論賓館行業(yè)營銷策略對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

1、論賓館行業(yè)營銷策略對(duì)經(jīng)濟(jì)開展的影響論賓館行業(yè)營銷策略對(duì)經(jīng)濟(jì)開展的影響引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展和國內(nèi)旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展和成熟，賓館行業(yè)迎來了開展的良機(jī)，國內(nèi)的各類賓館無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都有了很大的增長(zhǎng)。賓館作為集吃、注娛等功能為一體的場(chǎng)所，給人們的生活帶來了很多便利。然而，當(dāng)前隨著國內(nèi)政府不斷提倡節(jié)省和加大對(duì)公款揮霍的打擊力度，很大程度上影響到了賓館行業(yè)的開展，導(dǎo)致當(dāng)前普遍出現(xiàn)低迷的征兆，經(jīng)濟(jì)效益普遍不佳。營銷策略作為影響賓館行業(yè)的關(guān)鍵因素之一，對(duì)賓館行業(yè)的經(jīng)濟(jì)開展有著直接的影響1。因此，為有效渡過這段陣痛期，更好地促進(jìn)賓館行業(yè)的開展，有必要從營銷策略的角度入手對(duì)賓館行業(yè)的經(jīng)濟(jì)開展開展研究，

2、制定出更符合當(dāng)前開展要求的營銷策略，使賓館行業(yè)更好地為顧客提供效勞，確保賓館行業(yè)的繁榮開展。1.當(dāng)前賓館行業(yè)營銷策略存在的主要問題1.1市場(chǎng)細(xì)分到位，營銷策略缺乏針對(duì)性當(dāng)前國內(nèi)大部分賓館對(duì)客源市場(chǎng)的劃分比較單一，更多地依靠于某類單一的客源，如旅行社、政府單位等，同時(shí)客源市場(chǎng)調(diào)研工作相對(duì)滯后，并沒有構(gòu)建起系統(tǒng)、完善的數(shù)據(jù)庫。另外，許多賓館的營銷策略通常只是根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)總體價(jià)格和預(yù)訂客源進(jìn)展簡(jiǎn)單調(diào)整，并沒有針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)制定出相應(yīng)的營銷策略，導(dǎo)致營銷策略針對(duì)性差，效果不佳。1.2客戶管理系統(tǒng)普遍滯后，信息搜集不到位國內(nèi)的賓館雖然普遍安裝有各類管理系統(tǒng)，但出于節(jié)約本錢等因素的考慮，往往很久不進(jìn)

3、展相應(yīng)的更新晉級(jí)，最多只是進(jìn)展必要的維護(hù)管理，因此在客戶信息的采集上相對(duì)簡(jiǎn)單，只有聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式、單位名稱等這類簡(jiǎn)單的內(nèi)容，對(duì)那些更有價(jià)值的信息如他們的消費(fèi)奉獻(xiàn)率、消費(fèi)習(xí)慣等那么限于管理系統(tǒng)的程度無法進(jìn)展必要的采集和錄入，導(dǎo)致該系統(tǒng)無法為營銷策略的制定提供必要的科學(xué)根據(jù)2。1.3營銷體系不健全，考核手段落后當(dāng)前賓館行業(yè)整體的營銷體系過于簡(jiǎn)單，常用的營銷策略只有預(yù)算目的、簡(jiǎn)單的市場(chǎng)分析等少數(shù)幾項(xiàng)，而那些更深層次的營銷策略如市場(chǎng)推廣方案及客戶檔案系統(tǒng)等那么并沒有整合進(jìn)營銷體系里面，行之有效的營銷體系并沒有構(gòu)建起來。此外，大部分的賓館在考核手段方面也做得不到位，很多考核的工程過于模糊和苛刻，無法有

4、效調(diào)發(fā)開工的工作積極性。2.當(dāng)前賓館行業(yè)應(yīng)當(dāng)采用的營銷策略及其影響分析2.1效勞營銷組合策略賓館行業(yè)的營銷應(yīng)當(dāng)浸透到效勞和管理的所有環(huán)節(jié)，效勞營銷組合策略就是當(dāng)前這方面最行之有效的方法，它通過對(duì)賓館效勞和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化，并注入以客為先的理念來不斷優(yōu)化賓館的效勞和管理質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)賓館的收益最大化。效勞營銷組合策略的詳細(xì)措施包括：1提供完善的配套產(chǎn)品。如全iFi覆蓋，刷卡、網(wǎng)上支付等。2建立完善的質(zhì)管體系，提升賓館的效勞質(zhì)量，把握好這條賓館行業(yè)的生命線。3構(gòu)建客戶檔案。通過搜集和建立重要和長(zhǎng)期客戶的個(gè)人信息資料來提供針對(duì)性和個(gè)性化效勞，以有效進(jìn)步他們的回頭率，和賓館建立起長(zhǎng)期的合

5、作關(guān)系。4建立完善客人的投訴程序。賓館行業(yè)難免會(huì)出現(xiàn)客人投訴的情況，因此，有必要建立起完善的投訴程序，使本文由論文聯(lián)盟搜集整理客人的合理意見得到接納和重視，并得到及時(shí)、有效的處理，以實(shí)在進(jìn)步客人對(duì)賓館的滿意度。2.2增加渠道營銷策略當(dāng)前賓館行業(yè)的營銷渠道普遍單一，得不到有效重視。為了更好地開拓市場(chǎng)，獲得更多的開展空間，有必要在傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷部、預(yù)訂部和前臺(tái)這些直銷渠道的根底上引入多渠道營銷策略，如建立官方網(wǎng)站，采用微博營銷等，這樣可以更好地契合信息時(shí)代人們的生活習(xí)慣，有效進(jìn)步賓館的知名度。2.3拓展網(wǎng)絡(luò)營銷策略當(dāng)前已經(jīng)處于信息化社會(huì)，各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛浸透到了各消費(fèi)、生活領(lǐng)域，發(fā)揮著

6、越來越重要的作用。傳統(tǒng)的消費(fèi)形式在這樣的背景下，受到的沖擊越來越大，人們的消費(fèi)習(xí)慣也隨之出現(xiàn)了極大的變化，越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)開展各項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)。在這一趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越被消費(fèi)者所承受，從上圖中我們可以看出網(wǎng)上預(yù)訂酒店的使用率雖然和過去相比有了很大的增長(zhǎng)，但和興隆國家相比整體上還是偏低，仍有很大的開展?jié)摿驮鲩L(zhǎng)空間，隨著國內(nèi)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)和擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營銷策略將發(fā)揮更大的作用。2.4施行關(guān)系營銷策略關(guān)系營銷是當(dāng)前廣泛應(yīng)用到各類企業(yè)的一種互動(dòng)性極強(qiáng)的營銷活動(dòng)。通過采用關(guān)系營銷策略可以在客戶和相關(guān)企業(yè)之間建立良好的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶的黏性，保障企業(yè)的客戶市常由于關(guān)系營銷策略具有很大的應(yīng)

7、用價(jià)值，當(dāng)前賓館行業(yè)對(duì)其重視程度也越來越高，它在協(xié)調(diào)客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)等各個(gè)相關(guān)方的關(guān)系上發(fā)揮著重要的作用，有力地保障了酒店各項(xiàng)營銷活動(dòng)的開展。就賓館行業(yè)而言，關(guān)系營銷策略的實(shí)行是圍繞著進(jìn)步客人的黏性展開的。只有確?？腿说酿ば?，才能保障賓館的市場(chǎng)占有率和收入的穩(wěn)定性。而且賓館的口碑會(huì)通過客人進(jìn)展傳播，影響更多的顧客，因此關(guān)系營銷必須進(jìn)步到戰(zhàn)略的高度，詳細(xì)來說，賓館應(yīng)采取措施建立?？蜋n案，為客人提供個(gè)性化的效勞，盡量讓客人滿意，以贏得客人的信任。2.5完善內(nèi)部營銷策略完好的營銷策略既要包括各種外部營銷策略，同時(shí)也包括了內(nèi)部營銷策略。當(dāng)前大部分賓館的管理層往往過于重視外部的顧客和市場(chǎng)，而對(duì)內(nèi)部的

8、員工卻不夠重視。實(shí)際上，各種外部營銷策略的實(shí)現(xiàn)都或多或少地依賴于賓館內(nèi)部各直接提供相關(guān)效勞的員工，他們是賓館行業(yè)不可或缺的組成部分，必須引起重視。賓館必須采取措施完善內(nèi)部營銷策略，通過營造員工滿意的工作環(huán)境，進(jìn)步他們的待遇來激發(fā)他們工作的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而有效進(jìn)步賓館效勞質(zhì)量。2.6推行綠色營銷策略在當(dāng)前的時(shí)代，綠色環(huán)保理念越來越深化人心，并成為了左右人們消費(fèi)行為的重要因素之一。當(dāng)前的賓館行業(yè)對(duì)此也要高度重視，要有必要的前瞻性，多貫徹和施行綠色營銷策略，減少拖鞋、餐盒、洗漱用具等一次性用品的使用量，這樣可以有效確?？头坷麧?rùn)，同時(shí)防止造成環(huán)境污染，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展3。幸運(yùn)的是，從當(dāng)前的情況來看，越來越多的賓館已經(jīng)開始在經(jīng)營和效勞中貫徹綠色環(huán)保的理念，各種一次性用品的使用量也得到了一定程度的遏制，并逐漸出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。就目前情況來說，綠色營銷策略在賓館營銷策略中所占的地位已經(jīng)越來越重要并成為當(dāng)前的一個(gè)大趨勢(shì)。隨著整個(gè)社會(huì)對(duì)環(huán)保問題的重視和人們環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，綠色營銷對(duì)賓館經(jīng)濟(jì)開展的影響也將越來越大。3.結(jié)語賓館