禮儀培訓(xùn)(2016)最新版課件

1、公務(wù)員個人形象塑造 公務(wù)員禮儀是社會文明進(jìn)步的需要。也是個人形象和組織形象的一個重要體現(xiàn)，文明社會需要禮儀，那做為國際旅游勝地的歷史名城桂林更需要文明素質(zhì)的提升，學(xué)好禮儀，規(guī)范言行就是每個社會成員都應(yīng)必修的人生課程，公務(wù)人員也不能例外。公務(wù)人員作為社會公共事務(wù)的管理者和公共服務(wù)的提供者，其個人形象直接影響著整個公務(wù)人員隊伍的公眾形象，反映了各級政府機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體等組織行為是否文明、辦事是否高效、服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)良。 現(xiàn)代社會需要一支高素質(zhì)的公務(wù)人員隊伍，所以，各級公務(wù)人員應(yīng)知禮、懂禮并行禮，了解公務(wù)禮儀的規(guī)范，對樹立良好的個人形象及組織形象具有重要的意義。 一個人外在的美是暫時的，內(nèi)在

2、的美才是永恒的，不論你將來從事什么行業(yè)，不論你是在家里，在學(xué)校，在單位，還是在公眾場合，一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)是你一輩子都要修練的重要一課。 不學(xué)禮無以立 有禮走遍天下 無禮寸步難行 實用社交禮儀禮儀概念 中國自古就是禮儀之邦，五千年的華夏文明，始終教育我們要知禮，懂禮、守禮、用禮。禮儀對我們來說，更多的時候以體現(xiàn)一個人的教養(yǎng)和品位，真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，而是在任何時候的行為規(guī)范是并成為一種習(xí)慣和本能而深入骨髓、浸入血液，成為一種自覺的行動，志愿服務(wù)就是最好的例子 禮儀-指人們在社會交往活動過程中形成的大家共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.具體表現(xiàn)為禮

3、節(jié)、禮貌、儀式、儀表等. 禮儀的作用和意義 1、弘揚中華文明禮儀傳統(tǒng) 2、提高自身修養(yǎng)、完善個人形象 3、增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系 4、塑造個人及組織形象 社交禮儀的原則（1）遵守的原則：社會公德（公園、電影院、公車、書店）（2）尊重的原則：尊重自己 尊重他人 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分， 尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識， 尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。(3) 理解寬容原則:在日常工作和生活中非常需要理解和寬容，對家人的理解，對朋友的理解，對同事的理解，可以說寬容也是一種美德，是獲得友誼爭取朋友，擴大交往范圍的的基本要求，寬以待人，不過分計較自己的得失，這是為人處

4、世的最高境界，同時也是具有較高修養(yǎng)的表現(xiàn)。 （7）謙虛隨和原則 一個人在為人處世上要謙虛大度、能吃起虧，不拿自己的優(yōu)點去比別人的缺點，能和別人和睦相處。（8）互尊互幫原則 尊重對方就是尊重自己，不對別人評頭論足。如果人人都學(xué)會尊重，那么整個社會都會形成文明的氛圍。 其實學(xué)習(xí)禮儀，就是學(xué)會如何做人當(dāng)代國際禮儀的基本規(guī)范 紳士風(fēng)度：公共場合下講究儀表禮貌，衣冠整潔 遵守時間觀念禮貌用語：禮貌語，道歉語，征詢語，道別語 入鄉(xiāng)隨俗：對民族的尊重也是對他人的尊重尊重隱私：年齡、婚否、住址、健康狀況、收入女士優(yōu)先：尊重女士、照顧女士、保護女士不卑不亢：得體有度的姿態(tài)，擁有豐厚的底蘊內(nèi)涵， 既能展示自己友好

5、的交際態(tài)度，又能表現(xiàn)出胸有成竹的風(fēng)度儀容儀表禮儀 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的學(xué)習(xí)工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。發(fā)型得體 面部清爽 手部清潔 表情自然 化妝適度 體態(tài)優(yōu)雅個人儀容儀表1、干凈 保持發(fā)部整潔 2、長短適度 3、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型男士：短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須，飯后潔牙；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；西裝平整、清潔；西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線；短指甲，保持清

6、潔女士儀容儀表面部修飾：以淡妝為主，不濃妝艷抹發(fā)式：保持美觀、大方、場合著裝：職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服佩飾：不易過多花哨，適合身份絲襪絲襪：長度一定要高于裙子的下擺皮鞋：避免鞋跟過高或過細(xì)西裝禮儀男士西裝禮儀 襯衫與西服相配 要系好領(lǐng)帶 穿皮鞋 掌握好扣子的系法女式服裝禮儀西裝套裙原則忌透、忌露、忌短西裝套裙著裝規(guī)范大小合適，穿著到位搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重實用辦公禮儀 電話禮儀 禮貌用語 名片禮儀 握手禮儀 見面迎送禮儀 介紹禮儀 會議禮儀 乘車禮儀電話禮儀 表情：要面帶微笑 姿態(tài)：要保持端正 聲音：要清晰柔和 中途：避免做他事 手機禮儀 使用手機注意場合、鈴聲

7、與身份相匹配，內(nèi)容健康，開會、上課或重要集會應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)置靜音禮貌用語禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見” 見面語：早上好、下午好、晚上好、您好 很高興認(rèn)識您、 請多指教感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費心了、實在過意不去、 拜托了、麻煩您、感謝您的幫助等 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福簩Σ黄?、請原諒、很抱歉、請稍等?請多包 涵等.接受對方致謝致歉時：別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請不要放在心上等禮貌用語告別語： 再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、忌用語：喂、不知道、笨蛋、你不懂、狗屁不通、豬腦袋禮貌用語順口溜： 您好不離口 請字放前頭 對不起時時有 謝謝跟后頭 再見送客走介紹禮儀自我介紹時間控制：一

8、分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹 基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。握手禮儀 握手不僅是一種見面相互致意的禮節(jié),也是一種表達(dá)相互感謝的一種基本禮儀形式 神態(tài)專注 姿勢自然 手位適當(dāng) 力度適當(dāng) 時間適當(dāng) 伸手先后尊者優(yōu)先的原則 上級先伸手 女士先伸手 長輩先伸手 客人先伸手握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力雙目注視對方，面帶笑容名片禮儀名片的準(zhǔn)備 觀察意愿 把握時機 講究順

9、序 方法正確接名片禮儀 起身迎接 口頭致謝 仔細(xì)閱讀 回敬對方見面、接待迎送禮儀 在交往中，見面時行一個標(biāo)準(zhǔn)的見面禮，會給對方留下深刻而又美好的印象，直接體現(xiàn)良好的修養(yǎng)。作為四大文明古國之一，中國歷來享有禮儀之邦的美譽，繼承和發(fā)揚悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當(dāng)代人不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。常見的中西方見面禮點頭禮 舉手禮 脫帽禮 握手禮 合十禮擁抱禮 吻手禮 鞠躬禮 致意禮接送禮儀：1、接待人員著裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。2、 車輛到達(dá)時，接待人員應(yīng)迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。3、陪客人進(jìn)入會場的標(biāo)準(zhǔn)禮儀：把墻讓給

10、客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進(jìn)入房間前后的次序：客人不認(rèn)識路，引導(dǎo)者在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行；客人認(rèn)識路的情況下，客人在前，主人在后4、進(jìn)出門的順序：客人先進(jìn)、先座、先起、先出門。5、進(jìn)出電梯的順序：平面電梯單行右站；無人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出；有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時男士在前免得女士尷尬。7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應(yīng)主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導(dǎo)

11、客人到接待處辦理登記手續(xù)。行走禮就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；會面“ 出迎三步 , 身送七步”這是我國迎送客人的傳統(tǒng)禮儀?？腿嗽诩s定的時間按時到達(dá) , 應(yīng)提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友 , 最好是夫婦一同出門迎接客人的到來。見到客人 ,主人應(yīng)熱情地打招呼 ,主動伸出手相握 ,以示歡迎 ,同時要說 “ 您路上辛苦了 ”、“ 歡迎光臨 ”、 您好 “ 等寒喧語。如

12、客人提有重物應(yīng)主動接過來 ,但不要幫著拿客人的手提包或公文包。送客禮儀送客是接待的最后一個環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。送客禮節(jié) ,重在送出一份友情。 無論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時 ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。客人告辭時 ,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。分手時應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好“再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)系”，等等。乘車禮儀就乘小轎車而言，由駕駛員開車，按汽車前進(jìn)方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機旁最次。司機旁的位置一般是助手、接待或陪同人員坐的。當(dāng)轎車有三排座時

13、，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。會議禮儀會場準(zhǔn)備：1、桌椅、臺卡、茶水2、簽到本、會議議程、3、投影、音響設(shè)備4、資料、樣品5、主持人會議禮儀兩排：前排就座者為尊、為大、為高、為強，第二排次之，第三排更次同一排:中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位

14、置排列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺排位時有時用中國習(xí)慣操作。餐桌禮儀安排席位決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者 以右桌為高，左桌為低。 常見的排列方法參見圖示： 圖中的座號就是桌次的高低序號中餐席位次排列（圖示） 方法一：主人在主桌面對正門之位就座 方法二：多桌宴請時，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近 上，以遠(yuǎn)為下。 方法四：各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊 如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排

15、在主人位子 上座，而請主人坐在主賓的位子上。12門門1212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排桌次排列位次排列位次排列1234567主位891256874主位3第二主位一個主位時的位次排列二個主位時的位次排列席上禮規(guī)進(jìn)餐動作文雅餐具不慎碰掉，不必拾起，也無需向服務(wù)員道歉。做到不動聲色不張嘴剔牙。用牙簽時用一只手遮住嘴不能用筷子隨便挑菜，應(yīng)夾離自已最近的菜席間祝酒敬酒順序按身份高低或座次順序碰杯：主人與主賓先碰 人多時可同時舉杯不需逐一碰杯 男士舉杯應(yīng)略低于女士酒杯主人祝辭時暫停進(jìn)餐席間談話主人主動提出交談話題不只同個別人交談不一言不發(fā)

16、不大聲說話或哈哈大笑、竊竊私語不一邊說話一邊進(jìn)食餐會結(jié)束結(jié)束信號：主人把餐巾放在桌上，或從餐桌旁站起來。離桌禮節(jié)：把椅子放回原位。男士應(yīng)幫助身邊的女士移開座椅，并幫其放回原處。離開宴會順序：身份就者、年長者或女士先走。一般情況下貴賓是第一告辭的人。離開時對主人表示感謝微笑禮儀人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑

17、是你最好的社交武器，微笑可以最直接地得到對方的好感 ，傳遞給對方的是一種不可多得的第一好印象。（想想我們每天對人微笑了嘛？）個 人 儀 態(tài) 個人氣質(zhì)培訓(xùn)是通過您的站姿、走姿、坐姿等姿態(tài)訓(xùn)練，達(dá)到動態(tài)美和靜態(tài)美的完美結(jié)合，從而讓自身氣質(zhì)得到完美的提升 儀態(tài) 人在行為中的姿勢和風(fēng)度。 姿勢 身體所呈現(xiàn)在人面前的樣子。 風(fēng)度 內(nèi)在氣質(zhì)所表現(xiàn)出的外表形象。站姿挺直如松 1、頭正 2、 肩平 3、臂垂 4、軀挺 5、腿并 6、從側(cè)面看，頭部、肩部、上體、下肢應(yīng)成一條垂直線7、身體重心在主要支撐于腳掌、腳弓上。 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美典雅的站姿能顯示出個人的自

18、信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下很好的印象。站姿的基本要領(lǐng)上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮。站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙肩自然下垂或在體前交叉，左手放在右手上，以保持最佳狀態(tài)。女子站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊。男子站立時，雙腳與肩同寬。站姿方式男士：正步站V型站姿、 分腳式站姿（與肩同寬）女士：正步站姿 丁字步站姿站姿訓(xùn)練1、背靠背 2、兩人背靠墻3、頭頂書本 4、對鏡訓(xùn)練坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方 坐姿文雅、端莊不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展示自已氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式坐姿基本要領(lǐng)入坐要輕緩，上身正

19、直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放。手自然放在雙膝上，雙膝并攏；雙目平視，面帶笑容；坐時不要把椅子坐滿（應(yīng)坐 椅子的三分之二），但不可 坐在邊沿上。不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；座姿方式男士：（1）標(biāo)準(zhǔn)式：雙腳分開，與肩同寬，雙手分別放于兩腿上（2）重疊式：雙腳在踝關(guān)節(jié)出交叉，雙手疊放于一條腿的中前部 （3）小腿向后曲回，兩腳交叉，腳掌著地，雙手分別放于雙腿上（4）交叉式女士（1）標(biāo)準(zhǔn)正面式：雙腳并攏，前方、膝部緊靠，兩小腿向前伸45度.

20、 兩腳平放， 雙手合握與腹前的腿上。 (2)點式丁字步坐姿：腳掌著地， 雙手合握與腿前。（3）重疊式（4）交叉式入座要求(1)入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動位置，是違反社交禮儀(2)神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，掌心向下。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自 然挺直。(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。男士兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，如長時間端坐，

21、可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。(6)坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12。落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。(7)談話時應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時要自然穩(wěn)當(dāng)。(9)女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。(10)正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)良好的走姿走姿的基本要求: 應(yīng)是從容、平穩(wěn)，應(yīng)走出直線。 昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳距離為4550公分左右，步位相平直前。雙腿前后成一直線，腳步輕穩(wěn)；女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）。男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。注意事項不搖晃肩膀和上半