管理技能提升心得體會

1、管理技能提升心得體會導(dǎo)讀：本文管理技能提升心得體會，僅供參照，如果能幫助到您，歡 迎點評和分享。篇一:管理技能提升心得體會中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錨銖必較的態(tài)度盡力去汲取和消 化其中的內(nèi)容與精髓。科室魏經(jīng)理也和我們說過:做好服務(wù)是我們服 務(wù)人員必備的素養(yǎng)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務(wù)了。 而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊 做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實必須要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著 這樣的疑惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳 極老師的引導(dǎo)下,去探究班組管理中的奧妙與樂趣.吳極老師和我們說的第一個管理

2、要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。 告訴我們通過什么樣的方式去相處,挖掘出個體身上所含有的特質(zhì), 讓個體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的 角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是:團(tuán)隊組織者。如何 組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是非常重要也 是非常必須要攻克的一個課題。吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進(jìn)的管理信息，管理的閃 光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析; 班組管理關(guān)鍵點分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通過一個個現(xiàn)場生動 鮮活的互動方式讓我們汲取，其中有包括如何溝通，調(diào)動，有交攵總結(jié)

3、 等。 給我印象最為深入印象的是如果做好早班會這個課題的實戰(zhàn) 演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是天天上班的重要開始， 然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指 弓I的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊都有非 常出色的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086 呼入團(tuán)隊現(xiàn)有的早班會的精華部分.每一個團(tuán)隊展示完畢之后，老師讓 我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其 中的點評部分確實是我們必須要很好掌握的東西。 如：點評一、一 天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過 程就像讓我們聽評書的一個過程：預(yù)知詳

4、情，請看下回分解的范，很 有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內(nèi)容，先概括后具體點評 重點.點評三、用詞要精準(zhǔn)。最后老師給我們走過街開早班會必須的 思索：1、今天早班會的重點是什么？ 2、是否有清楚的主題?3、激 勵的實際和激勵點有哪些？ 4、如何營造氛圍？ 5、時間布局：三個 三分鐘，-個一分鐘！而操作上的關(guān)鍵點是：1、用詞要關(guān)注語速； 2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性；3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行；4、 激勵表揚一定要具體化；早班口號是必須的.多總結(jié)今天做了什么，事 前多思索為什么！ 篇二： 11月初,我有幸參加了 xxx供電局 舉辦的2015年班組長管理技能提升培訓(xùn)班.為期三天的短暫培訓(xùn)使

5、 我學(xué)有所獲，體驗了一段難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷. 在此期間，我主要學(xué) 習(xí)了團(tuán)隊建設(shè)與溝通管理、執(zhí)行力訓(xùn)練、壓力與自控管理的基礎(chǔ)知識。團(tuán)隊建設(shè)主要講述了團(tuán)隊的核心內(nèi)涵：分工明確、各盡其職;協(xié)同作 戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)。說明只有團(tuán)隊才干取勝，并具體介紹了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的“道 與“術(shù)。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態(tài)及 目的、形式等方面講述了溝通常用的技巧。執(zhí)行力訓(xùn)練通過關(guān)于“執(zhí) 行力的反思、塑造團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力、打造高效執(zhí)行團(tuán) 隊、問題發(fā)現(xiàn)與解決的8D模式四個模塊闡述了企業(yè)班組長執(zhí)行力的 六大支柱，說明了執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度.壓力與自控管理則是 從壓力的來源、壓力評估、消極思想的根源等方面

6、講解了如何駕馭情 緒、緩解壓力.通過培訓(xùn)我不僅掌握了基本的管理技能技巧,更重要 的是開拓了視野，提升了熟悉。 一個班組就是一個團(tuán)隊，而班組 長則是這個隊伍的領(lǐng)頭羊。如何提升班組凝集力、打造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、 高效執(zhí)行的團(tuán)隊，班組長的作用至關(guān)重要在今后的班組管理工作中， 我將學(xué)以致用，注重人本管理強化有效溝通,提升執(zhí)行能力，為進(jìn)一 步做好班組建設(shè)工作不斷努力。 篇三： 春節(jié)一過，公司就組 織了為期3天的中高層管理技能培訓(xùn)，這充分說明了公司重視對中高 層管理者提升管理能力學(xué)習(xí)的重要性。雖然類似的培訓(xùn)已經(jīng)學(xué)過，以 前對非人力資源主管的人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力感受與理解不 是很透徹，但此次感受頗深。公司請的是

7、清華一中旭商學(xué)院院長張永 久院長給予授課，張老師授課比較生動，所有參訓(xùn)學(xué)員分成7組，讓 每個人都充分的參加,并集合團(tuán)隊的力量去爭取優(yōu)異的成績,使大家 既做參加者也做競爭者.授課中張老師采納了大量的事例與錄像，用 一種平等的心態(tài)與大家去探討工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱 烈而生動，充分的調(diào)動了所有學(xué)員的積極性和參加性，使大家在歡快 中學(xué)到了知識，但最重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心去思 考一些問題，去怎樣的提升自己的管理和學(xué)習(xí)能力，管理好自己的團(tuán) 隊，共同達(dá)成工作績效目標(biāo)。現(xiàn)將三天的培訓(xùn)心得做如下分享。 一、2月7號講的是非人力資源主管的人力資源管理課程。以前 對人力資源管理并不是了解

8、的很透徹，只是很片面的了解人力資源只 是包涵：人員的招聘、績效目標(biāo)考核、薪資以及培訓(xùn)等，但是經(jīng)過這 次的培訓(xùn)，讓我對其有了新的認(rèn)知，充分的熟悉到人才的重要性及部門 領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用,其主要心得有如下幾點：1、 人才的重要性 可以說，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略 處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位.雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制 定,但最終起決定作用還是企業(yè)對高素養(yǎng)人才的擁有量，只有有效地 利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專業(yè)技術(shù)人才，最大程度地發(fā)掘 他們的才干，才可順利推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施，促進(jìn)企業(yè)的飛躍發(fā)展。2、部門領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用 、首先配合人力 資源管理部招

9、聘、評估人才，作為部門領(lǐng)導(dǎo)人，最為基礎(chǔ)和重要的工 作之一是要非常清楚地合計，我們的部門到底必須要什么樣的人，將必須 求明確傳遞至人力資源部門進(jìn)行招聘，并配合人力資管理部門對應(yīng)聘 人員進(jìn)行評估、甄選,確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位 置上。 、進(jìn)行有效地培育與發(fā)展 首先，在工作中,要使每 一位員工要與公司的利益、發(fā)展堅持一致，當(dāng)員工的利益和公司、團(tuán) 隊堅持致時,要對每一個員工必須求給予理解和尊重，讓每個員工堅持 充分的思想和思維的獨立性，這是互相尊重和信任的基礎(chǔ)。并了解部 門員工的個人追求和期望的利益，當(dāng)員工希望多功能的專業(yè)知識和技 能以及有好的創(chuàng)意及想法時，作為部門領(lǐng)導(dǎo)一定要加以引導(dǎo)、

10、培育, 分配工作時往往不僅限于單一類的工作項目上，應(yīng)給予員工的發(fā)展空 間.所以作為部門領(lǐng)導(dǎo)必須有責(zé)任去了解員工的個人追求,從而通過 有效的引導(dǎo)，工作和信任等協(xié)調(diào)員工與組織利益的一致性. 其次， 關(guān)于每個新進(jìn)部門的員工作為部門領(lǐng)導(dǎo)就是他的第一培訓(xùn)師,可以 這樣說,員工后期成長與部門領(lǐng)導(dǎo)言行身教有著不可分割地密切關(guān) 系。所以，部門必須制定一系列的培訓(xùn)計劃、工作計劃及個人發(fā)展計 劃及目標(biāo)并制定員工個人檔案夾，進(jìn)行細(xì)致化的有效的管理，總結(jié)每 個環(huán)節(jié)均必須要作思想上的交流，給員工人性化關(guān)懷，必要時可親力親 為，以身示范加以弓I導(dǎo)，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率. 讓員工產(chǎn)生的激烈的歸屬感與信任感

11、,從而提升員工的忠誠度。、制定合理有效的目標(biāo)考核及績效管理制度 部門領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實 際,并依據(jù)部門績效指標(biāo)，制定較為全面、完善的績效考核制度,目 標(biāo)到人，否則無法最大程度激發(fā)員工的潛能，同時對目標(biāo)過程給予督 導(dǎo)，對目標(biāo)過程中的問題反饋及進(jìn)給予溝通、引導(dǎo)。當(dāng)然，績效表現(xiàn) 必須與激勵制度掛鉤如可變薪酬，目標(biāo)達(dá)成度高、思想覺悟高、 執(zhí)行力強等可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行加薪、表彰等，以此激發(fā)員工在創(chuàng)造更高的 生產(chǎn)率的同時獲得更好的回報.二、2月8號至9號用了兩天的時間進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，張永久老師用深入淺出的語言、生動 活躍的課堂氛圍、出色的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例分析演講傳授給我們，讓我 理解了管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的要求與使命,更宏

12、觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應(yīng)怎樣去做好管理者的 角色.并從不同角度去體會最新的企業(yè)管理知識，進(jìn)一步拓寬了視野， 使我對企業(yè)管理的思路、觀念和思維方式的熟悉又得到了一次全面的 更新。以下為幾點心得:首先老師給我們大家看了一張圖,是一只昂首挺胸的大公雞帶領(lǐng)一群雞過獨木橋，他讓大家回答每個人都看 到了什么？每個人的回答都不盡相同，這就說明每個人的理解角度和 理解力都是不同的。其實我的理解就是作為領(lǐng)導(dǎo)就的有領(lǐng)袖風(fēng)采很強的計劃能力、專業(yè)知識、細(xì)致、自信、承當(dāng)、堅定的信念。 在一個團(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊起著至關(guān)重要的作用,沒有領(lǐng)導(dǎo)也就是 “群龍無首，團(tuán)隊就會一盤散沙，沒有共同

13、的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)也就是在 這個團(tuán)隊當(dāng)中起到一個領(lǐng)頭的作用，不管在任何時候,領(lǐng)導(dǎo)就要做到“身先士卒，不畏艱險，而且要“未雨綢繆，因何事都要做好嚴(yán)密 細(xì)致的計劃與安排，并有效的按計劃運作，使團(tuán)隊的每個人都會做得 很好，從而團(tuán)隊也會做得很完美。但有的時候結(jié)果證實并不是想象的 那么簡單，人總歸有出現(xiàn)失誤的時候。兵熊熊一個，將熊熊一窩， 用到此處或許有些言重。但在團(tuán)隊當(dāng)中沒有個人的失誤，只有領(lǐng)導(dǎo)的 無方!這就是領(lǐng)袖！無論過程是怎樣的，最終的責(zé)任是要由領(lǐng)袖來承 擔(dān)，無論是誰出現(xiàn)失誤，領(lǐng)袖就應(yīng)沒有任何怨言，因為，他是領(lǐng)袖，他 有自己的責(zé)任，就是必須為團(tuán)隊去承當(dāng)責(zé)任其實承當(dāng)責(zé)任是雙向性 的，既要勇于承當(dāng)上司的責(zé)任

14、，也要承當(dāng)自己和下屬的責(zé)任，所以這 就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標(biāo)與計 劃，并安排執(zhí)行下去，做好督導(dǎo)工作，共同的去達(dá)成工作目標(biāo). 要 做出色的領(lǐng)導(dǎo)，就要都表現(xiàn)出很強的自信,遠(yuǎn)見卓識,善于清楚地描 述和表達(dá)自己所追求的目標(biāo)和毫不動搖的決心;不墨守成規(guī),敢于創(chuàng) 新，常常以出人意料的方式行動;不斷改變傳統(tǒng)，試圖建立新的規(guī)則， 要對環(huán)境的變化和發(fā)展特別敏感，具有很強的預(yù)見能力。 領(lǐng)導(dǎo)， 還要具有兩方面的特質(zhì).一是專家，這是領(lǐng)導(dǎo)者本身擁有的相關(guān)專業(yè)技 能和知識,它既有助于推動組織任務(wù),也可贏得下屬的尊敬;二是典 范,這是一種因領(lǐng)導(dǎo)者個人的獨特人格特質(zhì)，通過言教身教而獲得下 屬的

15、認(rèn)同。可以說,現(xiàn)今社會的領(lǐng)導(dǎo)行為是一種素養(yǎng)影響力,它依賴 于領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)品行,使得部屬因心悅誠服而接受其領(lǐng)導(dǎo)，并完成其 指派的任務(wù)。 2、真正的領(lǐng)導(dǎo)者擁有自己的追隨者.一個高效的領(lǐng) 導(dǎo)者未必眾人皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎并不是 領(lǐng)導(dǎo)力，成效才是。因此，衡量一個好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，不是到底有多 少人害怕他，而是他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊到底具備多強的凝集力，到底具備 多強的戰(zhàn)斗力,到底能夠繼續(xù)創(chuàng)造多大的效益.所以,一個領(lǐng)導(dǎo)者, 要實現(xiàn)從單純管理者到真正領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，還要擔(dān)當(dāng)好三種角色：教 練、榜樣、拉拉隊。 、教練。首先，能給員工指出愿景。愿景 是一種希望,也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目標(biāo).其次

16、，要成為團(tuán) 隊訓(xùn)練者來幫助員工培養(yǎng)技能。如今的員工，大都屬于知識型，學(xué)歷 比較高,如果領(lǐng)導(dǎo)者不善教導(dǎo)，那就難以領(lǐng)導(dǎo)。 、榜樣.領(lǐng)導(dǎo) 要起到感召的作用。我們常說，“榜樣的力量是無窮的。員工為什 么愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)朝著一個共同愿景去努力奮斗？根源還在于員工對 領(lǐng)導(dǎo)者行為和人格的信任。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的做法讓員工感到信任和尊 重時,他們才會自覺自愿地追隨領(lǐng)導(dǎo)者的做法,這就是榜樣的力量. 、拉拉隊。領(lǐng)導(dǎo)要給員工動力，要為員工喝彩與激勵。 當(dāng)員工 有令人激賞的表現(xiàn)時，明確地表達(dá)對他的贊美作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)常常 向員工表示對其工作的認(rèn)可,尤其是要在公開場合表揚他們.沒有下 面的員工的支持，即使是再小的夢想和計劃，也都

17、沒有任何意義。當(dāng) 然，贊美并不排斥批評，但批評應(yīng)該選擇在私下場合，既要注意不傷 及員工的自尊和積極性，又能達(dá)到懲戒的效果.4、在老師EQ量表 測試中的七種管理者的權(quán)力基礎(chǔ)中，我的“威迫權(quán)力與“關(guān)連權(quán) 力稍有欠缺，是自己的弱項。知道自己的管理弱點后才干有效的制 定出提升自己弱項的對策從而使自己的管理全面化。俗話說“熟悉 別人容易，熟悉自己難。特別是找自己的不夠更難。因此，我們充分分 析自身的公開區(qū)、“自我盲區(qū)、“隱藏面和未知潛力，從 而知道自己是誰，怎樣行為，并且能夠熟悉自己的技巧、優(yōu)點、弱點, 以及對他人的影響力,進(jìn)而找尋提升領(lǐng)導(dǎo)影響力的發(fā)展路線.要善于 用上司的強項來補自己的不夠,還要合理的應(yīng)對上司的弱項以形成 互補的管理模式，實現(xiàn)雙贏。其次與上司、同一階層、布暑合理相處， 運用好自己的情緒，達(dá)成工作共識，建立充分的信任與和諧的關(guān)系。5、對企業(yè)忠誠及感恩 忠誠，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本 準(zhǔn)則，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行為。 首先要喜愛自己的工作不留余力地為公司增加效益。前提是必須一 切從大局出發(fā)，保守組織秘密，工作中領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成， 要以正面的態(tài)度主宰公司的經(jīng)營；以正面的態(tài)度主宰自己的個人生 涯。 學(xué)會感恩 當(dāng)張老師的音樂響起的時候，當(dāng)所有的燈熄 滅的時候，當(dāng)我們彼此的感恩他人的時候，使我們的