天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識測試

1、 PAGE 11 天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識測試題(一) 姓名: 單位: 成績:填空題 （每小題1分 共30分）1GB/T 19001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求是（通用的），適用于（所有行業(yè)）或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。2GB/T19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)（顧客滿意）；3管理的系統(tǒng)方法將（相互關(guān)聯(lián)）的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的(有效性和效率)。4質(zhì)量管理體系能提供（持續(xù)改進(jìn)）的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。5為完成的活動或得到的結(jié)果提供客觀

2、證據(jù)的文件，這類文件稱為（記錄）。6產(chǎn)品是（過程）的結(jié)果有下列（通用）的產(chǎn)品類別：1服務(wù)（如：知識傳授方面的信息提供）；2軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；3硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；4流程性材料（如潤滑油）。7過程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組(活動)”。8質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的(程度)9顧客滿意是顧客對其要求已被滿足程度的（感受）。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客（很滿意）。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。10八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的(指導(dǎo)原則)。11有效決策建立在(數(shù)據(jù))和(

3、信息分析)的基礎(chǔ)上。12質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所(追求)的目的13質(zhì)量管理是質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(質(zhì)量策劃)、(質(zhì)量控制)、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。14.持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的(循環(huán)活動)15. 有效性是指完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的(程度)16.效率是指得到的結(jié)果與所使用的資源之間的(關(guān)系)17.質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的(過程)，并使其持續(xù)(受控)，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。18.顧客是(接受產(chǎn)品)的組織或個(gè)人19.相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有(利益關(guān)系)的個(gè)人或團(tuán)體20程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的(途徑)21.GB/

4、T 19001 本身并不規(guī)定(產(chǎn)品要求)。22.PDCA(適用)于所有過程23.(預(yù)防措施)是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施24.(糾正措施)是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施25.(糾正)是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施26放行是對進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的(許可)27.文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)(增值)的活動。28.記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的(文件)29.驗(yàn)證是通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的(認(rèn)定)30.確認(rèn)是通過提供(客觀證據(jù))對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定判斷題（每小題1分 共20分）現(xiàn)代

5、遠(yuǎn)程教育有著教與學(xué)分離的特點(diǎn)且不同于全日制高校管理所以不適用9000標(biāo)準(zhǔn)（）所有過程都必須有作業(yè)指導(dǎo)書（）識別和管理過程是上級主管的責(zé)任與過程責(zé)任的承擔(dān)者無直接關(guān)系（）持續(xù)改進(jìn)就是實(shí)施預(yù)防措施，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生（）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊。（）組織應(yīng)確保外來文件得到批準(zhǔn),并控制分發(fā)（）7.顧客滿意程度是的是學(xué)校績效測量的重要組成部分（ ）8.信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施的范疇（）9.外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。10.一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。11.形成文件的程序必須是書面的文件。12.對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由

6、。13.組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。14.過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。15.管理評審活動僅包括評價(jià)改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的要求。16.質(zhì)量手冊中必須對組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明。17.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息18.質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)體系文件。標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。20.所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。單選題(選擇一個(gè)最合適的答案)（每小題1分 共20分）1. 為了生產(chǎn)期望的結(jié)果,由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,稱為(C. ) A . PDC

7、A的方法 B. 管理的系統(tǒng)方法 C. 過程方法 D. 質(zhì)量管理方法2GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（D ）A)是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B)是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件C)是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D)以上都不是3增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動是（D ）A)糾正措施B)預(yù)防措施C)質(zhì)量改進(jìn)D)持續(xù)改進(jìn)4.學(xué)校的授課教師要有教師資格證是 (C. )A. 顧客隱含的要求B. 顧客規(guī)定的要求C. 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D. 組織認(rèn)為必要的附加要求5以下哪種說法是正確的（B ）A)組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求B)

8、提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求C)組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)。D)AB C6闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為（B ）A)程序文件B)記錄C)質(zhì)量計(jì)劃D)質(zhì)量手冊7組織應(yīng)按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求控制的文件范圍是（C ）A)組織制定的所有文件B)組織需用的所有外來文件C)質(zhì)量管理體系所要求的文件D)a+b+c8. 質(zhì)量管理體系可以 (D. )A. 幫助組織滿足顧客要求B. 幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求C. 提供持續(xù)改進(jìn)的框架D. A+B+C9質(zhì)量手冊不要包括

9、（C ）A)質(zhì)量管理體系范圍B)形成文件的程序或其引用C)產(chǎn)品技術(shù)要求D)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用10以下是GB/19000標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則：（C ）A)持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、資源管理持續(xù)改進(jìn)C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)D)全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用11在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語”產(chǎn)品”適用于( D )A. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出C. 顧客所要求的產(chǎn)品 D. 以上全部12. 顧客滿意是指 (C)A. 沒有顧客抱怨 B. 顧客對自己的要求被

10、滿足的程度的感受C. 顧客滿意度測量的結(jié)果 D. B+C13. 質(zhì)量管理體系的文件的多少取決于(D)A. 組織的規(guī)模和活動的類型 B. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度C. 人員的能力 D.以上全部14. 八項(xiàng)管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）A. 附加條件 B. 中心要求C. 理論基礎(chǔ) D.核心內(nèi)容15. 對外包過程的控制程度取決于（D）A.組織采用7.4要求的控制能力B.對外包活動應(yīng)承擔(dān)的控制分工C.外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響 D.以上都是16. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚(yáng)C. 擔(dān)保索賠 D. 以上全是17.

11、 確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）A. 技能和經(jīng)驗(yàn) B. 培訓(xùn)C. 教育D. 以上都是18. 根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的影響（ C）A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) B. 組織所提供的產(chǎn)品C. 人員的變動 D.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)19.外包過程不包括（ A ） A. 采購原料、標(biāo)準(zhǔn)件B. 設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院C. 貼牌生產(chǎn)（OEM） D. 同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)20. 根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A） A. 可測量B. 能夠定量測量C. 不必包括產(chǎn)品要求D. 在所有職能和層次上

12、建立多項(xiàng)選題(選擇幾個(gè)最合適的答案)（每小題2分 共30分）1質(zhì)量手冊必須包括（BCD ）A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B)質(zhì)量管理體系的范圍C)各過程的順序和相互作用的描述D)形成文件的程序2 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了（ACD ）A.質(zhì)量管理體系術(shù)語 B.選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑 C.質(zhì)量管理體系要求D.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用: （ABCD ） A.確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限B.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C.提供資源D.實(shí)施管理評審4質(zhì)量策劃（ABCD ） A.是質(zhì)量管理的一部分 B.要求編制質(zhì)量計(jì)劃 B.需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)C.需要規(guī)定必要的過程和資源5以下哪些可以體

13、現(xiàn)過程方法: （ABD ）A.系統(tǒng)地識別組織應(yīng)用的過程及每個(gè)過程的輸入輸出、活動和所需的資源B.識別和確定過程之間的相互作用 C.將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理D.管理過程及過程的相互作用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（BD ） A.是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化B.適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 C.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求D.可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力以下哪些說法是錯誤的（A ） A.為了有效的策劃和控制過程，組織應(yīng)將所有過程的實(shí)施方法用文件加以規(guī)定 B.形成和使用文件是一項(xiàng)增值的活動 C.質(zhì)量管理體系文件均應(yīng)

14、按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的4.2.3.加以控制 D.文件可以幫助組織評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是（AB ） A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和持續(xù)改進(jìn)提供了框架 B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致 C.質(zhì)量方針不能變更D.質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)可是測量的依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABCD ） A.確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的用應(yīng); B.確定過程的順序和相互作用; C.確定為確保過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則; D.監(jiān)視、測量和分析這些過程;10不同組織的質(zhì)

15、量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD）A 媒體的類型 B 組織的規(guī)模C 過程及其相互作用的復(fù)雜程度D 人員的能力11根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評審的輸出應(yīng)包括與以下（AC）方面有關(guān)的任何決定和措施A 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)B 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)C 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)D 有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)12組織的管理評審的輸入應(yīng)包括（ABD）A 預(yù)防措施和糾正措施的狀況B 內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C 生產(chǎn)計(jì)劃的平衡要求D 過程的績效和產(chǎn)品的符合性13 GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評定組織滿足（CD）A 組織