商務(wù)禮儀試卷答案

1、禮儀培訓(xùn)查核試卷(商務(wù)禮儀)一、填空題（每空1分，共38分）1.禮立于(敬)源于(祭),它的核心是(尊敬為本)，它的至高境地是（來自于個人的心里修養(yǎng)）2.為客人敬茶時應(yīng)注意斟倒(七八分)滿,應(yīng)端杯子的(下方三分之二)地點,一般來講應(yīng)從客人的(右后)側(cè)敬茶.3.在商務(wù)宴請活動中白酒要斟（十分）滿，啤酒要斟（八分酒二分沫），紅酒斟（二分之一）杯，。4.陪伴客人上樓梯時，我們應(yīng)當(dāng)走在客人的（后邊），下樓時應(yīng)走在客人的（前面）三人同行時（中間）為上賓，兩人同行（右）為上賓5.工作中的三輕是指：（說話輕）、（走路輕）、（操作輕）。6.人與人之間第一印象的形成是在（7）秒鐘內(nèi)形成的，電話響鈴不超出（3）聲

2、接起，誰應(yīng)當(dāng)先放電話（尊者先掛）(誰先打的先掛）三句非講不行的“電話基本用語”是指(問候)(介紹)(作別)。年長與年青的之間行握手禮時,應(yīng)由(年長的)先伸手.男女之間應(yīng)由(女的)先伸手行禮.在介紹禮儀中多人介紹時,可按先(個人)后(集體)按(順時針)方向介紹.介紹時應(yīng)將手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者,眼睛應(yīng)凝視著(對方).座次禮儀依據(jù)的原則是以(右)為尊,以(里)為尊,以(中)為尊.開關(guān)門五步曲(叩門).(開門).(擋門).(進門).(關(guān)門).二、判斷題（請在正確題項后畫“”，在錯誤題項畫“”，每題2分，共26分）1.在做自我介紹時,地位高的人先向地位低的人作自我介紹。（）2

3、.為別人遞送物件時,一定使用右手或雙手呈遞。（）3.與客戶同乘電梯時,假如是有人駕駛的電梯,自已先進先出,無人駕駛的電梯請客戶先進后出.（）4.送客時級別低者應(yīng)主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨后來。（）喝紅酒注意酒和菜的搭配，應(yīng)：依據(jù)“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的原則。假如是海鮮，盡量喝干紅或是啤酒，中餐如油膩的食品，最好是干白或是白酒。（）乘坐吉普車時，司機開車時，后邊第二排的湊近窗子的是首座,主人開車時,副駕座是首座.()7.人際交往中的原則是指視覺占55%，聽覺占38%，觸覺占7%（）8.打辦公電話時最幸虧上班10分鐘此后，下班10分鐘從前拔打。辦理各樣業(yè)務(wù)，最幸虧清晨上班時拔打

4、.（）男士著深色正裝扎領(lǐng)帶時,下方的長度以領(lǐng)帶不可以長過腰帶為宜.腰帶的色彩只若是暗色的就能夠.()在為別人開關(guān)門時，假如門的方向是向外開的，應(yīng)用右手拉開，先請客人先進假如是向內(nèi)開的門，應(yīng)當(dāng)自己先進去，用手擋著門，而后再請客人進入。（）11.與客談話時，眼光應(yīng)看客人的眼睛，鞠躬時應(yīng)以頭部以軸心，眼睛看對方1秒鐘，先行禮再問候。（），入坐時，應(yīng)當(dāng)左進右出，坐椅子的三分之二處，離座時應(yīng)當(dāng)先將右腳向后收半步，然后站起。（）13.王曉是企業(yè)的招待人員,在領(lǐng)導(dǎo)到訪檢查工作時期,領(lǐng)導(dǎo)來訪時她走在前面迎接,檢查結(jié)束時她理應(yīng)與本企業(yè)的其余領(lǐng)導(dǎo)一同走在領(lǐng)導(dǎo)的后邊為上司領(lǐng)導(dǎo)送別.()三、選擇題（依據(jù)題目要求進行選

5、項，可多項選擇。每一小題2分，合計16分）1在人際交往活動中,鞠躬禮儀的三聯(lián)合是指(abc)a.和眼睛的聯(lián)合b.和語言的聯(lián)合c.和身體的聯(lián)合D.和客人的身份聯(lián)合2禮儀的內(nèi)涵(abc)?A.禮儀是交往藝術(shù)B.禮儀是交流技巧?C.禮儀是行為規(guī)范D.禮儀是心里尊敬的表達(dá)3商務(wù)宴請的三大注意事項是:(abd)?A.不可以搞多邊宴請。B.讓菜不夾菜，敬酒不勸酒C.正式宴請，不可以少菜肴.D正式宴請菜譜必不行少.4桌位的高低序次，一般依據(jù)的原則是(bcd)A.中心為上B.近主為上C.以右為上D.遠(yuǎn)門為上E.職務(wù)高者為尊,年紀(jì)大者為尊,女士為尊.5.與別人進行談話時，眼光交流應(yīng)占總的交流時間的（a）A.三分

6、之二B.三分之一C.五分之二D.二分之一6穿制服的職工一定將工號牌戴于(C)A：胸前B：口袋外C：左上方衣袋外D：右上方衣袋外7.練習(xí)站姿掌握的要領(lǐng)是：(B)A.挺胸.仰頭.收腹B平、直、高C.頭正肩平,面帶淺笑D,雙腿站正站直,目視前面.8.第一次與客戶會面時,眼睛應(yīng)注意(A)部位A.肩部以上的大三角地區(qū)B.眼鼻倒三角地區(qū)C.隨意看,但別盯著胸部或某一個部位看D.額頭與下巴這個地區(qū)四、簡答題（1-2題每題5分，第3題20分,計30分）1.與別人進行寒暄或許談話時，應(yīng)注意選擇哪些話題最為適合？(5分)答；天氣工作家庭購物愛好娛樂教育運動等八個方面切入寒暄課題最為適合。2.行握手禮時應(yīng)依據(jù)的”五

7、到”的內(nèi)容包括哪些,大概要求是什么?(5分)答：行握手禮時應(yīng)當(dāng)使用右手，兩方距離一米左右的距離，注意講究握手的序次，依據(jù)尊者擁有優(yōu)先主動權(quán)的原則，大方伸手，虎口訂交，使勁七分，凝視對方。男士與男士之間能夠握整個手掌，與女士之間只握手指部分，五到：即為身到、笑到、手到、眼到、問候到。3.某日，河南鑫鑫農(nóng)機企業(yè)的劉總帶著一名助理慕名前來洽商合作事宜，辦公室小王在一樓碰到了劉總，經(jīng)詢得悉他們預(yù)先并無商定,(15分)請問小王應(yīng)怎樣為我們企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人的作介紹？若是銷售負(fù)責(zé)人的辦公室沙發(fā)座次陳設(shè)以下列圖,小王應(yīng)怎樣安排他們的座次?請您將這一招待過程作一個詳盡的表達(dá).請您在下列圖中寫上他們的名字茶幾河南

8、鑫鑫農(nóng)機的劉總銷售負(fù)責(zé)人沙發(fā)助理門答：在招待方面：小王遇到劉總來訪，熱忱迎候并予以征詢來訪者的拜見對象，在得悉沒有預(yù)定的狀況下，先與銷售負(fù)責(zé)人獲得聯(lián)系，征采建議能否能夠接見，在獲得同意的狀況下，在客人左前面領(lǐng)路，將客人引領(lǐng)至銷售負(fù)責(zé)人的辦公室，先叩門通告，再作介紹，應(yīng)先將本企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人介紹給來自河南的客人一行，而后再行介紹客人，兩方互換名片，銷售負(fù)責(zé)人主動行握手禮，請其入坐，座次安排如上圖。小王隨后敬茶，斟倒七八分滿，依據(jù)先客人后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的次序，從他們的右后側(cè)敬茶，而后禮貌苶身退出，并實時關(guān)注他們的洽商時間供給相應(yīng)的服務(wù)工作。請問河南鑫鑫農(nóng)機企業(yè)的劉總在此次拜見前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?(5分)答：1確準(zhǔn)時間：原則上一定提早5分鐘抵達(dá)。但在現(xiàn)實生活中去辦公地區(qū)拜見應(yīng)提早5至7分鐘抵達(dá)。預(yù)先預(yù)定：約時間、地址、人物、主題等。同時還要做以下