汽車4S店售后服務崗位職責匯編

1、汽車4S店售后服務崗位職責t匚編郴州蘭天后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：服務站長2、直接上級：總經理3、所屬部門：侈后服務部二、工作內容1、職位描述：全面負責經銷店莒后服務管理工作。2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內容及職責備注1協(xié)助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。2制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施3運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利 潤（毛利）4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢 通5制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善6根據廠家服務理念，組織建立完

2、整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿 皿7建立全面質管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質信譽。8運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。9協(xié)助總經理制定保證目標完成的經營戰(zhàn)略和措施，井組織實施，在實施中運用 PDCA方法不斷改進。10完成上級領導交辦的其它工作.責任人：20年月曰郴州蘭天后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：車間主管（兼技術總監(jiān)）2、直接上級：服務經理3、所屬部門：傳后服務部二、工作內容1、職位描述：全面負責經銷店車間生產管理工作；技術管理及技術培訓工作；質量控制工作。2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內容及職責備注1確保服務接待標準流程的實施；2制定

3、車間培訓計劃并組織實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓；3 4經過恰當的執(zhí)行客戶的服務和維修需求及準時交車來實現顧客滿意度；全面管控維修質星，保證交車質,外部返修率控制在1%以內,內部返修率控制在2%以內；5組織技師/技工解決H常工作中疑難故障和技術交流與討論；6培訓和指導班組長完成績效，并監(jiān)督和考核標準化作業(yè)實施；7經過5S管理原則使維修車間保持整潔有秩序；8在車間員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益；9確保安全的工作做；10確保設備和工具的持續(xù)可用性；11按廠家標準工作行工作12負責維修質量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；13完成領導交辦的其它工作任務.責任人：2

4、0年月曰郴州蘭天后服務部崗位職責一、基本資料資料編號:1、職務名稱：配件主管2、直接上級：服務經理（站 長）3、所屬部門：傳后服務部二、工作內容1、職位描述：全面負責零件管理工作；實現零件銷售目標；實現景低的庫存和最高的#件供給率。2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內容及職責備注1確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施；2努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤；3經過保持高水平的零件供應能力，盡可能的減少庫存和其它成本；4以顧客滿意度為中心，理解“JUST IN TIME”的配件支持理念，確保零件庫存合 理、供應及時；5確保零件庫和現場環(huán)境4S達標；6在下屬員工與外界接觸時,監(jiān)督和維護公司的正面形象和集體利益；7負責公司零件方面的投訴處理，努力提高本店的客戶