黃凱對物業(yè)公司經(jīng)營的思路

1、 / 11黃凱對物業(yè)公司經(jīng)營的思路黃凱對物業(yè)公司經(jīng)營思路一、無自有物業(yè)項目完全靠承接物業(yè)項目管理。二、利用自有物業(yè)項目, 打造品牌, 再向外拓展。以小區(qū)住宅物業(yè)為例: 物業(yè)項目作為業(yè)主的集中地, 從理論上來說, 是一個需求 TOC o 1-5 h z 非常集中的天然市場。物業(yè)要想成為具有巨大經(jīng)營潛力的公司, 必須盤活業(yè)主的需求資源。經(jīng)營思路要打破原來圍繞“小區(qū)物業(yè)”轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)做法 , 改為圍繞“人 的需求”轉(zhuǎn)的做法。實際上 , 業(yè)主和使用人的需求就是物業(yè)公司可經(jīng)營的項目。1. 開展家政服務(wù)。許多小區(qū)的業(yè)主, 因工作忙而無暇顧及家庭清潔, 他們往往請家政公司的清潔工上門服務(wù), 這本是無可厚非。問題

2、是 , 業(yè)主請家政公司的人員上門服務(wù), 無論是對業(yè)主, 還是對小區(qū)管理和安全都不利: 家政公司的清潔工上門 , 業(yè)主家里必須有人 ; 而家政公司的人員進入小區(qū), 物業(yè)管理公司也保證不了安全。因此, 物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主的這一要求, 提供有償?shù)募艺?wù), 即能夠保證業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全, 又能創(chuàng)造利潤。b5E2RGbCAP為業(yè)主開辦代售飛機、車船票、旅游聯(lián)系、訂餐訂賓館、物流等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在人們的生活, 講究凡事圖方便, 而物業(yè)公司開展上述業(yè)務(wù), 就很好地迎合了業(yè)主, 既滿足了他們的需要, 又得到了中介服務(wù)費, 同時還融洽了業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系。 p1EanqFDPw開辦電梯、園區(qū)等廣告業(yè)務(wù)。許多

3、商家在做宣傳時, 絕不僅僅只關(guān)注報刊和電視電臺等新聞媒體, 也將物業(yè)小區(qū)的電梯、園區(qū)等公共場所列為他們的選擇目標(biāo)。 物業(yè)公司可以經(jīng)過業(yè)主委員會的同意, 將電梯、小區(qū)院內(nèi)顯眼處用作商家張貼、 懸掛廣告宣傳畫和招牌的場所, 并與業(yè)主委員會合理分配收入, 每月也將會有一筆不菲的收入。DXDiTa9E3d4、開辦房屋中介業(yè)務(wù)。房屋出租、出賣, 可以說是各小區(qū)都有的事, 往往 是業(yè)主想出租、出賣房屋而找不到租賃戶、買方, 而租房者、買方也因找不到房主而發(fā)愁。物業(yè)公司可以為業(yè)主房屋出租提供中介服務(wù), 這樣既方便了業(yè)主, 又 方便了租賃方,收費合理、服務(wù)方便, 各方都能得到滿意的結(jié)果。RTCrpUDGiT5

4、. 家居裝修裝飾行業(yè)。隨著我國城市化進程的加快, 居民生活水平不斷提高,家 裝行業(yè)發(fā)展迅猛, 蘊藏著巨大的市場商機。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系, 參與這項服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢, 物業(yè)公司可采取投資成立家裝公5PCzVD7HxA司或與家裝公司合作兩種方式進行經(jīng)營。其實 , 物業(yè)公司開展多種經(jīng)營活動, 并非只有上述幾種類型, 還可以根據(jù)自己的實際情況開展經(jīng)營項目。衣著方面:包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。飲食方面:如餐館店、快餐服務(wù)和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。購物方面:包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。金融方面:進行水、電、暖等方面的代收代繳工作。無論是什么樣的多種經(jīng)營, 都

5、要遵循效用、方便、態(tài)度、滿意的要求來進行展開 ,給業(yè)主最滿意的服務(wù)、方便業(yè)主的生活, 這是前提, 對于有有償及無償也是要區(qū)分對待的 , 不要因是無償服務(wù)就降低其服務(wù)的質(zhì)量, 探索更適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的信息化平臺多種經(jīng)營模式, 充分利用信息化優(yōu)勢, 去建立自己的經(jīng)營模式。一般情況下具有經(jīng)營性的項目很多, 主要有 ; jLBHrnAILg衣著方面: 包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。飲食方面: 如餐館店、快餐服務(wù)和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。家 居方面 : 提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務(wù)。xHAQX74J0X教育方面: 可合作開辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)。娛樂

6、方面: 如成立棋牌社、讀書社, 舉辦影視、歌舞、健身活動等。購物 方面 : 包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。金融方面: 引進各銀行的分理處或信用社。 LDAYtRyKfE TOC o 1-5 h z 經(jīng)紀中介服務(wù)方面: 如房屋出租、出賣中介, 房屋評估、公證, 開設(shè)保姆介紹所等等。廣告業(yè)務(wù)方面: 可利用小區(qū)的戶外廣告牌和小區(qū)的閉路電視進行廣告宣傳。開展多種經(jīng)營服務(wù)的要求基本要求是高效、優(yōu)質(zhì)。具體有以下四方面要求:效用 ; 這是用戶對服務(wù)者的相應(yīng)素質(zhì)和使用價值的需求, 它是由服務(wù)者的知識、 技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實際效果。Zzz6ZB2Ltk方便; 這是業(yè)主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務(wù)的

7、要求。態(tài)度。這是用戶對服務(wù)者行為方式上的需求。滿意; 這是用戶對于效用、方便和態(tài)度的心理感受。綜合服務(wù)的方式綜合服務(wù)的方式由其內(nèi)容所決定, 主要有 :(l ) 常規(guī)性服務(wù)這是綜合服務(wù)的基本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認為必不可 少的服務(wù)項目。它的服務(wù)范圍, 就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的范圍。這部分服務(wù)是有償?shù)? 但又是非盈利性的, 帶有社會公益的性質(zhì)。dvzfvkwMI1委托性服務(wù)這是具有委托代理性質(zhì)的服務(wù)方式, 是一種臨時性的, 不固定的、專項性的, 住 ( 用 )戶自愿選擇的特約服務(wù)。無償性服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營的方式一、 從經(jīng)營原理的角度看, 經(jīng)營的目的是盈利, 盈利的手段

8、是整合利用各類資源。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)多種經(jīng)營方式, 可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。rqyn14ZNXI整合自身技術(shù)、技能資源, 通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤。為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的外溢和流失, 有實力、有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機構(gòu)、清潔服務(wù)機構(gòu)、綠化服務(wù)機構(gòu)、機電管理機構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。 這些專業(yè)服務(wù)機構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù), 另一方面, 合法參 與專業(yè)市場競爭, 外拓專業(yè)服務(wù)市場, 為企業(yè)獲得更多利潤。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。EmxvxOtOco同樣 , 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢, 向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務(wù), 從而達到整

9、合經(jīng)營、獲取利潤的目的。例如許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售, 甚至土地測量、地價評估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。SixE2yXPq5利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源, 獲取附加利潤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項目而具有獨特的社區(qū)經(jīng)營資源。其多種經(jīng)營便可以利用這些資源, 開展多種社區(qū)經(jīng)營活動, 為企業(yè)獲取附加利潤。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機構(gòu)、家政服務(wù)機構(gòu)、垃圾回收機構(gòu)等社會服務(wù)機構(gòu), 以管 理處為中心 , 在這個社區(qū)平臺上, 從這些服務(wù)機構(gòu)的整合和經(jīng)營中獲取利潤。富有新意的是曾聽聞深圳某物業(yè)服務(wù)企業(yè), 利用自己平時工作中所掌握的業(yè)主6ewMyirQFL,

10、 邀請部資料 , , 邀請部分業(yè)主參加, 在這個過程中成全了一些有緣之人, 也服務(wù)了業(yè)主、獲取了利潤。二、針對不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來講, 業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同 , 所以 , 對于不同種類的物業(yè), 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇不同的方式進行經(jīng)營。對酒店和寫字樓 , 除了開展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù), 亦可從事與物業(yè)管理本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營 , 如餐飲經(jīng)營、超市經(jīng)營、股票投資、置業(yè)投資等等。另外 , 物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會議、商務(wù)活動策劃等專業(yè)化商務(wù)服務(wù) , 這無疑也是物業(yè)服務(wù)公司可以開拓的利潤點。這也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢 , 同時還可以促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國際

11、接軌的進程。kavU42VRUs TOC o 1-5 h z 在進行商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)中, 物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級 市場、商店等配套設(shè)施提供一些委托、代辦服務(wù), 以獲取利潤。y6v3ALoS89當(dāng)然 , 產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營, 對企業(yè)提出了更高的要求, 唯其提高自身的專業(yè)科技水平,改善服務(wù)態(tài)度, 才能獲利, 同時得到業(yè)主（ 商戶 ） 的肯定 , 實現(xiàn)名利雙收。三、從具體項目上講 , 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式大致有以下幾類: M2ub6vSTnP商業(yè)餐飲類便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳;生活服務(wù)類干洗店、 服裝加工點、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、 食品配送等

12、; 文化娛樂類書店、音像店、報刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動室 ; 0YujCfmUCw醫(yī)療教育類社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所 ;商務(wù)類商務(wù)中心 , 代購車、船、機票, 代辦住戶委托事項;房地產(chǎn)中介類代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù) , 室內(nèi)裝飾、裝修;家政類代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物 ;金融類與有關(guān)部門合作開辦銀行分理處環(huán)保物資回收類物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。在項目的選擇和組合上, 物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點和需求考慮, 并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則eUts8ZQVRd物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)前開展多種經(jīng)營應(yīng)優(yōu)先選擇的幾種經(jīng)營項目家居

13、裝修裝飾行業(yè)。隨著我國城市化進程的加快, 居民生活水平不斷提高, 家裝行業(yè)發(fā)展迅猛, 蘊藏著巨大的市場商機。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系, 參與這項服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢, 具體可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作的方式進行經(jīng)營。sQsAEJkW5T立體化停車場建設(shè)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展, 汽車進入家庭趨勢明顯, 中國人多地少的客觀條件, 使“立體化” 停車場成為朝陽產(chǎn)業(yè), 物業(yè)服務(wù)企業(yè)天然的擁有龐大的客戶資源, 易于介入, 資源、收費相對有保障。GMsIasNXkA開發(fā)社區(qū)商業(yè)。有專家提出, 城市社區(qū)建設(shè)的加快, 社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場, 但目前的社區(qū)商業(yè)配套不足, 今后將會有其

14、蓬勃發(fā)展的契機。因此 , 物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)商 , 加大底商和街鋪的建設(shè), 如社區(qū)購物中心、社區(qū)廣場、鄰里中心等, 是今 后物業(yè)管理中新的經(jīng)營收入點。TIrRGchYzg發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來受到國家大力扶持, 也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天, 環(huán)保社區(qū)得到消費者的青睞。以收費的形式, 建立區(qū)域性污水處理站, 將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用, 無疑是一個巨大的市場。垃圾分類處理中心等, 垃圾分類處理中心等, 也 可以實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。7EqZcWLZNX組建區(qū)域性物流配送中心。物流配送是生活現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有工作構(gòu)架中

15、增加幾個環(huán)節(jié), 居民對這種服務(wù)需求也越來越大, 物 業(yè)服物流配送是生活現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有工作構(gòu)架中增加幾個環(huán)節(jié), 即可實現(xiàn)。lzq7IGf02E為社區(qū)提供信息服務(wù)。在信息轟炸的時代, 更多的商家希望進入社區(qū)進行面對面的產(chǎn)品宣傳, 尤其是 家電、建筑裝飾材料、生活用品等種類, 物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與為商家宣傳的活動, 能夠更好地為住戶提供便利, 或者直接向業(yè)主提供其他各類生活服務(wù)信息, 獲取 應(yīng)得利益, 何樂而不為?zvpgeqj1hk走國際化道路, 開展社區(qū)旅游服務(wù)。社區(qū)旅游吸引著人們和境外游客的目光, 社區(qū)觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗家庭生活（ 住宿 ） 等方式中蘊

16、藏著巨大商機。物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全NrpoJac3v1可以和旅行社合作, 組織游客到社區(qū)參觀或做客, 使業(yè)主、游客和自身企業(yè)各自取得收益。同時, 也可以和旅行社合作, 組織本社區(qū)居民到其他地方旅游, 并從 中賺取一定的利潤. 1nowfTG4KI物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營活動, 并非只有上述幾種類型, 不同的物業(yè)管理企業(yè),可根據(jù)自己的實際情況開展經(jīng)營項目, 筆者下面提出幾點建議, 僅供同行參考: 1. 開展各項娛樂活動業(yè)務(wù)。如今, 許多業(yè)主因提前退休或其他原因在家休息, 經(jīng)常去茶館、棋館、 牌館、 麻將館與朋友聊天、奕棋、 打牌搓麻將, 以消磨時光。由于許多小區(qū)沒有這些娛樂場所, 業(yè)主只好到公園等地

17、去消閑, 既不方便又耽擱了時間。假如物業(yè)管理公司能夠利用小區(qū)空地、空房開展茶館、棋館、牌館和麻將館等業(yè)務(wù), 為業(yè)主盡可能地提供娛樂方便, 不但業(yè)主沒意見, 物業(yè)管理公司也能增加收益。fjnFLDa5Zo開辦電梯、房頂?shù)葟V告業(yè)務(wù)。許多商家在做宣傳時, 絕不僅僅只關(guān)注報刊和電視電臺等新聞媒體, 也將物業(yè)小區(qū)的電梯、房頂?shù)裙矆鏊袨樗麄兊倪x擇目標(biāo)。物業(yè)管理公司假如經(jīng)過業(yè)主委員會的同意, 能夠?qū)㈦娞荨⒎宽敽托^(qū)顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫和招牌的場所, 并與業(yè)主委員會合理分配收入, 每月也將會有一筆不菲的收入。tfnNhnE6e5開辦書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司利用暑

18、假和寒假期間, 聘請社會上有一定影響和水平的老師, 在小區(qū)里開辦書畫、作文、英語、數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班, 為業(yè)主提供一個方便優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境, 讓兒童“足 不出區(qū)”就能夠參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。據(jù)筆者了解, 在許多高檔小區(qū)里, 業(yè)主對這方面的要求是比較強烈的。 假如物業(yè)管理公司能夠開辦書畫、作文、 英語、 數(shù)理化、舞蹈培訓(xùn)班業(yè)務(wù),也是好處多多。HbmVN777sL開辦房屋中介業(yè)務(wù)。房屋出租, 可以說是各小區(qū)都有的事, 往往是業(yè)主想出租房屋而找不到租賃戶, 而租房者也因找不到房主而發(fā)愁。假如物業(yè)管理企業(yè)能夠為業(yè)主房屋出租提供中介服務(wù), 就能夠解決這一矛盾。這樣既方便了業(yè)主, 又 方便了租賃方 , 假如收費合理、服務(wù)方便, 各方都能得到滿足的結(jié)果。V7l4jRB8Hs開辦代理接送小區(qū)兒童上學(xué)和放學(xué)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在許多業(yè)主工作都很忙, 往往為 小孩上學(xué)放學(xué)回家沒人接送而苦惱, 請專職保姆費用太高, 一般家庭難以承受; 不請保