成、清潔后已審核、清潔后未經(jīng)過審核、跳過清潔、不開房等。直接從酒店接口上輸入 從酒店管理系統(tǒng)輸入房態(tài)第27頁28 MiniBar消 費(fèi)第28頁29 1）帳號(hào)管理：包含帳號(hào)和密碼生成、修改、查詢和刪除 2）酒店分群：可對(duì)上網(wǎng)端口進(jìn)行邏輯分群劃分和分群管理，使 每個(gè)酒店只能管理自己用戶和資源 3）服務(wù)等級(jí)定制 4）計(jì)費(fèi)管理：包含基本費(fèi)率生成、修改、刪除和

15、查詢，以及折 扣管理，包含按時(shí)間和累積流量進(jìn)行折扣理 5）設(shè)備資源管理： 維護(hù)每個(gè)用戶標(biāo)識(shí)號(hào)到詳細(xì)設(shè)備號(hào)映 射關(guān)系 6）系統(tǒng)維護(hù)：包含管理員密碼修改、分級(jí)操作管理、操作日志管 理、數(shù)據(jù)庫安全使用配置 7）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 8) 門戶業(yè)務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)IP Hotel增值業(yè)務(wù)平臺(tái)第29頁30Portal門戶業(yè)務(wù)第30頁31強(qiáng)制PORTAL（廣告）個(gè)性化歡迎界面選擇上內(nèi)部網(wǎng)瀏覽查詢內(nèi)部網(wǎng)酒店門戶業(yè)務(wù)第31頁32服務(wù)等級(jí)查詢退出外部網(wǎng)提醒話單查詢進(jìn)入外部網(wǎng)收費(fèi)提醒酒店門戶業(yè)務(wù)第32頁33注冊(cè)登陸個(gè)人信息查詢：寬窄帶在線時(shí)長、流量、費(fèi)率費(fèi)用清單查詢、余額查詢個(gè)性化策略設(shè)置：帶寬、接入ISP、信息興趣、頁面格調(diào)

16、、內(nèi)容過濾用戶資料更改基于WEB客戶服務(wù)酒店介紹:服務(wù)內(nèi)容與聯(lián)絡(luò)電話娛樂和歌舞活動(dòng)節(jié)目單會(huì)議室查詢與預(yù)定酒店租車服務(wù)電子點(diǎn)菜（今日菜單、特色菜肴、宴席預(yù)定、送餐服務(wù)預(yù)定）通信費(fèi)用清單服務(wù)費(fèi)用清單消息廣播VOD業(yè)務(wù)入口廣告業(yè)務(wù)自助管理及服務(wù)當(dāng)?shù)鼗畔⒎?wù)酒店客戶化信息服務(wù)交通信息 電子地圖 附近公交 租車服務(wù)信息、出租車聯(lián)絡(luò)電話 機(jī)票和火車票信息查詢與預(yù)定、附近醫(yī)院旅游信息 旅游地圖 觀光熱線 旅行社介紹娛樂信息 娛樂活動(dòng)信息 Games天氣 今日天氣、未來二日天氣預(yù)報(bào)購物 主要購物點(diǎn)特色介紹、往返購物點(diǎn)交通線路餐飲 當(dāng)?shù)靥厣?、著名餐飲業(yè) 豐富門戶業(yè)務(wù)第33頁34針對(duì)酒店客戶不一樣需求提供靈活計(jì)費(fèi)策略 固定端口出租按時(shí)長計(jì)費(fèi)按流量計(jì)費(fèi)按時(shí)間段提供不一樣費(fèi)率設(shè)定最低限額，超限額消費(fèi)以單位累積設(shè)定最高限額，不足限額消費(fèi)以單位累積按累積時(shí)長/流量贈(zèng)予上網(wǎng)時(shí)間/流量帳號(hào)方式經(jīng)營預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)靈活計(jì)費(fèi)策略第34頁35即插即用無需安裝任何客戶端軟件，只需用普通瀏覽器就可無需IP地址設(shè)定，每次上網(wǎng)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分配IP地址用戶端只需通用網(wǎng)卡，無需額外設(shè)備可采取用戶便攜機(jī)，即插即用第35頁36內(nèi)容酒店通信需求及現(xiàn)實(shí)狀況中國電信酒店通信全業(yè)務(wù)處理方案IP-HOTEL酒店最正確