2022-2023學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶服務(wù)04項(xiàng)目四綜合練習(xí)及答案

1、2022-2023學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶服務(wù)04項(xiàng)目四綜合練習(xí)及答案2022-2023學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶服務(wù)04項(xiàng)目四綜合練習(xí)及答案2022-2023學(xué)年（中職）電子商務(wù)客戶服務(wù)04項(xiàng)目四綜合練習(xí)及答案項(xiàng)目四【綜合練習(xí)】判斷題1客服問(wèn)好要做到及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情。（）2網(wǎng)店客服需要掌握的商品知識(shí)主要包括商品的專業(yè)知識(shí)、商品的周邊知識(shí)，以及同類其他商品知識(shí)。（）3產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們所有 HYPERLINK /doc/1569111-1658615.html t _blank 需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。（）4商品是

2、指用來(lái)交換的勞動(dòng)產(chǎn)品。（）5使用價(jià)值和價(jià)值是商品的兩大基本屬性。（）單項(xiàng)選擇題1常用的促成交易方法有：利益總結(jié)法、前提條件法、詢問(wèn)法和（ B ）A、介紹法B、yessir法C、比較法D、禮貌回復(fù)法2（ B ）是指提出一個(gè)特別的優(yōu)惠條件，比如贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小贈(zèng)品等。A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問(wèn)法D、yessir法3（ B ）是指整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，包括資訊、運(yùn)送、安裝、維修、質(zhì)量保證和技術(shù)培訓(xùn)等在 HYPERLINK /doc/6833009-7050215.html t _blank 消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者的好處。A、形式產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、包裝產(chǎn)品4

3、規(guī)則主要具有普遍性、制約性和（ D ）三大特點(diǎn)，。A、衍生性B、多變性C、時(shí)效性D、可變性5（ D ）是指一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。A、現(xiàn)金支付B、POS機(jī)支付C、網(wǎng)銀支付D、第三方支付三、操作題1 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，完成接待流程填寫和售前客服接待話術(shù)設(shè)計(jì)。接待流程顧客話語(yǔ)客服話術(shù)1客服話術(shù)2進(jìn)門問(wèn)好你好！接待咨詢?nèi)棺佑凶仙膯幔俊坝小钡那闆r：“沒(méi)有”的情況：推薦產(chǎn)品有合適搭配的褲子？處理異議拍兩件便宜點(diǎn)可以嗎？促成交易那我就去拍了。2進(jìn)入淘寶，輸入關(guān)鍵詞“洗漱包”，查看相關(guān)信息，完成下表的填寫。店鋪名稱店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分寶貝標(biāo)題產(chǎn)品賣點(diǎn)綜合排名第