2022年推進(jìn)窗口單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案范文

1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年推進(jìn)窗口單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案范文深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)第1262期中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)_201【窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?？烤幷甙矗航?，_委員、中央書記處書記、_部部長(zhǎng)、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)_在有關(guān)材料上作出批示：民航創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)很好。現(xiàn)將民航局的做法刊發(fā)，供借鑒。民航局窗口單位深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升服務(wù)水平民航局各窗口單位緊扣窗口特點(diǎn)，突出民航特色，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平。1著力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。民航華北空管局圍繞“周密細(xì)致、安全順暢，確保萬(wàn)無(wú)一失”的要求，教育引導(dǎo)全體黨員干部職工變管理為服務(wù)，樹立寓服務(wù)于保障安全和業(yè)務(wù)工作中的理念，確保

2、航班安全、減少航班延誤。_首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)積極實(shí)施從“轉(zhuǎn)變觀念”到“創(chuàng)新方法”再到“穩(wěn)步落實(shí)”工作思路，著力推進(jìn)“以管理為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變”、“以自我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變”，要求全體黨員干部職工轉(zhuǎn)變觀念、換位思考，開展全流程、全方位服務(wù)工作；發(fā)起_家駐場(chǎng)單位聯(lián)合簽署旅客服務(wù)規(guī)范，發(fā)布首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾等，攜手提升服務(wù)水平。積極創(chuàng)新服務(wù)方式。民航華北空管局通過(guò)打破地域劃分，創(chuàng)新開展與駐場(chǎng)單位、航空公司和軍方的聯(lián)合服務(wù)模式，極大提高特殊情況下大面積延誤應(yīng)急處置能力。_首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和管理措施，通過(guò)建立旅客需求分析模型、開展客戶需求調(diào)查和旅客感受回訪等，在_號(hào)航站樓實(shí)施一

3、系列創(chuàng)新愉悅體驗(yàn)的服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目，新增候機(jī)區(qū)免費(fèi)書吧、躺椅休閑區(qū)等休閑服務(wù)設(shè)施。通過(guò)建立知覺(jué)點(diǎn)模型，在中轉(zhuǎn)區(qū)適當(dāng)降低廣播音量、調(diào)暗燈光，為旅客提供更加舒適的候2機(jī)環(huán)境；在登機(jī)通道設(shè)置書畫展和工藝品展，降低旅客在行走過(guò)程中的枯燥感等。全力塑造服務(wù)品牌。_首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)始終注重將思想轉(zhuǎn)變落實(shí)到具體工作中，采取有效措施，著力打造服務(wù)品牌。在航站樓西區(qū)打造“紅梅班組”顧客品牌服務(wù)，在航站樓東區(qū)創(chuàng)建呼叫中心服務(wù)品牌、搭建“一站式”服務(wù)平臺(tái)，在公共管理區(qū)推出“女子停車服務(wù)隊(duì)”，打造國(guó)門停車服務(wù)品牌。通過(guò)打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，_年，首都機(jī)場(chǎng)旅客滿意度達(dá)_分，位居世界第四，在旅客吞吐量_萬(wàn)人以上機(jī)場(chǎng)中位居第

4、二。注重典型引領(lǐng)作用。2022年推進(jìn)窗口單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案范文（二）按照衡政令_號(hào)和開發(fā)區(qū)關(guān)于推進(jìn)行_力公開透明運(yùn)行工作的有關(guān)文件精神，為推進(jìn)我局行_力公開透明運(yùn)行工作的全面開展，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以_和_為指導(dǎo)，緊緊圍繞全區(qū)加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和開發(fā)區(qū)兩委提出的建設(shè)“六型開發(fā)區(qū)”的奮斗目標(biāo)，從維護(hù)群眾的根本利益出發(fā)，以規(guī)范國(guó)土資源行_力的行使為著力點(diǎn)，以公開透明為基本要求，以制度創(chuàng)新為手段，以監(jiān)督制約為保障，加大從源頭上預(yù)防和防止_的力度，全面提高行政效能和國(guó)土資源管理水平。二、目標(biāo)任務(wù)通過(guò)全面、徹底地清理國(guó)土資源行_力行使項(xiàng)目，摸清底數(shù)，編制內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明晰的職

5、權(quán)目錄；制作權(quán)力運(yùn)行清楚、程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范行_力的行使，做到?jīng)Q策科學(xué)、程序嚴(yán)密、行為規(guī)范、運(yùn)行公開、結(jié)果公正、監(jiān)督有力，有效遏制_問(wèn)題的發(fā)生。三、方法步驟行_力公開透明運(yùn)行工作第二階段，工作準(zhǔn)備階段。_年_月中旬至_月中旬，進(jìn)行行_力清理、編制職權(quán)目錄、繪制權(quán)力運(yùn)行流程圖，確定公開內(nèi)容、范圍、時(shí)間和載體，建立確保行_力公開透明運(yùn)行相關(guān)制度。(一)行_力清理主要包括：1、行政許可權(quán)；2、行政處罰權(quán)；3、行政事業(yè)性收費(fèi)權(quán)；4、重大項(xiàng)目、資金分配、資產(chǎn)處置等重要事項(xiàng)決策權(quán)；5、非行政許可的審批權(quán)；6、其他依法實(shí)施的行_力。對(duì)照上述_項(xiàng)權(quán)力，我局各科室分別進(jìn)行了行_力清理，

6、確定自己的職責(zé)、工作權(quán)限及執(zhí)法依據(jù)。(二)編制職權(quán)目錄按照權(quán)力的_個(gè)類別，逐項(xiàng)列明職權(quán)行使依據(jù)、主管領(lǐng)導(dǎo)、科室職責(zé)、人員分工、辦理?xiàng)l件和辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾、工作紀(jì)律、監(jiān)督程序和責(zé)任追究等。(三)制作流程圖1、制作“類別流程圖”各科室對(duì)應(yīng)職權(quán)目錄，按照權(quán)力類別制作流程圖，“類別流程圖”要能夠明確顯示該類行_力的基本運(yùn)行程序。2、制作“項(xiàng)目流程圖”按照職權(quán)目錄，對(duì)行_力逐項(xiàng)制作流程圖。法律法規(guī)已明確規(guī)定程序的，要按照法定程序制定流程圖；法律法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定程序的，要依據(jù)工作程序逐項(xiàng)標(biāo)明具體承辦科室、辦理制度、職責(zé)要求、監(jiān)督制約環(huán)節(jié)、相對(duì)_利、投訴_方式和途徑等，發(fā)生變更時(shí)要及時(shí)修訂。(四)確定公開

7、內(nèi)容1、國(guó)土資源管理方面。重點(diǎn)圍繞招拍掛出讓使用權(quán)、規(guī)劃調(diào)整申報(bào)、農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、土地征收、征用審核、宅基地審批、臨時(shí)占地審批、存量土地審批、國(guó)企改制土地資產(chǎn)處置總體方案核準(zhǔn)、國(guó)企改制以作價(jià)出資和授權(quán)經(jīng)營(yíng)方式處置土地資產(chǎn)報(bào)批、土地開發(fā)整理項(xiàng)目報(bào)批、采礦權(quán)審批、探礦權(quán)審核，各類財(cái)政性資金及其他公共性資金分配使用，基礎(chǔ)測(cè)繪成果復(fù)制、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借審批，測(cè)量標(biāo)志遷建審批，測(cè)繪資質(zhì)、地圖編制_報(bào)批，以及其他重要權(quán)力的行使進(jìn)行公開。_2、局機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)方面。重點(diǎn)圍繞工作紀(jì)律、辦公用品領(lǐng)用、機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)進(jìn)行公開。3、決策方面。依法公開決策的事項(xiàng)、依據(jù)，便于社會(huì)各界群眾的知情和監(jiān)督。4、執(zhí)行方面。在履行職責(zé)或辦理與群眾

8、利益相關(guān)的事項(xiàng)時(shí)，特別是在行使報(bào)批、收費(fèi)、處罰等權(quán)力時(shí)，必須向當(dāng)事人告知全部與行使行_力或辦理事項(xiàng)有關(guān)的情況，嚴(yán)格按照程序規(guī)定和時(shí)限要求辦理，并認(rèn)真聽取當(dāng)事人意見，盡量滿足當(dāng)事人的信息需求。5、結(jié)果方面。要及時(shí)告知當(dāng)事人，并以適當(dāng)方式向社會(huì)或在一定范圍內(nèi)公開。(五)確定公開范圍公開范圍要與行_力行使涉及的范圍一致。凡應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)班子或內(nèi)部人員知情的，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)班子或單位內(nèi)部公開；涉及人和事的，應(yīng)在一定范圍內(nèi)公開或依當(dāng)事人申請(qǐng)按照規(guī)定予以公開；應(yīng)讓社會(huì)知情的，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公開。(六)確定公開時(shí)間凡具有相對(duì)穩(wěn)定性或經(jīng)常性的內(nèi)容，應(yīng)長(zhǎng)期公開，確保公民、法人和其他_能隨時(shí)獲知；凡階段性或臨時(shí)性的內(nèi)容，隨時(shí)公

9、開，確保公民、法人和其他_能及時(shí)獲知。(七)確定公開載體1、充分利用各類公開載體。服務(wù)明白卡、服務(wù)跟蹤卡和服務(wù)監(jiān)督卡公開服務(wù)內(nèi)容和承諾；利用咨詢電話、工作簡(jiǎn)報(bào)等載體進(jìn)行工作信息公開。2、利用廣播電視，?？容d體進(jìn)行信息公開。3、利用局內(nèi)、局外網(wǎng)站，整合現(xiàn)有信息資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，便于公民、法人和其他_查詢。第三階段，_實(shí)施。_月份，開始行_力公開透明運(yùn)行工作的試運(yùn)行。針對(duì)試運(yùn)行情況，進(jìn)一步研究解決試運(yùn)行中存在的問(wèn)題。第四階段，深化提高。1、_月份，對(duì)進(jìn)一步深化行_力公開透明工作制定調(diào)整方案。2、_月份，對(duì)工作運(yùn)行情況進(jìn)行自查，推動(dòng)該項(xiàng)工作深入開展。3、_月份，對(duì)照檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。4、_月份，總結(jié)工作形成書面材料上報(bào)開發(fā)區(qū)_、監(jiān)察局。四、措施要求(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立_。為加強(qiáng)對(duì)推進(jìn)行_力公開透明運(yùn)行工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)文件要求，縣局成立推進(jìn)行_力公開透明運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體相關(guān)事宜。(二)明確責(zé)任，高度重視。深入推進(jìn)行_力公開透明運(yùn)行，是全局貫徹落實(shí)區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察局行_力公開透明會(huì)議一項(xiàng)重要舉措，各科室一定要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，以求真務(wù)實(shí)的精神，創(chuàng)新工