中職 網(wǎng)店客服（第二版）項(xiàng)目六習(xí)題試題及答案VIP

1、（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項(xiàng)目六習(xí)題試題及答案（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項(xiàng)目六習(xí)題試題及答案（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項(xiàng)目六習(xí)題試題及答案項(xiàng)目六習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.（ ）是指店鋪在銷售商品之前為客戶提供的一系列服務(wù)活動(dòng)。A.售后服務(wù) B.售中服務(wù) C.售前服務(wù) D.推銷服務(wù)2.推薦銷售就是向客戶介紹商品，在這個(gè)過程中，要抓住客戶心理，引發(fā)客戶對(duì)商品興趣，促成交易，這是（ ）必備的技能。A.客戶服務(wù) B.大宗商品銷售 C.售前服務(wù) D.售中服務(wù)3.一般來說，批發(fā)價(jià)格（ ）零售價(jià)格。A.低于 B.高于 C.不低于 D.等于4.新款到貨當(dāng)天就可以在網(wǎng)站中及時(shí)上架，客戶可以在第一時(shí)間看到新款并

2、訂購，這是網(wǎng)絡(luò)批發(fā)的（ ）優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)的。A.進(jìn)貨成本低 B.補(bǔ)貨方便 C.貨款安全 D.款式更新快二、多項(xiàng)選擇題1.售前服務(wù)為客戶提供（）等一系列的服務(wù)活動(dòng)。A.市場(chǎng)調(diào)查 B.提供使用說明書 C.提供咨詢服務(wù) D.提供退貨服務(wù)2.推薦銷售服務(wù)服務(wù)行為包括（ ）A.解答客戶咨詢 B.引導(dǎo)客戶購買 C.推廣店鋪商品 D.跟蹤客戶訂單 3.網(wǎng)絡(luò)批發(fā)的優(yōu)勢(shì)（ ）。A.進(jìn)貨成本低 B.款式更新快 C.補(bǔ)貨方便 D.貨款安全 E.批發(fā)形式靈活三、判斷題1.客服在與客戶溝通過程中，應(yīng)該盡量避免使用負(fù)面詞語。（ ）2.推薦銷售是客服售中服務(wù)的一項(xiàng)基本工作內(nèi)容，在當(dāng)前競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，推薦銷售有著非常重要的意

3、義。（ ）3.商業(yè)批發(fā)是生產(chǎn)與零售之間的中間環(huán)節(jié)，一般由生產(chǎn)企業(yè)來經(jīng)營。（ ）4.網(wǎng)絡(luò)批發(fā)感受不到商品的質(zhì)地，只能依靠圖片來訂貨，商品質(zhì)量可能沒有保證。（ ）四、簡答題1.什么是網(wǎng)店售前服務(wù)？ 2.網(wǎng)店售前服務(wù)的工作內(nèi)容主要有哪些？3網(wǎng)店推薦銷售的技巧和銷售方法有哪些？4.客戶如何解答大宗商品的批發(fā)咨詢？項(xiàng)目六習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.C 3.A 4.D 二、多項(xiàng)選擇題1.ABC 2.ABC 3.ABCDE 三、判斷題1. 2. 3. 4. 四、簡答題1.售前服務(wù)是指店鋪在銷售商品之前為客戶提供的一系列服務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、商品設(shè)計(jì)、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等，是一系列旨在提升

4、客戶滿意度的行為。2.售前服務(wù)的工作內(nèi)容：通過電話、阿里巴巴、QQ、微信等進(jìn)行商品售前咨詢服務(wù)工作；通過與客戶交流，準(zhǔn)確記錄客戶信息并歸類存檔，形成客戶數(shù)據(jù)庫；針對(duì)不同客戶，推薦恰當(dāng)?shù)纳唐?，引?dǎo)客戶在店鋪順利購買，促成交易；了解客戶需求，分析總結(jié)客戶需求并提交總結(jié)報(bào)告，促進(jìn)店鋪的發(fā)展；主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)其他工作人員及時(shí)溝通，保證信息暢通，提高工作效率。3推薦銷售是向客戶介紹商品，在這個(gè)過程中，要抓住客戶心理，引發(fā)客戶對(duì)商品的興趣，促成交易，這是客服售前服務(wù)的必備技能在此過程中應(yīng)注意：交流及時(shí)，態(tài)度誠懇；察言觀色，推薦最適合客戶的商品；掌握客戶心理，巧妙應(yīng)用技巧進(jìn)行推薦；換位思考，誠信經(jīng)營。4.答：把握機(jī)會(huì)，利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效商