乘務(wù)部部門職能職位說(shuō)明書及關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

1、安全管理手冊(cè) 飛行安全管理 編號(hào)：HX-S-13XX管理手冊(cè) XX管理 編號(hào)：HX-S-132006年4月16日 第00版 章/頁(yè)：4- PAGE 14 200 年1月1日 第00版 章/頁(yè)：4- PAGE 3乘務(wù)部部門職能能說(shuō)明書書部門職能說(shuō)明書部門名稱 ： 乘務(wù)部 部門編號(hào) ： CEA-FS 主管上級(jí) ： 分管副總經(jīng)理 部 門 使 命 第 一 部 分根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)化管理，通過(guò)專業(yè)管理機(jī)構(gòu)和公司保障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)乘務(wù)資源的合理調(diào)配和使用，保證和提高客艙服務(wù)質(zhì)量和安全指標(biāo),為旅客提供優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)；達(dá)到創(chuàng)建精品航線，落實(shí)品牌服務(wù)的目標(biāo)。部門編制和職位設(shè)置 第 二 部 分部 門 職

2、責(zé) 第 三 部 分職責(zé)1：乘務(wù)體體系的建建立與完完善1.1負(fù)負(fù)責(zé)編寫寫、修改改客艙艙乘務(wù)員員訓(xùn)練大大綱、客艙艙乘務(wù)員員手冊(cè)等等公司級(jí)級(jí)手冊(cè)的的文稿擬擬定；1.2負(fù)負(fù)責(zé)本部部門規(guī)章章制度、程程序、操操作手冊(cè)冊(cè)等的編編寫/修修改，并并保持其其有效性性；1.3負(fù)負(fù)責(zé)制定定涉及客客艙安全全/服務(wù)務(wù)方面的的各類預(yù)預(yù)案，并并組織實(shí)實(shí)施。職責(zé)2：乘務(wù)人人員培訓(xùn)訓(xùn)與培養(yǎng)養(yǎng)組織乘務(wù)務(wù)人員和和安全員員學(xué)習(xí)客客艙乘務(wù)務(wù)員手冊(cè)冊(cè)和相相關(guān)公司司手冊(cè)；負(fù)責(zé)制定定公司客客艙乘務(wù)務(wù)員的年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后組織培培訓(xùn)的實(shí)實(shí)施；乘務(wù)人員員和安全全員崗位位資格證證書的管管理；乘務(wù)人員員和安全全員的培培養(yǎng)；負(fù)責(zé)建立立人員培培訓(xùn)檔案案。職責(zé)3：運(yùn)作管管理3.1負(fù)負(fù)責(zé)乘務(wù)務(wù)人員執(zhí)執(zhí)行飛行行任務(wù)的的排班，并并確保飛飛行時(shí)間間、休息息期和值值勤期符符合規(guī)章章要求；3.2負(fù)負(fù)責(zé)組織織和協(xié)調(diào)調(diào)客艙安安全運(yùn)行行和客艙艙服務(wù)工工作；3.3機(jī)機(jī)供品的的管理；3.4落落實(shí)公司司下達(dá)的的其他任務(wù)務(wù)。職責(zé)4：客倉(cāng)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制訂訂、修改改和培訓(xùn)訓(xùn)4.1客客倉(cāng)服務(wù)