中職民航服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)（第二版）實(shí)訓(xùn)大綱

1、(中職）民航服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)（第二版）實(shí)訓(xùn)大綱(中職）民航服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)（第二版）實(shí)訓(xùn)大綱(中職）民航服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)（第二版）實(shí)訓(xùn)大綱民航服務(wù)專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱求實(shí)機(jī)場(chǎng)校 侯蘇容一、教學(xué)目標(biāo)和基本要求目標(biāo)：結(jié)合民航工作及現(xiàn)代生活里不可或缺的使用禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，使民航專業(yè)的學(xué)生們了解必要的形象維護(hù)與組織協(xié)調(diào)等基本知識(shí)，提高自身的交際能力等個(gè)人素質(zhì)，為今后開(kāi)展正常的工作做必要的準(zhǔn)備。要求：為真正提高學(xué)生自身的綜合素質(zhì)，學(xué)以致用，本課程不能只限制在課堂知識(shí)的講解上，更多的是需要學(xué)生積極配合，進(jìn)行禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練，在日常生活和工作當(dāng)中，做一個(gè)有心人，努力在實(shí)踐中去靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。二、課程簡(jiǎn)介民航服務(wù)專業(yè)禮儀實(shí)

2、訓(xùn)課程介紹的主要是人際交往的具體規(guī)范，它包括：優(yōu)雅的舉止、得體而和諧的衣裝、整潔的儀表、禮貌的談吐以及不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范等，是一門(mén)對(duì)實(shí)踐活動(dòng)具有非常重要的指導(dǎo)性作用的課程。三、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：在學(xué)習(xí)、運(yùn)用有關(guān)禮儀的具體過(guò)程中，怎樣作到既尊重禮儀原則、規(guī)范，又能結(jié)合具體情境，適度得體。也即：理論與實(shí)際操作之間的巧妙、自如、適當(dāng)?shù)奶幚?。四、課程章節(jié)主要內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配模塊內(nèi)容課時(shí)分配禮儀概論（4課時(shí)）禮儀來(lái)源、定義、特點(diǎn)、原則4一、優(yōu)雅的舉止（24課時(shí)）1、站姿：五位站姿訓(xùn)練2+22、坐姿：五位坐姿訓(xùn)練2+23、蹲姿：高低式、交叉式訓(xùn)練14、步態(tài)訓(xùn)練2+25、手勢(shì)：手勢(shì)語(yǔ)、引導(dǎo)手勢(shì)訓(xùn)練2+

3、16、表情：眼神、微笑訓(xùn)練2禮儀成套動(dòng)作訓(xùn)練+6二、儀容儀表（5課時(shí)）1、面部維護(hù)22、肢部維護(hù)13、發(fā)部維護(hù)14、化妝維護(hù)（操作）1三、得體而和諧的衣裝（5課時(shí)）1、著裝原則：協(xié)調(diào)、TPO、三色五純12、西裝穿法：外套、襯衫、領(lǐng)帶、西褲、鞋、配飾23、著裝搭配訓(xùn)練（PPT）14、著裝小測(cè)驗(yàn)1四、言談禮儀（4課時(shí)）1、原則、運(yùn)用技巧12、禮貌用語(yǔ)、行業(yè)用語(yǔ)及訓(xùn)練3五、見(jiàn)面禮儀（8課時(shí)）1、握手禮訓(xùn)練22、稱呼禮13、介紹禮：自我介紹訓(xùn)練、他人介紹訓(xùn)練34、鞠躬禮訓(xùn)練15、致意禮訓(xùn)練16、饋贈(zèng)禮六、電話禮儀（2課時(shí)）撥打接聽(tīng)電話流程及技巧訓(xùn)練2七、迎訪禮儀（3課時(shí)）迎客送客禮儀要點(diǎn)及訓(xùn)練3八、交

4、通禮儀（3課時(shí)）1、行路、樓梯、電梯、進(jìn)出房門(mén)（訓(xùn)練）、12、轎車(chē)座次、上下轎車(chē)訓(xùn)練23、其他交通工具出行禮儀1九、餐飲禮儀（2課時(shí)）1、中餐12、西餐、自助餐1十、空間禮儀（1課時(shí)）親密、個(gè)人、社交、公眾距離1十一、服務(wù)禮儀（2課時(shí)）服務(wù)意識(shí)、民航服務(wù)2十二、涉外禮儀（4課時(shí)）禮賓、部分國(guó)家習(xí)俗禮儀2十三、賽事禮儀（1課時(shí)）觀看比賽中的禮儀1十四、應(yīng)聘禮儀（2課時(shí)）應(yīng)聘程序中的禮儀及訓(xùn)練2復(fù)習(xí)考試及機(jī)動(dòng)（2課時(shí)）五、考核辦法：本課程的評(píng)價(jià)堅(jiān)持過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合；堅(jiān)持評(píng)價(jià)主體的多元化，即學(xué)生自我評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合；堅(jiān)持定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合。本課程采用筆試和實(shí)際操作的考評(píng)形式。評(píng)價(jià)重點(diǎn)是過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)，過(guò)程性評(píng)價(jià)主要針對(duì)模塊練習(xí)中