員工角色認(rèn)知與沖突管理課件

1、中商國(guó)際管理研究院教授清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授美國(guó)華盛頓理工大學(xué)MBA講師廣東省文化學(xué)會(huì)常務(wù)理事陳德起 教授員工角色認(rèn)知與沖突管理員工自我認(rèn)知與沖突管理調(diào)查問(wèn)卷分析1、自我認(rèn)知主要指認(rèn)知什么？ A性格類型、職業(yè)規(guī)劃階段、知識(shí)技能、理想規(guī)劃、工作經(jīng)歷、組織安排B我有什么本領(lǐng)？我學(xué)習(xí)過(guò)什么？我做過(guò)什么工作？我的興趣是什么？什么是適合我的位置？什么是我做得最好的？什么職業(yè)方向我應(yīng)該選擇？C你的觀點(diǎn)是什么？2、目標(biāo)決定成敗對(duì)不對(duì)？A對(duì) B不對(duì)C你的觀點(diǎn)是什么？目標(biāo)是成功的第一步，但重要的是過(guò)程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能夠始終保持等。3、素養(yǎng)造就未來(lái)，素養(yǎng)主要是什么？A自尊，自量，責(zé)任感

2、，智商、情商和逆境商B自尊，自量，責(zé)任感C你的觀點(diǎn)是什么？4、基礎(chǔ)技能包括哪些？A 閱讀能力、寫作能力、數(shù)學(xué)、講話、聆聽、創(chuàng)意、解決問(wèn)題的能力、作決定的能力、有形象化的想象力、與人相處的技能B社交、協(xié)商、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、文化差異、運(yùn)用智慧C你的觀點(diǎn)是什么？5、沖突的原因是什么？A雙方因需要不一致、觀點(diǎn)不一致、利益不一致、心理互不相容B雙方因資源不同、目標(biāo)不同、利益不同、環(huán)境不同、能力不同C你的觀點(diǎn)是什么？6、解決沖突的5個(gè)步驟是什么？A 承認(rèn)、分析、理解、溝通、排解B 呈現(xiàn)、分析、溝通、理解、排解C你的觀點(diǎn)是什么？7、溝通四維關(guān)系是是什么？A 控制員工的行為、表達(dá)情感、激勵(lì)員工、流通信息B 基本問(wèn)

3、題是“心態(tài)”、基本原理是“關(guān)心”、基本要求是“主動(dòng)”、基本做法是“協(xié)定”C你的觀點(diǎn)是什么？AB問(wèn)題1514問(wèn)題21081(目標(biāo)定位的可行性，有目標(biāo)才有動(dòng)力）問(wèn)題3136問(wèn)題4136問(wèn)題5118問(wèn)題6811問(wèn)題7136一、角色認(rèn)知與成就之旅游戲：搭建高樓材料：充分利用（撲克）材料，可借助臺(tái)面上可用之材工具：剪刀、膠水標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)固（經(jīng)得起電吹風(fēng)風(fēng)吹）、高大（比高度）得分：既堅(jiān)固又高大的得5分注意：保護(hù)自己的勞動(dòng)成果，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的破壞分享：每一隊(duì)推舉一名代表分享感想游戲互動(dòng)：基業(yè)成功旅程:重新定位自己職業(yè)定位與角色認(rèn)知 職場(chǎng)中的管理坐標(biāo)代理人代言人管理對(duì)象管理者服務(wù)對(duì)象服務(wù)者職業(yè)角色思考：你認(rèn)為什么

4、角色最重要？為什么？旅程：找出新差距職業(yè)化的能力與方法 超速學(xué)習(xí)，縮小差距訓(xùn)練歷練 1：體驗(yàn)式 3：裂變式修煉 2：強(qiáng)化式通過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)通過(guò)操場(chǎng)學(xué)習(xí)通過(guò)反思學(xué)習(xí)微量補(bǔ)充多元復(fù)合教學(xué)相長(zhǎng)爭(zhēng)取上司信任四項(xiàng)原則站高一層：英雄所見略同敬而近之：開啟你的信任解難救爭(zhēng)：令他心想事成原諒失誤：讓他心存感激一個(gè)視角一個(gè)態(tài)度一種行動(dòng)一個(gè)胸懷優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的完美團(tuán)隊(duì)最適職業(yè)優(yōu)異良好領(lǐng)導(dǎo)、管理思辨力感召力營(yíng)銷、服務(wù)感召力操作力作業(yè)、生產(chǎn)操作力專注力研發(fā)、設(shè)計(jì)專注力思辨力建立平臺(tái)：由人才主導(dǎo)到組織主導(dǎo)不完美個(gè)人完美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力Competency Model素質(zhì)模型：達(dá)成崗位目標(biāo)所需的勝任能力

5、的組合。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化五步創(chuàng) 新習(xí) 慣傳授預(yù) 熱選 擇1 2 3 4 5教練法：將一般規(guī)律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)操能力的方法。領(lǐng)導(dǎo)就是教練；不善教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo)承諾執(zhí)行，勇?lián)刎?zé)承諾：以明確的方式對(duì)未來(lái)的行為做出保證。當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增（莫拉蒂實(shí)驗(yàn)）縱向承諾公開承諾具體承諾內(nèi)容方式承諾橫向承諾起動(dòng)點(diǎn)焦點(diǎn)管理事半功倍難點(diǎn)盲點(diǎn)突破點(diǎn)熱點(diǎn)薄弱點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)二、沖突管理與溝通藝術(shù)沖突與沖突管理現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對(duì)象管理者差距所在管理溝通沖突九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯(cuò)位對(duì)象錯(cuò)位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾通痛沖突：因需求、觀點(diǎn)、利益不一致而出現(xiàn)心理互不相容的

6、矛盾現(xiàn)象。沖突 = 矛盾溝通哈佛商學(xué)院研究證實(shí)，沖突問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。溝通管理模型沖突管理=溝通管理沖突管理五項(xiàng)基礎(chǔ)1、理念：沖突管理從溝通開始理解他人闡明主張統(tǒng)一認(rèn)識(shí)獲取資源傳授技能激勵(lì)部屬評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)影響公眾沖突管理：整合資源，化解矛盾達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)。管理溝通：通過(guò)信息傳遞達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。溝通 口才溝通就是管理力口才就是領(lǐng)導(dǎo)力管理不是鐵棍而是鑰匙例：領(lǐng)袖與溝通3、人類行為密碼圖行 為內(nèi)因外因社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境心理生理意識(shí)潛意識(shí)角色遺傳性別年齡大腦健康內(nèi)分泌知識(shí)能力智商思維意志情商情緒動(dòng)機(jī)人格道德氣候地理家庭文化婚姻風(fēng)俗階層傳媒競(jìng)爭(zhēng)法律時(shí)尚科技教育組織經(jīng)濟(jì)資源戰(zhàn)爭(zhēng)種族宗教法律制度最

7、有可能改變的是哪些三個(gè)方面？4、找準(zhǔn)溝通四大心理熱鍵內(nèi)向外向強(qiáng)勢(shì)摩羯. 金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢(shì)處女.巨蟹.雙魚雙子.天秤.白羊心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？案例：管理溝通10大平臺(tái)熱線電話署長(zhǎng)信箱季度懇談會(huì)署長(zhǎng)接待日業(yè)務(wù)大會(huì)公務(wù)員委員會(huì)實(shí)用溝通五項(xiàng)全能管理溝通基本要領(lǐng)溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變工作溝通要訣：上行：下行：橫向：斜向：案例：這樣的溝通太難了！1、上行溝通：如何與上級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容助手資源時(shí)點(diǎn)權(quán)責(zé)回饋類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時(shí)機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)請(qǐng)示工作有情況有對(duì)策匯報(bào)工作有條理有對(duì)策案例演練：某部門需要增加1位培訓(xùn)主管，你是部門經(jīng)理，該怎么辦？2、平行溝通：如何與平級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容客戶共贏時(shí)點(diǎn)情感平臺(tái)類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時(shí)機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式案例：爭(zhēng)取他人合作投入法則：人們的關(guān)注度與投入度成正比。應(yīng)用指南引起注意參與討論激發(fā)興趣征求意見成就歸屬貢獻(xiàn)命名3、下行溝通：如何與下級(jí)溝通角度時(shí)機(jī)頻度方式內(nèi)容后盾幫助時(shí)點(diǎn)非常正面類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時(shí)機(jī)4、溝通頻度5、溝通方式案例：管理說(shuō)服7式1、利害誘導(dǎo)式2、意念滲透式3、情景示范式4、緩沖說(shuō)服式5、間接通道式6、快速細(xì)節(jié)式7、反轉(zhuǎn)說(shuō)服式4、一對(duì)一溝通：業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話蘇格拉底式經(jīng)典4問(wèn)：