公司經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)韓雪亮詳解

1、保險(xiǎn)公司經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)開心每一天講師介紹韓雪亮經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，管理學(xué)碩士；參與或負(fù)責(zé)國家級、省市級課題數(shù)項(xiàng)，在權(quán)威期刊發(fā)表論文4篇；先后在研究院、咨詢公司等組織機(jī)構(gòu)工作，在南方報(bào)社旗下?lián)渭媛氊?cái)經(jīng)編輯；其觀點(diǎn)被中國改革論壇、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、新民網(wǎng)等多家媒體轉(zhuǎn)載；中國人壽教培條線兼職講師；中國人壽新人育成體系職場“八大關(guān)”培訓(xùn)授權(quán)專職講師。課程概要保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的基本原則保險(xiǎn)理賠的流程保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠人壽保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售的含義保險(xiǎn)銷

2、售的七個(gè)主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售渠道保險(xiǎn)承保的含義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售的含義保險(xiǎn)銷售的七個(gè)主要環(huán)節(jié)課程概要保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的基本原則保險(xiǎn)理賠的流程保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠人壽保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售的含義保險(xiǎn)銷售的七個(gè)主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售渠道保險(xiǎn)承保的含義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)銷售（一）保險(xiǎn)營銷、保險(xiǎn)銷售 保險(xiǎn)營銷是指以保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體,以消費(fèi)者為導(dǎo)向,以滿足消費(fèi)者的需求為中心,運(yùn)用整體

3、手段,將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者,以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。 保險(xiǎn)銷售是將保險(xiǎn)產(chǎn)品賣出的一種行為,是保險(xiǎn)營銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)銷售是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營目標(biāo)的重要條件。保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)（一）準(zhǔn)客戶開拓（二）調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求（三）設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案（四）疑問解答并促成簽約準(zhǔn)保戶開拓1、準(zhǔn)保戶的鑒定（四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)） 有保險(xiǎn)需求、有繳費(fèi)能力、 符合核保標(biāo)準(zhǔn)、容易接近2、準(zhǔn)保戶開拓的步驟（五個(gè)步驟） 獲取名單、了解情況、建立客戶檔案、 拜訪準(zhǔn)客戶、淘汰不合格準(zhǔn)客戶3、準(zhǔn)保戶開拓的途徑（五個(gè)途徑） 陌生拜訪、緣故開拓、連鎖介紹、 直接郵件、電話聯(lián)絡(luò)調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求1.分析準(zhǔn)保戶所面臨

4、的風(fēng)險(xiǎn)2.分析準(zhǔn)保戶的經(jīng)濟(jì)狀況3.確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求(區(qū)分必保與非必保風(fēng)險(xiǎn)) 疑問解答并促成簽約有針對性地解答準(zhǔn)保戶的疑問促成簽約指導(dǎo)準(zhǔn)保戶填寫投保單(嚴(yán)格禁止代簽名) 投保人發(fā)出要約 投保單 保險(xiǎn)人發(fā)出承諾 保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)既要全面，又要突出重點(diǎn)(高額損失優(yōu)先原則)高額損失優(yōu)先原則指某一風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率雖然不高，但造成的損失嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先投保2. 保險(xiǎn)方案說明是指對擬定的保險(xiǎn)方案向準(zhǔn)保戶作出簡明、易懂、準(zhǔn)確的解釋保險(xiǎn)銷售渠道按照有無保險(xiǎn)中介參與，可分為：（一）直接銷售渠道（多在團(tuán)險(xiǎn)）（二）間接銷售渠道直接銷售渠道直銷人員銷售直接郵寄銷售電話銷售(1)撥出電話銷售(2)

5、撥入電話銷售網(wǎng)絡(luò)銷售：做為“第四媒體”將成為21世紀(jì)無時(shí)區(qū)、無疆界的保險(xiǎn)銷售工具間接銷售渠道保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)營銷員等中介銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的方式。具體方法：1.保險(xiǎn)代理人銷售：保險(xiǎn)代理機(jī) 構(gòu)和個(gè)人保險(xiǎn)代理人2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售課程概要保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的基本原則保險(xiǎn)理賠的流程保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠人壽保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售的含義保險(xiǎn)銷售的七個(gè)主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售渠道保險(xiǎn)承保的含義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)承保的主

6、要環(huán)節(jié)與程序（一）核保 保險(xiǎn)核保信息的來源的三個(gè)途徑：投保單外勤核保核保查勘。（二）作出承保決策:正常承保、優(yōu)惠承保（團(tuán)險(xiǎn)）、有條件地承保、拒保（三）繕制單證（四）復(fù)核簽章（五）收取保費(fèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵防護(hù)部位及防護(hù)措施狀況有無處于危險(xiǎn)狀態(tài)中的財(cái)產(chǎn)檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況查驗(yàn)被保險(xiǎn)人以往的事故記錄：過去3-5年間的事故記錄調(diào)查被保險(xiǎn)人的道德情況劃分風(fēng)險(xiǎn)單位風(fēng)險(xiǎn)單位是指一次風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的范圍。風(fēng)險(xiǎn)單位的三種形式：按地段劃分的風(fēng)險(xiǎn)單位：按標(biāo)的劃分的風(fēng)險(xiǎn)單位按投保單位人壽保險(xiǎn)的核保人壽保險(xiǎn)

7、的核保要素影響死亡率的要素和非影響死亡率的要素影響死亡率的要素：年齡和性別體格及身體情況個(gè)人病史和家族病史職業(yè)、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)類別的劃分根據(jù)被保險(xiǎn)人的身體狀況分類：標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)弱體風(fēng)險(xiǎn)不可保風(fēng)險(xiǎn)課程概要保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的基本原則保險(xiǎn)理賠的流程保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠人壽保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售的含義保險(xiǎn)銷售的七個(gè)主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售渠道保險(xiǎn)承保的含義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對

8、被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。保險(xiǎn)理賠不等于支付賠款。無論是否支付賠款，保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過程，是法律行為。保險(xiǎn)理賠的基本原則（一）重合同、守信用（二）主動、迅速、準(zhǔn)確、合理第二十四條 對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。第二十五條 保險(xiǎn)人自收到賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險(xiǎn)人最終確定賠償或者給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。（三）實(shí)事求是保險(xiǎn)理賠的流程壽險(xiǎn)理賠的流程接案立

9、案初審調(diào)查核定復(fù)核、審批結(jié)案、歸檔非壽險(xiǎn)的理賠流程損失通知審核保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行損失調(diào)查賠償保險(xiǎn)金 通常是貨幣補(bǔ)償,也可以采用約定，如恢復(fù)原狀、修理、重置或以相同實(shí)物進(jìn)行更換。損余處理 保險(xiǎn)人按全部損失賠償，殘值應(yīng)歸保險(xiǎn)人所有，或是從保險(xiǎn)金額中扣除殘值部分。如果按部分損失賠償，保險(xiǎn)人可將損余財(cái)產(chǎn)折價(jià)給被保險(xiǎn)人以充抵賠償金額。6. 代位求償課程概要保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的基本原則保險(xiǎn)理賠的流程保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)理賠人壽保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售的含義保險(xiǎn)

10、銷售的七個(gè)主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售渠道保險(xiǎn)承保的含義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保（核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分）保險(xiǎn)客戶服務(wù)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要目標(biāo): 實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化，維系并培養(yǎng)忠誠保險(xiǎn)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與保險(xiǎn)公司價(jià)值的共同增長。 三個(gè)環(huán)節(jié)：售前、售中、售后服務(wù)保險(xiǎn)客戶服務(wù)內(nèi)容（一）提供咨詢服務(wù)（二）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)（三）接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)（四）核賠服務(wù)（五）客戶投訴處理服務(wù)“特殊服務(wù)”財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容：主要指防災(zāi)防損（一）制定方案（二）重點(diǎn)落實(shí)（三）特殊服務(wù)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容：（一）壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)（二）“孤兒”保單服務(wù) “每天一睜開眼，就有一串?dāng)?shù)字蹦出腦海：房貸6000，吃穿用2500，冉冉上幼兒園1500，人情往來600，交通費(fèi)580，物業(yè)管理400，手機(jī)電話費(fèi)250，還有煤氣水電費(fèi)200.從我蘇醒的第一個(gè)呼吸起，我每天要至少進(jìn)賬400，這就是我活在這個(gè)城市的成本?！?蝸居 選擇壽險(xiǎn)營銷這樣一個(gè)朝陽行業(yè)，選擇中國人壽這樣一家世界雙500強(qiáng)企業(yè)，我們將收獲怎樣的豐盛人生呢？ 中國人壽為新人發(fā)展提供了明確的目標(biāo)管理，在不同的階段幫助其規(guī)劃不同